DAS GÜTESIEGEL MIT KÄUFERSCHUTZ.

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1 DAS GÜTESIEGEL MIT KÄUFERSCHUTZ. Wie Gütesiegel den Markteinstieg erleichtern bvh Benelux-Tag Köln, den No part of this report may be circulated, quoted, or reproduced for distribution without prior written approval from Trusted Shops GmbH. This material was used by Trusted Shops during an oral presentation; it is not a complete record of the discussion.

2 Drei Hauptbarrieren bei länderübergreifendem Markteinstieg SHOPBETREIBER Vertrauen Recht Operativ Betrug oder Zahlungsausfall Markenunbekanntheit Sprachbarrieren Länderübergreifende Zahlungen Länderübergreifende Lieferungen Fragmentierung versch. rechtlicher Aspekte, z.b. Verbraucherschutz, Copyright, MwSt. 2

3 Besonders bei Recht und Vertrauen kann Trusted Shops den Einstieg erleichtern SHOPBETREIBER Vertrauen Recht Operativ Betrug oder Zahlungsausfall Markenunbekanntheit Sprachbarrieren Länderübergreifende Zahlungen Länderübergreifende Lieferungen Fragmentierung versch. rechtlicher Aspekte, z.b. Verbraucherschutz, Copyright, MwSt. 3

4 Über Händler und Millionen von Käufern in Europa vertrauen Trusted Shops 4

5 Seit über 10 Jahren. Das führende Gütesiegel für den Onlinehandel in Europa Onlineshops zeigen das Trusted Shops Gütesiegel an. Weitere sind im Zertifizierungsprozess. Mehr als 150 Mitarbeiter kümmern sich um Zertifizierung & Recht, Service und Beratung. Trusted Shops Vertrauenslösungen sind in den größten und wachstumsstärksten Märkten Europas verfügbar, wie D-A-CH, UK, FR, PL, ES, und BENELUX! u.a. Kooperationspartner von bvh und emota 5

6 Trusted Shops kooperiert europaweit mit folgenden Fachverbänden! 6

7 Vertrauen der entscheidende Faktor beim Online-Shopping Die Basis für Vertrauen ist Transparenz: Kunden können nicht hinter die Kulissen eines Shops sehen, sind zudem keine Rechtsexperten Die finanzielle Sicherheit, auch bei Retouren, mag transparent für Kunden dargestellt sein bei Problemfällen ist Mediation häufig erwünscht Auf dem Weg zwischen Shop und Kunde sind Stichworte wie Phishing, Trojaner, Kreditkarten- und Datenmissbrauch allgegenwärtig Vertrauenswürdigkeit glaubhaft darzustellen ist eine zentrale Aufgabe für erfolgreichen Online-Handel 7

8 Online-Kauf: Vertrauen spielt eine wichtige Rolle Verbraucher: Wenn es um die konkrete Kaufentscheidung geht: Welche Kriterien sind Ihnen wichtig? Quelle: Ernst & Young Handelsbarometer April

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10 Das Trusted Shops Handbuch für Onlinehändler 10

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12 Trusted Shops ist bereits mit rund 100 Shops in den BeNeLux Staaten präsent Le contrôle c'est bien, la confiance c'est mieux. Des millions d'acheteurs en ligne européens font (Markus confiance Gürich, au directeur label de commerce électronique/web, Topdeq ) qualité Trusted Shops - Topdeq aussi. Markus Gürich, directeur commerce électronique/web, Topdeq 12

13 Das Zertifikat gibt dem Kunden eine klare Orientierung 13

14 Germany shop online at less than once a month Kauffrequenz der Benelux Online Käufer wird sich mit der der deutschen Käufer angleichen shop online at least once a month Potential +25% Benelux Benelux E-Commerce Markt hat Potential! Source: Consumer market study on the functioning of e-commerce and Internet marketing and selling techniques in the retail of goods, September 2011, TNS opinion Euromonitor International

15 Main reasons to only buy occasionally online (less than once a month) Trust! Trust! 38% % % % I like going to shops and seeing the products It s more difficult to solve any problems if something goes wrong I want the products immediately I have concerns regarding misuse of my personal/ payment details EU Average Source: Consumer market study on the functioning of e-commerce and Internet marketing and selling techniques in the retail of goods, September 2011, TNS opinion Euromonitor International

16 Deutschland ist gut positioniert! 20% 21% 19% 43% 26% 78% % of BENELUX crossborder shoppers who target a country 42% 11% 43% Source: Consumer market study on the functioning of e-commerce and Internet marketing and selling techniques in the retail of goods, September 2011, TNS opinion Euromonitor International

17 Trust unlocks cross-border trade Source: European Commission Research, 2011 But once they shopped online 62% fell to 34%! 62% of people feared fraud in ordering goods from another European country!

18 Das Trusted Shops Gütesiegel steigert das Kundenvertrauen Trusted Shops Gütesiegel Ein zertifizierter Onlineshop durchläuft einen mehrstufigen Prüfprozess. Die über 100 Prüfkriterien basieren auf europäischen und deutschen Gesetzen sowie Empfehlungen von Verbraucherschützern. Geld-zurück Garantie Durch die Zusammenarbeit mit namhaften Kreditversicherern kann der Verbraucher sicher sein, bereits gezahltes Geld im Streitfall zurück zu erhalten. Kundenservice Durch die Streitschlichtung erkennen sowohl Verbraucher als auch Händler, dass sich Trusted Shops für ihre Belange einsetzt. 0 + Kundenbewertung Zufriedene Kunden sind die besten Verkäufer. Diese Zufriedenheit und das Kundenvertrauen können direkt im Onlineshop angezeigt und über Social Media wie Facebook verbreitet werden. 18

19 Nach dem Kauf ist vor der Lieferung: Überblick mit Garantie Schließt Ihr Kunde den Käuferschutz ab, sieht er nach dem Login auf Trusted Shops den Beleg für das Leistungsversprechen Garantiert sicher einkaufen 19

20 Nach dem Kauf ist vor der Lieferung: Überblick mit Garantie Das Trusted Shops-System 20

21 Bewertungswidget auf der Webseite 21

22 Das Bewertungsprofil: Alles auf einen Blick 22

23 Integration der Kundenbewertungen in Google Adwords Shopping Rich Snippets 23

24 Integration in Google AdWords 24

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26 VIELEN DANK Jean-Marc Noël Trusted Shops GmbH Colonius Carré, Subbelrather Straße 15c, Köln ingmar.dorp@trustedshops.de 26