Erste Eindrücke - Themenbereich I

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Erwin Kornelius Neumann
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1 Erste Eindrücke - Themenbereich I vergleich gemessen am Gesamtmittelwert,8 I a I b I c I d I e I f I g I h I i Nr. Frage I a Wirkt das Haus auf Besucher einladend?,9, I b Sind Besucher im Haus herzlich willkommen?,9,7 I c Kannten Bewohner oder Angehörige das Haus schon einige Monate vor dem Einzug?,, I d Wird Interessenten, die einen Pflegeplatz suchen, hier gut geholfen?,9,9 I e I f I g I h Werden Bewohnern und Angehörigen vor dem Einzug alle Fragen ausreichend beantwortet? Wissen Bewohner und Angehörige, welche Wünsche ihnen erfüllt werden können, und welche nicht? Werden Bewohner und Angehörige über ihre Rechte (z.b. aus dem Heimvertrag) aufgeklärt? Wird Bewohnern und Angehörigen beim Einzug ausreichend praktisch geholfen?,78,7,8,0,90,00,90,07 I i Sind die ersten Eindrücke von Bewohnern und Angehörigen gut?,7,8 PAUL HARTMANN AG in Kooperation mit olav sehlbach beratung Januar 0 - Seite 0 von

2 Atmosphäre - Themenbereich II vergleich gemessen am Gesamtmittelwert,8 II a II b II c II d II e II f II g II h II i Nr. Frage II a Finden Bewohner und Angehörige das Haus wohnlich?,0, II b II c Gibt es auch außerhalb der Privaträume der Bewohner Möglichkeiten, sich in Ruhe zu unterhalten (z.b. Sitzecken, Café, Garten)? Klopfen Mitarbeiter an und warten, bevor sie den Privatbereich eines Bewohners betreten?,89,7,7, II d Haben Mitarbeiter auch einmal Zeit, in Ruhe ein kurzes Gespräch zu führen?,9,8 II e Haben Mitarbeiter ein offenes Ohr für persönliche Probleme?,9,9 II f Bleiben Mitarbeiter auch unter Zeitdruck freundlich und hilfsbereit?,89,90 II g II h II i Sind Mitarbeiter nicht nachtragend, wenn es einmal zu Missverständnissen mit Bewohnern oder Angehörigen kommt? Wird Bewohnern und Angehörigen Verständnis entgegen gebracht, wenn sie sich über etwas ärgern? Empfinden Bewohner und Angehörige die Atmosphäre im Haus insgesamt als angenehm?,8,,00,09,89,8 PAUL HARTMANN AG in Kooperation mit olav sehlbach beratung Januar 0 - Seite von

3 Information - Themenbereich III vergleich gemessen am Gesamtmittelwert,8 III a III b III c III d III e III f III g III h III i Nr. Frage III a III b III c III d III e Wissen alle beteiligten Mitarbeiter um wichtige bewohnerbezogene Ereignisse (z.b. Geburtstag, Krankheit)? Werden wichtige Informationen für Bewohner und Angehörige übersichtlich verfügbar gemacht (z.b. an Aushängen)? Erfahren Bewohner und Angehörige rechtzeitig von allen Ereignissen (z.b. Veranstaltungen, Gottesdienste)? Finden Bewohner und Angehörige genügend Orientierungshilfen im Haus (z.b. Schilder, Wegweiser), um sich zurechtzufinden? Wissen Bewohner und Angehörige, an wen sie sich bei Problemen wenden können?,88,98,7,0,8,7,7,8,7,7 III f Sind Verbesserungsvorschläge von Bewohnern und Angehörigen erwünscht?,00, III g Beantwortet die Verwaltung die Fragen von Bewohnern und Angehörigen kompetent?,70, III h Ist die Verwaltung freundlich und hilfsbereit?,7,9 III i Sind Bewohner und Angehörige insgesamt damit zufrieden, wie sie informiert werden?,8,89 PAUL HARTMANN AG in Kooperation mit olav sehlbach beratung Januar 0 - Seite von

4 Hauswirtschaft - Themenbereich IV vergleich gemessen am Gesamtmittelwert,8 IV a IV b IV c IV d IV e IV f IV g IV h IV i Nr. Frage IV a Ist es im Haus immer sauber?,0,89 IV b Riecht es im Haus nicht unangenehm?,,08 IV c IV d Werden technische Einrichtungen (z.b. Lampen, Aufzug) bei Störungen umgehend repariert? Sind Bewohner und Angehörige mit der Versorgung und Reinigung der Wäsche zufrieden?,9,7,7, IV e Schmeckt den Bewohnern das Essen gut?,,9 IV f Werden Bewohnerwünsche zu Speisen beachtet?,0, IV g IV h Entspricht der Service beim Essen den Vorstellungen von Bewohnern und Angehörigen? Können Besucher ohne besonderen Aufwand etwas zu essen oder zu trinken bekommen?,0,9,0,79 IV i Sind Bewohner und Angehörige insgesamt mit der Hauswirtschaft zufrieden?,0,7 Hinweise: Die Frage IV d ist seit April 0 in der. PAUL HARTMANN AG in Kooperation mit olav sehlbach beratung Januar 0 - Seite von

5 Pflege - Themenbereich V vergleich gemessen am Gesamtmittelwert,8 V a V b V c V d V e V f V g V h V i Nr. Frage V a Haben Bewohner genügend Einfluss auf ihren Tagesablauf?,0,90 V b Werden Bewohner immer respektvoll behandelt?,7,70 V c Werden die Abläufe der Pflege ausreichend erklärt?,0,7 V d Nehmen sich Mitarbeiter ausreichend Zeit für die Pflege?,9, V e Können Angehörige bei der Pflege und Betreuung so mithelfen, wie sie es möchten?,98,80 V f Sind Mitarbeiter für ihre Aufgaben gut qualifiziert?,80, V g Kümmert sich sofort jemand um Bewohner, wenn sie nachts Hilfe anfordern?,8,0 V h V i Können Bewohner sich auf eine gute Begleitung in den letzten Tagen verlassen? Sind Bewohner und Angehörige insgesamt mit der Pflege und Betreuung zufrieden?,8,7,88,80 PAUL HARTMANN AG in Kooperation mit olav sehlbach beratung Januar 0 - Seite von

6 Allgemeines - Themenbereich VI vergleich gemessen am Gesamtmittelwert,8 VI a VI b VI c VI d VI e VI f VI g VI h VI i Nr. Frage VI a Entspricht das Kulturangebot den Erwartungen der Bewohner?,,0 VI b Gibt es genügend Aktivitäten für Bewohner?,0,97 VI c Ist das seelsorgerische Angebot (z.b. Gottesdienste, Gesprächsmöglichkeiten) zufrieden stellend?,98,8 VI d Fühlen sich Bewohner und Angehörige im Haus sicher?,, VI e Sind die Leitungskräfte kompetent?,7, VI f Machen alle Mitarbeiter einen gepflegten Eindruck?,, VI g Hat das Haus einen guten Ruf?,8,70 VI h Würden Bewohner, Angehörige und Mitarbeiter das Haus ihren Verwandten und Freunden weiterempfehlen?,9,8 VI i Sind Bewohner und Angehörige insgesamt mit dem Haus zufrieden?,8, PAUL HARTMANN AG in Kooperation mit olav sehlbach beratung Januar 0 - Seite von

7 Ergebnisse Bewohner / Angehörige / Mitarbeiter Auf den nachfolgenden Seiten werden die Ergebnisse der jeweils grafisch und tabellarisch dargestellt. Die Ergebnisse sind jeweils in der Reihenfolge der einzelnen Themenbereiche sortiert. I Erste Eindrücke II Atmosphäre III Information IV Hauswirtschaft V Pflege VI Allgemeines Ergebnisse der Befragtengruppen im Vergleich Grafisch gegenübergestellt werden die Ergebnisse der drei befragten Gruppen Bewohner, Angehörige und Mitarbeiter je Themenbereich. In der Tabelle werden der Mittelwert für Bewohner, Angehörige und Mitarbeiter sowie der gewichtete Gesamtmittelwert für alle Befragten ausgewiesen. PAUL HARTMANN AG in Kooperation mit olav sehlbach beratung Januar 0 - Seite von

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