FHO Fachhochschule Ostschweiz. Einwohnerzufriedenheitsanalyse. inkl. Vergleichsmöglichkeiten mit anderen Gemeinden / Städten

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1 FHO Fachhochschule Ostschweiz Einwohnerzufriedenheitsanalyse inkl. Vergleichsmöglichkeiten mit anderen Gemeinden / Städten

2 Ausgangslage und Zielsetzungen Die Einwohnerinnen und Einwohner, die einerseits Dienste der Gemeinde/Stadt in Anspruch nehmen und anderseits deren Tätigkeit finanzieren, erwarten eine einwohnerorientierte Ausrichtung der Leistungserstellung. Um deren Bedürfnisse systematisch zu erfassen, bietet sich die Durchführung einer Einwohnerbefragung an. Als Konsequenz sollen eine verbesserte Bürger ausrichtung und eine erhöhte Zufriedenheit der Einwohnerinnen und Einwohner resultieren. Zudem ermöglicht die Durchführung einer Befragung mit dem Institut für Qualitätsmanagement und Angewandte Betriebswirtschaft IQB-FHS spannende Vergleichsmöglichkeiten (Bench marking) mit anonymisierten, subsummierten Kennzahlen von weiteren Gemeinden und Städten. Sie erarbeiten ein Befragungsinstrument, das auch in Zukunft in regelmässigen Abständen eingesetzt werden kann. Damit lassen sich statistisch nicht nur Trends erfassen, sondern auch langfristige Ursache-Wirkungs-Zusammenhänge überprüfen. Die Ergebnisse können Sie als wichtige nicht-finanzielle Messgrössen in die strategische Steuerung integrieren. Benchmark: Zufriedenheitsindikatoren Gemeindeverwaltung Gesundheit 5.00 Gemeinderat Sicherheit Information / Kommunikation 1.50 Schulen Steuern Versorgung Verkehrswesen 4.25 Entsorgung 4.80 Leben in der Gemeinde Benchmark Gemeinde XY

3 Inhalte/Leistungen Kurzbeschreibung Standardpaket Nettostichprobe Projektdauer Projektstart Anzahl Fragen 300 Einwohnerinnen und Einwohner je Gemeinde/Stadt 4 5 Monate nach Absprache maximal 70 Fragen Projektablauf Inhalte Zuständigkeit 1. Konzeption des Fragebogens Gemeinde/Stadt und IQB-FHS 2. Durchführung Umfrage Gemeinde/Stadt 3. Durchführung Nachfassaktion Gemeinde/Stadt 4. Auswertung der Ergebnisse IQB-FHS 5. Erstellung Schlussbericht IQB-FHS Leistungen des IQB-FHS Gesamtkoordination des Projektes Vorbereitung, Moderation und Nachbearbeitung der Sitzungen Fachlicher Input im Bereich empirische Erhebungen und Einwohnerbefragung Input zur Durchführung der Befragung Erfassung der Fragebogen Auswertung der erfassten Fragebogen Erstellung eines Schlussberichtes Schlussbesprechung Leistungen der beteiligten Gemeinde/Stadt Bestimmung eines internen Projektverantwortlichen Druck und Versand der Fragebogen an zufällig ausgewählte Einwohnerinnen und Einwohner und Sicherstellung der Nachfassaktion

4 Stimmen von Gemeindeverantwortlichen «Im Rahmen eines EU-Kohäsionsprojekts Swiss Benchmarking Städtevergleich Stadt Lublin und Stadt St.Gallen im Jahr 2013 hat die Standortförderung der Stadt St.Gallen eng mit dem IQB-FHS zusammengearbeitet. Die Zusammenarbeit sowie die erarbeiteten Resultate waren konstruktiv und partnerschaftlich. Ich kann das IQB- FHS im Bereich Projektmanagement und Kundenzufriedenheitsanalysen gerne empfehlen.» Isabel Schorer, Leiterin Standortförderung St.Gallen «Bubikon hat sich bei der erstmaligen Durchführung einer Einwohnerbefragung aufgrund der Kompetenz und Erfahrung in diesem Bereich für die Fachhochschule St.Gallen entschieden. Mit der Beratung und der Zusammenarbeit waren wir sehr zufrieden. Zusätzlich bietet der Benchmark einen guten Nutzen. Wir konnten die Umfrageresultate so im Vergleich mit einer grösseren Zahl anderer Gemeinden besser einordnen. Wir werden die Umfrage in zwei bis drei Jahren wieder holen und dabei auch wieder mit der Fachhochschule St.Gallen zusammenarbeiten.» Matthias Willener, Gemeindeschreiber, Gemeinde Bubikon «Der Gemeinderat und die Gemeindeverwaltung von Münchenstein haben aus der Einwohnerzufriedenheitsanalyse viele Erkenntnisse über die Bedürfnisse der Bewohnerinnen und Bewohner gewonnen und lässt diese sowohl in die kurz- als auch langfristige Planung einfliessen. Die enge Zusammenarbeit mit der FHS St.Gallen war stets angenehm und zielführend.» Simon Eglin, Öffentlichkeitsarbeit, Gemeinde Münchenstein

5 Beratungsinvestition Preis Standardpaket: CHF (inkl. MwSt.). Das Standardpaket beinhaltet die beschriebenen Leistungen sowie die Erfassung von bis zu 300 Fragebogen. Erweiterte Angebote: Höhere Nettostichprobe Soziodemografische Auswertungen Massnahmenworkshop mit dem Gemeinderat Verfassen einer Publikation Präsentation der Kernergebnisse an der Gemeindeversammlung. Die Kosten für die erweiterten Angebote werden individuell und nach Rücksprache mit dem IQB-FHS festgelegt. Das IQB-FHS Das Institut für Qualitätsmanagement und Angewandte Betriebswirtschaft IQB-FHS ist ein regionales Kompetenzzentrum für privatwirtschaftliche Organisationen und öffentliche Institutionen. Das IQB-FHS bietet individuelle, ganzheitliche Lösungen in folgenden vier Kernbereichen an: Unternehmensentwicklung und Organisation, Leadership und Personalmanagement, Qualitäts - und Projektmanagement sowie Datenerhebung und Markt- und Unternehmensanalyse. Leistungen für unsere Kunden zeichnen sich durch Qualität auf hohem Niveau, durchdachte Konzeption und konsistentes Handeln, Termintreue, hohen Einsatz und Integrität aus.

6 Rückfragen und Kontakt FHS St.Gallen Institut für Qualitätsmanagement und Angewandte Betriebswirtschaft IQB-FHS Daniel Jordan Leiter Kompetenzbereich Datenerhebungen/ Markt- und Unternehmensanalysen Rosenbergstrasse 59, Postfach 9001 St.Gallen, Switzerland Tel Rorschach Autobahnausfahrt Kreuzbleiche von Zürich und Chur Kreuzbleicheweg P Kreuzbleiche Bogenstrasse FHS St.Gallen Fachhochschulzentrum Rosenbergstrasse P Geltenwilerstrasse Bahnhof Post St.Leonhardstrasse Pestalozzistrasse Davidstrasse Teufener Strasse P Neumarkt P Raiffeisen Oberstrasse Appenzell