Tourismus für Alle Wie barrierefrei ist die touristische Servicekette?

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1 Tourismus für Alle Wie barrierefrei ist die touristische Servicekette? Vortrag im Rahmen der Fachtagung Tourismus für Alle Design for All. Herausforderung für Technologie- und Tourismusentwicklung 16. April 2010, TU München ADAC Erwin Pfeiffer

2 ADAC & Barrierefreiheit?? 2001: 2002: 2003: 2004: 2005: 2007: 2008: erste konkrete Gespräche zum Thema barrierefreier Tourismus mit Fachexperten, Betroffenen, Verbänden, etc. Projektarbeit zur geplanten Planungsbroschüre für Tourismusanbieter Veröffentlichung Barrierefreier Tourismus für Alle Fragebogenaktion zur Datenerhebung der Studie ökonomische Impulse Test barrierefreie Städte (Berichterstattung in ADACmotorwelt) Referent in der Bundestagsanhörung zum Barrierefreien Tourismus Präsentation Barrierefreie Tourismusangebote Katalonien in Barcelona ADAC, AC, Erwin Pfeiffer 2

3 Tourismus für Alle Wie barrierefrei ist die touristische Servicekette? Potenziale Alterspyramiden im Vergleich Altersaufbau für das Jahr 1910 und 1950 Quelle: Rente Private Rentenversicherung ADAC, AD AC, Erwin Pfeiffer 3

4 Tourismus für Alle Wie barrierefrei ist die touristische Servicekette? Potenziale Alterspyramiden im Vergleich Altersaufbau für das Jahr 2005 und 2050 Quelle: Rente Private Rentenversicherung ADAC, AD AC, Erwin Pfeiffer 4

5 Tourismus für Alle Wie barrierefrei ist die touristische Servicekette? Erwartungen Betrachtung der gesamten Servicekette An- und Abreise Vorbereiten, Informieren und Buchen Erinnern und Bestätigung finden Ausflug und Shopping Ankommen und Orientieren Unterhaltung und Kultur Wohnen und Schlafen Service und Assistenz Essen und Trinken Freizeit und Sport ADAC, AD AC, Erwin Pfeiffer 5

6 Zielsetzung des ADAC: wegweisende Neuerungen kommunizieren Entwicklungen verfolgen offene Fragen: verschiedene regionale Entwicklungswege keine Transparenz zu viele Insellösungen ADAC, AC, Erwin Pfeiffer 6

7 Wie barrierefrei ist die touristische Servicekette? Verschiedene Lösungsansätze auf unterschiedlichen Internetseiten ADAC, AC, Erwin Pfeiffer 7

8 Unterpunkt für Barrierefreiheit gegliedert nach der Art der Art (z.b.: Unterkünfte, Veranstaltungen, etc.) Ctouristische Servicekette wird beachtet Cgute Übersicht durch einfach gegliederte Suche Csehr viele hilfreiche Links ADAC, AC, Erwin Pfeiffer 8

9 eigene Seite für Barrierefreiheit gegliedert nach der Art (z.b. Unterkünfte, Veranstaltungen, etc.) C verstellbare Schriftgröße C gute Übersicht durch einfach gegliederte Suche C detaillierte Auskunft ADAC, AC, Erwin Pfeiffer 9

10 eigener Unterpunkt für Barrierefreiheit gegliedert nach der Art (z.b. Unterkünfte, Veranstaltungen, etc.) C bei Suche nochmalige Unterteilung in Städte l ADAC, AC, Erwin Pfeiffer 10

11 eigene Seite für Barrierefreiheit gegliedert nach der Art (z.b. Unterkünfte, Veranstaltungen, etc.) C Verdeutlichung durch Symbole D muss durch alle Hotels klicken um genaueres zu erfahren ADAC, AC, Erwin Pfeiffer 11

12 eigene Seite für Barrierefreiheit gegliedert nach der Art (z.b. Unterkünfte, Veranstaltungen, etc.) C genaue Einteilung in Art der Behinderung C sehr großes Angebot C gute Übersicht mir Kennzeichnung der Leistungen ADAC, AC, Erwin Pfeiffer 12

13 eigene Seite für Barrierefreiheit Suchfunktion nach Art der Behinderung C Verdeutlichung durch Symbole C Stil und Schriftgröße lassen sich anpassen ADAC, AC, Erwin Pfeiffer 13

14 eigene Seite für Barrierefreiheit Suchfunktion nach Ort und Art (z.b. Unterkünfte, Veranstaltungen, etc.) C sehr detaillierte Angaben ADAC, AC, Erwin Pfeiffer 14

15 eigener Unterpunkt für Barrierefreiheit gegliedert nach der Art C gute Übersicht C viele hilfreiche Link- Tipps C viele Informationen C direktes Buchen über Mobilitätsservicezentrale möglich ADAC, AC, Erwin Pfeiffer 15

16 eigene Seite für Barrierefreiheit Suchfunktion nach Art der Behinderung C sehr genaue Einteilung der Behinderung, auch mehrere möglich C suche nach Region ADAC, AC, Erwin Pfeiffer 16

17 allgemeine Seite extra Suchfunktion für Behinderte C sehr genaue Suchfunktionen ADAC, AC, Erwin Pfeiffer 17

18 extra Unterpunkt für Barrierefreiheit Suchfunktion nach Hotel C Einteilung in Kategorien der Behinderung Dkeine spezielle Suche nach Grad der Behinderung man muss alle durchsuchen ADAC, AC, Erwin Pfeiffer 18

19 Fazit viele Seiten mit ganz unterschiedlichen Vorgehensweisen keine genauen Informationen (nur Tipps, aber keine konkreten Vorschläge) Informationen für Behinderte allgemein (meist auf Rollstuhlfahrer bezogen) Suche abgestimmt auf individuelle Behinderung mit Direktbuchung viele verschiedene Zeichen viele Seiten die nicht mehr funktionieren kein Planungstool für eine ganze Reise teilweise gute Ansätze, aber keine konsequente Einhaltung ADAC, AC, Erwin Pfeiffer 19

20 Praxis-Test Planen einer Reise mit einer geh- und sehbehinderten Person nach Berlin ADAC, AC, Erwin Pfeiffer 20

21 Zugfahrt von München nach Berlin Frage nach: Begleitung Schwerbehindertenausweis Hilfsmittel Hublift Hilfe beim Ein- und Aussteigen ADAC, AC, Erwin Pfeiffer 21

22 Vom Bahnhof zum Hotel ADAC, AC, Erwin Pfeiffer 22

23 Vom Hotel zum Bahnhof über BVG Hauptseite zum Download Infobroschüre ADAC, AC, Erwin Pfeiffer 23

24 Im Hotel Essen im Hotel möglich S-Bahn-Anbindung gute Freizeitmöglichkeiten (Dampferfahrt, Spaziergänge, etc.) ADAC, AC, Erwin Pfeiffer 24

25 Freizeitgestaltung ADAC, AC, Erwin Pfeiffer 25

26 Ergebnis des Praxistests: extrem zeitaufwendige Suche keine einheitliche Übersicht zu viele Seiten die ins Nichts führen muss für jeden Punkt (Hotel, Anreise, Veranstaltungen, ) eine extra Suche starten keine Seite liefert eine durchgängige touristische Servicekette ADAC, AC, Erwin Pfeiffer 26

27 verschiedene Zeichen

28 Sehbehinderte ADAC, AC, Erwin Pfeiffer 28

29 Gehbehinderte ADAC, AC, Erwin Pfeiffer 29

30 Hörbehinderte ADAC, AC, Erwin Pfeiffer 30

31 Sonstige ADAC, AC, Erwin Pfeiffer 31

32 Fazit: seit 2003 hat sich viel bewegt die Angebote sind vielfältiger, zahlreicher, individueller, aber auch unübersichtlicher geworden eine Transparenz und Durchgängigkeit über ganz Deutschland fehlt, sowohl fürs Angebot als auch für die Ausschilderung jeder kocht sein eigenes Süppchen ADAC, AC, Erwin Pfeiffer 32

33 Offene Punkte: einheitliche Datenbank für barrierefreie touristische Angebote? Vereinheitlichung der Signaturen und Symbole? Integration der Barrierefreiheit in Lehrpläne und Studienpläne? Bündelung der Verantwortung auf ministerieller Ebene? Missionarischen Eifer erhalten? ADAC, AC, Erwin Pfeiffer 33

34 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

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