Dokumentenversion Datenerhebung

Transkript

1 Dokumentenversion Datenerhebung

2 Inhaltsverzeichnis 1 Optionen zur Datenerhebung 1.1 Tag Integration 1.2 Standardpixel 1.3 Accelerated Mobile Pages AMP 1.4 Mobile SDKs 1.5 Server-to-Server 2 Erweitertes Setup 2.1 First-/Third-Party Cookies 2.2 Individuelle Domains für Datenerfassung und Tag Integration 2.3 Wie viele Webtrekk-Accounts? 2.4 Ausschluss von Zugriffen 2.5 Datenschutz 2.6 Single Page Applications 2.7 Multitab-Browsing

3 1 Optionen zur Datenerhebung Es gibt verschiedene Wege, Webanalyse-Daten in Webtrekk zu erfassen. Webseite Tag Integration Standardpixel AMP-Extension Server-to-Server Kommunikation Apps Mobile SDKs Server-to-Server Kommunikation

4 1.1 Tag Integration Mit Tag Integration können in einer einfachen Bedienoberfläche Webtrekk-spezifische Produktfeatures, Tags anderer Dienstleister sowie eigene Plugins konfiguriert werden.

5 1.1 Tag Integration Tag Integration Skript In einem JavaScript werden so sämtliche Tags zusammengefasst. Das Tag Integration Skript wird asynchron geladen und verlangsamt somit nicht den Aufbau der Webseite. Die einzelnen Tags arbeiten analog zu einer Integration ohne Tag Integration. Einige Tags von externen Dienstleistern erzeugen Cookies. Opt-Out Möglichkeiten müssen in diesen Fällen weiterhin jeweils integriert werden. Binden Sie zusätzlich ein NoScript-Pixel in die Webseiten ein, um auch User mit deaktiviertem JavaScript in der Webanalyse zu erfassen.

6 1.1 Tag Integration Für folgende Shopsysteme bietet Webtrekk Plugins zur schnellen Integration: Tags Hybris Magento 2 Shopware Beschreibung Erlaubt eine schnellen Integration von Webtrekk Analytics in Hybris-Systeme. Erlaubt eine schnellen Integration von Webtrekk Analytics in Magento 2-Systeme. Erlaubt eine schnellen Integration von Webtrekk Analytics in Shopware-Systeme. Die Plugins müssen auf dem Server installiert werden, auf dem der Shop betrieben wird.

7 1.1 Tag Integration Besonderheiten Tag Integration: Geringerer Aufwand in der IT-Abteilung für Pflege und Erweiterung der Datenerfassung. Unabhängig von internen Release-Prozessen. Datenhoheit: Entscheiden Sie selbst, welche Daten externen Tag-Anbietern zur Verfügung stehen. Effizientere Datenerfassung bei Nutzung eines einheitlichen Data Layers. Zukunftssicherheit: Permanente Erweiterung der Plugin-Bibliothek durch Webtrekk. Initiales Setup zur Konfiguration von Tag Integration nötig.

8 1.1.1 Container Ein Container definiert einen URL-Bereich. Je Webtrekk Analytics Account (z.b. Liveumgebung, Testumgebung) muss ein Container vorhanden sein. Container WEBSITE Live URL:

9 1.1.2 Plugins Je Container wird ein definiertes Set an Plugins genutzt. Plugins lassen sich je Container individuell konfigurieren. Container WEBSITE Live URL: Plugins Webtrekk Plugin Marketing Automation Teaser Tracking Criteo Scrolltiefe Seitenladezeit

10 1.1.2 Plugins Verfügbare Plugins für Webtrekk-spezifische Produkt-Features: Tags Cross Device Bridge Detect AdBlock Net Promoter Score Product Advertised Product List Tracking Scrollposition Seitenladezeit Survey Widget Teaser Tracking Webtrekk Plugin Webtrekk Marketing Automation Beschreibung Zur Übermittlung userspezifischer Merkmale zur Verbesserung der Zusammenführung in der Cross Device Bridge. Erfasst in Webtrekk Analytics, ob ein AdBlocker aktiviert ist. Eine NPS-Umfrage kann angezeigt werden. Die Bewertung wird in Webtrekk Analytics erfasst. Ermittelt, ob das in externen Kampagnen beworbene Produkt auch gekauft wurde. Erfasst, welche Produkte in der Produktliste an welcher Position gesehen wurden und wie die Auswirkung auf andere Produktstatus sind. Ermittelt, wie viel Prozent einer Seite gesehen wurde und wie viele Pixel sie hoch ist. Ermittelt, wie lange eine einzelne Webseite zum Laden benötigt. Erlaubt die Integration von Umfragen, die in Webtrekk Analytics erfasst werden können. Messen Sie Teaser-Ansichten und Klicks und deren Auswirkung auf die Erreichung von Webseitenzielen. Erlaubt die Datenerfassung in Webtrekk Analytics/Q3. Erlaubt die Nutzung von Webtrekk Marketing Automation.

11 1.1.2 Plugins Verfügbare Plugins für A/B Test Tools: Tags AB Tasty Kameleoon Optimizely Beschreibung Von AB Tasty ausgespielte Tests können in Webtrekk Analytics analysiert werden. Von Kameleoon ausgespielte Tests können in Webtrekk Analytics analysiert werden. Von Optimizely ausgespielte Tests können in Webtrekk Analytics analysiert werden. Sonstige Plugins: Tags Cookie Policy Import Externer Customer Journey URL-Campaign-Mapper Beschreibung Zeigt einen Opt-Out Hinweis zu Cookies. Layout und Texte können angepasst werden. Erlaubt den Import von Customer Journey-Daten von Drittanbietern. Die von Webtrekk erhobene Customer Journey wird dabei überschrieben. Das Plugin kann URL-Parameter auslesen und zu einem Webtrekk-Kampagnencode zusammenführen.

12 1.1.2 Plugins Plugins für andere Dienstleister: Tags AdClear Adition Tagging Adition Tracking Affilinet Retargeting Affilinet Order Criteo OMQ Beschreibung Mit AdClear kann die komplette Customer Journey inklusive Kampagnenviews erfasst und das optimale Attributionsmodell berechnet werden. Das Plugin ermöglicht die Datenübertragung an AdClear und die Nutzung der AdClear-Kaufwahrscheinlichkeit für von Webtrekk berechnete Predictions. Mit dem Plugin können Nutzer für Adition markiert werden. Mit dem Plugin können Erfolgspixel für Adition versendet werden. Mit dem Plugin können Nutzer für Affilinet markiert werden. Mit dem Plugin können Erfolgspixel für Affilinet versendet werden. Es können Nutzer für Criteo markiert und Erfolgspixel versendet werden. OMQ bietet mittels einer intelligenten Wissensdatenbank vordefinierte Antworten auf interne Suchen. Das Plugin liefert detaillierte Informationen zur Nutzung in Webtrekk Analytics.

13 1.1.2 Plugins Es können auch eigene Plugins erstellt werden ( Custom plugins > New plugin ). Diese können dann an unterschiedlichen Positionen ausgeführt werden: Sofort Sobald Tag Integration komplett geladen wurde. z.b. A/B-Tests Im Head Bevor der Content der Webseite geladen wird. z.b. jquery-frameworks Nach <BODY> Wenn der Content der Webseite begonnen wird zu laden. z.b. Marketing-Pixel auf Bestellbestätigungsseite Vor </BODY> Wenn der Content der Webseite komplett geladen wurde. z.b. 3rd Party Tracking Anbieter

14 1.1.3 Parameter Als Parameter werden die Informationen bezeichnet, die zentral in Tag Integration definiert sind und in Plugins verwendet werden können (z.b. der Seitenname, die Bestellnummer). Dazu können JavaScript-Variablen oder URL-Parameter genutzt werden. Container WEBSITE Live URL: Parameter Plugins Webtrekk Plugin Teaser Tracking Scrolltiefe Kundennummer Seitenname Interner Suchbegriff Aktionen Produktkategorie Bestellnummer Produktname Bestellwert Marketing Automation Criteo Seitenladezeit

15 1.1.3 Parameter Webtrekk empfiehlt die Nutzung eines zentralen Data Layers, in dem alle relevanten Informationen zur Verfügung stehen. Diese Informationen werden abgefragt und als Parameter in Tag Integration definiert. Data Layer Tag Integration Pixel Klicken Sie hier, um weitere Informationen zum Data Layer im Support Center zu erhalten.

16 1.1.4 Rules Mit Rules wird festgelegt, wann Plugins ausgespielt werden sollen. Zur Definition können Parameter, Aktionen oder die URL genutzt werden. Container WEBSITE Live URL: Parameter Plugins Webtrekk Plugin Teaser Tracking Scrolltiefe Kundennummer Seitenname Interner Suchbegriff Aktionen Produktkategorie Bestellnummer Produktname Bestellwert Marketing Automation Criteo Seitenladezeit Rules Startseite URL Produktansicht Parameter Produktstatus = view Alle Seiten URL *

17 1.1.4 Rules Über eine Filterfunktion können dabei verschiedene Bedingungen miteinander kombiniert werden.

18 1.2 Standardpixel Die Datenerhebung kann auch mit einem Standardpixel erfolgen. Das Pixel wird im Quelltext der Webseite integriert. Jede Seite (auch z.b. Layer) sollte ein Pixel erhalten, um Fehler bei der Dateninterpretation zu vermeiden. Es können User mit und ohne aktiviertem JavaScript erfasst werden. Zur schnellen und einfachen Integration bietet Webtrekk Plugins für einige Shop-Systeme (z.b. Hybris, Magento 2, Shopware).

19 1.2 Standardpixel Folgende Schritte passieren bei der Anfrage einer Webseite: Webserver 1 Datenbank Pixel 3 4 Trackserver

20 1.2 Standardpixel Besonderheiten Standardpixel: Im Vergleich zu Tag Integration höherer Aufwand in IT-Abteilung für Pflege und Erweiterung der Datenerfassung. Häufig Anpassungen langwierig, da abhängig von internen Release-Prozessen.

21 1.2 Standardpixel Die gewählte Einbauposition hat starken Einfluss auf die Datenerfassung. Bei Einbau am Anfang einer Webseite: Messung erfolgt schnellstmöglich. Vorteil: Höhere Datengenauigkeit. Nachteil: Qualitative Betrachtung nur durch zusätzliche Nutzung von Plugins (z.b Scrolltiefe, Seitenladezeit) möglich. Bei Einbau am Ende einer Webseite: Erst wenn die Seite komplett geladen wurde, kommt es zur Zählung. Vorteil: Qualitatives Tracking. Nachteil: Fehlende Daten (z.b. Kampagnen, Bestellungen).

22 1.3 Accelerated Mobile Pages AMP AMP ist ein Open-Source-Projekt und dient der Beschleunigung von mobilen Webseiten. Geräteabhängig wird dadurch entweder die normale Webseite oder die AMP-Webseite angezeigt. Webtrekk kann über die amp-analytics -Extension genutzt werden. Es wird ein eingeschränkter Funktionsumfang unterstützt. Nicht möglich ist die Messung von Medien, Formularen und Heatmap. Die Verpixelung (z.b. Seitenbenennung) muss manuell erfolgen.

23 1.4 Mobile SDKs Webtrekk bietet für eine schnelle App-Integration SDKs für Android und ios. Der Tracking-Funktionsumfang ist analog zu Pixel Integration. Bei Offline-Nutzung werden Trackingdaten zwischengespeichert und bei wiederkehrender Internetverbindung versendet. Automatisches Tracking von Activities. Keine Appstore-Releases für Anpassungen am Tracking nötig bei Nutzung der mobile Container in Tag Integration. Besonderheiten Mobile SDKs: Schneller Setup-Prozess. Nur Unterstützung der nativen Entwicklerwerkzeuge.

24 Offline Online 1.4 Mobile SDKs Folgende Schritte passieren bei der Nutzung der App: Datenbank Online Pixel Trackserver

25 1.5 Server-to-Server Server-to-Server Tracking ermöglicht höchste Datengenauigkeit. Die Daten werden direkt vom Webserver und nicht vom Client an Webtrekk übertragen. Beispiel: Webserver Datenbank 3 2 Track Server Das Verfahren wird auch zur Messung von direkt verlinkten PDF-Dateien eingesetzt.

26 1.5 Server-to-Server Besonderheiten Server-to-Server: Sehr hohe Datengenauigkeit. Kein Tracking ersichtlich. Datenschutz beachten (Opt-Out-Möglichkeit). Komplexe Integration. Kein direktes Testing auf Webseite möglich. Aufbau eines Tracking-Requests: http[s]://[track-domain]/[track-id]/wt?p=[version],[seitenname], Weitere Informationen finden Sie in der technischen Dokumentation.

27 2 Erweitertes Setup Das erweiterte Setup betrachtet die folgenden Punkte: First-/Third-Party Cookies Individuelle Domains für Datenerfassung und Tag Integration Wie viele Webtrekk-Accounts? Ausschluss von Zugriffen Datenschutz Single Page Applications Multitab-Browsing

28 2.1 First-/Third-Party Cookies Es können First- oder Third-Party Cookies genutzt werden, um Besucher mit Tag Integration bzw. dem Standardpixel wiederzuerkennen. First-Party Cookies Cookie wird in Domain der Webseite gesetzt. Größere Akzeptanz ermöglicht höhere Datengenauigkeit. Standardeinstellung in Webtrekk. Third-Party Cookies Cookie wird in der Trackdomain gesetzt. Domainübergreifendes Tracking in einem Account OHNE Sessionbruch. Wird von einigen Browsern nach Sessionende automatisch gelöscht. Zur Verbesserung der Besuchererkennung sollte eine Customer-ID übergeben werden.

29 2.2 Individuelle Domains für Datenerfassung und Tag Integration Trackdomain: Wohin sollen die erfassten Daten übermittelt werden? Webtrekk Trackdomain Die Daten werden direkt an eine Domain von Webtrekk (z.b. knigge.wt-eu02.net ) gesendet. Vorteil: Domainübergreifende Besuchererkennung (bei Nutzung von Third-Party Cookies) möglich. Nachteil: Bei Verwendung von Tracking-Blockern erfolgt keine Messung. Individuelle Trackdomain Eine eigene Subdomain (z.b. img.knigge.de ) wird zur Datenübermittelung genutzt. Von dort erfolgt eine Weiterleitung an die Webtrekk Trackdomain. Wenn auch SSL auf der Webseite verwendet wird, muss ein entsprechendes Zertifikat installiert werden. Vorteil: Höhere Datengenauigkeit, da Tracking-Blocker nicht greifen. Nachteil: Kosten für Zertifikat (bei SSL-Nutzung).

30 2.2 Individuelle Domains für Datenerfassung und Tag Integration Tag Integration-Domain: Von wo wird Tag Integration geladen? Webtrekk Domain responder.wt-safetag.com wird angefragt. Von dort erfolgt die Weiterleitung auf die JS-Datei, die unter d1r27qvpjiaqj3.cloudfront.net abgelegt ist. Individuelle Domain Alternativ können individuelle Domains verwendet werden, die auf die Webtrekk Domains verweisen. Wenn auch SSL auf der Webseite verwendet wird, muss ein entsprechendes Zertifikat installiert werden. Vorteil: Höhere Datengenauigkeit, da Tracking-Blocker nicht greifen. Nachteil: Kosten für Zertifikat (bei SSL-Nutzung).

31 2.2 Individuelle Domains für Datenerfassung und Tag Integration Beispiel für individuelle Domains für Datenerfassung und Tag Integration Webserver Tag Integration Skript Container ti.knigge.de responder.wtsafetag.com cdn.knigge.de d1r27qvpjiaqj3.cloudfront.net Datenerfassung img.knigge.de knigge.wt-eu02.net Um eine größtmögliche Datengenauigkeit zu gewährleisten, sollten individuelle Domains für das Tracking und Tag Integration verwendet werden.

32 2.3 Wie viele Webtrekk-Accounts? Sollen alle Daten in einen Account laufen? Beispiel für sinnvolle Trennung: Unterschiedliche Märkte (z.b. Shop DE, Shop AT) Wenn inhaltlich unterschiedliche Seiten erfasst werden (z.b. Shop und Blog) Live-/Test-Account In der Regel wird zumindest ein Live- und ein Test-Account genutzt. Dadurch erfolgt keine Datenverfälschung durch das Testsystem!

33 2.3 Wie viele Webtrekk-Accounts? Vor- und Nachteile spezifischer Accounts je Markt: Vorteile Keine Filterung auf Domain/Land/Webseite nötig. Weniger Daten führen zu schnellerer Berechnung. Individuelle Benennung von Metriken, Parametern... möglich (z.b. in Landessprache). Limits (z.b. Anzahl Reports, Parameterausprägungen) gelten je Account. Nachteile Accountsetup aufwändiger. In der Regel höhere Kosten. Kein Überblick über Gesamtzugriffe (Beachten Sie aber: Domainübergreifende Besuchererkennung bei First-Party Cookies nur mit angepasster Implementierung möglich!). Bessere Nutzeradministration bei unterschiedlichen Teams. Weniger individuelle Kennzahlen nötig (z.b. Visits DE, Visits AT ). Kampagnenstruktur sauber abbildbar.

34 2.3 Wie viele Webtrekk-Accounts? Flexibelste Lösung: Nutzen Sie einen Gesamt-Account und zusätzliche separate Unter-Accounts. Über das Feature Dataprofile ist automatisiertes Kopieren von Tracking-Daten aus anderen Accounts möglich. Dadurch können mit einem Pixel mehrere unterschiedliche Accounts befüllt werden. Beispiel: Datenerfassung in einem Overall-Account ( Shop Global ), in dem übergeordnete Auswertungen möglich sind. Für Shopspezifische Analysen werden separate Länder-Accounts ( Shop DE, Shop AT ) genutzt. Kopieren von Unter-Accounts in globalen Account Shop DE Account Account Shop AT Shop DE Account Shop Global Shop AT

35 2.3 Wie viele Webtrekk-Accounts? Kopieren aus globalem Account in Unter-Accounts Shop DE Account Account Shop DE Shop AT Account Shop Global Shop AT Die Konfiguration erfolgt unter Webtrekk Q3 > Konfiguration > Systemkonfiguration > Datenerhebung. Beachten Sie, dass Ausgangs- und Ziel-Account identisch eingerichtet sein sollten (z.b. eigene Parameter, Kategorien ).

36 2.3 Wie viele Webtrekk-Accounts? Konfigurationsbeispiele: Wenn der Parameter cg1 ( Contentgruppe 1 ) mit dem Wert deutsch gesetzt wird, wird der Trackrequest aus dem Account Shop DE kopiert. Wenn die Domain mobile.shop lautet, wird der Trackrequest aus dem Account Mobile Shop kopiert. Filter können mit regulären Ausdrücken gesetzt werden.

37 2.4 Ausschluss von Zugriffen Bekannte Bots und Crawler werden automatisch von der Messung ausgeschlossen. Zusätzlich können Zugriffe anhand folgender Kriterien ausgeschlossen werden: IP-Adresse Domain Dies könnte sinnvoll sein, damit eigene Zugriffe oder die einer Agentur nicht die Daten verfälschen. Die Einstellung erfolgt unter Webtrekk Q3 > Konfiguration > Systemkonfiguration.

38 2.5 Datenschutz Anforderungen des deutschen Datenschutzes: Die erfassten Daten dürfen keinen direkten Personenbezug haben. Bsp: Messung Formularfelder Alternativ: Opt-In-Verfahren Hinweis in Datenschutzerklärung Möglichkeit für Nutzer zum Ausschluss von der Datenerfassung (Opt-Out) Kein Speichern der IP-Adresse im Analysetool Cookie-Laufzeit max. 6 Monate

39 2.6 Single Page Applications Bei Single Page Applications werden Daten per Funktionsaufruf übermittelt. Im Aufruf wird festgelegt, ob die Messung als Aktion oder Seite erfolgen soll. Dadurch können auch virtuelle Seiten generiert werden. Beachten Sie, dass sich die Nutzung virtueller Seiten für einige Berechnungen anbietet: Seitenverweildauer Klickpfad-Analyse Prozesse-Analyse Einstiege/Ausstiege/Bounces

40 2.7 Multitab-Browsing Webtrekk bietet 2 Varianten, wie Daten bei der Nutzung mehrerer Browser-Tabs erfasst werden. A) Sobald ein neuer Tab geöffnet wird (auch ohne den aktiven Tab zu verlassen), wird dies in Webtrekk erfasst. Beim Wechsel zwischen aufgerufene Tabs erfolgt keine Zählung. Vorteile: Unter Umständen kostengünstiger, da weniger Seitenaufrufe gemessen werden. Entspricht der gängigen Messung in Webanalyse-Tools (Vergleichbarkeit). B) Erst wenn ein Tab aktiv ist, wird dies in Webtrekk erfasst. Ein Wechsel zwischen Tabs führt zur wiederholten Zählung. Vorteile: Entspricht dem realen Nutzungsverhalten. (Seiten-)Pfade werden korrekt ausgewiesen. Klicks (Aktionen) werden korrekt der einzelnen Seite zugeordnet. Standardmäßig ist Variante A aktiv. Um Variante B zu nutzen, muss die entsprechende Option in Tag Integration aktiviert werden.

41 2.7 Multitab-Browsing Beispiel: Auf der Seite Lösungen wird der Link zur Seite Branchen im Tab geöffnet (nicht gesehen!). Anschließend wird der Link Erfahren Sie mehr geklickt, die entsprechende Seite gesehen und auf den Tab Branchen gewechselt. 1 2 Datenerfassung bei A) Sobald ein Tab geöffnet wird, wird dies in Webtrekk erfasst. 1 2 SEITE Lösungen > AKTION Hauptmenü.Branchen > SEITE Branchen > AKTION Erfahren Sie mehr > SEITE Erfahren Sie mehr B) Erst wenn ein Tab gesehen wird, wird dies in Webtrekk erfasst. 1 2 SEITE Lösungen > AKTION Hauptmenü.Branchen > AKTION Erfahren Sie mehr > SEITE Erfahren Sie mehr > SEITE Branchen

42 Zusammenfassung Sie sollten nun in der Lage sein, u.a. folgende Fragen zu beantworten: Welche Optionen zur Datenerhebung gibt es? Welche Vorteile bietet die Nutzung von Tag Integration? Was ist in Tag Integration ein Container? Lassen Sie sich zertifizieren! Wir bieten zum Bescheinigen Ihres Fachwissens Zertifikate vom Basic- bis zum Admin-Level an. Klicken Sie hier für mehr Informationen.

43 Vielen Dank für Ihr Interesse an Webtrekk! Zur Verbesserung der Schulungsunterlagen bitten wir Sie um eine Bewertung. Ihr Feedback hilft uns dabei, die Schulungsunterlagen weiter zu optimieren. Scrollen Sie dazu auf der Artikelseite nach unten. Zur Bewertung Diese Präsentation ist urheberrechtlich geschützt. Jede Verwertung, Weitergabe oder Verwendung ohne Zustimmung der Webtrekk GmbH ist unzulässig!