Digital Analytics im Unternehmen

Transkript

1 Digital Analytics im Unternehmen Dokumentenversion Webtrekk GmbH

2 Inhalt 1 Integrationsphasen 2 Vorgehensmethodik 3 Zuständigkeiten im Unternehmen

3 1. Integrationsphasen Die folgenden 5 Phasen umschreiben alle Schritte von der Erstellung der Anforderungen bis zur effektiven Analyse der Daten. Je Phase sind Schulungsdokumente aufgeführt, die jeweils tiefgehende Informationen liefern.

4 Phase 1: Konzeption / Implementierung Ein Anforderungskatalog wird firmenintern abteilungsübergreifend definiert. Folgende Punkte müssen berücksichtigt werden: Ziele der Webseite z.b. mehr Bestellungen, weniger Retouren, Neukunden, Newsletter-Abonnenten Was soll gemessen werden? z.b. Marketingkampagnen, Anzahl interne Suchtreffer, Fehlermeldungen Empfehlung: beispielhafte Auswertungen als Fragen formulieren z.b. Welche Suchphrasen führten zu den meisten Bestellungen?

5 Phase 1: Konzeption / Implementierung Das Implementierungskonzept zeigt, wie die im Anforderungskatalog definierten Punkte mit Webtrekk abgebildet werden können. Abgleich Anforderungskatalog mit Abbildungsmöglichkeiten in Webtrekk Erstellung einer Dokumentation Sie beinhaltet: definierte Anforderungen beispielhafte Werte je Seite/Seitentyp Konfiguration von Webtrekk Empfohlene Dokumente Einbauanleitung Webtrekk Pixel Konzeption 2 Datenerfassung

6 Phase 1: Konzeption / Implementierung Einrichtung der Bestandteile in Webtrekk, die vor der Datenerfassung nötig sind. Konfiguration erfolgt gemäß dem Implementierungskonzept. Es müssen konfiguriert werden: Kategorien (z.b. Contentgruppen, Produktkategorien) eigene Parameter

7 Phase 1: Konzeption / Implementierung Die Pixel werden gemäß dem Implementierungskonzept eingebaut. Operationales Konzept Ggfs. Entwickeln von Funktionen zur Befüllung der Pixelparameter Pixelkonfiguration für jede Seite laut Konzeptvorgabe Einbau der Pixel

8 Phase 1: Konzeption / Implementierung Die Implementierung wird umfassend getestet. Onsite-Tests Die übermittelten Daten werden auf der Webseite, z.b. mittels http-fox, geprüft. Basis Test Werden Daten in den Basis-Analysen (z.b. Seiten, Aktionen) erfasst? Datenvergleich z.b. mit internem DWH Erweiterter Test Erweiterter Analysen, um Validität zu prüfen (z.b. Prozesse, Klickpfade) Empfohlenes Schulungskapitel: Konzeption 3 - Überprüfung Datenerfassung

9 Phase 2: Webtrekk verstehen Verstehen der Bedienoberfläche, Analysen und Kennzahlen Welche Funktionen finde ich wo? Welche Analysen benötige ich und welche Kennzahlen sind für mich sinnvoll? Empfehlung: buchen Sie einen Workshop und lassen Sie sich individuell schulen. Empfohlene Schulungskapitel: Bedienung 1 - Webtrekk Bedienoberfläche Bedienung 4 Basis-Kennzahlen Analysen 1 - Analysenübersicht

10 Phase 2: Webtrekk verstehen Folgende Punkte sollten individuell in Webtrekk konfiguriert werden: Kampagnen Welche Kampagnen sollen erfasst werden? Sollen bestehende URL-Parameter übernommen werden? Soll die Google Adwords-Schnittstelle genutzt werden Sollen Kampagnenkosten erfasst werden? Welche Attributionsmodelle werden benötigt? Eindringtiefen zeigt die Zielerreichung innerhalb eines Visits Prozesse zeigt Abbrüche auf wichtigen Seiten-Pfaden (z.b. Bestellstrecke)

11 Phase 2: Webtrekk verstehen Erstellung eigener Metriken/Formeln fehlende Kennzahlen können individuell erstellt werden Einrichtung separater Logins für jeden Nutzer sollte ein separates Login erstellt werden Empfohlene Schulungskapitel: Analysen 2 - Referrer-Analysen Analysen 3 - Kampagnen-Analysen_V3 Analysen 4 - Pfade, Klickpfade, Prozesse und Eindringtiefen Analysen 5 - Overlay und Heatmap Bedienung 5 - Such- und Filterfunktionen Bedienung 6 - Metriken und Formeln Bedienung 7 - Kampagnenkonfiguration (Basic) Bedienung 7 - Kampagnenkonfiguration Bedienung 8 - Nutzerverwaltung

12 Phase 3: Anpassungen zum effizienten Arbeiten Die Phase beinhaltet viele Schritte, die für ein effizientes Arbeiten mit Webtrekk sorgen. Unwichtiges ausblenden Beschränken von Logins über die Nutzerverwaltung Ausblenden von Analysen, Metriken und Funktionen (z.b. Recht auf Erstellung von Reports) Individuelle Sichtbarkeit innerhalb der Logins Verstecken von Analyseobjekte und Metriken unter Konfiguration > Systemkonfiguration > Sichtbarkeit

13 Phase 3: Anpassungen zum effizienten Arbeiten Regelmäßig benötigte Analysen werden als Report (z.b. für einen automatischen versand) oder Lesezeichen (wenn kein Versand oder teilen gewünscht ist) eingerichtet. Separate Reports anlegen zur Prüfung von Fehlern bei der Datenerfassung bzw. Zuordnung Warnungen nutzen zur automatischen Benachrichtigung bei Erreichung definierter Werte (z.b. Einbruch der Konversionsrate, Abweichung von Bestellungen im Vergleich zum Shopsystem) Empfohlene Schulungskapitel: Bedienung 2 - Reports Bedienung 3 - Effizientes Arbeiten How-to Fehler bei Verpixelung und Zuordnung

14 Phase 4: Live-Stellung Empfehlenswert ist die separate Nutzung von Live- und Testaccounts in Webtrekk. Vor der Livestellung sind folgende Schritte nötig: Separate Konfiguration des Live Accounts Ggfs. Kopieren von bestehenden Reports von dem Test- in den Live Account Nutzung einer separaten Track-ID im Pixel In der Regel werden aus dem Live Account die eigenen Zugriffe über einen IP-Filter (Konfiguration > Systemkonfiguration > Datenerhebung) ausgeschlossen.

15 Phase 5: Unterstützung im laufenden Betrieb Nach Livestellung liegt der Fokus auf der Interpretation der Daten. Folgende Unterstützung kann Webtrekk Ihnen bieten: Umfassende Betreuung durch einen persönlichen Consultant Ein persönlicher Berater hilft Ihnen das komplette Potential von Webtrekk schnellstmöglich zu nutzen und Fehlinterpretationen zu vermeiden. Buchung eines Beratungspakets nötig Hilfe in der Nutzeroberfläche Jede Analyse und Kennzahl verfügt über eine Hilfefunktion. Kostenlose Onlineschulung

16 Phase 5: Unterstützung im laufenden Betrieb Supportcenter Das Supportcenter ist über die Webtrekk-Bedienoberfläche aufrufbar und bietet: Umfassende Suchfunktion Videos FAQs Schulungsdokumente Technische Dokumente/Pixel Produktneuigkeiten Anmeldemöglichkeiten zur Onlineschulung Individuelle Workshops Gern klären wir in einem persönlichen Gespräch Ihre Anforderungen und erstellen eine maßgeschneiderte Agenda. Prüfen Sie Ihr Wissen und lassen Sie sich als professioneller Webtrekk Anwender oder Agentur zertifizieren.

17 2. Vorgehensmethodik Digital Analytics bedarf einer stetigen Anpassung und Optimierung. Anforderungen definieren Stetiger Prozess 3 5 4

18 3. Zuständigkeiten im Unternehmen Es empfiehlt sich ein zentraler Ansprechpartner, der sowohl interne Fragen beantwortet, als auch als Schnittstelle zu Webtrekk und Agenturen dient. Er vereinfacht die Kommunikation und sorgt für optimale unternehmensinterne Prozesse. Head of Digital Analytics Abteilungen im Unternehmen Agentur/en Marketing/ PR Vertrieb IT Controlling/ Buchhaltung Produktmanager Unternehmen

19 3. Zuständigkeiten im Unternehmen Bei dezentraler Kommunikation bildet sich Inselwissen im Unternehmen. Agentur/en Abteilungen im Unternehmen Marketing/ PR Vertrieb IT Controlling/ Buchhaltung Produktmanager Unternehmen

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