Business-orientiertes Monitoring und Service Level Reporting für SUNNY PORTAL. Martin Thron SMA Solar Technology AG

Transkript

1 Business-orientiertes Monitoring und Service Level Reporting für SUNNY PORTAL Martin Thron

2 Überblick 1. Vorstellung 2. IT der SMA 3. Was ist das SUNNY PORTAL 4. Serviceüberwachung und Reporting SUNNY PORTAL 2

3 Der Wechselrichter ist das Herz jedes PV-Systems Illustrative Darstellung einer PV-Anlage 1 Gleichstrom(DC) Solar-Wechselrichter Wechselstrom (AC) 3 2 Zusätzliche vom Wechselrichter übernommene Aufgaben 1 Module erzeugen Gleichstrom 3 Sunny Beam überwacht die gesamte PV-Anlage 2 Sunny Boy verwandelt Gleichstrom in Wechselstrom Solargeneratorsteuerung MPP-Tracking Anlagenüberwachung Netzüberwachung + Netzdienstleistungen Wechselrichter sind High-Tech-Produkte : Allein die Rechenleistung der sieben Mikroprozessoren ist vergleichbar mit der eines Laptop 3

4 Mit 6 Produktfamilien erfolgreich SMA Produktfamilien Marktsegmente Residential/Commercial Residential <15 kw Back-up Off-Grid SMA PRODUKT FAMILIEN Commercial Commercial <250 kw Off-Grid Back-up Commercial/Industrial Monitoring Systems Industrial >250 kw Monitoring SMA ist mit dem breitesten Produktspektrum am Markt vertreten 4

5 SMA wird aufgrund der guten Positionierung vom weltweiten Wachstum der Solarbranche profitieren > Gegründet 1981 > Umsatz von ca. 934 Mio. EUR in 2009 > 38,4 % des Umsatzes im Ausland (2009) > 3,4 Gigawatt Jahresproduktion (2009) > Über Mitarbeiter weltweit, davon ca. 330 Auszubildende > 13 Auslandsgesellschaften in 12 Ländern auf vier Kontinenten > Weltbester Wirkungsgrad (98,7 %) SMA hatte 2009 einen Weltmarktanteil von mehr als 40 Prozent 5

6 Wir beteiligen unsere Mitarbeiter mit dem Kopf, dem Herzen und dem Portemonnaie Kooperative Unternehmensführung bei SMA > Hohe Transparenz und Open-door-policy > Mitarbeiterbeteiligungsprogramm (Aktien) > Am Unternehmenserfolg orientierte Boni für alle Mitarbeiter > Kontinuierliche Personalentwicklung (5 Trainingstage pro Mitarbeiter und Jahr) > Geringer Krankheitsstand von <3 % (SMA Deutschland) > Geringe Mitarbeiterfluktuation von <1 % Great Place to Work Award 2010 Life Long Learning Award 2010 Fairness-Preis 2008 Entrepreneur des Jahres 2006 Außergewöhnliche Unternehmenskultur fördert Flexibilität und Innovation 6

7 Die IT der SMA IT.Operations Wir verbinden SMA weltweit! Wir stehen für den sicheren Betrieb und die weltweite Verfügbarkeit aller grundlegenden IT Dienste. Wir bieten Kernkompetenz für die Entwicklung von globalen, zukunftsorientierten und standardisierten IT Basislösungen. 7

8 Die IT der SMA Zahlen und Fakten /09 Mitarbeiter IT.Service Server davon virtualisiert SAN-Speicher Neue Endgeräte TB TB TB 1977 Für SUNNY PORTAL: > 22 TB Storage und ca. 32% der RZ-Fläche* (*Stand: Mai 2010) Projekte: > Betriebsübername des SUNNY PORTAL durch die IT > Virtualisierung, OS/DB Updates, HSM 8

9 SUNNY PORTAL Online Solutions Marko Sittig

10 Der Leitsatz Sunny Portal ist das professionelle Werkzeug zur Überwachung, Verwaltung und Präsentation all Ihrer PV-Anlagen. 10

11 SUNNY PORTAL - Eckpunkte > SMA Monitoring Lösung in Kombination mit Sunny WebBox als Datenlogger > Aktuell ca registrierte Anlagen in Sunny Portal > Zentrale Verwaltung aller Kunden- und Anlagendaten > Kostenlose Datenarchivierung > Leicht verständliche Auswertungen > Weltweiter Zugang über das Internet über PC und Mobiltelefon > Frei konfigurierbare Seiten und Diagramme > Versand individueller Ertrags- und Ereignisreports per > Vollautomatischer Ertragsvergleich der Geräte einer Anlage > Professionelle Einbindung in den eigenen Internetauftritt 11

12 SUNNY PORTAL Anlageninformationen Anlagensteckbrief Übersicht über die wichtigsten Eigenschaften einer PV-Anlage Jahresvergleich Schneller Ertragsüberblick über die gesamte Laufzeit Anlagenlogbuch Zugriff auf Meldungen der Anlagenereignisse Geräteübersicht Eigenschaften und Parameter der Geräte in der PV-Anlage 12

13 SUNNY PORTAL - Seitengestaltung Standardseiten Automatische Standardseiten passend für die häufigsten Anforderungen an Anlagenüberwachung und Präsentation Tagesgang der Anlage Sunny Boy - Auswertung Sunny SensorBox - Auswertung Eigene Seiten Verschiedene Templates als Vorlage zur Seitengestaltung Seitenmodule Tabellen, Diagramme, eigene Bilder, freie Texte, Anlagenübersicht (CO 2, Vergütung, Energie) 13

14 SUNNY PORTAL Ertrags- und Messwertvisualisierung Zeiträume 5 Minuten Intervalle bis hin zu 1 Jahr ist in vielen Stufen frei wählbar Diagrammarten Auswahl aus verschiedenen Diagrammarten für die optimale Präsentation von Ertrags- & Messwerten Säulen-, Flächen-, Liniendiagramme sowie XY-Diagramme Tabellen Frei konfigurierbare tabellarische Darstellung aller Ertrags- & Messwerte 14

15 SUNNY PORTAL Anlagenüberwachung & Reports Wechselrichter-Vergleich Vollautomatischer und kontinuierlicher Ertragsvergleich der Wechselrichter und -Alarmierung Kommunikationsüberwachung Laufende Überwachung ggf. Alarmierung der Verbindung zwischen Sunny Portal und Sunny WebBox Informationsreports Tägliche oder monatliche Reports informieren per über Energieertrag, max. Leistung, Vergütung, CO2-Minderung Zusätzlich kann eine selbst definierte Seite aus Sunny Portal mit versendet werden Ereignisreports Stündliche oder tägliche Reports informieren über Ereignisse, Warnungen, Störungen sowie Fehler Inhalt und Empfänger frei konfigurierbar 15

16 SUNNY PORTAL Weitere Zugriffsmöglichkeiten Veröffentlichung einzelner Seiten Zugriff über den freigegebenen Bereich auf Sunny Portal durch jeden Internetnutzer Ideal für individuelle Präsentationen im eigenen Web-Auftritt Benutzerrollen Mit den Rollen Gast, Standardbenutzer, Installateur und Anlagenadministrator bestimmen Sie leicht, wer welche Rechte in der Ansicht und Konfiguration hat Sunny Portal iphone App & Sunny Portal mobile Weltweit ohne PC per Smartphone auf Sunny Portal zugreifen und die eigenen Anlagen überwachen Entweder per oder mit der iphone App 16

17 Serviceüberwachung und Reporting Am Beispiel SUNNY PORTAL

18 Vorgehensweise > Kundenprozess definieren & Servicebaum modellieren (Top-Down) > Kriterien für SLA vereinbaren > Monitoring implementieren Ziele: Pro- und reaktive Erkennung von Problemen und Störungen Monatliches Reporting zur Verbesserung der Qualität und Verfügbarkeit des Service 18

19 Schritt 1: Identifizieren des Prozesses aus Kundensicht > Kundenprozess Aufruf sunnyportal.de Login Anlagensuche Anzeigen der Anlage Suche nach Anlagenkennung und Messung der Antwortzeit 19

20 Schritt 2: Identifizieren der beteiligten IT-Systeme (Configuration Items) IT-Infrastruktur-Komponenten & Abhängigkeiten für SUNNY PORTAL (Servicebaum) 20

21 Schritt 3: Monitoring der beteiligten CIs 21

22 Schritt 4: Ende-zu-Ende-Monitoring mit BAC BPM > Aufzeichnen der Messung mit BAC BPM (VuGen) > Verteilen der Messung auf Standorte (z.b. Niestetal, Italia, France) > Einrichten der Messhäufigkeit 22

23 Das Ergebnis ein Fallbeispiel Überblick über die Service-Qualität aller Services 23

24 Das Ergebnis ein Fallbeispiel Überblick über die Service-Qualität von SUNNY PORTAL 24

25 Das Ergebnis ein Fallbeispiel Überblick über die Service-Qualität von SUNNY PORTAL Ansicht bezogen auf aktuellen Tag Service-Qualität des Tages ist gut Service-Qualittät des lfd. Quartals ist gut Lfd. Quartal ist insgesamt gut. Hinweis: Schwellwerte für SLAs müssen noch vereinbart und eingestellt werden 25

26 Das Ergebnis ein Fallbeispiel Überblick über die Service-Qualität von SUNNY PORTAL KPI Performance für SunnyPortal Anlagenaufruf hat im letzten Monat den Schwellwert nicht erreicht KPI Availability für SunnyPortal Login hat im letzten Monat den Schwellwert nicht erreicht Vorhersage: SLA-Einhaltung ist gefährdet, wenn Werte sich nicht verbessern Hinweis: Schwellwerte für SLAs müssen noch vereinbart und eingestellt werden 26

27 Das Ergebnis ein Fallbeispiel Überblick über die Service-Qualität von SUNNY PORTAL Im SLA-Report wird der Grund für diesen Ausfall vermerkt werden Reporting der wesentlichen Ausfälle trägt zur Verbesserung des Services bei Hinweis: Schwellwerte für SLAs müssen noch vereinbart und eingestellt werden 27

28 Das Ergebnis ein Fallbeispiel Beispiel: Suche einer bestimmten Solaranlage in SUNNY PORTAL Suche nach Anlagenkennung und Messung der Antwortzeit 28

29 Das Ergebnis ein Fallbeispiel Beispiel: Suche einer bestimmten Solaranlage in SUNNY PORTAL Am um 3:54 Uhr war die Anlagensuche sehr langsam. Durchschnitt ansonsten gut. 29

30 Das Ergebnis ein Fallbeispiel Beispiel: Suche einer bestimmten Solaranlage in SUNNY PORTAL Frage: Warum war die Anlagensuche um 3:54 Uhr langsam? 30

31 Das Ergebnis ein Fallbeispiel Beispiel: Suche einer bestimmten Solaranlage in SUNNY PORTAL Antwort: Netzwerkperformance war gut. Der Server hat lange gebraucht. Frage: Für was genau hat der Server so lange gebraucht? 31

32 Das Ergebnis ein Fallbeispiel Beispiel: Suche einer bestimmten Solaranlage in SUNNY PORTAL Antwort: Netzwerkperformance war gut. Der Server hat lange gebraucht. Frage: Für was genau hat der Server so lange gebraucht? Antwort: Für ein bestimmtes Element der dynamisch erzeugten Webseite. 32

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