Dezentrale Einsatzplanung

Transkript

1 Dezentrale Einsatzplanung! Anbindung des Aussendienstes / NL an die Zentrale! Erfassung der Daten vor Ort (Offline)! Ausdruck des Serviceberichtes beim Kunden! Schnellere Rechnungsschreibung! Schaltpläne, Berichte, Stücklisten oder Kataloge vor Ort bereitstellen! Aufbau einer Maschinenhistorie! Strukturiertes Berichtswesen! Dezentrale Angebotserstellung! Dezentrale Vorgangsbearbeitung 1

2 Reparatur beim Kunden Montage im mobilen Außendienst Zentrales ERP System 2

3 INNOSOFT Außendienstanbindung über : 1/3 Notebook / Desktop PC 3

4 INNOSOFT Außendienstanbindung über : 2/3 PDA / MDA / Smartphone 4

5 INNOSOFT Außendienstanbindung über: 3/3 Internetbrowser 5

6 Innosoft Web-Rückmeldung 6

7 Möglichkeiten der Datenerfassung! Alternative I! Anbindung des Außendienstes über PDA 7

8 Innosoft Lösung über MDA / PDA 8

9 Datenfluss: MAN SAP => Einsatzplanung => MDA ERP - Aufträge Einsatzplanung Servicetechniker mit MDA 9

10 Einsatzplanung in Zentrale oder Außendienst Planung per drag and drop Vom Container auf einen Techniker ziehen und falls erforderlich auf weitere Techniker kopieren. Informationen über den CS Auftrag können bei Bedarf eingeblendet werden. 10

11 Funktionen des MDA (Mobile Digital Assistant) " empfängt Auftragsdaten aus der Einsatzplanung " Arbeitszeiten und Art der Tätigkeiten (Kodierung) werden vom Techniker zum Auftrag erfasst. " alle erfassten Daten werden an die Einsatzplanung gesendet. 11

12 Vorteile der MDA Lösung " Reduzierung der Schreibarbeiten beim Servicetechniker " Reduzierung der manuellen Eingaben in das ERP - System " Einheitliches Reporting von Serviceinformationen (Mussfelder) 12

13 Screenshots aus der MDA Lösung: 1/4 13

14 Screenshots aus der MDA Lösung: 2/4 14

15 Screenshots aus der MDA Lösung: 3/4 15

16 Screenshots aus der MDA Lösung: 4/4 16

17 Fehlercodes und Antwortkataloge 17

18 Wissensdatenbank 18

19 Beispiel einer Servicerückmeldung CS Auftrag Datum von bis Schadensbild Objektcode Ursachencode Betriebsstunden :00 12: F (unusual noises) (top prefolding) (component error) 19

20 Bearbeitung der rückgemeldeten Einsatzdaten Bearbeitung in der Einsatzplanung Techniker: Andreas Müller Kunde: Privatmolkerei Naarmann Techn. Platz: GE-NEUENKIR-L05-FM Model number: CFA 310 Herst. S/N: Kopftext: deformed packages ILA: ZST CS Auftrag Datum von bis Schadensbild Objektcode Ursachencode Betriebsstunden ZSMU coding Freigabe :00 09: VER # :00 12: F VER # :00 12: VER # :30 17: F VER # :00 18: VER # :00 09: VER # :00 12: F VER # :00 12: VER # :30 17: F VER # :00 18: VER # :00 09: VER # :00 12: F VER # :00 12: VER # :30 17: F VER # 20

21 Datenfluss MDA $ Einsatzplanung $ ERP Einsatzplanung Engineer: Andreas Müller Customer: Privatmolkerei Naarmann Funct. Location: GE-NEUENKIR-L05_FM Model number: CFA 310 Manuf. S/N: Header text: deformed packages Maintenance activity type: ZST CS order date basic start basic finish damage code object code cause code 0perating hours ZSMU coding release :00 09: VER # :00 12: F VER # :00 12: VER # :30 17: F VER # :00 18: VER # :00 09: VER # :00 12: F VER # :00 12: VER # :30 17: F VER # :00 18: VER # :00 09: VER # :00 12: F VER # :00 12: VER # :30 17: F VER # :00 18: VER # Faktura Personalabrechnung 21

22 Servicebericht per Faxversand 22

23 23

24 Möglichkeiten der Datenerfassung! Alternative II! Anbindung des Außendienstes über Notebook 24

25 Bestehender Auftrag: Beleg erfassen im mobilen Außendienst 25

26 Neuauftrag im Außendienst Belegerfassung konventionell 26

27 Belegerfassung kundenspezifisch: Digitale Formulare! Belegerfassung in einem Formular! Arbeitszeiten! Ersatzteile! Barauslagen! Erschwernisse! Störungen! Offene Punkte! Arbeiten! Individuelle Gestaltung! Ausdruck 27

28 Weitere Beispiele: 1 - Problemreport! Problemreporterfassung! Eingabe wird durch Nachschlagetabellen unterstützt! Diverse Plausibilitäten werden abgefragt 28

29 Weitere Beispiele: 2 - Wochenbericht! Erfassung über mehrere Auftragsbelege! Einfaches Anfügen sonstiger Tätigkeit möglich (z.b. Bürozeiten, Urlaub etc..)! Automatische Spesenermittlung auch über mehrere Aufträge pro Tag 29

30 Weitere Beispiele: 3 - Berechnungsformulare! Berechnungsformulare! Individuelle Formulare z.b. zur Ermittlung einer Restnutzungsdauer! Direkte Berechung im Formular 30

31 Kundenbericht drucken 31

32 Antrag für unbezahlte Tätigkeiten Gewährleistung 32

33 Service Bericht unterschreiben lassen Elektronische Unterschrift 33

34 Internen Service-Bericht erstellen 34

35 Datenaustausch per RAS Zentrale Aussendienst Eingangsverzeichnis Notebook Meier VPN Notebook Müller Zentrale Datenbank Servermodul (Zyklisch) Meier Notebook Mayer Müller Mayer Aufträge, Einsatzdaten, etc. Ausgangsverzeichnisse Belege, Ansprechpartner, etc. 35

36 Internen Bericht in Maschinen-Historie integriert 36

37 Möglichkeiten der Datenerfassung! Alternative III! Anbindung des Außendienstes über Webportal 37

38 Kommunikation 38

39 Filtern von Einsätzen 39

40 Bearbeiten von Einsätzen 40

41 Erfassen von Belegen 41

42 Erfassen von Barauslagen 42

43 Individuelle Designs 43