WEIHNACHTSSTUDIE 2015

Transkript

1 WEIHNACHTSSTUDIE 2015 DEZEMBER 2015 Händlerbund Weihnachtsstudie 261 befragte Online-Händler 1

2 Inhaltsverzeichnis Vorwort 3 1 Die Lager sind gefüllt 4 2 Rabatte, Kommunikation und weihnachtliches Design 5 3 Händler hoffen auf das Weihnachtsgeschäft 6 4 Entspannte Weihnachten 7 5 Plattformen hoch im Kurs 8 6 Last-Minute-Shopping ist out 9 7 Hilfestellung 10 8 Branchen 11 Die Ergebnisse 12 Händlerbund 13 Kontakt 14 2

3 WIR BEFRAGTEN VORWORT 261 HÄNDLER WEIHNACHTSSTUDIE 2015 Das Weihnachtsgeschäft ist die verkaufsstärkste Zeit des Jahres. Für Händler ist es deshalb besonders wichtig, sich richtig auf diese stressige Zeit vorzubereiten. Wir wollten wissen, welche Maßnahmen die Online-Händler ergreifen und in welchen Wochen sie mit dem stärksten Kundenansturm rechnen. Befragungszeitraum November

4 1 DIE LAGER SIND GEFÜLLT 59 Prozent der Händler kümmern sich vor allem um ihre Lagerbestände, um sich auf den Kundenansturm zum Weihnachtsgeschäft vorzubereiten. Jeder Fünfte gab zudem an, verstärkt saisonale Artikel anbieten zu wollen. RUND JEDER DRITTE HÄNDLER WILL NICHTS BE- SONDERES FÜR DAS WEIH- NACHTSGESCHÄFT UNTER- NEHMEN." NEIN 59 % Ich habe meine Lager bereits für das bevorstehende Weihnachtsgeschäft aufgefüllt. JA 31 % Ich ändere nichts. JA 20 % JA 14 % Ich investiere verstärkt in saisonale Artikel. Expresslieferungen Welche Maßnahmen treffen Sie im Bereich Logistik für die Weihnachtszeit? 4

5 2 RABATTE, KOMMUNIKATION UND WEIHNACHTLICHES DESIGN Wenn es ums Marketing zur Weihnachtszeit geht, sind Rabatte hoch im Kurs: Jeder dritte Händler will Rabatte anbieten. Rund jeder Vierte will verstärkt in den sozialen Netzwerken aktiv werden und etwa jeder Fünfte plant, den eigenen Shop pünktlich zum Weihnachtsfest in ein weihnachtliches Design zu hüllen. Ein großer Teil der Händler will aber auch in Sachen Marketing keine speziellen Aktionen zum Weihnachtsfest planen: So geben sich 39 Prozent der Händler als Weihnachtsmuffel aus, was das Marketing angeht. Welche Maßnahmen treffen Sie im Bereich Marketing für die Weihnachtszeit? 30 % Ich biete Rabatte an. 19 % 24 % aktiver bei Social Media 8 % Geschenkgutscheine Geschenkverpackungen 14 % mehr Budget für SEM 19 % Weihnachtliches Shop-Design 4 % Gimmicks wie einen Geschenkefinder. 39 % Ich ändere nichts. 5

6 niedriger eher niedriger gleich eher höher höher Mit welchem Umsatz rechnen Sie in der Weihnachtszeit im Vergleich zum Rest des Jahres? 2 % 7 % 20 % 28 % 43 % 3 HÄNDLER HOFFEN AUF DAS WEIHNACHTSGESCHÄFT Die Erwartungen der Händler an das Weihnachtsgeschäft sind groß: Ein Großteil der Befragten gaben an, mit höheren (43 Prozent) oder zumindest eher höheren (28 Prozent) Umsätzen im Vergleich zum Rest des Jahres zu rechnen. 20 Prozent der Händler glauben, dass sich nichts ändert. Wie schätzen Sie den Umsatz in der Weihnachtszeit 2015 gegenüber dem Vorjahr ein? 6 % 13 % 33 % gleich 25 % 22 % höher niedriger eher niedriger eher höher Im Vergleich zum Vorjahr glauben nur 13 Prozent der Händler, dass die Umsätze niedriger ausfallen werden. Jeder dritte Händler hofft, zumindest das gleiche Ergebnis wie im Jahr 2014 erzielen zu können und rund ein Viertel meint, eher höhere oder sogar deutlich höhere Umsätze als Weihnachten 2014 einfahren zu können. 6

7 4 ENTSPANNTE WEIHNACHTEN Der Großteil der Händler rechnet nicht mit Problemen während des Weihnachtsgeschäfts und sieht sich gut vorbereitet. Rechnen Sie mit Schwierigkeiten während der Weihnachtszeit? FAST JEDER VIERTE GLAUBT, DASS ES ZU SCHWIERIGKEITEN KOMMEN KÖNNTE." NEIN 77 % Beschwerden von Last-Minute-Kunden Lieferprobleme JA 23 % Erhöhte Retourenquote Geringe Kauflust durch politische Entwicklungen Technische Schwierigkeiten bei Marktplätzen/ Handelsplattformen 7

8 JEDER VIERTE SETZT DAS GRÖSSTE VERTRAUEN AUF DEN EIGENEN ONLINE-SHOP." Über welchen Kanal erwarten Sie den meisten Gewinn? Stationäres Geschäft Sonstiges 9 % 2% 5 PLATTFORMEN HOCH IM KURS Rund zwei von drei Händlern erwarten den höchsten Gewinn im Weihnachtsgeschäft über Plattformen wie etwa Amazon oder Ebay. Jeder Vierte setzt das größte Vertrauen auf den eigenen Online-Shop und 8 Prozent rechnen sogar im stationären Geschäft mit dem größten Gewinn. 25 % Eigener Online-Shop 64 % Plattform (z.b.: Ebay, Amazon) 8

9 6 LAST-MINUTE-SHOPPING IST OUT Die meisten Händler rechnen nicht damit, dass die Kunden erst kurz vor der Angst einkaufen: Jeder Vierte erwartet den größten Umsatz in der ersten Dezemberwoche (KW 49), etwas mehr als jeder Dritte rechnet noch in der zweiten Dezemberwoche mit dem höchsten Umsatz. Nur jeder fünfzigste Händler glaubt, dass die Kunden ihre Geschenke nach dem 21. Dezember kaufen. DIE MEISTEN VERKÄUFE WERDEN NACH ERWAR- TUNG DER HÄNDLER AM ABEND (51 %) UND AM WOCHENENDE (35 %) DURCHGEFÜHRT" Welche November- und Dezemberwoche bringt Ihnen voraussichtlich 38% den größten Umsatz? NOVEMBER 13% DEZEMBER 3 % 3 % 4 % 10 % M D M D F S S M D M D F S S % 38 % 15 % 2 % 9

10 7 HILFESTELLUNG Jeder zweite Händler fühlt sich im Marketing noch nicht sicher und wünscht sich hier Hilfestellung. Für fast jeden Dritten ist der Bereich Rechtssicherheit sehr wichtig: 27 Prozent der Befragten gaben an, sich hier Unterstützung zu wünschen. Auch die Lieferung gehört für fast jeden dritten Händler noch zu einem Problemfeld, bei dem er sich mehr Unterstützung wünscht. In welchem Bereich wünschen Sie sich noch Unterstützung für die Vorbereitung des Weihnachtsgeschäfts? 50 % 27 % 33 % 12 % 14 % MARKETING SCHNELLE REIBUNGSLOSE LIEFERMÖGLICHKEITEN RECHTSSICHERHEIT DES ONLINE-SHOPS PAYMENT- LÖSUNGEN RETOUREN- MANAGEMENT 10

11 8 BRANCHEN Diese Produkte verkaufen die befragten Händler: 5 % CDS,DVDS,PC-SPIELE, E-BOOKS/ DOWNLOADARTIKEL 5 % BÜCHER 8 % SPORTARTIKEL 9 % ELEKTRONIKWAREN 17 % FREIZEITARTIKEL 18 % SPIELZEUG 20 % SCHMUCK/ACCESSOIRES/UHREN 23 % TEXTILIEN 36 % SONSTIGES SONSTIGES: HONIGWEIN MÖBEL SCHMUCKZUBEHÖR BETTWAREN DEKORATION FANARTIKEL MINERALIEN LEHRER-&SCHÜLERBEDARF BASTELMATERIALIEN ANSICHTSKARTEN REITSPORTZUBEHÖR WHIRLPOOLS HAUSHALTSWAREN GARTENFIGUREN RASIERBEDARF KISSEN WANDTATTOOS BILDERRAHMEN SCHIFFMODELLBAU LEUCHTEN WERBEARTIKEL TIERBEDARF ANGELGERÄTE BRILLEN 11

12 DIE ERGEBNISSE IM ÜBERBLICK der Händler haben im November ihre Lager für das Weihnachtsgeschäft gefüllt. 59% erwarten höhere Umsätze im Vergleich zum Rest des Jahres. 71% 23% der Befragten rechnen mit Schwierigkeiten im Weihnachtsgeschäft. wird voraussichtlich die umsatzstärkste Woche im Weihnachtsgeschäft. KW50 64% erwarten den höchsten Gewinn über Verkaufsplattformen. 12

13 ÜBER DEN HÄNDLERBUND ECKDATEN Als größter Onlinehandelsverband Europas ist der Händlerbund Sprachrohr und Partner der E-Commerce- Branche. Der Verband fördert den Austausch zwischen Händlern und Dienstleistern, um den digitalen als auch stationären Handel nachhaltig zu unterstützen und zukunftsfähig auszurichten. Durch die europaweite Interessenvertretung und Bündelung verschiedener Dienstleistungen gestaltet der Händlerbund mit seinen Mitgliedern und Partnern aktiv die Branche. über geschützte Onlinepräsenzen Größter Onlinehandelsverband Europas Einer der führenden Rechtstextanbieter im Internet 2008 gegründet 13

14 KONTAKT Händlerbund e. V. ARCUS Park Torgauer Straße Leipzig Händlerbund-Studie Dezember 2015 WEIHNACHTS STUDIE 2015 Vertreten durch den Bundesvorsitzenden Herrn Andreas Arlt Telefon: 0341 / Telefax: 0341 / info@haendlerbund.de Internet: eingetragen im Vereinsregister des Amtsgerichtes Leipzig Registernummer VR 4663 WIR FRAGTEN 261 HÄNDLER NACH IHREN ERWARTUNGEN ZUM WEIHNACHTS- GESCHÄFT. Dieser Bericht dient ausschließlich Informationszwecken. Die enthaltenen Empfehlungen und Ratschläge wurden in gutem Glauben erstellt. Der Händlerbund übernimmt keine Haftung. Händlerbund