Mobiles AuftragsInstandhaltungssystem

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1 VIPS Mobil Mobiles AuftragsInstandhaltungssystem TU Potsdam, 17. Juni 2003 Deutsche Post ITSolutions GmbH

2 Agenda Ausgangssituation Instandhaltungsmanagement Mobiles Auftrags-/Instandhaltungssystem Alleinstellungsmerkmale Technologie Warum wählt der Kunde die Deutsche Post ITSolutions? Seite 2

3 Ausgangssituation Instandhaltungsmanagement System Die Planung, Vergabe und Abwicklung von Instandhaltungsaufträgen hatte zahlreiche Nachteile Faxlösung zur Kommunikation mit den Servicetechnikern Ineffiziente Prozesse in der Auftragsvergabe an die Servicetechniker Zeitverlust durch Medienbrüche Informationsverlust Unzureichende Transparenz Seite 3

4 Mobiles Auftrags-/Instandhaltungssystem (1/2) Als Lösung wurde ein Auftrags-/Instandhaltungssystem mit einer mobilen Komponente implementiert. Tool für die Auftragsabwicklung, von der Mängelmeldung bis zum Auftragsabschluss/Auftragsrückmeldung und der anschließenden Datenauswertung. Versand der Aufträge an jeweils eines der Mobilen Servicegeräte der ca. 550 Servicekräfte. Einscannen von Barcodes über Handheld. Seite 4

5 Mobiles Auftrags-/Instandhaltungssystem (2/2) Als Lösung wurde ein Auftrags-/Instandhaltungssystem mit einer mobilen Komponente implementiert. Auftragsdatenerfassung (Zeiten, Arbeitspositionen, Material, Schadenscode). Auftragsrückholung durch Technische Stelle möglich, z.b. bei Krankheit der Servicetechniker. Automatische Einarbeitung der Rückmeldedaten in die Zentrale Auftragsmanagement-Datenbank. Seite 5

6 SNL Verbundinstandhaltung V I P S IS-Aufträge täglich Standorte mit OZ Firmen-Stammdaten Wartungs-/Inspektionsmodul Objekte/technEinr Störungen Verg leich Plan-und Is tko sten Anlagenhistorie Anlagen/Objekte SI/Disponent Bediener Regelkreis zur Ih-Optimierung Arbeitspläne IS-Auftrag IS-Auftrag Ih-Maßnahmen-Katalog mit Intervallen SK/SStp IS-Auftrag Fremd-Firma Ih-Programm/jährl., monatl.. Controlling Ih-Plan täglich Arbeitspläne Erledigung Is-Aufträge WI-Aufträge Erledigung Rückmeldung Seite 6

7 Fachkonzept Seite 7

8 Detaillierter Prozessablauf Vorteile durch Einsatz der mobilen Lösung. Seite 8

9 Alleinstellungsmerkmale Vorteile durch Einsatz der mobilen Lösung. Verringerung der Prozessdurchlaufzeiten. Reduzierter Aufwand für die Datenerfassung bei gleichzeitiger Qualitätsteigerung. Flexiblere Reaktionsmöglichkeiten auf veränderte Auftragsbedingungen. Optimierung des Reportings. Steigerung von Effizienz in der Auftragsdisposition. Seite 9

10 Technologie (1/2) Client/Server Anwendung: Windows CE, C++ 3 Module Scan-Modul: Zur Erfassung von Barcodes GSM-Modul: Senden / Empfangen über Schnittstelle zum Backend- System Auftragsbearbeitungs-Modul: Zur Steuerung der Ein- und Ausgaben für das mobile Servicegerät Seite 10

11 Technologie (2/2) Einsatz des INCA-Terminals: Handyfunktionalität, SMS bzw. - Empfang Zentraler Server: Solaris 8 GP 7000, Oracle Datenbank Datenaustausch mittels Flatfiles Seite 11

12 Architektur von VIPS Mobil und Funkhandscanner MDEG (Motorola INCA Terminals) Projekt Verbundinstandhaltung Motorola INCA Terminal bilateral von und zu Scanner FW ZB-PC-Clients Distributed- Server GSM-Server- Funkhandscanner Auftragsdaten zu/von Handwerker Aktive PMX-Karte VIPS-Server Aktive PMX-Karte GSM-Server-VIPS GSM-Server verschickt aktiv Aufträge auf die MDEG und die MDEG senden aktiv die Rückmeldedateien zum GSM-Server Die Kommunikation zwischen GSM- und VIPS-Server läuft minütlich VIPS-Clients VIPS-Server (Referenz) Referenzserver dient der BA und kann im Notfall als Ausweichserver genutzt werden Seite 12

13 Client/Server-Anwendung Maximo (1/3) Seite 13

14 Client/Server-Anwendung Maximo (2/3) Seite 14

15 Client/Server-Anwendung Maximo (3/3) Seite 15

16 ComServer (GSM-Empfangsserver) Ablauf: - Der Client baut eine Verbindung vom GSM-Netz in das ISDN Netz auf - Der eingehende Anruf wird bei allen freien B-Kanälen signalisiert - Der eingehende Anruf wird nicht direkt akzeptiert, d.h. noch nicht abgehoben - Die Rufnummer des anrufenden Clients muss mit übertragen werden, steht jetzt zur Signalisierungszeit zur Verfügung - Prüfung der anrufenden Nr. entsprechend der dem ComServer vorliegenden Referenztabellen Verbundzustellung / Verbundinstandhaltung - Rufnummer unbekannt, Ablehnung des Anrufs keine weiteren Aktionen - Rufnummer bekannt, Ruf wird angenommen ( abgehoben ) - Synchronisation, warten auf Carrier / Client-Aktion / Telegramm / Datei / Aktivierung Zeitbegrenzung - Nach Empfang einer Datei, Analyse und Zuordnung Verbundzustellung / - Instandhaltung / Anforderungsdatei etc. - ggf. Senden von Uploaddateien zum Client - Beenden der Kommunikation Seite 16

17 Warum wählt der Kunde die Deutsche Post ITSolutions? Know-how der bestehenden Anwendungen der Deutsche Post World Net Geschäftsprozess- und Integrations- Know-how Konzeption, Realisierung und Einführung aus einer Hand Seite 17