ES office die Branchenlösung Servicemanagement mit ES Techniker Mobile Wartung und Reparatur optimiert durch mobiles Datenmanagement

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1 ES office die Branchenlösung Servicemanagement mit ES Techniker Mobile Wartung und Reparatur optimiert durch mobiles Datenmanagement

2 Vorstellung Klaus Helmreich ES 2000 Errichter Software GmbH 1991 gegründet 36 Mitarbeiter Funktionale Organisation Entwicklung, Vertrieb und Support der Branchenlösung ES office

3 ES 2000 weltweit

4 Kunden / Zielgruppen Errichter von elektronischen Sicherheitssystemen Anbieter von Brandschutzsystemen Informationstechnologie- und Telekommunikationssystemhäuser Gebäudetechnikunternehmen Errichter und Servicebetriebe von Aufzugsanlagen

5 Kundenreferenzen Mehr als 600 Kunden weltweit, mit mehr als 7000 User

6 ES office Die Branchenlösung für die Aufzugsbranche ES office ist eine umfassende ERP-Lösung zur Pflege des Stammdatenbestands über Kunden, Lieferanten, Ansprechpartner, Anlagen und Verträge Angebotswesen, Auftragsbearbeitung mit Nachkalkulation und kompletter Warenwirtschaft Automatischer Erstellung der Wartungsaufträge Störungsmanagement

7 ES office Störungsmanagement bietet durchgängige Hilfestellung von der Annahme einer Störungsmeldung über die Bearbeitung und Planung des Vorgangs bis hin zur Rechnungslegung Erweitert durch ES Techniker Mobile Ermöglicht eine effizientere Abwicklung des Service, Denn: Der Informationsfluss wird optimiert Wichtige Informationen stehen sowohl dem Monteur vor Ort, als auch in der Zentrale zeitnah zur Verfügung Dadurch wird der Kundenservice verbessert

8 Darstellung des Workflows Kunde Meldet Störung per : Telefon Web Mitarbeiter IMAP / Mitarbeiter ES Web manuell Wird weiterverarbeitet halbautomatisch von Web Server In ES office als Auftrag erfasst

9 Weiterbearbeitung durch Sachbearbeiter(in) Keine Lösung am Telefon Service Einsatz planen Lösungsversuch per Telefon Vorgang abschließen Durch Zuweisen von Status (frei definierbar) kann nun der Bearbeitungsstand der Störung gekennzeichnet werden. Nachricht an Monteur Aus ES office per oder SMS

10 Monteur hat Zugriff auf detaillierte Informationen Internet Informationen online verfügbar Zusätzlich im Internet verfügbar: Stammdaten Anlagen zb. Komponenten In beiden Fällen verfügbar: Übersicht aller Aufträge Details zum Auftrag Eingabe Arbeitszeiten Eingabe Material Eingabe der Tätigkeit Änderungen des Status PDA / Smartphone Informationen offline Verfügbar Möglichkeit der digitalen Unterschrift Arbeitsbericht kann nun vom Monteur (über den WEB-Server) als / Fax an Kunde gesandt werden

11 Service Auftrag fakturieren Rechnungsvorbereitung: Wie wird definiert was fakturiert wird? Automatisch durch Vertrags-Konditionen oder manuell durch Sachbearbeiter(in) Serienfakturierung durch Rechnungs-Server Rechnungs-Vorlage wird erstellt Rechnungs-Vorlage prüfen / freigeben Rechung drucken und an Kunden senden Kunde erhält Rechnung mit Arbeitsbericht

12 Nun ein praktisches Beispiel: Annahme und Bearbeitung einer Störung:

13 Nach Auswahl der Anlage können nun weitere Details zum Eingang der Störung erfasst werden:

14 Dann kann ein zuständiger Monteur und der vorgesehene Termin eingetragen werden:

15 den Farben der Status der einzelnen Störungen erkannt werden:

16 können nun nur Aufträge eines bestimmten Bearbeitungszustands angezeigt werden

17 Jetzt ist der Auftrag bereit um per Datentransfer vom Monteur abgeholt zu werden. Er kann dann vom Monteur on- oder offline bearbeitet werden, wobei nach der Übertragung die vom Monteur eingegebenen Daten in der Zentrale sofort zur Einsicht und zur weiteren Bearbeitung zur Verfügung stehen.

18 Der Monteur kann nun folgendes erfassen: Den Status des Auftrags Fehlercodes und eine Beschreibung der durchgeführten Arbeiten, wobei auch vordefinierte Textbausteine zur Verfügung stehen. Arbeitszeiten Verbrauchtes Material und die Unterschrift des Kunden Anschließend kann nun über den ES office Webserver auch ein Arbeitsbericht als oder Fax an den Kunden versandt werden.

19 Nun zur mobilen Bearbeitung eines Auftrags:

20 Nach Einloggen in die Anwendung auf dem mobilen Gerät erscheint eine Übersicht der Aufträge

21 Nun können die Details eines Auftrags angesehen werden

22 Es können vorgegebene Fehlerursachen erfasst werden

23 Material und Arbeitszeit kann eingegeben werden

24 Dazu stehen natürlich Suchassistenten zur Verfügung

25 Und zuletzt kann man die Unterschrift des Kunden aufnehmen.

26 Jetzt kann der Monteur den Auftrag zur Zentrale übertragen. Er kann dabei einen automatischen Versand des Reparaturberichts per Fax und/oder veranlassen. So stehen nun in der Zentrale alle relevanten Daten zur Einsicht und Weiterverarbeitung (zb. Rechnungslegung) zur Verfügung zb. Kann am veränderten Status des Auftrags in der Störungsliste der Bearbeitungszustand des Auftrags abgelesen werden.

27 Jetzt noch ein Beispiel wie der Auftrag als PDF-Anhang einer aussehen könnte

28 Folgende mobilen Geräte sind auch schon im Einsatz mit ES office TechnikerMobile

29 ES Techniker Mobile kann auf folgenden Plattformen betrieben werden Windows Mobile5 / 2003 (HP Messenger / Qtek) Symbian Betriebssystemen (Nokia 7710, Motorola A1000)

30 Ihre Vorteile mit ES Techniker Mobile Aktueller zeitnaher Überblick der Störungsund Wartungsliste Material- und Zeiteinsatz im System jederzeit einsehbar Exakte und unmittelbare Abrechnung der Aufträge Dadurch schnellerer Geldfluss und höhere Zahlungsbereitschaft des Kunden Hoher Informationsstand des Monteurs durch regelbaren Zugriff auf die Datenbank

31 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit ES 2000 Errichter Software GmbH

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