Vision Business Management. SpliceCom. IP Telefonie-Systeme

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1 Vision Business Management SpliceCom IP Telefonie-Systeme

2 Business Planning Die heutige Marktsituation ist geprägt von enormem Wettbewerb. Erfolgreiche Unternehmen bestehen am Markt, indem sie aus der Vergangenheit lernen, auf die Gegenwart fokussieren und für die Zukunft planen. Für diese Strategie benötigen Direktoren, Manager und Führungskräfte einfachen Zugriff auf vergangene und aktuelle Informationen als Grundlage für Ihre Entscheidungen. Ob nur abgebrochenen Gesprächen nachgegangen werden muss oder sogar das gesamte Unternehmen voran gebracht werden soll; indem die Prozesse im Umgang mit bestehenden oder neuen Kunden, Partnern und Lieferanten optimiert werden, erhalten Sie einen Wettbewerbsvorteil durch höchstmögliche Transparenz der Unternehmensabläufe und spürbar verbesserte Reaktionszeiten. Aus der Vergangenheit lernen, auf die Gegenwart fokussieren und für die Zukunft planen SpliceCom vereint die Bereiche Unternehmenstelefonie, Anruf-Management, Anrufaufzeichnung und Echtzeit-Informationen auf Wallboards & Dashboards in einer nahtlos integrierten Suite. Sie erhalten damit eine einzigartige Lösung für die realen Herausforderungen Ihres Geschäftsalltags. Klassisches Anrufmanagement konzentriert sich auf abgehende Anrufe und deren Abrechnung. Echtzeit-Wallboards werden oft für die Hervorhebung der Performance bei eingehenden Anrufen verwendet. In Kombination mit Anrufaufzeichnungen ergibt sich aber erst der unternehmensweite Überblick über die Leistungsfähigkeit des Betriebs dies gilt gleichermaßen im Rückblick als auch minutenaktuell. Da die Vision Suite webbasiert ist, sind alle geschäftsrelevanten Informationen jederzeit und überall den Entscheidern zugänglich: Am PC oder Mac im Büro, unterwegs über das Smartphone, am ipad oder Tablet in Konferenzen oder für das gesamte Team am großen Bildschirm. Damit werden Unternehmen in die Lage versetzt, Aufgaben zu lösen bevor sie zu Problemen werden. Vision Business Management Die Anwendungen der Vision Suite unterstützen Unternehmen dabei Umsätze zu steigern, ihren Kundenservice zu verbessern und neue Geschäftsfelder für Dienstleistungen und Produkte zu erschließen. Zusätzlich können die Kosten von Infrastruktur und Personal im Auge behalten werden. Andere Hersteller müssen auf Anwendungen von Dritten zurückgreifen, um z.b. Auswertungen oder Aufzeichnungen zu ermöglichen, was unweigerlich zu unkomfortablen Patchwork- Installationen führt. Die Vision Business Suite wird zu 100 % von SpliceCom entwickelt, geliefert und unterstützt, sodass eine integrierte Funktionalität gewährleistet ist, die insgesamt prägend ist für das gesamte Benutzererlebnis. Vision Business Management hilft Ihnen Aufgaben zu lösen bevor sie zu Problemen werden. Die SpliceCom Vision Business Management Suite läuft nativ unter Linux oder Mac OS X oder virtualisiert in VMWare- oder Microsoft Hyper- V-Serverumgebungen. Dadurch kann Vision auf einer Plattform gemeinsam mit einer Soft-PBX aus dem breiten Angebot von SpliceCom betrieben werden, um Ihnen die beste Kapitalrendite und niedrigste Gesamtbetriebskosten in der Branche zu bieten. Ob Sie nun technischen Support anbieten oder Bestellungen entgegennehmen, Kundenservice bzw. Kundenbereiche betreuen, Helpdesks betreiben oder Telefonverkäufe abwickeln, Vision ist die perfekte Lösung für Sie. Wollen Sie wissen, ob Sie Ihrem Serviceanspruch gerecht werden oder wie viele abgesprungene Anrufer zurückgerufen werden müssen? Warum müssen Ihre Kunden länger als nötig in einer Warteschleife verweilen, weil Sie nicht ausreichend Kapazität haben? Vision liefert Ihnen schnell und einfach die Antworten! Nur wenige Unternehmen reizen die Möglichkeiten ihres Telefonie-Systems aus. Die Kombination der Maximiser OS Telefonanlagen und der Vision Suite unterstützt Sie dabei jeden Tag.

3 Vision Reports Vision Reports sorgt für einen detaillierten, unternehmensweiten Blick auf die Leistungsbilanz Ihres Unternehmens unabhängig von Ort, Zeit oder Perspektive. 30 standardmäßige Reportvorlagen können über einen normalen Webbrowser jederzeit betrachtet, gedruckt oder im CSV-Format gespeichert werden. Vision bietet integrierte Unterstützung für SAP Crystal Reports, mit denen Sie Ihre Auswertungen nach Belieben individualisieren können. Manuelle oder automatische Auswertungen Damit Sie ultimativ flexibel bleiben, können Auswertungen sowohl manuell als auch automatisch nach Zeitplan per an vorbestimmte Gruppen oder Personen verschickt werden. Sie können ganz einfach auch ihre eigenen Gruppen definieren. Sicherheit schafft Vertrauen Die eingebauten Sicherheits-Funktionen zur Warnung bei Gebührenbetrug alarmieren Sie per oder schließen einzelne Leitungen automatisch bei ungewöhnlich langen Anrufen oder auffällig hohen Gebühren. Funktionen Chronologische Auswertungen des Anrufmanagements Orts- & geräteunabhängig weil browserbasiert Rollenbasierte Zugriffskontrolle 30 Reportvorlagen Kostenanalyse Performance Management Kapazitätsplanung -Auswertungen nach Zeitplan Alarm bei Betrugsversuchen Integration mit SAP Crystal Reports Vision Reports Vision Live Vision Record Vision Reports stellt Ihnen leicht verständliche, chronologische Auswertungen zur Verfügung, die Sie für Kostenkontrolle, Verbesserung der Leistungsfähigkeit und Vorausplanung nutzen können.

4 Standard Reports Auswertungen zur Kostenanalyse Aufschlüsselung abgehender Anrufe Top-Anwender bei abgehenden Anrufen nach Kosten Aufgeschlüsselte Kosten Gesamtkosten nach Accountcode Häufige Anrufziele Teuerste Anrufe Kosten für Anrufweiterleitungen nach Anwender Kostenaufstellung nach Kostenstelle Anrufweiterleitungen nach Kosten Anrufe Leitung-zu-Leitung 10 verschiedene Reports zur Kostenauswertung geben Ihnen einen konkreten Überblick darüber, wer Ihr Telefonie-Budget verbraucht und wofür. Leistungsmessung Anrufe Erste und letzte Anrufe Überblick Abbrüche Details Abbrüche Eingehende Anrufe Eingehende Anrufe, präzise Aufschlüsselung Anrufeingänge nach Stunde Aufschlüsselung Anrufeingänge nach Tag Aufschlüsselung Anrufeingänge nach Woche Aufschlüsselung Anrufeingänge nach Monat Aufschlüsselung Anrufeingänge nach Anwender Aufschlüsselung Anrufeingänge nach Abteilung Aufschlüsselung Anrufeingänge nach DDI Überblick Gesprächszeit Überblick nach Anwender Abbrüche im Auto Attendant Kontaktreport 16 verschiedene Reports zur Leistungsmessung der Anrufe zeigen Ihnen, ob Ihre Teams und Agenten ihre Ziele erreichen. Kapazitätsplanung Spitzenzeiten Leitungsauslastung Spitzenzeiten Leitungsgruppennutzung Spitzenzeiten Nutzung Voic Spitzenzeiten intramodulare Leistungsnutzung 4 Auswerungen zur Kapazitätsplanung geben Ihnen klaren Aufschluss darüber, wann Sie Ressourcen freimachen oder erhöhen müssen, um Ihre Ziele zu erreichen.

5 Vision Record Vision Record verbindet nahtlos vorgeschriebene oder manuelle Maximiser Gesprächsaufzeichnungen mit Vision Reports. Die Aufzeichnungen sind organisiert abgelegt und bieten leichten Zugriff auf Such- und Wiedergabefunktionen direkt aus der jeweiligen Detailansicht heraus. Der Ansatz, die Gesprächsaufzeichnung als integrierte Anwendung unabhängig von Endgeräten, Standorten oder Leitungen zu realisieren, liefert Ihnen eine zukunftsweisende, leicht zu handhabende Lösung, die auch noch wesentlich kosteneffizienter ist als übliche Anwendungen von Drittanbietern. Gesprächsaufzeichnungen SpliceCom-Systeme bieten vielfältige Möglichkeiten zur Speicherung von Gesprächsaufzeichnungen. Sie können lokal auf dem Vision PC bzw. Server abgelegt sein, in einem SAN (Storage Area Network), auf entfernten Installationen von SoftPBX-, Call Server- oder Network Service Gateway-Instanzen, oder auch auf einem separaten Sprachverarbeitungsserver. Aufzeichnungen innerhalb einer verteilten Installation für mehrere Standorte können direkt über das Netzwerk auf den Server gespeichert werden oder in vordefinierten Zeitintervallen, z.b. bei niedriger Netzwerkauslastung, automatisiert übertragen werden. Funktionen Optimal für vorgeschriebene oder spontane Aufzeichnungen Single- oder multi-site-fähig Volle Kompatibilität mit Maximiser erlaubt Aufzeichnung lokal, mobil oder direkt an der Leitung Kompatibel mit SIP, ISDN oder DPNSS- Leitungen Zentrale Speicherung Verschlüsselung Ausblenden von Kreditkarten-Transaktionen Konformität mit FCA- und PCI-Normen Volle Integration mit Vision Reports: Leistungsstarke Suchmaschine Benachrichtigungen mit Abspielfunktion Aufnahme-Protokoll mit direktem Zugriff auf Wiedergabe, Download, -Versand Rollenbasierte Zugriffskontrolle Detailsuche Allgemeine Suche Vision Record ist voll integriert mit Vision Reports, daher sind alle Aufzeichnungen leicht über die Suchfunktion verfügbar. Sowohl die Detailsuche über die Protokolle als auch die allgemeine Suche über die Auswertungen führen Sie direkt zur Wiedergabe.

6 Aufnahmedetails Wiedergabe Download Weiterleitung via Weiterleitung an Kontakt Zugriffskontrolle Vision Record vereinfacht die Wiedergabe, den Download und die Weiterleitung von Gesprächsaufzeichnungen. Vision Live Durch das Bereitstellen von Echtzeit-Informationen an die Entscheider und Führungskräfte Ihres Unternehmens erlaubt Ihnen Vision Live Aufgaben zu lösen bevor sie zu Problemen werden. Die browserbasierte Architektur erlaubt die Informationsaufnahme über jedes Gerät an jedem Ort und hilft Ihnen dabei, Ihre Ressourcen auf maximale Produktivität und reibungslose Abläufe hin zu optimieren. Mit der Option, Auslöser von Warnhinweisen individuell zu konfigurieren, können Sie potenzielle Einbußen frühzeitig erkennen und auf allen Ebenen schnell eliminieren. Jede Anzeige in Vision Live erlaubt Ihnen die Überwachung auf Anwender-, Abteilungs- oder Auswertungsgruppenebene. Hintergrundinformationen für Dashboards Durch einfaches Anklicken erhalten Sie aus Vision Live heraus die relevanten Informationen aus Vision Reports. Diese Detailinformationen erlauben Ihnen ein direktes Eingreifen bei Auffälligkeiten. Funktionen Echtzeit-Wallboard Applikation browserbasierte Anzeige überall, auf jedem Gerät, zu jeder Zeit Filter für Anwender, Abteilung, Gruppen Alarmauslösung individuell konfigurierbar Verknüpfung mit Vision Reports für relevante Detailinformationen Informationsaufbereitung: Statistiken 29 Standardanzeigen Status-, Favoriten- & Belegt-Anzeigefeld Auswertungsfeld Webfeld

7 Anwendungsbeispiel Autohandel Vision Live unterstützt Sie bei Produktivitätssteigerung, Ausnahmebeobachtung und Informationsverteilung an Ihre Teams Anwendungsbeispiele Schulsekretariat und Großraumbüro Vision Live kann Ihnen jederzeit wertvolle Einblicke liefern und bietet damit in allen Bereichen Ihrer Unternehmenskommunikation einen signifikanten Mehrwert.

8 Standard-Anzeigefelder Aktuelle Anrufe in Queue Heutige eingehende Anrufe Heutige abgebrochene Anrufe Heutige Voic -Anrufe Anrufverbindungen % Anrufe angenommen % Anrufe abgebrochen % Voic -Anrufe (inbound) Produktivster Anwender (Anzahl Anrufe) Produktivster Anwender (Zeit pro Anruf) Heutige Gesamtkosten Anwender im "Bitte Nicht Stören"-Modus Aktuelle Wartezeit im Durchschnitt Heutige durchschnittliche Wartezeit Heutige längste Wartezeit Heutige abgehende Anrufe Heutige abgehende Anrufe, verbunden Abgehende Anrufe, abgebrochen % Anrufe abgehend, angenommen % Anrufe abgehend, abgebrochen Heutige abgehende Anrufe über 30 Sek. Voic Box / Anrufbeantworter Status Ø Gesprächsdauer inbound Ø Gesprächsdauer outbound Anrufe an Auto Attendant Anrufe gesamt Uhrzeit Grafische Auswertung (Vision Reports) Anzeigefeld für Status, Favoriten und Belegt Externe Webseite

9 Auch außerhalb des Callcenters lässt Sie das browserbasierte Vision Live mitverfolgen, wie Ihr Kundenservice arbeitet. Jederzeit, überall und auf jedem Gerät. Flexible Wahlmöglichkeiten für unsere Kunden Für vereinfachte Installation, Betrieb und Wartung kann Ihre Vision Business Management Suite vorkonfiguriert über die MultiApp Plattform (MAP) ausgeliefert werden. Die SpliceCom Soft-PBX und das SSL Gateway können gemeinsam mit der Vision Business Management Suite auf derselben MAP betrieben werden, um Kosten zu sparen. Auch der Betrieb des SpliceCom SSL Gateway als native Linux-Anwendung auf dem eigenen PC bzw. virtualisiert ist in VMware- oder Microsoft-Umgebungen möglich. Wie Sie sich auch entscheiden, Sie bleiben vollkommen flexibel. Kommunikation mit Vision Unabhängig davon mit wem Sie geschäftlich in Kontakt stehen, ist Ihre Telefonanlage die wichtigste Schnittstelle in Ihrer alltäglichen Kommunikation. Ihr Telefonie-System kann Ihnen wichtige Daten über die Leistungsfähigkeit Ihres Unternehmens liefern, auch wenn es nicht bei Ihnen vor Ort, sondern über einen externen Host, in der Cloud oder als Hybrid-Konfiguration installiert ist. SpliceCom hat durch die einzigartige Integration der Vision Business Suite mit dem Maximiser OS eine Umgebung geschaffen, mit der Sie Ihre Kommunikationsprozesse in bisher unerreichter Form in echte Geschäftsprozesse überführen können und Anrufmanagement, Gesprächsaufzeichnungen sowie Echtzeitinformationen über Wallboards und Dashboards als wahre Management-Werkzeuge einsetzen können. Entscheider erhalten aus den tiefgreifenden Informationen, die Vision bereitstellt, bessere Grundlagen für zeit- und geschäftskritische Entscheidungen als je zuvor und bleiben dazu noch vollkommen flexibel wo und auf welchem Gerät sie diese Informationen nutzen.

10 Die Funktionen im Überblick Reports Höchste Leitungsauslastung (Peaks) Höchste Voice-Processing-Port-Benutzung (Peaks) Höchste intramodulare Leitungsauslastung (Peaks) Analyse abgehende Anrufe Aufgeschlüsselte Reports Teuerste Anrufe Kosten nach Kostenstelle Analyse häufigste abgehende Anrufe Häufigstes Anrufziel Kosten weitergeleitete Anrufe nach Anwender Verbindungskosten Erster & letzter Anruf Detail Anrufabbrüche Reaktionszeit eingehende Anrufe Aufschlüsselung eingehende Anrufe Übersicht nach Gesprächszeit Übersicht nach Anwender Anruf-Abbrüche durch Auto Attendant Kontaktauswertung Gebühren Leitung-zu-Leitung Integration mit SAP Crystal Reports Real-Time Wallboards/Dashboards Aktuelle Anrufe in Queue Heutige eingehende Anrufe (Anwender/Abteilungen) Heutige abgebrochene Anrufe (Anwender/Abteilungen) Heutige Voic -Anrufe (Anwender/Abteilungen) Heutige verbundene Anrufe (Anwender/Abteilungen) Prozentsatz Anrufe angenommen (inbound) Prozentsatz Anrufe abgebrochen (inbound) Prozentsatz Voic -Anrufe (inbound) Produktivster Anwender (Anzahl Anrufe) Produktivster Anwender (Zeit pro Anruf) Heutige Gesamtkosten Anwender in DND Aktuell verbunden Aktuelle Wartezeit im Durchschnitt Aktuell längste Wartezeit Heutige längste Wartezeit Heutige durchschnittliche Wartezeit Heutige abgehende Anrufe Heutige abgehende Anrufe, verbunden Heutige abgehende Anrufe, abgebrochen Prozentsatz Anrufe abgebrochen (outbound) Prozentsatz Anrufe abgehend, angenommen Status Anrufbeantworter (Anwender/Abteilungen) Durchschnittliche Gesprächsdauer inbound (Anwender/Abteilungen) Durchschnittliche Gesprächsdauer outbound (Anwender/Abteilungen) Anrufe gesamt Uhrzeit Vision Reports Grafiken Anzeigefelder für Status, Favoriten, Besetzt Externe Webseite Anrufaufzeichnung User Recording (Inbound & Outbound) Aufzeichnungen Abteilung (inbound) Aufzeichnungen Leitung (inbound & outbound) Automatic & Ad-Hoc Recording Integration mit Vision Reports (Suche & Wiedergabe) Call Routing Call Routing in der Anlage Routing nach Priorität Routing nach Kompetenz System Features Alarmierung (Alarm bei Betrug/Anrufmissbrauch und Leitungsdeaktivierung)

11 SpliceCom macht den Unterschied SpliceCom bietet eine einzigartige Produkt-Architektur. Alle Komponenten von den Kern-Plattformen, über die Telefone bis hin zu den Software-Anwendungen werden vollständig und eigenständig von SpliceCom in Großbritannien entwickelt. Durch die strikte in-house - Philosophie gibt es weder ausgelagerte Teams oder zugekaufte Produkte noch umgelabelte bzw. OEM-gefertigte Produkte. In Kombination mit der einheitlichen Betriebssystembasis Maximiser OS, die ALLEN SpliceCom-Produkten zu Grunde liegt, ergibt sich die herausragende System-Kompatibilität sowie das überzeugendes Preis-Leistungs-Verhältnis und damit reale Wettbewerbsvorteile. SpliceCom-Systeme werden entwickelt, um konsistente Funktionalität zu gewährleisten. Sämtliche Eigenschaften und alle Anwendungen mit ihren Vorteilen funktionieren systemübergreifend einheitlich, unabhängig von Produkt (Software, Hardware oder virtualisierte PBX), Ausprägung (Single-Site oder Multi-Site) oder Installations-Typ (Vor-Ort, per Host bzw. Cloud oder Hybrid-Installation). SpliceCom bietet Lösungen für alle geschäftlichen Anforderungen. Skalierbare Größe und Komplexität, Soft- oder Hardware-Lösungen, für mehrere Standorte, Büro oder mobiles Office: SpliceCom bietet Ihnen die Möglichkeit, sich ganz flexibel die perfekte Lösung für Ihre Anforderungen zusammenzustellen. Geräte Installation IP -Telefone Analoge Telefone IP-Softphones & Phone Partner Apps für Windows und Mac IP-Softphones für Smartphones und Tablets

12 Über SpliceCom SpliceCom ist Designer, Entwickler und Hersteller von skalierbaren und hochfunktionalen IP basierten Private Branch Exchange- Telefonanlagen (PBX), die als Soft-, Hard- oder virtualisierte PBX betrieben werden können. SpliceCom bietet überzeugende Lösungen für die Unternehmenskommunikation zur Installation vor Ort, per Host oder Cloud und in hybriden Konstellationen. Völlig unabhängig von der Größe, Branche oder Lage eines Unternehmens. Alle SpliceCom Lösungen werden von geschulten Partnern aus der SpliceCom Community vertrieben, installiert und gewartet. Sie verfügen über umfassende Fachkenntnisse und können bei Bedarf begleitende Service-Leistungen anbieten. Sie suchen einen Ansprechpartner oder ein Systemhaus? Unsere zertifizierten Partner finden Sie unter SpliceCom IP Telefonie-Systeme TOPAS electronic GmbH, Großer Kolonnenweg 18C3, D Hannover, Germany Fon: , Fax: ,