Startberatung Mönchengladbach (3von3) Erste Schritte für gewerbliche Händler Hergen Lange, Steven Marks August 2015

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1 Startberatung Mönchengladbach (3von3) Erste Schritte für gewerbliche Händler Hergen Lange, Steven Marks August 2015 Steven Marks Hergen Lange

2 MÖNCHENGLADBACH BEI EBAY SEIEN SIE DABEI Kunden im Ladengeschäft & nationale Reichweite für mehr Umsatz Einfach Ware online & mobil verfügbar machen Keine Fixkosten

3 SO WERDEN SIE FIT FÜR MG BEI EBAY 1. ebay Konto Verstehen Sie das Konzept des lokalen Marktplatzes MG ebay-verkäuferkonto einrichten 2. Shop ebay Shop einrichten ebay-servicestatus 3. Angebot erstellen Mit ebay-tools Mit Inventorum Angebote erstellen Servicestandards verstehen Start Mönchengladbach bei ebay Herbst 2015

4 UNSERE THEMEN HEUTE Click & Collect oder Abholung Artikel einstellen & verkaufen - Live Demo ebay Servicestandards Fragen und Antworten

5 UNTERSCHIED CLICK & COLLECT ZU ABHOLUNG

6 Abholung Click & Collect UNTERSCHIED CLICK & COLLECT ZU ABHOLUNG Strukturiert & automatisiert Geld sofort verfügbar * Manuell Barzahlung möglich Verkaufsmanager bei ebay 1. Öffnungszeiten & Adresse in Artikelbeschreibung 2. Bitte abholen manuell verschicken. * auch andere Drittanbieter-Tools mit Click&Collect-Anbindung sowie eine Direktanbindung an ebay-schnittstellen sind möglich.

7 ANGEBOTE BEI EBAY ERSTELLEN

8 ANGEBOTE BEI EBAY ERSTELLEN VERKAUFSMANAGER PRO Käufer besuchen die ebay City MG und/oder das physische Geschäft Käufer kommen wieder Käufer erzählen es weiter Mit dem ebay Shop können Sie weitere Tools kostenlos abonnieren. Abonnieren Sie den Verkaufsmanager Pro Der Verkaufsmanager Pro erleichtert die Vermarktung Ihrer Artikel bei ebay

9 ANGEBOTE BEI EBAY ERSTELLEN OPTIMIERTE ANGEBOTE Suchoptimierte TITEL mit passenden Keywords Passende KATEGORIE ist grundlegend für die Artikelsuche Wecken Sie Interesse beim Kunde durch tolle FOTOS Richtige, relevante ARTIKELMERKMALE optimieren die Sucherfahrung Vollständige und gut formatierte ARTIKELBESCHREIBUNGEN

10 ANGEBOTE BEI EBAY ERSTELLEN LIVE DEMO

11 KAUFABWICKLUNG BEI EBAY KÄUFER BESTELLT ARTIKEL Beispiel: Käufer kauft den Artikel und holt diesen bei Ihnen im Geschäft ab Kaufabwicklung erfolgt über ebay, die Auslieferung erfolgt im Ladengeschäft Käufer hat die kostenlose Abholung im Ladengeschäft ausgewählt Die Stückzahl Ihres Angebots wird automatisch verringert

12 KAUFABWICKLUNG BEI EBAY VERKAUFTER ARTIKEL

13 KAUFABWICKLUNG BEI EBAY VERKAUFSPROTOKOLL Klicken Sie auf die Datensatznummer, um die gewählte Versandart des Käufers zu ermitteln Beispiel: Käufer hat kostenlose Selbstabholung ausgewählt Legen Sie den Artikel im Geschäft zur Abholung bereit

14 KAUFABWICKLUNG BEI EBAY ABHOLINFORMATIONEN Nehmen Sie über Mein ebay > Verkaufsmanager Pro > Verkauft Kontakt zum Käufer auf. Teilen Sie Ihm mit, wo und wann er den Artikel abholen kann.

15 KAUFABWICKLUNG BEI EBAY STATUS AKTUALISIEREN Aktualisieren Sie den Status Ihres Artikels im Laufe der Kaufabwicklung Markieren Sie den Artikel als Bezahlt und verschickt, wenn der Käufer den Artikel bezahlt & abgeholt hat Der Kaufprozess ist damit abgeschlossen

16 KAUFABWICKLUNG BEI EBAY ANDERE AKTIONEN Geben Sie nach erfolgreichem Abschluss eine Bewertung für den Käufer ab Fügen Sie ggf. Notizen an Ihre Verkäufe hinzu (z. B. Kunde holt Artikel ab ) Stellen Sie den Artikel wieder ein, falls der Kunde von seinem Kauf zurücktritt

17 KAUFABWICKLUNG BEI EBAY BEWERTUNG AUTOMATISIEREN OPTIONAL: Automatisieren Sie Ihre Bewertungen für den Käufer nach erfolgreichem Abschluss der Kaufabwicklung unter: Mein ebay > Verkaufsmanager Pro > Automatisierung

18 Abholung Click & Collect UNTERSCHIED CLICK & COLLECT ZU ABHOLUNG Strukturiert & automatisiert Geld sofort verfügbar * Manuell Barzahlung möglich Verkaufsmanager bei ebay 1. Öffnungszeiten & Adresse in Artikelbeschreibung 2. Bitte abholen manuell verschicken. * auch andere Drittanbieter-Tools mit Click&Collect-Anbindung sowie eine Direktanbindung an ebay Schnittstellen sind möglich.

19 INVENTORUM IPAD-KASSE MIT EBAY-INTEGRATION Vollständige Kasse Kompletter Kaufabwicklung im Laden mit digitaler Rechnungsstellung, Bar- und Kartenzahlung Jetzt anmelden Einfache Handhabung Sparen Sie Zeit, Geld & Papier mit den einfach zu Käufer besuchen die ebay City MG und/oder das physische Geschäft Käufer kommen wieder Käufer erzählen es weiter bedienenden Buchhaltungsfunktion Passende Hardware Die ipad-kasse ist kompatibel mit Bondrucker, Handscanner und Kassenschublade ebay Click & Collect Stellen Sie Ihre Produkte bei ebay mit einem Klick ein und nehmen Sie Ihre Bestellungen auf dem ipad entgegen. Kontakt: / info@inventorum.com

20 INVENTORUM IPAD-KASSE MIT EBAY-INTEGRATION zum Video

21 INVENTORUM IPAD-KASSE MIT EBAY-INTEGRATION Die ersten 50 Kunden erhalten über 50% Rabatt auf INVENTORUM Vollständige Kasse Kompletter Kaufabwicklung im Laden mit digitaler Rechnungsstellung, Bar- und Kartenzahlung Einfache Handhabung Sparen Sie Zeit, Geld & Papier mit den einfach zu Käufer besuchen die ebay City MG und/oder das physische Geschäft Käufer kommen wieder Käufer erzählen es weiter bedienenden Buchhaltungsfunktion Passende Hardware Die ipad-kasse ist kompatibel mit Bondrucker, Handscanner und Kassenschublade ebay Click & Collect Stellen Sie Ihre Produkte bei ebay mit einem Klick ein und nehmen Sie Ihre Bestellungen auf dem ipad entgegen. * Pro Monat Kontakt: / info@inventorum.com

22 EBAY SERVICESTANDARDS Keine Doppelverkäufe Akkurate Artikelbeschreibung Richtige Angabe von Versandkosten & -zeit Professionelle Retourenabwicklung Standards im E-Commerce

23 EBAY SERVICESTATUS IM VERKÄUFER-COCKPIT Service lohnt sich: Verkäufer mit Top Bewertung werden besser gefunden - maximal 2,5 % Mängelquote - 98% positive Bewertungen - weitere Anforderungen ebay-garantie-artikel bekommen 10% Rabatt & verkaufen sich besser - 1 Monat Widerrufsfrist - 1 Werktag Bearbeitungszeit - Versandmethode nach max. 2 Werktagen beim Kunden

24 PROFESSIONELLE FOTOS IHRES LADENGESCHÄFTS FÜR SIE KOSTENLOS Für einen professionellen & einheitlichen Auftritt auf MG bei ebay stellt die WFMG zentral einen Fotografen zur Verfügung. Je ein Foto für - ebay Shop (1200 x 270 Pixel ) - Aktionen (480 x 350 Pixel) Terminanfrage per Mail: mg.retail@wfmg.de

25 MÖNCHENGLADBACH BEI EBAY PRESSE Eine niedrige Eintrittsschwelle macht es dem Online- Laien leicht, sich bei MG bei ebay zu engagieren Dr. Peter Achten Hauptgeschäftsführer HDE NRW

26 IHRE NÄCHSTEN SCHRITTE Teilnahme bestätigen PDF zurück an Shop-Fotos machen Termine über Artikel einstellen evtl. Inventorum testen Testkäufe durchführen MG bei ebay verstehen ebay Konto erstellen Vorbereitung ebay Shop erstellen MG Sonderaktionen Vorbereitung Angebote einstellen & Servicestandards Verkaufen Start Mönchengladbach bei ebay im Herbst 2015

27 FRAGEN & ANTWORTEN

28 RAHMENBEDINGUNGEN Gehen Sie in Mein ebay > ebay-konto Überprüfen Sie ob die Rahmenbedingungen für Ihre Angebote in Ihrem Menü erscheinen Falls nicht, wenden Sie sich bitte an den ebay Kundenservice

29 ANGEBOTE BEI EBAY ERSTELLEN TITEL/UNTERTITEL SUCHOPTIMIERTE TITEL Bis zu 80 Zeichen ausnutzen Auf logischen Zusammenhang & Lesbarkeit achten Details verwenden: Marke, Größe, Farbe, Beschaffenheit, neu oder gebraucht Markennamen am Anfang Keine Symbole & Sonderzeichen verwenden Häufige Suchbegriffe nutzen Titel nicht durchgehend in Großbuchstaben schreiben Nutzen Sie Untertitel um größeres Interesse zu wecken

30 ARTIKELBESCHREIBUNG UND -MERKMALE

31 KAUFABWICKLUNG BEI EBAY KAUFBESTÄTIGUNG Hinterlegen Sie eine Nachricht in der Kaufbestätigung in Kommunikation mit Käufern verwalten Einmal hinterlegt, werden diese Informationen bei jeder Kaufabwicklung automatisch versendet Klicken Sie auf Nachricht hinzufügen

32 KAUFABWICKLUNG BEI EBAY KAUFBESTÄTIGUNG Fügen Sie eine Nachricht an den Käufer in der Kaufbestätigung hinzu. So können Sie dem Käufer mitteilen, dass der Artikel für ihn im Geschäft bereitliegt: Mein ebay > ebay-konto > Kommunikation mit Käufern verwalten > Kaufbestätigungs-

33 KAUFABWICKLUNG BEI EBAY KAUFBESTÄTIGUNG Käufer erhält eine Nachricht, dass er die Abholung mit Ihnen vereinbaren soll Ihre individuelle Nachricht wird dem Käufer in der E- Mail angezeigt Hallo Testkäufer, vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns. Wenn Sie die Versandoption "Selbstabholung" gewählt haben, liegt Ihr Artikel in unserem Geschäft für Sie bereit: testseller_germany Shop, Musterstraße 1, Mönchengladbach Öffnungszeiten: Montag bis Samstag von Uhr Beste Grüße Max Mustermann Senden Sie dem Käufer zusätzlich eine Nachricht über Kontakt mit Käufer aufnehmen

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