Die Weiterbildung. Akademie der Wirtschaft. Wenn nicht jetzt, wann dann? Weiterbildungsprogramm Industrie- und Handelskammer ostwürttemberg

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1 Die Weiterbildung Akademie der Wirtschaft Wenn nicht jetzt, wann dann? Weiterbildungsprogramm 2015 Industrie- und Handelskammer ostwürttemberg

2 Die Weiterbildung gramm Seminare und Lehrgänge September Juli 2005 IHK Akademie der Wirtschaft Ludwig-Erhard-Str Tel Fax seminare@ ostwuerttemberg.ihk.de IHK Akademie der Wirtschaft Blezingerstraße Aalen Tel Fax zentrale-biz@ ostwuerttemberg.ihk.de Besuchen Sie uns auf unserer Homepage unter www. ostwuerttemberg.ihk.de Unser Angebot für Sie IHK-Seminare Seminare helfen Ihnen, in kürzester Zeit Informationen zu speziellen Wissensbereichen zu erwerben. Für die Teilnahme an IHK-Seminaren erhalten Sie eine Teilnahmebescheinigung. IHK-Zertifikatslehrgänge Hier werden komplexe Themenbereiche in kurzer Zeit erschlossen und mit einem qualifizierten IHK-Zertifikat in den Themenbereichen Rechnungswesen, Sprachen und Office- Management abgeschlossen. IHK-Lehrgänge Mit einer Dauer von bis zu drei Jahren sind IHK-Lehrgänge die umfangreichsten Weiterbildungen unseres Angebots. Sie finden meist berufsbegleitend statt und bereiten Sie auf öffentlich-rechtliche Weiterbildungsabschlüsse vor, die bundesweit anerkannt sind. Damit bringen Sie Ihre berufliche Entwicklung voran und planen Ihren Aufstieg. E-learning mit IHK@hoc Ein nicht mehr wegzudenkender Bestandteil in der Weiterbildungslandschaft ist das Online-Training. Mit unserem Angebot IHK@hoc könnnen Sie sich auf modernem Wege per Internet qualifizieren. Schauen Sie doch einfach mal rein:

3 Inhaltsverzeichnis Seminare Ausbildung Arbeitstechniken Büro Büro Einkauf Verkauf Existenzgründung Führungspraxis International Rechnungswesen Sprachen Kaufmännische Zertifikatslehrgänge Rechnungswesen Büro Büro Technische Zertifikatslehrgänge Automatisierungstechnik CAD-Technik CNC-Technik Elektrotechnik Qualitätsmanagement Schweißtechnik Technik für Kaufleute Umschulung/Nachqualifizierung Lehrgänge Ausbilder Fachwirte Fachkaufleute Betriebswirte Meister Teilnahmebedingungen Anfahrtsskizzen Anmeldeformulare Aalen Anmeldeformulare Seite IHK Ostwürttemberg I Weiterbildungsprogramm

4 Ihre Ansprechpartner Cornelia Kirchmayr Leiterin Geschäftsfeld Weiterbildung Beraterin Inhouse-Seminare, Begabtenförderung Claudia Viola Beraterin Kaufmännische Seminare und Zertifikatslehrgänge Bianca Göhringer Beraterin Gewerblich-Technische Lehrgänge und Prüfungen Verica Sipura Beraterin Kaufmännische Lehrgänge

5 Ihre Inhaltsverzeichnis Ansprechpartner Katja Mühlberger Beraterin Kaufmännische Weiterbildungsprüfungen Daniela Schreiber Beraterin Ausbilderlehrgänge und Prüfungen Manuela Wolf Beraterin Gewerblich- Technische Seminare und Zertifikatslehrgänge Honorata Ondruszak Beraterin Gewerblich- Technische Seminare und Zertifikatslehrgänge

6 Ausbildung September 2015 (Mo, Di, Mi) 08:30 16:00 Uhr Referent / in: TKV Aalen Einführungsseminar für Auszubildende - Der Betrieb Ein neues Umfeld, Verhalten im Betrieb, Konflikte und Lösungen - Ausbildungsvertrag - Sicherheit am Arbeitsplatz, Jugendarbeitsschutz - Grundfragen der Wirtschaft: Zahlungsverkehr, Soziale Sicherheit, Altersvorsorge und Arbeitslosigkeit - Lerntechniken und Tipps zum Lernen - Aufgaben und Ansprechpartner der IHK 135,00 Euro Freitag, 13. Februar :30 12:30 Uhr Referentin: Susanne Kupke Erfolgreich lernen für Auszubildende - Den eigenen Lerntyp erkennen - Funktionen des Gehirns - 3-Speicher-Modell - Die rechte und die linke Gehirnhälfte - Förderung des Lernens - Der Lernrhythmus und die Pausen - Arbeitstechniken - Prüfungsangst bekämpfen 35,00 Euro Anmeldung: Tel I Fax I seminare@ostwuerttemberg.ihk.de 4

7 Seminare I Ausbildung Das 1 x 1 des Telefonierens - Das Telefon: Wichtigstes Kommunikationsinstrument eines Unternehmens - Der erste Eindruck - Wie melde ich mich am Telefon - Weiterleitung an Kollegen - Wichtige Informationen für einen Rückruf - Umgang mit ersten schwierigen Situationen - Praxistraining Montag, 9. Februar :30 16:00 Uhr Referent/-in: TKV Aalen 55,00 Euro Telefonieren rangehen ist nicht alles - Voraussetzungen für ein gutes Telefongespräch - Begrüßen und verabschieden am Telefon - Erwartungen des Gesprächspartners - Wer fragt der führt - Stimme Ein wichtiges Element - Richtig weiterverbinden - Buchstabieralphabet - Umgang mit Beschwerden und Reklamationen - Umgang mit schwierigen Gesprächspartnern - Englische Redewendungen am Telefon Montag, 16. März :30 16:00 Uhr Referentin: Brigitte Bosch-Klement 55,00 Euro IHK Ostwürttemberg I Weiterbildungsprogramm

8 Mittwoch, 11. März :30 16:00 Uhr Referent/-in: TKV Aalen 55,00 Euro Briefe und s kundenorientiert verfassen - Der Briefaufbau nach den neuen DIN-Regeln - Die nach DIN-Regeln - Allgemeines Korrespondenzwissen - Die richtige Ausdrucksweise - Überflüssige Eigenschaftswörter - Einstieg Ausstieg - Stammwortbeschreibung - Fremdwörter - Silbentrennung / zusammen getrennt - Groß Klein - Interpunktion Freitag, 8. Mai :30 16:00 Uhr Referent/-in: TKV Aalen 55,00 Euro Sicheres Auftreten für Azubis - Präsentation und persönliche Vorstellung mit Feedback - Der erste Eindruck: Einflussfaktoren Positiver erster Eindruck als Ziel - Sicheres Auftreten: Benimm ist in Grüßen und Begrüßen Umgang mit Vorgesetzten, Kollegen und Kunden - Auftritt und Wirkung: Körpersprache, Sprache, Inhalt Anmeldung: Tel I Fax I seminare@ostwuerttemberg.ihk.de 6

9 Seminare I Ausbildung Telefonieren auf Englisch für Auszubildende - Grundlagen sich melden und vorstellen - Telefonate entgegennehmen / weiterleiten - Buchstabieren in Englisch - Voic und Anrufbeantworter - Termine vereinbaren und ändern - Telefonnotizen aufnehmen / weiterleiten - Auskünfte einholen und beantworten Mittwoch, 17. Juni :30 16:00 Uhr Referentin: Grace Peterson 55,00 Euro s auf Englisch für Auszubildende - Wortschatz für s und das Internet - Betreffzeile - Formeller und informeller Stil - Anfragen und Antworten - Termine vereinbaren / ändern - Probleme; sich entschuldigen - Kürzungen und Satzzeichen - Netiquette Mittwoch, 7. Oktober :30 16:00 Uhr Referentin: Grace Peterson 55,00 Euro IHK Ostwürttemberg I Weiterbildungsprogramm

10 Montag, 23. März 2015 und Dienstag, 24. März :30 16:00 Uhr Referentin: Ute Wiedemann Personalwesen für kaufmännische Auszubildende - Aufgaben und Ziele der Personalwirtschaft - Einzelarbeitsvertrag - Kündigung und Kündigungsschutz - Vollmachten - Tarifvertrag - Mitbestimmung durch Arbeitnehmer - Arbeitsgestaltung- und Arbeitsorganisation - Personalführung, -betreuung, -entwicklung und Motivation - Entlohnungssysteme und Gehaltsabrechnung - Lernzielkontrolle und Prüfungsaufgaben 90,00 Euro 30. März 7. April :30 12:30 Uhr Manfred Hahn Buchführung Für die Prüfung gewappnet - Aufgaben der Buchführung und rechtliche Grundlagen - Inventur und Inventar - Bilanz - Buchen auf Bestandskonten - Buchen auf Erfolgskonten - Abschluss der Bestands- und Erfolgskonten - Umsatzsteuer im Einkauf und Verkauf 140,00 Euro Anmeldung: Tel I Fax I seminare@ostwuerttemberg.ihk.de 8

11 Seminare I Ausbildung Prüfungsvorbereitung für Industriekaufleute - Steuerung und Kontrolle - Betriebswirtschaft - Praktische Übungen - Grundlagen zur Projektauswahl 2. Januar 11. Februar :30 15:30 Uhr, bzw. 13:20 16:30 Uhr Thomas Kess 140,00 Euro Prüfungsvorbereitung für Industriekaufleute zur praktischen Prüfung Präsentation einer Fachaufgabe - Themenauswahl - Präsentationsmethoden - Materialeinsatz - Hinweise zum Erstellen und Vortragen einer Präsentation Mai :20 16:30 Uhr Thomas Kess 60,00 Euro IHK Ostwürttemberg I Weiterbildungsprogramm

12 19. Februar März :30 16:00 Uhr bzw. 08:30 12:00 Uhr Norbert Winci Prüfungsvorbereitung für Kaufleute im Groß- und Außenhandel - Allgemeine Wirtschaftslehre und Sozialkunde - Spezielle Betriebswirtschaftslehre - Rechnungswesen - Prüfungsaufgaben der vergangenen Jahre 140,00 Euro Samstag, 16. Mai :30 16:00 Uhr Markus Ambrossat Prüfungsvorbereitung Fachkraft für Lagerlogistik Mündliche Prüfung Situationsaufgabe - Aufbau der Situationsaufgabe - Schwerpunkte der Situationsaufgabe - Fachlichkeit - Bewertung - Bearbeitung einer Musteraufgabe 40,00 Euro Anmeldung: Tel I Fax I seminare@ostwuerttemberg.ihk.de 10

13 Seminare I Ausbildung Prüfungsvorbereitung für Bürokaufleute - Allgemeine Wirtschaftslehre und Sozialkunde - Spezielle Betriebswirtschaftslehre - Rechnungswesen - Praxisorientierte Situationsaufgaben - Prüfungsaufgaben der vergangenen Jahre 13. März April :30 15:30 Uhr, bzw. 13:20 16:30 Uhr Referentin: Gabriela Zenker 140,00 Euro Prüfungsvorbereitung für Kaufleute für Bürokommunikation - Allgemeine Wirtschaftslehre und Sozialkunde - Spezielle Betriebswirtschaftslehre - Rechnungswesen - Praxisorientierte Situationsaufgaben - Prüfungsaufgaben der vergangenen Jahre März :30 16:00 Uhr, 08:30 12:30 Uhr bzw. 13:20 16:30 Uhr Ralf Zeizinger 140,00 Euro IHK Ostwürttemberg I Weiterbildungsprogramm

14 NEU Dienstag, 10. März 2015 und Mittwoch, 11. März :30 16:00 Uhr Referentin: Anja Wahl 90,00 Euro Automobilkaufmann/-frau Praxisnahe Lernmethoden Schnittstelle zwischen Berufsschule und Autohaus - Praxisnahe Beispiele - Nachhaltige Lehr- / und Lernmethoden - Finanzdienstleistungen und ihre Unterscheidung - Regel- / und Differenzbesteuerung - Abläufe im Autohaus mit fundiertem Hintergrundwissen - Wertschätzender Umgang mit Kunden Knigge - Fahrzeuge richtig für Internetplattformen aufbereiten, was ist wichtig - Medium Telefon - Präsentationsmöglichkeiten eines Fahrzeugs Mittwoch, 10. Juni 2015 und Mittwoch, 17. Juni :30 12:15 Uhr Referentin: Brigitte Bosch-Klement Prüfungsvorbereitung für Bürokaufleute und Kaufleute für Bürokommunikation zur mündlichen Prüfung - Allgemeine Wirtschaftslehre - Spezielle Betriebswirtschaftslehre - Bürokommunikation 50,00 Euro Anmeldung: Tel I Fax I seminare@ostwuerttemberg.ihk.de 12

15 Seminare I Ausbildung Ausbilder werden Sie zum Azubiflüsterer - Tradition vs. Moderne: Welcher Wertewandel hat in der Arbeitswelt stattgefunden? - Ausbildertypen und ihre Vor- und Nachteile - Azubitypen und ihre Vor- und Nachteile - Führungsbasics: Welcher Azubi braucht welches Verhalten? - Konsequenzen in der Führung: Hart in der Sache, weich im Kern - Von den Besten lernen: Motivation anhand von Erfolgsgeschichten - Einführung in die Sprache, Azubis verstehen Dienstag, 31. März :00 16:30 Uhr Moritz Horvath 180,00 Euro WIS im Internet: IHK Ostwürttemberg I Weiterbildungsprogramm

16 Arbeitstechnik Mittwoch, 11. Februar :30 16:00 Uhr Dr. Joachim Schiffel Rhetorik Freies Sprechen leicht gemacht - Rhetorik und Sprache - Rhetorische Tipps - Redehemmungen Ursachen und deren Abbau - Vorbereitung einer Rede - Gestaltung von Einleitung, Hauptteil und Schluss - Argumentation und Vortragsstil - Zwischenfälle meistern - Körpersprache - Bewertung einer Rede 180,00 Euro Freitag, 17. April :30 16:00 Uhr Referentin: Maria A. Musold Schwierige Gespräche meistern - Die richtige Einstellung macht den Unterschied - Faktoren, die eine Kommunikation fördern - Bedürfnisse schneller erkennen - Gespräche zielsicher führen - Häufigster Beziehungskiller - Umgang mit besonders schwierigen Kunden - Unzufriedene Kunden zum Fürsprecher gewinnen 180,00 Euro Anmeldung: Tel I Fax I seminare@ostwuerttemberg.ihk.de 14

17 Seminare I Arbeitstechnik Steigern Sie Ihre Schlagfertigkeit - Behandlung von Angriffen und Einwänden - Einsatz der Fragetechnik - Einsatz der Körpersprache - Mit Stresssituationen in Gesprächen umgehen - Schnell und verbal reagieren - Argumentation - Wortschatztraining - Mit Gegenargumentation rechnen - Einwände schlagfertig behandeln Montag, 27. April :30 16:00 Uhr Matthias Dahms 180,00 Euro Etikette heute mit Stil zum Ziel - Erster Eindruck, wie wirke ich auf andere - Durch Körpersprache überzeugen auch bei Präsentationen und Besprechungen - Korrektes Auftreten, Distanz, Sprache - Begrüßungsrituale und die korrekte Anrede - Umgang mit Titeln - Duzen oder Siezen vor dem Kunden - Statt Floskeln ernst gemeinte Formulierungen - Small Talk, der gekonnte Eisbrecher - Besucherbetreuung - Business-Kleidung Dienstag, 5. Mai :30 16:00 Uhr Referentin: Susanne Helbach-Grosser 180,00 Euro IHK Ostwürttemberg I Weiterbildungsprogramm

18 Dienstag, 19. Mai :30 16:00 Uhr Referentin: Brigitte Bosch-Klement Das Telefon Visitenkarte des Unternehmens - Es kommt auf Ihre Stimme an - Verhaltensmerkmale eines kompetenten Gesprächspartners - Richtige Meldetexte bei eingehenden Gesprächen - Anliegen des Gesprächspartners richtig erfassen - Wer fragt, der führt: Gesprächstechnik durch richtige Fragetechnik - Angebote und Lösungen unterbreiten 180,00 Euro Mittwoch, 24. Juni :30 16:00 Uhr Martin Daiber Effektives Zeitmanagement - Typische Störfaktoren und Zeitfallen - Mit Stresssituationen umgehen - Prioritäten setzen in Verbindung mit der Tagesleistungskurve - Tagesabläufe und Termine richtig planen und organisieren - Arbeitseffizienz steigern - Pausen nutzen - Inhalte und Fehlerquellen des Delegierens - Problematik des Aufschiebens 180,00 Euro Anmeldung: Tel I Fax I seminare@ostwuerttemberg.ihk.de 16

19 Seminare I Arbeitstechnik Fit und organisiert zu mehr Erfolg - Rückenschule am Arbeitsplatz - Arbeitsplatzsituationsanalyse - Schwung für müde Knochen - Energieschub für Berufstätige - Perfekter Schreibtisch - Selbstorganisation statt Fremdsteuerung - Stressmanagement - Burnout-Prävention Dienstag, 29. September :30 16:00 Uhr Referentin: Brigitta Ernst 180,00 Euro Der 1. Eindruck zählt Telefonzentrale - Gestalten und Beeinflussen einer positiven Gesprächsatmosphäre - Freundliches Verhalten gegenüber Anrufern - Ansprechender Meldetext und die Begrüßung - Wünsche entgegennehmen und entsprechend verbinden - Richtiges Verhalten im Umgang mit Kunden - Zielorientierte Fragetechnik Mittwoch, 30. September :30 16:00 Uhr Referentin: Brigitte Bosch-Klement 180,00 Euro IHK Ostwürttemberg I Weiterbildungsprogramm

20 Donnerstag, 8. Oktober :30 16:00 Uhr Referentin: Susanne Becker 180,00 Euro Wirksam argumentieren im Gespräch überzeugen - Positives Gesprächsklima und Gesprächspartnerorientierung - Sach- und Beziehungsebene die vier Seiten einer Nachricht - Körpersignale: Mit Köpersprache Aggressionen abfedern, Der Ton macht die Musik - Gesprächsvorbereitung - Umgang mit Konflikten - Möglichkeiten und Grenzen des Argumentierens, Techniken NEU Mittwoch, 11. November :30 16:00 Uhr Dr. Joachim Schiffel Gesprächsführung überzeugend argumentieren und verhandeln - Gesprächsstörer - Gesprächsförderer - Fragetechniken - Argumentation - Präsentationstechniken - Reklamationsabwicklung - Typologie von Gesprächspartnern - Kritikgespräche 180,00 Euro Anmeldung: Tel I Fax I seminare@ostwuerttemberg.ihk.de 18

21 Seminare I Büro Büro Büro Büro Up to Date im Sekretariat - Überzeugen am Telefon - Auftritt und Wirkung Besucherempfang und -betreuung - Moderne Korrespondenz Aktives und lebendiges Schreiben - Getting things done Alle Aufgaben und Informationen im Griff - Ablage und Informationsmanagement Donnerstag, 12. Februar :30 16:00 Uhr Referent/-in: TKV Aalen 180,00 Euro Gut reden, gut schreiben - Schreiben und Reden: Gemeinsamkeiten, Unterschiede - Wie beginne ich? Wie höre ich auf? - Angemessene Körpersprache Intonation - Positiv, kreativ, treffend und abwechslungsreich formulieren - Fragetechniken - Fachsprachen und Fremdwörter richtig einsetzen - Allgemeine Sprachtipps - Stilfehler und -schwächen Dienstag, 24. März :30 16:00 Uhr Referentin: Susanne Becker 180,00 Euro IHK Ostwürttemberg I Weiterbildungsprogramm

22 NEU Dienstag, 14. April :30 16:00 Uhr Referentin: Brigitte Bosch-Klement Der Geschäftsbrief - Verschiedene Arten des Schriftverkehrs - Normgerechte Gestaltung eines Briefes - Die Bestandteile eines Geschäftsbriefes - Vom Betreff bis zum Anlagenvermerk - Moderner Briefstil - Übungen zur Formulierung - Tipps für s - Anreden und Anschriften 180,00 Euro Donnerstag, 16. April :30 16:00 Uhr Referent/-in: TKV Aalen Professionalität im Sekretariat - Selbstverständnis als Sekretariat / Assistenz - Selbstmanagement und Arbeitsplatzorganisation - Kunden- und zielorientierte Kommunikation - Umgang mit schwierigen Situationen - Neinsagen - Stressmanagement Gelassen durch turbulente Zeiten 180,00 Euro Anmeldung: Tel I Fax I seminare@ostwuerttemberg.ihk.de 20

23 Seminare I Büro Büro Fit im Büro - Organisation am Arbeitsplatz - Optimierung der Schreibtischorganisation - Informationsverarbeitung: Wie baue ich ein zuverlässiges Wiedervorlagesystem auf - Ablage organisieren und verwalten - Aufbau eines Organisationshandbuches - Terminmanagement - Umgang mit der Zeit: Methoden und Techniken - Störfaktoren und Lösungen Mittwoch, 11. November :30 16:00 Uhr Referentin: Martina Voss 180,00 Euro Individuelle Karriereplanung und Weiterbildung Sie möchten sich beruflich weiterentwickeln? Dann sollten Sie alle Chancen nutzen! Die IHK Ostwürttemberg bietet Ihnen individuelle Weiterbildungsberatungen an. Lassen Sie sich Ihre persönlichen Perspektiven und Karrierewege aufzeigen. Ihre Ansprechpartnerin: Cornelia Kirchmayr Tel Fax kirchmayr@ ostwuerttemberg.ihk.de Mit unserer Unterstützung qualifizieren Sie sich für die Anforderungen von morgen. IHK Ostwürttemberg I Weiterbildungsprogramm

24 Einkauf Verkauf NEU Donnerstag, 26. März :30 16:00 Uhr Horst Vogt 180,00 Euro Kauf- und AGB-Recht in der Praxis - Grundlagen des allgemeinen Vertragsrechts - Grundlagen des Kaufvertragsrechts - Einkaufs- und Verkaufsbedingungen Formale Aspekte von AGBs Einbeziehung Abwehrklauseln Kollision von Bedingungen - Inhaltliche Regelungen - Preise und Zahlungsbedingungen - Lieferzeit - Eigentumsvorbehalt - Sachmängelhaftung - Haftungsklauseln - Vertragsstrafen - Rechtswahl, Gerichtstand NEU Dienstag, 12. Mai :30 16:00 Uhr Horst Vogt 180,00 Euro Mängelhaftung, Garantie, Produkthaftung - Mängelhaftung bei Kaufverträgen Mangelbegriff Rechte und Ansprüche des Käufers Pflichten des Verkäufers Untersuchungs- und Rügepflicht des Kaufmanns Abdingbarkeit durch AGB - Mängelhaftung bei Werkverträgen Mangelbegriff Rechte und Ansprüche des Auftraggebers Pflichten des Auftragnehmers - Garantie - Produkthaftung Anmeldung: Tel I Fax I seminare@ostwuerttemberg.ihk.de 22

25 Seminare I Einkauf Verkauf Rechtsgrundlagen für Einkäufer - Allgemeines Vertragsrecht: Vertragsabschluss Angebot, Bestellung, Auftragsbestätigung Bindungswirkung, Annahmefrist Grundlagen des Kaufvertragsrechts Vertragsinhalt Pflichten der Vertragsparteien - Garantie - Allgemeine Geschäftsbedingungen Mittwoch, 16. September :30 16:00 Uhr Horst Vogt 180,00 Euro Umgang mit Reklamationen - Den Kontakt zum Kunden aufbauen - Die Stimmung des Kunden positiv beeinflussen - Training der Einwandbehandlungen - Aktives Zuhören - Grundsätze der Reklamationsbehandlung mit Ziel - Die Zufriedenheit des Kunden sicherstellen - Die Leistungsfähigkeit des Unternehmens beweisen - Die Ursache der Reklamation beseitigen - Reklamationen und Lieferzeit Montag, 19. Oktober :30 16:00 Uhr Matthias Dahms 180,00 Euro IHK Ostwürttemberg I Weiterbildungsprogramm

26 NEU Montag, 19. Oktober :30 16:00 Uhr Horst Vogt 180,00 Euro Rechtsgrundlagen für Verkäufer Allgemeines Vertragsrecht: Vertragsabschluss Angebot, Bestellung, Auftragsbestätigung Bindungswirkung, Annahmefristen Formen des Vertragsabschluss Stellvertretung beim Vertragsschluss Vertragsstrafen - Grundlagen des Kaufvertragsrecht Vertragsinhalt Pflichten der Vertragsparteien - Störungen bei der Vertragsdurchführung Falschlieferung Verzug Sachmängelhaftung Rücktritt; Minderung - Garantie - Allgemeine Geschäftsbedingungen Mittwoch, 21. Oktober :00 17:00 Uhr Moritz Horvath Beschwerdemanagement Chancen für langfristige Kundenbindung - Die Emotion Ärger richtig verstehen - Umgang mit Beschwerden auf menschlicher und unternehmerischer Ebene - Verschiedene Ärgertypen und der Umgang - Praktische Methoden der Konflikt-Deeskalation - Motivorientierte Kommunikation als Beschwerdelösung - Spezialfall: Telefonische und schriftliche Beschwerden 180,00 Euro Anmeldung: Tel I Fax I seminare@ostwuerttemberg.ihk.de 24

27 Seminare I Existenzgründung Existenzgründung Kompaktseminar Existenzgründung - Bin ich ein Unternehmertyp - Geschäftsideen entwickeln - Das Gründungskonzept - Markt- und Wettbewerbsanalyse - Rechtsform, Rechtsgrundlagen und Formalitäten - Umsatz- und Kostenplanung - Liquiditäts- und Kapitalbedarfsplanung - Finanzierung und Förderprogramme - Erfolgreiche Bankgeschäfte - Weitere Termine auf Anfrage Freitag, 9. Januar 2015 und Samstag, 10. Januar 2015 jeweils 09:00 17:00 Uhr Referenten: Alexander Paluch und Thomas Bolz 95,00 Euro Gaststättenunterrichtung - Allgemeine Rechtsfragen - Getränke- und Lebensmittelrecht - Hygienerecht, Lebensmittel tierischer Herkunft, Bundesseuchenschutzgesetz - Weitere Termine auf Anfrage Dienstag, 17. Februar :30 17:15 Uhr Referenten: Verschiedene Referenten 90,00 Euro IHK Ostwürttemberg I Weiterbildungsprogramm

28 Führungspraxis NEU Donnerstag, 9. April :30 16:00 Uhr Referentin: Gabriele Knödler-Bittner Willkommen in Deutschland Ausländische Fachkräfte integrieren - Für ausländische Fachkräfte ein interessanter Arbeitgeber sein - Unterschiede: Bewerbungsprozesse / Lebensläufe - Wie werden die ausländischen Fachkräfte Teil des deutschen Unternehmens? - Einfluss ausländischer Mitarbeiter für Leitbild und Unternehmenskultur - Ausländische Fachkräfte schulen, damit sie möglichst schnell im Unternehmen ankommen 185,00 Euro Freitag, 24. April :30 16:00 Uhr Referentin: Monika Kettler Heute Kollege Morgen Chef - Unterstützung für die erste Führungsposition: Den eigenen Führungsstil finden - Spielräume der Führungskraft - Der Stellenwert von Besprechungen - Reflexion der Persönlichkeit durch Selbst- und Fremdwahrnehmung - Konflikte erkennen und Lösungen entwickeln - Unterschiedliche Positionen analysieren, miteinander vereinbaren und die richtige Zielsetzung finden 185,00 Euro Anmeldung: Tel I Fax I seminare@ostwuerttemberg.ihk.de 26

29 Seminare I Führungspraxis Mitarbeiterführung von A - Z - Anerkennung - Delegation - Fehler - Leistungsbewertung - Information - Kritik / Lob - Mitarbeiterbindung - Veränderungen - Ziele Montag, 11. Mai :30 16:00 Uhr Karl Donderer 185,00 Euro Führungspraxis für Meister - Das Verhalten in Problemsituationen - Der Umgang mit schwierigen Mitarbeitern - Lob als Führungsinstrument - Konstruktive Kritik als Motivation - Das richtige und effektive Delegieren - Der Mitarbeiter in der Gruppe - Problemlösung und Festlegung der Gesprächsergebnisse - Die verschiedenen Gesprächsarten als Führungsinstrumentarium Donnerstag, 21. Mai :30 16:00 Uhr Martin Daiber 185,00 Euro IHK Ostwürttemberg I Weiterbildungsprogramm

30 NEU Freitag, 25. September :30 16:00 Uhr Referentin: Monika Kettler Führen mit Menschenkenntnis - Vorstellung eines Enneagramms: 9 Charaktere und ihre typischen Verhaltensweisen - Selbst- und Fremdbild der Charaktere - Erkennen des eigenen Typs - Gezielter Umgang mit Vor- und Nachteilen der eigenen Persönlichkeit - Die Führungspersönlichkeit entwickeln - Basis für eine effiziente Teamdynamik schaffen 185,00 Euro Dienstag, 20. Oktober :30 17:00 Uhr Karl Donderer 185,00 Euro Erfolgsfaktor Mitarbeiter Stärkeorientierte Führung - Stärkeorientierte Führung - Die Stärken der Mitarbeiter und deren Potentiale entdecken - Verhaltensstrategien individuell für Mitarbeiter - Leistungsschwache Mitarbeiter gezielt fördern - Motivationsmotive der Mitarbeiter erkennen, aktivieren und gezielt nutzen - Entwicklungsbedarf von Mitarbeitern und die Ziele des Unternehmens in Einklang bringen - Standards für Leistungen / Potentiale festlegen Anmeldung: Tel I Fax I seminare@ostwuerttemberg.ihk.de 28

31 Seminare I Führungspraxis Arbeitsrecht für die betriebliche Praxis - Rechtsgrundlagen für die betriebliche Praxis im Umgang mit Personal - Praktische Hinweise zur Vermeidung von kostenträchtigen Fehlern - Sichere Gestaltung von Arbeitsverträgen - Rechte und Pflichten aus Arbeitsverhältnissen - Möglichkeiten der Beendigung von Arbeitsverhältnissen - Allgemeines Gleichbehandlungsgesetz (AGG) Montag, 29. Juni :00 16:30 Uhr Hans P. Schwarz 185,00 Euro + Lernmittel Organisationsaufgaben für Meister - Zeitplanung und Organisation des Terminkalenders - Die richtigen Prioritäten im operativen Tagesgeschäft - Konzentration auf die Kernaufgaben durch effektive Delegation - Schichtübergabe und Informationsfluss - Typische Störfaktoren und Zeitfallen - Besprechungen als Zeitkiller Donnerstag, 17. September :30 16:00 Uhr Martin Daiber 185,00 Euro IHK Ostwürttemberg I Weiterbildungsprogramm

32 Freitag, 23. Oktober :30 16:00 Uhr Referentin: Monika Kettler Motivieren, Delegieren, Kommunizieren - Voraussetzungen für motivierte Mitarbeiter - Motivation als Führungsinstrument - Kommunikation mit unterschiedlichen Mitarbeitertypen - Erfolgreich delegieren: Ressourcen richtig einsetzen - Mitarbeitergespräche mit der geeigneten Technik führen und überzeugen - Umgang mit Widerstand 185,00 Euro Dienstag, 17. November :00 13:00 Uhr Hans P. Schwarz Er hat sich bemüht Arbeitszeugnisse richtig formulieren - Rechtsgrundlagen - Zeugnisarten - Formulierungsbeispiele - Haftungsfragen - Kosten - Textbausteine 115,00 Euro Anmeldung: Tel I Fax I seminare@ostwuerttemberg.ihk.de 30

33 Seminare I Führungspraxis Grundlagenseminar zur CE-Kennzeichnung - Rechtliche Grundlagen, Verordnung, Gesetz - Bedeutung des CE-Kennzeichens - Ziele bei der CE-Kennzeichnung - Verantwortungsträger - Einfuhr und Ausfuhr von Produkten (Hersteller, Import, Händler) - Produkteinstufung - Richtlinien und Normrecherche Zweck der Normen Welche Normen müssen angewandt werden? A-, B- und C-Normen Donnerstag, 12. März :00 17:00 Uhr Werner Leistner 120,00 Euro Aufbauseminar EMV- und Maschinenrichtlinie - Grundlagen Maschinenrichtlinien- und EMV - Risikobeurteilung (Risikoanalyse und Risikobewertung) - Dokumentation - Konformitätserklärung und CE-Kennzeichen - Konfirmitätsbewertungsverfahren und Einbindung in betriebliche Abläufe Donnerstag, 11. Juni :00 17:00 Uhr Werner Leistner 120,00 Euro IHK Ostwürttemberg I Weiterbildungsprogramm

34 International NEU Mittwoch, 14. Januar :30 14:30 Uhr Dipl.-Wirtsch.-Ing. Hatto Brenner 215,00 Euro Vertragsgestaltung für Exporteure - Vom Angebot zum Kaufvertrag welche Andersartigkeiten gilt es auslandsbezogen zu beachten? - Ist es sinnvoll, deutsches Recht für grenzüberschreitende Verträge anzuwenden, gibt es bessere Lösungsmöglichkeiten - Sollten mögliche Streitigkeiten vor einem deutschen Gericht ausgetragen werden oder empfiehlt sich ein Schiedsgericht? - Welche der 11 international einheitlich geregelten INCOTERM-Lieferbedingungen sollten für das Exportgeschäft gewählt werden - Was sollte in einem Handelsvertretervertrag mit ausländischen Vertretern geregelt werden? - Die Regelung des Ausgleichsanspruchs im Ausland Freitag, 30. Januar :30 12:30 Uhr Marc Bauer 130,00 Euro Aktuelle Änderungen im Zoll- und Außenwirtschaftsrecht 2014 / Statistik - Internationales Handelsrecht - Warenursprung und Präferenzen - Zollrecht - EG-Zolltarif - Außenwirtschaftsrecht - Embargos - Carnet A.T.A - Internet Anmeldung: Tel I Fax I seminare@ostwuerttemberg.ihk.de 32

35 Seminare I International Exporttechnik Teil 1 - Grundlagenseminar - Hereinholen des Auftrags: Bearbeitung von Auslandsanfragen - Einführung in die Angebotserstellung: Bestandteile des Angebots, Lieferbedingungen, Auswahl einer Zahlungsbedingung - Grundkenntnisse der Versandabwicklung: Handelsrechnung, Packliste, Transport- und Frachtpapiere Erstellung von Binnenmarkt- und Ausfuhrpapieren Mittwoch, 4. März :30 16:00 Uhr Dr. Peter Ruprecht 215,00 Euro Exporttechnik Teil 2 Abwicklung von Exportgeschäften - Einführung in den Warenursprung - Vertragsgestaltung: Kalkulation von Exportpreisen Kosten und Risikoklauseln - Versicherungsfragen im Export: Risiken und Deckungsmöglichkeiten - Einführung in die Erstellung länderspezifischer Versandpapiere: Zollpapiere, Transportdokumente - Verbringungs- und Ausfuhrnachweis Mittwoch, 15. April :30 16:00 Uhr Dr. Peter Ruprecht 215,00 Euro IHK Ostwürttemberg I Weiterbildungsprogramm

36 Donnerstag 21. Mai :30 16:00 Uhr Dr. Peter Ruprecht 215,00 Euro Exporttechnik Teil 3 Erstellung der kompletten Versand- und Zollpapiere für EU und Drittländer - Die Exportpapiere Bedeutung und Aufgabe: Internetzollanmeldung (ATLAS) Handelsrechnung und Packliste Warenverkehrsbescheinigung EUR.1 Lieferantenerklärung, Ausfuhrnachweis Versicherungszertifikat - Ursprungszeugnis, Frachtbrief - Binnenmarktpapiere, INTRASTAT und ZM - Erstellung länderspezifischer Exportpapiere Freitag, 22. Mai :30 16:00 Uhr Dr. Peter Ruprecht Exporttechnik Teil 4 Akkreditiv-Seminar - Bedeutung, Inhalt und Anwendung der international gebräuchlichen Einheitlichen Richtlinien und Gebräuche für Dokumentenakkreditive - Erstellen der einzelnen Dokumente: Transport- und Versicherungsdokumente, Handelsrechnung, Zollpapiere, Zertifikate - Fallstudien unter Verwendung von Originalformularen 215,00 Euro Anmeldung: Tel I Fax I seminare@ostwuerttemberg.ihk.de 34