Kundenzufriedenheitsbefragung 2016 im Evangelischen Altenzentrum Ohligs ggmbh. Bewertung des Mittelwertes im Ampelsystem:
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- Nele Dresdner
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1 Kundenzufriedenheitsbefragung 216 Bewertung des Mittelwertes Ampelsystem: (bis 1,) = gelb (bis 2,) = grün (bis 3,) = rot Auswertung Gesamt /Mittelwert zur erhobenen Kundenzufriedenheitsbefragung, = 9 % in der prozentualen Gewichtung Anregungen zu Verbesserungen, Wünsche und/oder Kritik: Die Rahmen der Kundenzufriedenheitsbefragung von den n angegebenen Anregungen zu Verbesserungen, Wünsche und/oder Kritik werden in der Steuerungsgruppe thematisiert. Festgelegtes Qualitätsziel Unternehmen Erreichung einer hohen Kundenzufriedenheit: Kennzahl 8% Ergebnis Das Qualitätsziel des Evangelischen Altenzentrums Ohligs ggmbh wurde erreicht. 1
2 Kundenzufriedenheitsbefragung 216 Fühlen Sie sich Evangelischen Altenzentrum wohl? der gegebenen Antworten auf die Frage: 2 Mittelwert zur Zufriedenheit: 1,4 Sind die Mitarbeiter freundlich und zuvorkommend? der gegebenen Antworten auf die Frage: 2 Mittelwert zur Zufriedenheit: 1,4 2
3 Kundenzufriedenheitsbefragung 216 Entspricht das Erscheinungsbild unserer Mitarbeiter Ihren Vorstellungen? der gegebenen Antworten auf die Frage: 4 Mittelwert zur Zufriedenheit: 1,3 Lassen sich die Mitarbeiter genügend Zeit für Sie in den Pflegeeinsätzen? der gegebenen Antworten auf die Frage: 1 Mittelwert zur Zufriedenheit: 1,7 3
4 Kundenzufriedenheitsbefragung 216 Unterstützen und motivieren die Mitarbeiter Sie während der Pflegehandlungen? der gegebenen Antworten auf die Frage: 46 Mittelwert zur Zufriedenheit: 1, Kommen überwiegend die gleichen Mitarbeiter zu Ihnen? der gegebenen Antworten auf die Frage: 3 Mittelwert zur Zufriedenheit: 1,8 4
5 Kundenzufriedenheitsbefragung 216 Fragen die Mitarbeiter welche Kleidung Sie anziehen möchten? der gegebenen Antworten auf die Frage: 32 Mittelwert zur Zufriedenheit: 2, Wird mit Ihnen der Zeitpunkt der grundpflegerischen Versorgung abgestmt bzw. Ihre bevorzugte Weckzeit berücksichtigt? der gegebenen Antworten auf die Frage: 46 Mittelwert zur Zufriedenheit: 1,4
6 Kundenzufriedenheitsbefragung 216 Respektieren unsere Mitarbeiter Ihre Privatsphäre? der gegebenen Antworten auf die Frage: 3 Mittelwert zur Zufriedenheit: 1,2 Respektieren unsere Mitarbeiter Ihre Intsphäre? der gegebenen Antworten auf die Frage: 3 Mittelwert zur Zufriedenheit: 1,3 6
7 Kundenzufriedenheitsbefragung 216 Sind Sie mit den Unterhaltungs- bzw. Tagesangeboten zufrieden? der gegebenen Antworten auf die Frage: 4 Mittelwert zur Zufriedenheit: 1,4 Sind Sie mit den Essenszeiten zufrieden? der gegebenen Antworten auf die Frage: 1 Mittelwert zur Zufriedenheit: 1,2 7
8 Kundenzufriedenheitsbefragung 216 Sind Sie insgesamt mit der Speisenversorgung zufrieden und schmeckt Ihnen das Essen? der gegebenen Antworten auf die Frage: 4 Mittelwert zur Zufriedenheit: 1,9 Können Sie bei der Speisenversorgung auswählen? der gegebenen Antworten auf die Frage: 4 Mittelwert zur Zufriedenheit: 1,1 8
9 Kundenzufriedenheitsbefragung 216 Erhalten Sie genügend Untersützung bei der Speisen- und Getränkeversorgung? der gegebenen Antworten auf die Frage: 18 Mittelwert zur Zufriedenheit: 1,7 Sind Sie mit der Getränkeversorgung zufrieden? der gegebenen Antworten auf die Frage: 4 Mittelwert zur Zufriedenheit: 1,1 9
10 Kundenzufriedenheitsbefragung 216 Sind Sie mit der Zmer- bzw. Hausreinigung zufrieden? der gegebenen Antworten auf die Frage: 3 Mittelwert zur Zufriedenheit: 1,3 Können Sie jederzeit Besuch empfangen? der gegebenen Antworten auf die Frage: 4 Mittelwert zur Zufriedenheit: 1,1
11 Kundenzufriedenheitsbefragung 216 Erhalten Sie Ihre Wäsche schnell, sauber und in einem guten Zustand zurück? der gegebenen Antworten auf die Frage: Mittelwert zur Zufriedenheit: 1,7 Fühlen Sie sich mit Ihren Beschwerden ernst genommen? der gegebenen Antworten auf die Frage: 49 Mittelwert zur Zufriedenheit: 1, 11
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