Gib mal Ketchup! SocialMedia Guidelines

Transkript

1 Gib mal Ketchup! SocialMedia Guidelines

2 1. Vorbemerkung

3 Die Sozialen Netze sind längst kein Neuland mehr, sondern Teil der Regelkommunikation. Und als solche gelten für sie Standards, an die man sich halten sollte, wenn man als Privatperson, insbesondere aber als Organisation wie die Diakonie auf Facebook, Twitter oder YouTube unterwegs ist. Diese SocialMedia Guidelines beschreiben die grundlegenden Regeln und Standards für die Nutzung dieser Netzwerke.* * Diese Guidelines ( Wegweiser ) sind jedoch keine Anleitung zur Benutzung der einzelnen Netze

4 2. Die sozialen Netze sind wie eine Grillparty...

5 und auf der stellt man sich vor, kommt ins Gespräch. Bleiben Sie höflich und freundlich. Hören Sie zu. Lassen Sie sich Zeit mit einer Antwort, insbesondere dann, wenn Sie provoziert werden. Sie fühlen sich genervt? Dann suchen Sie sich einen neuen Gesprächspartner, eine neue Gesprächspartnerin.

6 3.... und wenn Sie zur Party eingeladen haben,...

7 haben Sie die Rechte und Pflichten eines Gastgebers oder einer Gastgeberin. Versorgen Sie Ihre Gäste mit Informationen, Bildern, Texten, Filmen, Links aber achten Sie darauf, dass das, was Sie Ihren Gästen anbieten, auch Ihnen gehört: Vermeiden Sie die Verletzung der Rechte anderer, etwa, indem Sie Bilder posten, die nicht Ihnen gehören, oder auf denenmenschen zu sehen sind, die damit möglicherweise nicht einverstanden sind.

8 4.... stellen Sie sich vor...

9 und machen Sie deutlich, ob Sie auch nur Gast sind oder der Gastgeber bzw. die Gastgeberin. Sprechen Sie darüber, für wen Sie arbeiten. Sie sind übrigens auch auf Ihren privaten Kanälen natürlich auch immer Botschafter bzw. Botschafterin Ihrer Organisation. Und gegebenenfalls sollten Sie sich abstimmen, wer im Netz auf welchen Kanälen postet und welche Rechte die Kollegen und Kolleginnen hier haben: Muss jeder Post abgestimmt werden? Agieren Sie bis zu einem gewissen Grad eigenständig? Gibt es nur einen Account oder hat Ihre Organisation verschiedene Soziale Netzwerke? Im Zweifel gilt: Vorstand oder Kommunikationsabteilung fragen und abstimmen.

10 5.... aber verraten Sie nicht zuviel,...

11 ... denn bestimmte Verpflichtungen gegenüber Ihren Kolleginnen und Kollegen, Ihren Klientinnen und Klienten und gegenüber Ihrem Arbeitgeber gelten in der digitalen Welt ebenso wie in der analogen. Das gilt insbesondere für die Schweigepflicht, den Datenschutz und die Loyalität, die seitens des Arbeitsgebers von Ihnen erwartet wird. Als Faustregel gilt: Was Sie im echten Leben nicht gegenüber Dritten äußern sollten, gehört auch nicht in die Sozialen Netzwerke. Unabhängig davon, ob Sie in Ihrer Arbeitszeit posten oder als Privatperson.

12 .. 6. Kummern Sie sich um das Wohl der Gaste.....

13 und moderieren Sie in Konfliktfällen. Machen Sie die Regeln deutlich, die auf Ihrem Fest gelten, und was bei einer Regelverletzung geschieht. Und ja, Sie können auch einem Gast die Tür weisen (und sperren bzw. blocken) wenn es gar nicht anders geht und nach Möglichkeit mit Ankündigung. Dazu zählt im Übrigen auch der Schutz der Klientinnen und Klienten. Für Beratungsgespräche sind Grillparties in der Regel nicht der richtige Ort. Die Sozialen Netze sind es ganz sicher nicht (auch wenn es mittlerweile spezielle Online-Beratungsportale gibt, die allerdings sowohl technisch und wie auch rechtlich dieser Aufgabe entsprechen).

14 7.... und stellen Sie den Richtigen oder die Richtige an den Grill.

15 Denn nicht alles muss man selbst machen. Fragen Sie bei Kollegen und Kolleginnen nach. Wie machen die das? Haben sie einen Tipp? Ein cooles Bild, das genutzt werden kann, einen Film, ein Tool? Und auch die Kolleginnen und Kollegen im Landesverband sind jederzeit ansprechbar.

16 8. Und zuletzt: Vermeiden Sie einen Kater...

17 und übertreiben Sie es nicht. Soziale Netze sind ein Medium von vielen. Sie bilden einen kleinen Teil der Wirklichkeit ab, aber eben nur einen kleinen. Das tatsächliche Leben findet vor der Tür statt und möglicherweise ist der Kaffee mit einem Kollegen mehr wert und unter Umständen für das Thema, das Sie gerade bearbeiten, zielführender. Besonders dann, wenn draußen gerade die Sonne scheint.

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