Wartungsfreundlichkeit und HP Smart Device Services die nächste Generation. Kundenpräsentation Januar 2017

Transkript

1 Wartungsfreundlichkeit und HP Smart Device Services die nächste Generation Kundenpräsentation Januar

2 A3 DIE NÄCHSTE GENERATION SMART DEVICE SERVICES Maximale Laufzeit PAGEWIDE Günstige Farbdrucke HÖCHSTE SICHERHEIT Daten, Geräte, Dokumente

3 Wartungsfreundlichkeit der nächsten Generation HP schafft ein innovatives Ökosystem aus Geräten und Tools, um die Kundenerfahrung zu verbessern A3-Geräte mit innovativer Wartungsfreundlichkeit Durch vor Ort austauschbare Einheiten (Field Replaceable Units, FRU) sind Geräte einfacher zu warten Langlebige Verbrauchsmaterialien (Long Life Consumables, LLCs) haben eine deutlich längere Lebensdauer PageWide-Technologie sorgt für deutlich weniger und einfacher zu wartende LLCs Smart Device Services Ferndiagnose und -wartung Verbesserte Tonernutzung Vorausschauende Serviceinformationen Integration in vorhandene, von MPS-Partnern verwendete Tools 3

4 4 A3-Geräte mit innovativer Wartungsfreundlichkeit

5 A3 LaserJet-Geräte mit innovativer Wartungsfreundlichkeit Durch vor Ort austauschbare Einheiten (FRU) sind Geräte der nächsten Generation einfacher zu warten Komponente Typischer Kopierer Nächste Generation Fixiereinheit Komponentenaustausch FRU- Austausch Letzte Generation Nächste Generation Entwickler Zwischentransferband (ITB) Komponentenaustausch FRU- Austausch Komponentenaustausch FRU- Austausch vs. Belichtungseinheit Komponentenaustausch FRU- Austausch + 2 Std. Arbeit + 5 Min. Arbeit 5

6 Langlebigere Verbrauchsmaterialien zur Reduzierung von Vor-Ort-Serviceeinsätzen Ersatzteile oder Teile-Kits für über Seiten bei 40 % Farbdruck PageWide Pro 700 Neue HP A3 SWT Color LaserJets Canon IR C2230 KM Bizhub C258 Ricoh C2504 Xerox WC7830 Toshiba es 3005c Trommeln Schwarz Trommel-Sets Farbe (CMY) Entwickler-Kits 0 1 k. A.* Fixiereinheiten Transferwalze Transferband/Reiniger Serviceschlitten 3 k. A. k. A. k. A. k. A. k. A. k. A. Druckbalken 1 k. A. k. A. k. A. k. A. k. A. k. A. Teile/Teile-Kits insgesamt* (Potenzielle Wartungsereignisse) LLC- Serviceeinsätze ** *Ausgenommen Einzugswalzen, **Ausgenommen Toner/Tinte, Toner-Auffangbehälter und Einzugswalzen 6

7 7 Smart Device Services

8 HP Smart Device Services Vision Innovation, um intelligenter, besser und schneller zu sein Verbessern Problemlösung aus der Ferne, Erfolgsquote beim ersten Lösungsversuch, Teileverschwendung, Tonerverschwendung Einfache Implementierung Verbesserungen durch vorhandene, von Partnern verwendete Tools Optimale Erfahrung Maximale Betriebszeit 8

9 HP Smart Device Services Vorteile für MPS-Anbieter Erst Diagnose, dann Techniker entsenden Remote-Korrektur Schulung nach Bedarf Live -Erfassung von Gerätestatus und Ereignisverlauf HP Diagnose mit Teilen und Anweisungen Neu starten Neu programmieren Konfigurieren Reparaturspezifische Videos, Anweisungen und Teileliste für ein bestimmtes Gerät und Problem Sofort verfügbare Problemkompetenz für Service Desk und Servicetechniker Verwaltung des Verbrauchsmaterials Benutzerbenachrichtigung nur bei erforderlichem Kartuschenaustausch nicht bei "Wenig Toner"-Warnungen ERP über vorherigen Tonerfüllstand bei jedem Einsetzen einer Kartusche informieren, damit der Händler das Muster eines frühen Austauschs erkennen kann Fehlende Drucker erfassen und abrechnen Lokalisieren von Druckern, die verschwunden sind Datenerfassung für direkt verbundene Drucker/MFPs aktivieren 9

10 10 Bezug von SDS

11 11 FAQ/Detailinformationen

12 HP Smart Device Services Unterstützte Geräte Unterstützte Geräte: Neues A3-Portfolio an LaserJet-Geräten Neue A3 PageWide Enterprise- und Pro-Geräte Aktuelle HP FutureSmart Enterprise A3- und A4-Geräte Exklusiv über: HP Managed Print Specialist-Partner Geräte, die Original HP Verbrauchsmaterial verwenden MPS-Software-Tools, die SDS unterstützen 12

13 SDS für dauerhaft sichere Daten HP SDS verwendet sichere HTTPS/TLS- Verbindungen zwischen Partner-Tools und der Service Cloud von HP. Das ISV-Tool des Partners steuert, mit welchen Geräten HP kommuniziert bzw. welche Geräte von HP überwacht werden. HP durchsucht das Netzwerk nicht nach Geräten oder um Informationen zu sammeln, die das ISV-Tool nicht erfasst. Die Service Cloud von HP antwortet nur auf DCA-/SDS-Anfragen, die die Firewall passieren. HP leitet zu keinem Gerät eine Kommunikation ein. Die Service Cloud von HP erfasst vom überwachten Gerät keine Informationen zu Benutzern oder Druckaufträgen. 13 ISV = Independent Software Vendor (unabhängiger Softwareanbieter)

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