Das Kursprogramm für Unternehmen in Gleisdorf! Beginn: Frühjahr Jetzt anmelden! TIP TOP AKADEMIE. in Gleisdorf. Kursprogramm Frühjahr 2015

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1 Das Kursprogramm für Unternehmen in Gleisdorf! Beginn: Frühjahr Jetzt anmelden! TIP TOP AKADEMIE in Gleisdorf Kursprogramm Frühjahr 2015

2 Herzlich willkommen bei der TIP TOP Akademie! Es freut uns, dass Sie einen Blick in unser Kursprogramm werfen. Wir möchten uns kurz vorstellen. Der Tourismusverband der Stadtgemeinde Gleisdorf geht neue Wege. Im Frühjahr 2014 wurde die neue Marke der Öffentlichkeit und somit auch Ihnen präsentiert. Die neue Marke ist das Leitmotiv für alle Wirtschaftstreibenden der Stadt Gleisdorf. Die Stadt Gleisdorf soll sich als die Einkaufsstadt in der Oststeiermark etablieren. Die Betriebe sollen sich durch ihre Serviceleistung, Freundlichkeit, Herzlichkeit und die besondere Atmosphäre von anderen Einkaufsmöglichkeiten abheben und neue Kunden anziehen. Das Motto lautet: Komm her und fühl dich wohl! Das war der Ausgangspunkt für die TIP TOP Akademie. Das Ziel ist, Schulungen und Kurse ganz individuell abgestimmt auf die Bedürfnisse der Wirtschaftstreibenden der Stadt Gleisdorf zu entwickeln und anzubieten. Basierend auf den Ergebnissen einer Befragung regionaler Unternehmen im Frühjahr 2014 wurde das vorliegende Kursprogramm und auch das Folgesemester Herbst 2015 entwickelt. Die TIP TOP Akademie bietet Seminare und Trainings zu folgenden Themenschwerpunkten für alle MitarbeiterInnen und UnternehmerInnen der Stadtgemeinde Gleisdorf an: im Bereich Verkauf im Straßenbild und in der Ladengestaltung in der Persönlichkeitsentwicklung der MitarbeiterInnen & UnternehmerInnen (z.b. Umgang mit Konflikten, Kommunikation, Führung, etc.) Ein sehr großes Anliegen in der Kursgestaltung stellt die Verbindung von Theorie-Inhalten und der Praxis dar. Das Ziel der Kurse ist der direkte Einsatz der Inhalte in Ihrem Unternehmensalltag. Die ersten Kurse und Schulungen starten im Frühjahr Werfen Sie einen Blick auf unsere Kurse und melden Sie sich und/oder Ihre MitarbeiterInnen an. Wir freuen uns, Sie bei einem Kurs der TIP TOP Akademie zu begrüßen.

3 Kursprogramm TIP TOP Akademie Frühjahr Unsere Marke: im Herzen die Sonne Do, Uhr 1 x 2,5h Wie man in den Wald ruft - so kommt es zurück oder auch nicht? Kommunikation im Umgang mit Kunden Mi, ab Uhr 4 x 4h 11. & und 11. & Tipps & Tricks für ein erfolgreiches digitales Marketing Online Kommunikation mit Kunden Darf s ein bisschen mehr sein? Die menschliche Beziehung als Erfolgsfaktor im Verkauf Mi, ab Uhr 3 x 4h 04., 11. und Do, ab Uhr 3 x 4h 09. & und Kurs für MitarbeiterInnen Kurs für Führungskräfte und MitarbeiterInnen

4 Unsere Marke: im Herzen die Sonne Unsere Marke im Herzen die Sonne spürbar machen nach dem Motto: Komm her und fühl dich wohl! Seit Ende April 2014 ist in der Stadtgemeinde Gleisdorf die neue Marke im Herzen die Sonne ein steter Begleiter im Straßenbild. Aber was steckt eigentlich dahinter? Warum kam es zu einem Marken-Relaunch und welche Werte stehen hinter dem neuen Markenkonzept? Gleisdorf ist eine Stadt mit vielen Facetten, mit zahlreichen Angeboten und noch mehr Aktivitäten. Gleisdorf bietet eine bunte Vielfalt. Die Arbeitswelt der Menschen hat sich in den letzten Jahren geändert. Damit geht einher, dass sich die Bedürfnisse der Menschen ans Wohnen, an Mobilität und ihr Servicebedarf sowie ihr Freizeitverhalten ebenso ändern. Um die Stadt Gleisdorf erfolgreich in die Zukunft zu führen, hat der Tourismusverband der Stadtgemeinde Gleisdorf eine neue Marke entwickelt und diese gilt es im Detail vorzustellen. Ziele Kennenlernen der vielfältigen Bereiche der Marke im Herzen die Sonne und des gesamten Marken- Konzeptes Sichtbarmachen der Entwicklungsfelder & Stärken für die einzelnen Unternehmen Inhalt Vorstellen des Konzeptes der Marke im Herzen die Sonne Bewusste Auseinandersetzung mit den Werten der Marke Erarbeitung möglicher Umsetzungsschritte für die nachhaltige Integration der Marke im Stadtalltag Nutzen Persönliche Auseinandersetzung mit den Marken- Hintergründen Erkennen von Unternehmenspotenzialen durch die neue Marke Erarbeitung von unterschiedlichen Vorgehensweisen für eine nachhaltige Integration der neuen Marke Zielgruppe: MitarbeiterInnen und UnternehmerInnen aller Wirtschaftstreibenden der Stadtgemeinde Gleisdorf max. Teilnehmeranzahl: 30 Personen Dauer: ca. 2,5 Stunden Workshop: Präsentation der Marke & praktische Übungen Ort: Rathaus Gleisdorf Vortragende: Gerwald Hierzi (TIP Tourismusverband) und Bianka Kiszilak (gfa-consulting gmbh) Termin: Donnerstag, den Beginn: Uhr

5 Wie man in den Wald ruft - so kommt es zurück oder auch nicht? Kommunikation im Umgang mit Kunden Ich weiß nicht, was der Kunde von mir will. Genau das habe ich doch gerade gesagt! Diese Aussage kennt jeder von uns, auch Sie wahrscheinlich. Oft machen uns Missverständnisse das Leben, sowohl im beruflichen als auch im privaten Bereich, schwer. Das liegt an der Tatsache, dass wir oft miss-verstehen, was mir mein Gegenüber sagen will oder auch umgekehrt. Der Umgang mit Menschen ist aufgrund der unterschiedlichen Persönlichkeitstypen und der breiten Palette an Erwartungen und Werthaltungen oft sehr herausfordernd. Die Herausforderung steigt im Besonderen im Umgang mit Kunden. Ziele Sichtbarmachen der unterschiedlichen Persönlichkeitstypen Bewusstes Auseinandersetzen mit den eigenen persönlichen Erwartungen und Bedürfnissen Reflexion der eigenen Rolle und der persönlichen Stärken sowie der persönlichen Entwicklungsfelder Aufbau einer dialogfähigen Gesprächskultur Lösungsorientierte Kommunikation im Umgang mit Menschen Inhalt Persönlichkeitsprofil: Was brauche ich, um mich gut auf unterschiedliche Persönlichkeiten einzustellen? Theorie & Praxis: Wie kommunizieren wir und was kann ich verändern? Wertewelten: Warum verstehe ich das so und jemand anderes ganz anders? Nutzen Erhöhtes Bewusstsein der eigenen Bedürfnisse Erhöhte Produktivität im Unternehmen Aufbau einer lösungsorientierten und nachhaltigen Gesprächskultur Reflexion des Status quo und Entwicklung der ungenützten Potenziale Erweiterte Konfliktlösungsstrategien im Umgang mit Kunden und für sich persönlich Zielgruppe: MitarbeiterInnen max. Teilnehmeranzahl: 12 Personen Dauer: 2 Tage gesamt Training: Theorie-Inputs, praktische Übungen Ort: Rathaus Gleisdorf Kosten: 160,- pro Person Vortragende: Bianka Kiszilak (gfa-consulting gmbh) Termine: 4 x mittwochs jeweils bis Uhr, 11. & 25. Februar und 11. & 25. März 2015

6 Tipps & Tricks für ein erfolgreiches digitales Marketing Online Kommunikation mit Kunden Wie kann ich mich als Unternehmen im Internet präsentieren? Was macht Sinn? Mehr als 50% aller österreichischen Haushalte kaufen regelmäßig über das Internet ein. Darüber hinaus werden über 80% aller Kaufentscheidungen erst nach einer vorgelagerten Online-Recherche getroffen. Unternehmen, die im Internet nicht präsent sind, werden bei diesen Kaufentscheidungen keine Rolle spielen. Digitale Möglichkeiten und Instrumente sind allgegenwärtig und zumeist einfach nutzbar. Ziele Verständnis über digitale Möglichkeiten Trends erkennen und verstehen Konkretes Wissen über die Relevanz der Digitalinstrumente Inhalt Grundlagen Digitalmarketing Komponenten und Instrumente Suchmaschinenmarketing Social Media Marketing Newsletter- und Banner Marketing ecommerce und digitaler Verkauf Nutzen Digitale Instrumente sinnvoll einsetzen können Souveräner Einsatz und Umgang mit Instrumenten Individuelle Detailfragen klären Kenntnis über Do s & Don ts Zielgruppe: MitarbeiterInnen, Führungskräfte und UnternehmerInnen max. Teilnehmeranzahl: 12 Personen Dauer: 1,5 Tage gesamt Training: Theorie-Inputs, praktische Übungen Ort: Rathaus Gleisdorf Kosten: 120,- pro Person Vortragende: Reinhard Neudorfer (digitalherz gmbh) Termine: 3 x 4 Stunden mittwochs jeweils bis Uhr 04., 11. und 18. März 2015

7 Darf s ein bisschen mehr sein? Die menschliche Beziehung als Erfolgsfaktor im Verkauf...ein Verkaufstraining der anderen Art im Fokus steht die menschliche Beziehung, aber warum eigentlich? Ein Klassiker an der Wurstvitrine oder der Klassiker des charmant eingefädelten Zusatzverkaufs. Wo kaum ein Kunde Nein sagt. Warum funktioniert der Klassiker auch heute noch? Es gibt einige mögliche Antworten. Wir setzen die menschliche Beziehung im Verkauf- bzw. Dienstleistungsbereich als Erfolgsfaktor in den Mittelpunkt. Jeder Kunde ist Mensch - wie ticken die unterschiedlichen Persönlichkeitstypen? Ziele Erweiterte Handlungskompetenz im Umgang mit Kunden im Verkaufsgespräch Reflexion der eigenen Persönlichkeit und des Kommunikationsverhaltens Sichtbarmachen der Entwicklungsfelder & Stärken Nachhaltige Integration des situativen Beziehungsaufbaus im Unternehmensalltag Inhalt Welchen Typ Kunden spricht was an? Was braucht wer um anzudocken? Unterschiedliche Kommunikationsmodelle und deren praktische Anwendung Filtern und definieren der Entwicklungspotenziale & Stärken Erarbeitung von konkreten Umsetzungsschritten Nutzen Persönliche Reflexion der (langjährigen) Verkaufserfahrungen Setzen von bewussten Umsetzungsschritten auf Basis der unterschiedlichen Kommunikationsmodelle Steigerung der Beratungsund Verkaufskompetenz Erarbeitung von unterschiedlichen Vorgehensweisen im Umgang mit Kunden und der Königsdisziplin Zusatzverkauf Zielgruppe: MitarbeiterInnen aus dem Verkauf- und Dienstleistungsbereich max. Teilnehmeranzahl: 12 Personen Dauer: 1,5 Tage gesamt Training: Theorie-Inputs, praktische Übungen Ort: Rathaus Gleisdorf Kosten: 120,- pro Person Vortragende: Gregor Sueng oder Wolfgang Braunstein (gfa-consulting gmbh) Termine: 3 x donnerstags jeweils bis Uhr 09. & 23. April und 07. Mai 2015

8 Kursprogramm Vorschau TIP TOP Akademie Herbst Unsere Marke: im Herzen die Sonne Mi, ca. 2,5h, Uhr 09/2015 Freundliche Kommunikation - die Retterin in kniffligen Situationen Kommunikation & Konfliktmanagement Mi & Do ab Uhr, 4 x 4h Ende 09 & 10/2015 Schaufenstergestaltung Wo das Auge keinen Halt hat, gehen die Füße weiter! Körpersprache & Wahrnehmung Worte sind nicht alles! Do, ab Uhr, 2 x 4h 09 & 10/2015 Di & Do ab Uhr 3 x 4h, 10 & 11/2015 Menschen führen Menschen! Kommunikation als Führungsinstrument Mi & Do, 2 Tage 10 & 11/2015 Kurs für MitarbeiterInnen Kurs für Führungskräfte und MitarbeiterInnen Kurs für Führungskräfte

9 Anmeldung TIP TOP Akademie Unternehmen Anschrift Kontaktperson adresse Telefon-Nummer Seminar-Thema Zeitraum Name SchulungsteilnehmerIn Bitte schicken Sie das Anmeldeformular an nachfolgende Adresse (per , Fax oder Postweg). gfa - consulting gmbh Franz-Bruckner-Gasse 15, 8160 Weiz Mag. Bianka Kiszilak Telefon 0676/ bk@gfa.co.at Fax 03172/ Ort, Datum Unterschrift & Firmenstempel P.S.: Anbei befinden sich unsere Teilnahmebedingungen

10 Teilnahmebedingungen / Zusammenfassung AGBs Training 1. Anmeldung Anmeldungen zu Trainingsveranstaltungen der gfa consulting gmbh haben in schriftlicher Form (Post oder ) spätestens vier Wochen vor Seminarbeginn zu erfolgen, wobei die Anmeldungen in der Reihenfolge des Eingangs berücksichtigt werden. Ihre Anmeldungen richten Sie bitte an: gfa consulting gmbh, Franz-Bruckner-Gasse 15, 8160 Weiz. Die/Der KursteilnehmerIn erhält von uns eine Anmeldebestätigung mit allen zu dieser Buchung relevanten Informationen, Bedingungen und Kosten. Die Gesamtzahlung ist spätestens 4 Wochen vor Seminarbeginn fällig. Die/Der KursteilnehmerIn erhält von uns die jeweilige(n) Rechnung(en) übermittelt. 2. Stornierung Stornierungen müssen in schriftlicher bzw. elektronischer Form an uns übermittelt werden. Bis einschließlich 3 Wochen vor Kursbeginn erheben wir im Falle einer Stornierung keine Gebühren. Sollte die Stornierung danach bis 7 Tage vor Kursbeginn bei uns eingehen, beträgt die Stornogebühr 50 % der Kurskosten. Danach stellen wir den vollen Betrag in Rechnung, wobei die Bezahlung der Stornogebühren selbstverständlich zum Bezug der Kursunterlagen berechtigt. Dies gilt ebenfalls, wenn Sie ohne Absage den für Sie reservierten Kursplatz nicht in Anspruch nehmen oder einen bereits fixierten Ersatztermin nicht wahrnehmen. 3. Umbuchung Bis einschließlich 3 Wochen vor Trainingsbeginn sind Umbuchungen kostenlos und jederzeit möglich. Im Falle einer Umbuchung bis einschließlich 7 Tage vor Kursbeginn betragen die Stornogebühren 50% der Kurskosten, sofern aufgrund der Umbuchung die Durchführung des Seminars an diesem Termin wegen zu geringer Teilnehmerzahl (mind. 5 TeilnehmerInnen) nicht mehr möglich ist. Umbuchungen innerhalb von 7 Tagen vor Kursbeginn sind nicht möglich. 4. Verschiebung, Absage Wir haben das Recht, Kurse vor deren Beginn abzusagen oder zu verschieben, die/ den TrainerIn auszutauschen sowie Schulungsinhalte und -unterlagen geringfügig zu ändern, ohne dass der/dem TeilnehmerIn dadurch Ansprüche jedweder Art entstehen. Bei Kursabsagen in Folge höherer Gewalt oder anderer unvorhersehbarer Ereignisse (wie z.b. bei Unfall, Krankheit des Kursleiters etc.) wird mit den KursteilnehmerInnen umgehend ein neuer Trainingstermin vereinbart. Hinsichtlich Unkostenentschädigungen und sonstigen Schäden wie Verdienstentgang sowie Folge- und Vermögensschäden kann die gfa consulting gmbh keinesfalls zum Ersatz entstandener Kosten haftbar gemacht werden.

11 Teilnahmebedingungen / Zusammenfassung AGBs Training 5. Zahlung Alle angeführten Preise verstehen sich in Euro exkl. USt. und sind sofort nach Rechnungslegung, welche in der Regel nach Durchführung des Trainings (im Rahmen von Trainings basierend am Beratungsprozess) bzw. bei der Anmeldung zum Training (bei öffentlichen Trainings) erfolgt, ohne Abzüge zu begleichen. Bis zur vollständigen Bezahlung bleiben sämtliche Unterlagen und Produkte unser Eigentum. Bei Aufträgen, die mehrere Einheiten umfassen, sind wir berechtigt, Teilrechnungen zu legen. Bei Zahlungsverzug werden Verzugszinsen in Höhe von 12% verrechnet. 6. Angebot, Vertragsabschluss, Preise Alle Angebote sind unverbindlich und in dem angeführten Zeitraum gültig. Ab Einführung einer neuen Preisliste sind alle vorherigen Preislisten ungültig, ausgenommen sind hierbei Konditionen in Angeboten innerhalb der Gültigkeitsfrist. Vertragsabschlüsse kommen ausschließlich durch unsere schriftliche Auftragsbestätigung zustande. 7. Urheberrechte Von gfa consulting gmbh weitergegebene Informationen, Daten und Kursunterlagen dürfen keinesfalls ohne unsere ausdrückliche schriftliche Genehmigung in irgendeiner Form vervielfältigt, verändert oder verbreitet werden. Dies gilt sowohl für die öffentliche Nutzung als auch für etwaige Anpassungen zur Unterrichtsgestaltung. Die/Der AuftraggeberIn erhält das Recht, bereitgestellte Unterlagen ausschließlich für eigene Zwecke zu verwenden. 8. Haftung gfa consulting gmbh haftet gegenüber KursteilnehmerInnen für Personenschäden im Rahmen der zwingenden gesetzlichen Vorschriften. Für sonstige Schäden haftet gfa consulting gmbh nur soweit ihr oder ihren Gehilfen grobe Fahrlässigkeit oder Vorsatz nachgewiesen wird. Die Haftung für leichte Fahrlässigkeit ist für sonstige Schäden jedenfalls ausgeschlossen. Für von Kursteilnehmern zu einem unserer Trainings mitgebrachte Gegenstände übernimmt die gfa consulting gmbh keinerlei Haftung. 9. Allgemeines Der/Die TeilnehmerIn ist damit einverstanden, dass seine Daten von der gfa consulting gmbh elektronisch erfasst und für die Zusendung von Informationen verwendet werden. Für alle Daten, die uns übermittelt werden, garantieren wir den Kursteilnehmern den Ausschluss der Weitergabe an Dritte. Ausschließlicher Gerichtsstand für alle sich aus dem Auftrag und seiner Durchführung ergebenden Streitigkeiten ist das sachlich zuständige Gericht in Graz.

12 Der persönliche Nutzen für Ihre MitarbeiterInnen sowie für Sie als Unternehmen der Stadtgemeinde Gleisdorf soll sein: eine Stärkung der persönlichen & fachlichen Kompetenzen eine Erweiterung des Handlungsspielraums im Umgang mit Ihren Kunden eine erhöhte lösungsorientierte Gesprächskultur die Stärkung des regionalen Bewusstseins Ihrer MitarbeiterInnen in Gleisdorf Das Ziel ist, die Zufriedenheit Ihrer Kunden zu erhöhen! Im Herbst 2015 geht die TIP TOP Akademie in die zweite Runde. Ein kurzer Ausblick für Sie auf unser Kursprogramm im Herbst 2015 Freundliche Kommunikation - die Retterin in kniffligen Situationen im September und Oktober 2015 Schaufenstergestaltung wo das Auge keinen Halt findet, gehen die Füße weiter im September und Oktober 2015 Körpersprache & Wahrnehmung Worte sind nicht alles im Oktober und November 2015 Menschen führen Menschen Kommunikation als Führungsinstrument im Oktober und November 2015 Für nähere Informationen und Fragen steht Ihnen das Team der TIP TOP Akademie sehr gerne zur Verfügung. Bitte wenden Sie sich an Mag. Bianka Kiszilak (telefonisch erreichbar unter 0676/ oder per unter bk@gfa.co.at). Wir freuen uns, Sie in der TIP TOP Akademie zu begrüßen. Die TIP TOP Akademie geht auf eine Initiative des TIP Tourismusverbands der Stadtgemeinde Gleisdorf zurück. Sie erreichen uns unter: TIP Tourismusverband Gleisdorf 8200 Gleisdorf Rathausplatz 1 Tel. (03112) Fax: (03112) tip@gleisdorf.at Foto: Helmut Rabel