Startberatung Diepholz bei ebay (3von3) Erste Schritte für gewerbliche Händler Gordon Krueger, Anna Lena Zhou August 2016

Transkript

1 Startberatung Diepholz bei ebay (3von3) Erste Schritte für gewerbliche Händler Gordon Krueger, Anna Lena Zhou August 2016

2 DIEPHOLZ BEI EBAY SEIEN SIE DABEI Kunden im Ladengeschäft & nationale Reichweite für mehr Umsatz Einfach Ware online & mobil verfügbar machen Keine Fixkosten

3 SO WERDEN SIE FIT FÜR DH BEI EBAY 1. ebay Konto Verstehen Sie das Konzept des lokalen Marktplatzes DH ebay-verkäuferkonto einrichten 2. Shop ebay Shop einrichten ebay Servicestatus 3. Angebot erstellen Angebote einstellen Aufträge bearbeiten Start Diepholz bei ebay im Oktober 2016

4 UNSERE THEMEN HEUTE Artikel einstellen & verkaufen - Live Demo ebay Servicestandards Fragen und Antworten

5 ANGEBOTE BEI EBAY ERSTELLEN BEISPIEL

6 ANGEBOTE BEI EBAY ERSTELLEN VERKAUFSMANAGER PRO Käufer besuchen die ebay City MG und/oder das physische Geschäft Käufer kommen wieder Käufer erzählen es weiter Mit dem ebay Shop können Sie weitere Tools kostenlos abonnieren. Verkaufsmanager Pro Der Verkaufsmanager Pro erleichtert die Vermarktung Ihrer Artikel bei ebay

7 ANGEBOTE BEI EBAY ERSTELLEN OPTIMIERTE ANGEBOTE Suchoptimierte Titel mit passenden Schlagwörtern Passende Kategorie ist grundlegend für die Artikelsuche Wecken Sie Interesse beim Kunde durch tolle Fotos Richtige, relevante Artikelmerkmale optimieren die Sucherfahrung Vollständige und gut formatierte Artikelbeschreibungen

8 ANGEBOTE BEI EBAY ERSTELLEN LIVE DEMO

9 ANGEBOTE BEI EBAY ERSTELLEN

10 ANGEBOTE BEI EBAY ERSTELLEN

11 ANGEBOTE BEI EBAY ERSTELLEN SHORTCUT

12 ANGEBOTE BEI EBAY ERSTELLEN Geben Sie eine kurze Artikelbezeichnung ein Die Artikelbezeichnung können Sie in den folgenden Schritten optimieren Wählen Sie als gewerblicher Händler das reguläre Verkaufsformular aus Käufer besuchen die ebay City MG und/oder das physische Geschäft Käufer kommen wieder Käufer erzählen es weiter

13 ANGEBOTE BEI EBAY ERSTELLEN ebay schlägt Ihnen Kategorien für Ihren Artikel vor Sollten die empfohlenen Kategorien nicht passen, klicken Sie bitte auf passende Kategorie auswählen Käufer besuchen die ebay City MG und/oder das physische Geschäft Käufer kommen wieder Käufer erzählen es weiter

14 ANGEBOTE BEI EBAY ERSTELLEN KATEGORIE/VARIANTEN Wählen Sie Ihre individuelle Shop- Kategorie aus Erstellen Sie ein Angebot mit Varianten*, für Angebote mit z. B. mehreren Größen/Farben Käufer besuchen die ebay City MG und/oder das physische Geschäft Käufer kommen wieder Käufer erzählen es weiter * nicht in allen ebay Kategorien verfügbar.

15 ANGEBOTE BEI EBAY ERSTELLEN TITEL/FOTOS Erweitern Sie Ihre Artikelbezeichnung mit geeigneten Keywords Wählen Sie den Artikelzustand Ihres Artikels aus Laden Sie bis zu 12 Fotos für Ihren Artikel hoch Käufer besuchen die ebay City MG und/oder das physische Geschäft Käufer kommen wieder Käufer erzählen es weiter

16 ANGEBOTE BEI EBAY ERSTELLEN TITEL/UNTERTITEL SUCHOPTIMIERTE TITEL Bis zu 80 Zeichen ausnutzen Auf logischen Zusammenhang & Lesbarkeit achten Details verwenden: Marke, Größe, Farbe, Beschaffenheit, neu oder gebraucht Markennamen am Anfang Keine Symbole & Sonderzeichen verwenden Häufige Suchbegriffe nutzen Titel nicht durchgehend in Großbuchstaben schreiben Nutzen Sie Untertitel um größeres Interesse zu wecken

17 ANGEBOTE BEI EBAY ERSTELLEN - ARTIKELMERKMALE Geben Sie die Produktkennzeichnung für Ihren Artikel ein Käufer besuchen die ebay City MG und/oder das physische Geschäft Käufer kommen wieder Käufer erzählen es weiter Achten Sie auf Kategorien mit verpflichtender Produktkennzeichnung Füllen Sie die Artikelmerkmale aus Artikelmerkmale sind wichtig, damit Ihre Angebote von Käufern gefunden werden

18 ANGEBOTE BEI EBAY ERSTELLEN - ARTIKELBESCHREIBUNG Käufer besuchen die ebay City MG und/oder das physische Geschäft Käufer kommen wieder Käufer erzählen es weiter Testhändler Diepholz Musterstraße Diepholz Öffnungszeiten: Montag bis Samstag von Uhr Tel: Ergänzen Sie die Artikelmerkmale durch zusätzliche Informationen Teilen Sie dem Kunden Ihre Adresse & Öffnungszeiten mit Verwenden Sie zur optimalen mobilen Darstellung reinen Text

19 ANGEBOTE BEI EBAY ERSTELLEN FORMAT/PREIS FESTLEGEN Legen Sie den Verkaufspreis & MwSt. Satz Ihres Angebots fest Käufer besuchen die ebay City MG und/oder das physische Geschäft Käufer kommen wieder Käufer erzählen es weiter Geben Sie für das Angebot die Stückzahl an Wählen Sie die Angebotsdauer Gültig bis auf Widerruf

20 EINSTELLUNGEN FÜR IHRE ANGEBOTE FESTLEGEN Legen Sie die Zahlungseinstellungen für Ihre Angebote an Käufer besuchen die ebay City MG und/oder das physische Geschäft Käufer kommen wieder Käufer erzählen es weiter PayPal muss akzeptiert werden Bieten Sie Barzahlung bei Abhholung für lokaler Käufer an

21 EINSTELLUNGEN FÜR IHRE ANGEBOTE FESTLEGEN Versandmethoden passend zum Produkt auswählen Käufer besuchen die ebay City MG und/oder das physische Geschäft Käufer kommen wieder Käufer erzählen es weiter Aktivieren Sie die Möglichkeit, Artikel vor Ort abzuholen Wählen Sie Ihre Bearbeitungszeit mit genügend Puffer

22 EINSTELLUNGEN FÜR IHRE ANGEBOTE FESTLEGEN Käufer besuchen die ebay City MG und/oder das physische Geschäft Käufer kommen wieder Käufer erzählen es weiter Käufer besuchen die ebay City MG und/oder das physische Geschäft Käufer kommen wieder Käufer erzählen es weiter Rücknahmebedingunen Ihre hinterlegte Widerrufsbelehrung erscheint bei jedem Artikel Erstellen Sie das Angebot mit Klick auf Weiter ganz am Ende vom Verkaufsformular

23 ANGEBOTE BEI EBAY ERSTELLEN - ERGEBNIS

24 ERGEBNIS VARIANTENANGEBOT

25 ERGEBNIS ARTIKELBESCHREIBUNG UND -MERKMALE

26 ERGEBNIS VERSAND- UND ZAHLUNGSMETHODEN

27 KAUFABWICKLUNG BEI EBAY KÄUFER BESTELLT ARTIKEL Beispiel: Käufer kauft den Artikel und holt diesen bei Ihnen im Geschäft ab Kaufabwicklung erfolgt über ebay, die Auslieferung erfolgt im Ladengeschäft Käufer hat die kostenlose Abholung im Ladengeschäft ausgewählt Die Stückzahl Ihres Angebots wird automatisch verringert

28 KAUFABWICKLUNG BEI EBAY KAUFBESTÄTIGUNG Hinterlegen Sie eine Nachricht in der Kaufbestätigung in Kommunikation mit Käufern verwalten Einmal hinterlegt, werden diese Informationen bei jeder Kaufabwicklung automatisch versendet Klicken Sie auf Nachricht hinzufügen

29 KAUFABWICKLUNG BEI EBAY KAUFBESTÄTIGUNG Fügen Sie eine Nachricht an den Käufer in der Kaufbestätigung hinzu. So können Sie dem Käufer mitteilen, dass der Artikel für ihn im Geschäft bereitliegt: Mein ebay > ebay-konto > Kommunikation mit Käufern verwalten > Kaufbestätigungs- Hallo (Käufer xyz), Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns. Wenn Sie die Versandoption Selbstabholung gewählt haben, liegt Ihr Artikel in unserem Geschäft für Sie bereit: Testhändler Diepholz, Musterstraße 1, Diepholz Öffnungszeiten: Montag bis Samstag von Uhr Mit besten Grüßen, Max Mustermann

30 KAUFABWICKLUNG BEI EBAY KAUFBESTÄTIGUNG Käufer erhält eine Nachricht, dass er die Abholung mit Ihnen vereinbaren soll Ihre individuelle Nachricht wird dem Käufer in der E- Mail angezeigt Hallo Testkäufer, Hallo Testkäufer, Vielen vielen Dank für für Ihren Ihren Einkauf Einkauf bei uns. bei Wenn uns. Sie Wenn die Versandoption Sie die Versandoption "Selbstabholung" Selbstabholung gewählt haben, liegt gewählt Ihr Artikel haben, in unserem liegt Geschäft Ihr Artikel für Sie in bereit: unserem Geschäft für testseller_germany Sie bereit: Shop, Musterstraße 1, Kleinmachnow Öffnungszeiten: Montag bis Samstag von Uhr Testhändler Diepholz, Musterstraße 1, Diepholz Öffnungszeiten: Beste Grüße Montag bis Samstag von Uhr Max Mustermann Mit besten Grüßen, Max Mustermann Senden Sie dem Käufer zusätzlich eine Nachricht über Kontakt mit Käufer aufnehmen

31 KAUFABWICKLUNG BEI EBAY VERKAUFTER ARTIKEL

32 KAUFABWICKLUNG BEI EBAY VERKAUFSPROTOKOLL Klicken Sie auf die Datensatznummer, um die gewählte Versandart des Käufers zu ermitteln Beispiel: Käufer hat kostenlose Selbstabholung ausgewählt Legen Sie den Artikel im Geschäft zur Abholung bereit

33 KAUFABWICKLUNG BEI EBAY ABHOLINFORMATIONEN Nehmen Sie über Mein ebay > Verkaufsmanager Pro > Verkauft Kontakt zum Käufer auf. Teilen Sie Ihm mit, wo und wann er den Artikel abholen kann. Hallo Testkäufer, Vielen Dank für Ihren Einkauf bei uns. Ihr Artikel liegt in unserem Geschäft für Sie bereit: Testhändler Diepholz, Musterstraße 1, Diepholz Öffnungszeiten: Montag bis Samstag von Uhr

34 KAUFABWICKLUNG BEI EBAY STATUS AKTUALISIEREN Aktualisieren Sie den Status Ihres Artikels im Laufe der Kaufabwicklung Markieren Sie den Artikel als Bezahlt und verschickt, wenn der Käufer den Artikel bezahlt & abgeholt hat Der Kaufprozess ist damit abgeschlossen

35 KAUFABWICKLUNG BEI EBAY ANDERE AKTIONEN Geben Sie nach erfolgreichem Abschluss eine Bewertung für den Käufer ab Fügen Sie ggf. Notizen an Ihre Verkäufe hinzu (z. B. Kunde holt Artikel ab ) Stellen Sie den Artikel wieder ein, falls der Kunde von seinem Kauf zurücktritt

36 KAUFABWICKLUNG BEI EBAY BEWERTUNG AUTOMATISIEREN OPTIONAL: Automatisieren Sie Ihre Bewertungen für den Käufer nach erfolgreichem Abschluss der Kaufabwicklung unter: Mein ebay > Verkaufsmanager Pro > Automatisierung

37 EBAY SERVICESTANDARDS Keine Doppelverkäufe Akkurate Artikelbeschreibung Richtige Angabe von Versandkosten & -zeit Professionelle Retourenabwicklung Standards im E-Commerce

38 EBAY SERVICESTATUS IM VERKÄUFER-COCKPIT Service lohnt sich: Verkäufer mit Top Bewertung werden besser gefunden - maximal 2,5 % Mängelquote - 98% positive Bewertungen - weitere Anforderungen ebay-garantie-artikel bekommen 10% Rabatt & verkaufen sich besser - 1 Monat Widerrufsfrist - 1 Werktag Bearbeitungszeit - Versandmethode nach max. 2 Werktagen beim Kunden

39 IHRE NÄCHSTEN SCHRITTE Artikel-Fotos machen Bilderstandards beachten Artikel einstellen Einstellungen hinterlegen Testkäufe durchführen DH bei ebay verstehen ebay Konto erstellen Vorbereitung ebay Shop erstellen ebay Servicestatus Vorbereitung Angebote einstellen & Servicestandards Verkaufen Start Diepholz bei ebay im Oktober 2016

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