Zertifikatskurs. Smart Service Manager Oktober 2018 und November 2018 Cluster Smart Logistik auf dem RWTH Aachen Campus

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1 Zertifikatskurs Smart Service Manager Oktober 2018 und November 2018 Cluster Smart Logistik auf dem RWTH Aachen Campus

2 2 Vorwort Der Smart Service Manager Prof. Dr. Volker Stich, Leiter des Clusters Smart Logistik Geschäftsführer des Datenbasierte, digitale Dienstleistungen stellen im Zeitalter der Digitalisierung und Industrie 4.0 einen wichtigen Bestandteil des Leistungsportfolios von Maschinenund Anlagenbauern sowie industriellen Dienstleistern dar. Durch datenbasierte Dienstleistungen können beispielsweise implizite Kundenbedürfnisse treffsicher identifi ziert und durch Mehrwertleistungen adressiert werden. Neue Möglichkeiten der Flexibilität, auf Basis softwaredefi nierter Plattformen, bieten dabei das Potenzial, angebotene Services fortlaufend an sich wandelnde Rahmenbedingungen anzupassen. Die Skalierbarkeit datenbasierter Dienstleistungen eröffnet zudem die Chance, in kürzester Zeit sehr viele Kunden zu erreichen. Dr.-Ing. Philipp Jussen Leiter des Centers Smart Services Sie fragen sich, wie datenbasierte Dienstleistungen im Rahmen ihrer Geschäftsaktivitäten aussehen und wie Sie diese in kurzer Zeit entwickeln und zur Marktreife führen können? Sie wollen die Potenziale und Herausforderungen kennenlernen, die mit der Entwicklung und dem Angebot von datenbasierten Dienstleistungen und der Transformation von Geschäftsmodellen einhergehen? Sie möchten reale Smart-Service-Anwendungsfälle kennenlernen, die dahinterliegenden Strategien der Anbieter verstehen und aus Daten eigene Leistungsangebote formen? Dann haben wir das Richtige für Sie, denn genau hier setzt der neue RWTH- Zertifi katskurs Smart Service Manager an: Zielsetzung des Kurses Smart Service Manager ist die umfassende Vermittlung von Schlüsselfähigkeiten in der Entwicklung und im Management datenbasierter Dienstleistungen für Führungskräfte. Experten aus Industrie und Forschung zeigen aktuelle Trends und Entwicklungen im Management datenbasierter Dienstleistungen auf, die für die Arbeit als Führungskraft im Rahmen der Ausgestaltung eines Unternehmensbereichs und für den Aufbau von datenbasierten Leistungsangeboten benötigt werden. Es werden bewährte Methoden von der Entwicklung bis zum Management von Smart Services vermittelt und anhand von Fallbeispielen und praktischen Übungen vertieft. Durch diese Übungen und den intensiven Austausch mit Referenten werden die Kursteilnehmer im Hinblick auf aktuelle und zu erwartende Herausforderungen sensibilisiert und erhalten die Gelegenheit, ihr persönliches Netzwerk durch wertvolle Kontakte zu erweitern und Ideen im eigenen Unternehmen umzusetzen. Dr.-Ing. Violett Zeller, Bereichsleiterin Informationsmanagement des Wir hoffen, Ihr Interesse geweckt zu haben und freuen uns auf Ihre Teilnahme! Prof. Dr. Volker Stich Dr.-Ing. Philipp Jussen Dr.-Ing. Violett Zeller

3 Die Veranstaltung im Überblick 3 Was ist ein RWTH-Zertifikatskurs? RWTH-Zertifikatskurse sind Bestandteile eines zertifizierten Weiterbildungsprogramms der RWTH Aachen. Sie sind Teil eines Schulungsangebots für Industriepartner und Experten zu unterschiedlichen aktuellen Forschungsthemen. Die Kurse finden in mehrtägigen Präsenzmodulen statt und enthalten zudem meist ein Modul, in dem die Teilnehmer selbständig und ortsungebunden einen Business-Case bearbeiten. Durch die erfolgreiche Teilnahme an einem Zertifikatskurs senden Sie nicht nur ein Kompetenzsignal nach außen, sondern erhalten auch die Gelegenheit dazu, sich in einem exklusiven Netzwerk über Ihre Erfahrungen auszutauschen und dabei wertvolle Kontakte zu anderen Unternehmen und Forschern zu knüpfen. Zielsetzung Im Rahmen des Zertifikatskurses Smart Service Manager erlangen Sie im Rahmen zahlreicher Vorträge von Experten aus Industrie und Forschung wertvolles Fachwissen rund um das Thema Smart Services. Ein Fokus der Lehrinhalte liegt dabei auf Smart Services im Bereich Maschinenbau. Sie lernen, welche aktuellen Trends und Entwicklungen im Management datenbasierter Dienstleistungen derzeit vorherrschen und erhalten das notwendige Handwerkszeug, um den Bereich datenbasierte Dienstleistungen künftig auch in Ihrem Unternehmen aktiv voranzutreiben. Nach Teilnahme des Kurses sind Sie dazu in der Lage, das Potenzial neuer Smart Services schnell zu erkennen, zu bewerten und die entsprechenden Maßnahmen für eine Implementierung des Service in bereits bestehende Organisationsstrukturen einzuleiten. Sie haben gelernt, wie Sie eine zielgerichtete Digitalisierungsstrategie erarbeiten und ein tragbares Geschäftsmodell entwerfen. Ebenso verstehen Sie die modernen Verfahren der Datenanalyse und können deren Potenziale durch das Kennenlernen der typischen Anwendungsfälle abschätzen. Der RWTH- Zertifikatskurs Smart Service Manager unterstützt Sie dabei, n datenbasierte Geschäftsmodelle zu entwickeln, n Organisationen und Bereiche zur Erbringungen von Smart Services kompetent zu führen, n den Nutzen von Daten zu erkennen und durch einen systematischen Ansatz für Ihre Kunden sowie Ihr Unternehmen realisieren zu können. Übersicht Zertifikatkurs: Abschluss RWTH-Zertifikat Smart Service Manager Start Oktober 2018 und November 2018 Dauer Zugangsvoraussetzungen 6 Tage (2 x 3 Tage) Abgeschlossenes Hochschulstudium Kosten Regulär: Frühbucher: (bis ) Immatrikulierte Mitglieder des Centers Smart Service: Alle Preise zzgl. MwSt.

4 4 Programm Oktober 2018 Mittwoch, Donnerstag, Freitag, Anreise Uhr Come-together Uhr Einführung Data Science: Von der Datengewinnung zur Datenanalyse (inkl. Technologien und Infrastruktur) Dr. Fred Jopp, Uhr Neue Datenschutz Grundverordnung - Bedeutung der EU-DSGVO für den Umgang mit Smart Services Christoph Gatz, Jana Keller, Dr. Neumann, Schmeer und Partner Uhr Begrüßung Prof. Dr. Volker Stich, Uhr Uhr Uhr Einführung in den Zertifikatskurs/ Potenziale von datenbasierten Dienstleistungen Dr. Philipp Jussen, Uhr Workshop Aufbau eines ersten Dashboards zur Visualisierung und Entscheidungsfindung Jan Hicking, Uhr Künstliche Intelligenz/ Machine-Learning Felix Frank, AI Research Group :30 Uhr Mittagspause :30 Uhr Mittagspause Uhr Business-Lunch und Abreise Uhr Digitalisierungsstrategie/ Geschäftsmodelle Smart Services Dr. Philipp Jussen, Uhr Datenqualität und Datenbereinigung Lucas Wenger, Dr. Fred Jopp :00 Uhr :00 Uhr Uhr Workshop Geschäftsmodelle Smart Services Dr. Philipp Jussen, Case-Study: Qualitätsanalyse von Daten Lucas Wenger, Dr. Fred Jopp Ab Uhr Abendveranstaltung Ab Uhr Selbststudium Weitere Informationen unter:

5 5 Programm November 2018 Mittwoch, Donnerstag, Freitag, Anreise Uhr Come-together Uhr Digital Leadership Dr. Gerhard Gudergan, Uhr Zertifikatsprüfung Uhr Summary 1. Präsenzphase Dr. Philipp Jussen, Aufbau eines digitalen Portfolios im Maschinen- und Anlagenbau Best Practices aus der Industrie Tim Eschert, Fero Labs Deutschland Uhr Uhr Uhr Typische Anwendungsfälle für Smart Services im Maschinen- und Anlagenbau Dr. Fred Jopp, Uhr Smart Services und Cybersecurity Thomas Simon, ComConsult Beratung und Planung GmbH Uhr Abschlussvortrag: Perspektiven und Ausblick Dr. Philipp Jussen, :30 Uhr Mittagspause :30 Uhr Mittagspause Uhr Vergabe der Zertifikate Uhr Interaktive Case-Study: Von den Daten zum Geschäftsmodell Dr. Fred Jopp, Uhr Markteinführung und Vertrieb von Smart Services Tobias Leiting, Uhr Business-Lunch und Abreise Uhr Uhr Uhr Interaktive Case-Study: Von den Daten zum Geschäftsmodell Dr. Fred Jopp, Uhr Workshop: Markteinführung und Vertrieb von Smart Services Tobias Leiting, Social Events Um Ihnen ein offenes und effizientes Lernumfeld bieten zu können, fördern wir aktiv den Austausch zwischen den Teilnehmern und den Referenten. Es werden dazu besondere Veranstaltungen angeboten, die es ermöglichen, die weiteren Kursteilnehmer kennenzulernen, wichtige Kontakte zu knüpfen und mit den Organisatoren sowie Referenten in Dialog zu treten.

6 6 Center Smart Services: Engineering Digital Business Der Themenbereich Digital Transformation und Smart Services wächst seit einigen wenigen Jahren in allen Bereichen der Industrie zunehmend immer mehr Unternehmen erkennen den enormen Wert von Daten für ihre Entwicklung und ihren Erfolg. Weltweit wird in Forschung und Industrie deswegen daran gearbeitet, die Idee der Industrie 4.0 von der Theorie in die Realität zu überführen. Dieser Idee hat sich auch das Center Smart Services verpflichtet und das in einem einzigartigen Zusammenschluss internationaler, renommierter Partner aus Wissenschaft und Praxis. Seit unserer Gründung 2015 konnten wir nicht nur erfolgreich datenbasierte Dienstleistungen für die produzierende Industrie entwickeln und optimieren, sondern helfen auch zahlreichen Unternahmen aus diesem Bereich aktiv dabei, aus verfügbaren Daten konkrete Erkenntnisse zu gewinnen und Handlungsempfehlungen zu formulieren. Darüber hinaus sind wir durch die intensive Zusammenarbeit zu einem umfangreichen Netzwerk angewachsen, von dessen Stärke und Ideenreichtum alle Partner des Centers profitieren. Das Center Smart Services ist federführend verantwortlich für die Konzeption und Durchführung des Smart Service Managers.

7 Smart Service Engineering 7 Nutzenhypothesen formulieren Markteinführungsstrategie entwickeln User story entwickeln Ressourcen aufbauen Ökosystem analysieren Strategy development Prototyping Market development Business Case entwickeln Kernfunktionen bestimmen Funktionalitäten entwickeln Funktionalitäten mit dem Kunden testen Das Smart-Service-Engineering-Modell bildet die Grundlage für den Smart Service Manager Um produzierende Industrieunternehmen nachhaltig bei der Entwicklung datenbasierter Dienstleistungen zu unterstützen, haben wir ein eigenes, innovatives Vorgehensmodell entwickelt: Das Smart Service Engineering. Der Kern dieses Gestaltungsmodells (s.o.) besteht aus der schnellen Erarbeitung und Erprobung lösungsorientierter Prototypen. Statt in langwierigen und kostspieligen Analyse- und Entwicklungsphasen zu verharren, ermöglicht dieses Vorgehen des sogenannten Prototypings schnelle Lerneffekte durch hohe Umsetzungsgeschwindigkeit. Tempo in ebendieser Entwicklung und Umsetzung zielgerichteter Lösungskonzepte ist die neue ausschlaggebende Zielgröße, die den Erfolg digitaler Transformation ausmacht. Während immer mehr Unternehmen mit ihren Industrialisierungsbemühungen an den Markt drängen, ist es essentiell, schnell mit geeigneten Smart-Service- Angeboten Kunden und Partnern innovative Lösungen anbieten zu können. Erfolgsfaktor Geschwindigkeit hieß deswegen beispielsweise auch unser groß angelegtes Center-Smart- Service-Treffen der Reihe Cluster Insights im Dezember 2017, bei dem wir mit unseren Partnern, interessierten Unternehmen und geladenen Gästen über genau diese Notwendigkeit diskutiert haben. Mit dem Smart-Service-Engineering-Modell unterstützen wir Unternehmen im gesamten Entwicklungsprozess neuer Dienstleistungen. Dieser Prozess reicht von der strategischen Positionierung über die Identifikation der Kundenbedarfe und die Entwicklung von Prototypen bis zum Roll-Out marktfähiger Smart Services und die Erschließung neuer Märkte. Wir verwenden dabei ein außerordentliches Methodenset und profitieren von der einzigartigen Infrastruktur am Campus Cluster Logistik, die gemeinsam mit unseren Partnern aufgebaut und realisiert wurde. Dazu zählen eine Demonstrationsfabrik und Innovationslabore ebenso wie verschiedene IT-Infrastrukturen, beispielsweise einsatzfähige IoT-Plattformen.

8 8 Veranstalter Center Smart Services Das Center Smart Services wurde 2015 gegründet und entwickelt gemeinsam mit seinen Partnern datenbasierte Dienstleistungen. Das Angebot richtet sich an Unternehmen, die durch Smart Services neue Geschäftsfelder erschließen oder mit modernen Verfahren der Datenanalyse (z. B. Machine-Learning) ihre Daten nutzenstiftend einsetzen wollen. Die Leistungen des Centers umfassen die Entwicklung und Anwendung von Methoden zur Gestaltung von Smart Services mit Partnern, Weiterbildungsangebote oder Industriedienstleistungen zur Einführung von Smart Services in Unternehmen. Gemeinsam mit seinen Mitgliedern entwickelt das Center Smart Services marktfähige Lösungen für den Maschinen- und Anlagenbau und die produzierende Industrie. Weitere Schwerpunkte liegen auf den Bereichen Smart Building/Smart Infrastructure sowie dem Themenfeld Smart Logistics. FIR an der RWTH Aachen Das FIR an der RWTH Aachen gehört zu den führenden Instituten für angewandte Forschung auf dem Gebiet der Betriebsorganisation und Unternehmensentwicklung. Seit über 60 Jahren fokussiert das Institut Themenstellungen rund um die Steigerung der Wettbewerbsfähigkeit, die Erschließung neuer Märkte und die Sicherung sowie Schaffung neuer Arbeitsplätze. In diesem Zusammenhang erfolgte eine Konzentration auf die Bereiche Business Transformation, Dienstleistungs-, Informations- und Produktionsmanagement. Überdies bietet das FIR Fach- und Führungskräften anspruchsvolle Zusatzqualifikationen in diversen Themengebieten auf akademischem Niveau an und befähigt die Teilnehmer für Positionen im gehobenen Management. RWTH Aachen Weltweit steht der Name der RWTH Aachen für Spitzenforschung und marktgerechte akademische Ausbildung vor allem in den Ingenieur- und Naturwissenschaften. So belegt die RWTH in vielerlei Hinsicht seit Jahren die Spitzenplätze in deutschen Hochschulrankings; sei es in Bezug auf ihr Renommee bei führenden Unternehmen, ihre akademische Reputation oder ihren hohen Forschungserfolg mit höchstem Praxisbezug. ComConsult ComConsult Beratung und Planung gehört zu den größten, erfolgreichsten und bekanntesten Beratungsunternehmen in der IT-Branche. ComConsult plant und berät vollständig herstellerunabhängig und produktneutral. Zu den Kernkompetenzen gehört schon seit Jahrzehnten der Aufbau von umfassenden IT-Infrastrukturen. ComConsult konzipiert jede Art von Kommunikationsnetz, entwickelt Sicherheitskonzepte, plant Rechenzentren, führt neue Technologien ein, schreibt aus, überwacht und optimiert Prozesse. Das Ziel des Unternehmens ist eine langfristige, kontinuierliche Kundenbetreuung. Über alle Lebenszyklen der IT hinweg unterstützt ComConsult seine Kunden angefangen bei einfachen Sachfragen bis hin zu Erstellung komplexer Konzepte und Realisierung von IT-Technologien. Aber auch die personelle Unterstützung und Beratung von IT-Abteilungen und -Verantwortlichen bis hinauf zum Top-Management gehört zum Dienstleistungsspektrum.

9 9 Ferolabs Fero Labs ist ein Industrial Data Analytics -Unternehmen, das eine Plattform für interpretierbare, statistische Machine-Learning-Modelle speziell für den produzierenden Sektor bereitstellt. Fero ermöglicht es Mitarbeitern somit, automatisch Machine-Learning-Modelle zu erstellen, um Qualitätsprobleme oder Maschinenstillstände vorherzusagen und Produktionsengpässe zu identifizieren. Die Fero-Modelle sind interpretierbar: Jede Vorhersage ist leicht verständlich und enthält Konfidenzintervalle. Fero Labs trainiert, evaluiert und implementiert Modelle in eigenen Rechenzentren und bietet so Kunden aus unterschiedlichsten Industriebereichen Unterstützung für diverse Produktionsszenarien an (z. B. Qualitätsverbesserung, Entscheidungsunterstützung und Prozessoptimierung). Feros Kunden umfassen Fortune 10 Automobilhersteller, Öl-Raffinierien und das größte Stahlwerk der Türkei. Fero unterhält zudem aktive Partnerschaften mit Intel und ABB Robotics. USU Die USU-Gruppe ist der größte europäische Anbieter für IT- und Knowledge-Management-Software. Marktführer aus allen Teilen der internationalen Wirtschaft schaffen mit USU-Anwendungen Transparenz, sind agiler, sparen Kosten und senken ihre Risiken. Neben der 1977 gegründeten USU AG gehören auch die Tochtergesellschaften Aspera GmbH, Aspera Technologies Inc., BIG Social Media GmbH, EASYTRUST SAS, LeuTek GmbH, OMEGA Software GmbH und unitb technology GmbH zu der im Prime-Standard der Deutschen Börse notierten (ISIN DE 000A0BVU28 ). Der Kompetenzbereich,IT Management unterstützt Unternehmen mit umfassenden ITIL -konformen Lösungen für das strategische und operative IT- & Enterprise-Servicemanagement. Kunden erhalten mit USU-Lösungen eine Gesamtsicht auf ihre IT-Prozesse sowie ihre IT-Infrastruktur und sind in der Lage, Services transparent zu planen, zu verrechnen, zu überwachen und aktiv zu steuern. Im Bereich Software-Lizenzmanagement gehört USU dabei zu den führenden Herstellern weltweit. Dr. Neumann, Schmeer und Partner (NS+P): NS+P wurde 1979 als interprofessionelle Sozietät von Rechtsanwälten, Wirtschaftsprüfern und Steuerberatern in Aachen gegründet. Seitdem ist NS+P in der Beratung und Prüfung mittelständischer Unternehmen verschiedenster Branchen, Freiberufler und Gewerbetreibender aber auch Gebietskörperschaften und Unternehmen in kommunaler Trägerschaft sowie gemeinnütziger Einrichtungen und Non-Profit-Unternehmen tätig. Das Spektrum der Tätigkeit umfasst die steuerliche, betriebswirtschaftliche und rechtliche Beratung von Unternehmen, ihren Gesellschaftern sowie von Privatpersonen. NS+P berät und begleitet Unternehmen über ihren gesamten Lebenszyklus hinweg. Gründung, Wachstum, eventuelle Umstrukturierungen und Nachfolgeplanungen und finale Optimierung: bei all diesen Schritten ist NS+P an der Seite der Unternehmen. In diesem Zusammenhang werden auch effiziente, wachstumsfähige Lösungen und Prozessgestaltungen, die individuell und flexibel auf die Bedürfnisse der Mandanten abgestimmt werden können, angeboten.

10 10 Referenten Prof. Dr.-Ing. Volker Stich Geschäftsführer FIR an der RWTH Aachen Tobias Leiting Fachgruppe Lean Services im Bereich Dienstleistungsmanagement Dr. Gerhard Gudergan Leiter Bereich Business Transformation Leiter Center Smart Services Lucas Wenger, M.Sc. Leiter Fachgruppe Informationslogistik im Bereich Informationsmanagement Dr.-Ing. Philipp Jussen Leiter Bereich Dienstleistungsmanagement Leiter Center Smart Services Jan Hicking Fachgruppe Informationstechnologiemanagement im Bereich Informationsmanagement PD Dr. Fred Jopp Senior Consultant Felix Frank AI Research Group Data:Lab Volkswagen Tim Eschert, M.Sc. Application Engineer Fero Labs Deutschland Dipl.-Ing. Thomas Simon Geschäftsführender Gesellschafter der ComConsult Beratung und Planung GmbH Dipl.-Bw. (BA) Christoph Gatz Wirtschaftsprüfer, Steuerberater und Partner Dr. Neumann, Schmeer und Partner Jana Keller Rechtsanwältin Dr. Neumann, Schmeer und Partner

11 11 Organisation Datum: Oktober 2018 und November 2018 Veranstalter Center Smart Services c/o EICe Aachen GmbH Telefon Fax Ihr Ansprechpartner Dr.-Ing. Philipp Jussen Veranstaltungsort Cluster Smart Logisitk auf dem RWTH Aachen Campus Campus-Boulevard Aachen Telefon Fax Folgen Sie uns auch auf Twitter, Xing oder LinkedIn! Anmeldung Die Anmeldung zum Kurs erfolgt per Fax (siehe Anhang) oder digital. Wir empfehlen die einfache und schnelle Onlineanmeldung auf unserer Webseite unter: anmeldeseite-zertifi katkurs-smartservice-manager/ Widerruf / Rücktritt Die Teilnehmenden haben bis zum Veranstaltungsbeginn die Möglichkeit einen Ersatzteilnehmer zu benennen. Für diese Änderung wird keine Gebühr erhoben. Stornierungen müssen schriftlich per Brief, Fax oder vorgenommen werden. Wird eine Anmeldung später als vier Wochen vor Veranstaltungsbeginn storniert, wird eine Gebühr in Höhe von 50 % der Teilnahmegebühr fällig. Geht eine Stornierung später als zwei Wochen vor Veranstaltungsbeginn beim Veranstalter ein, ist die volle Teilnahmegebühr zu entrichten. Selbstverständlich ist eine vorläufi ge telefonische Reservierung möglich. Sollte die schriftliche Anmeldung nicht bis vier Wochen nach dieser Reservierung bei uns eingegangen sein, so behalten wir uns vor, Ihren vorläufi g reservierten Platz an einen anderen Interessenten zu vergeben. Quellenangaben S. 1 Fotolia S. 5 Shutterstock

12 Center Smart Services c/o EICe Aachen GmbH Campus-Boulevard Aachen Telefon Fax Stand:

13 Anmeldung Zertifikatskurs Smart Service Manager Cluster Smart Logistik auf dem RWTH Aachen Campus, Campus-Boulevard 55, Aachen Oktober 2018 und November 2018 Kosten: (Regulär) (Frühbucher bis ) (Immatrikulierte Mitglieder) Alle Preise zzgl. MwSt. Hiermit melde ich mich verbindlich zur Teilnahme an. Ja, ich bin immatriukuliertes Mitglied des Centers Smart Services Oktober 2018 und November 2018 Nein, ich bin kein immatriukuliertes Mitglied des Centers Smart Services Name* Vorname* Titel Firma* Abteilung Straße / Postfach* PLZ / Ort* Land Telefon* Fax * Unterschrift Datum *Daten erforderlich Bitte ausgefüllt per Post zurücksenden an das Center Smart Services c/o EICe Aachen GmbH, Campus-Boulevard 55, Aachen, per Fax an oder online über: Ich bin damit einverstanden, dass mein Name und meine Dienstanschrift in das Teil nehmer verzeichnis aufgenommen und für die Zwecke der Veranstaltungs organisation EDV-technisch verarbeitet und gespeichert werden. Datenschutzinformation: Ihre Daten werden von uns für die postalische Unterbreitung ähnlicher Angebote genutzt (vgl. AGB). Gerne senden wir Ihnen unsere Veranstaltungsinformationen: auch per nur per Der Verwendung Ihrer Daten zum Zwecke der Werbung per Post oder per können Sie jederzeit bei uns widersprechen. Ansprechpartner Dr.-Ing. Philipp Jussen Center Smart Services c/o EICe Aachen GmbH Campus-Boulevard Aachen Telefon Fax Philipp.Jussen@center-smart-services.com Stand: