Sales-Assistant. Bürospezialisten im Marketing & Vertrieb. für Teilnehmer aus dem kaufmännischen Bereich DTP AKADEMIE Düsseldorf GmbH

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1 Bürospezialisten im Marketing & Vertrieb für Teilnehmer aus dem kaufmännischen Bereich 2013 DTP AKADEMIE Düsseldorf GmbH

2 INHALT Das sind wir 3 Unsere Fortbildung Sales-Assistant Was ist das? - Allgemeines über Sales-Assistant 4 Für wen? - gruppe 6 - Fortbildung 7 Warum? - Kursziele 9 Wie? - Lehrmethoden 11 Unsere Lernfelder für Sales-Assistant Office Management 14 Marketing & Vertrieb 19 Im Überblick - Schematischer Ablauf 25 So kommt man zu uns 26 Und noch mehr DTP AKADEMIE Düsseldorf GmbH

3 DAS SIND WIR WIR SIND EIN BILDUNGSTRÄGER Mit langjährigen Kundenbeziehungen und hoher Vermittlungsrate stellen wir die Qualität und Kontinuität unserer Arbeit unter Beweis. Die Grundlage für unsere erfolgreiche bundesweite Arbeit sind Marktübersicht, Erfahrung und vertrauensvolle Gespräche mit Kunden, Agenturen, Behörden und Unternehmen, denen ein lebenslanges Lernen und eine persönliche Weiterbildung wichtig sind. Unsere hochqualifizierten Dozenten und Kenner ihres Fachs, prägen unseren Qualitätsanspruch an unsere Seminare und Trainings in familiärer Atmosphäre. Unsere Philosophie?... Haben wir eigentlich nicht. Ein qualitatives Leitmotiv kennzeichnet uns aus: Täglich mit ganzer Kraft und allem Engagement alles zu bewegen, um die Anforderungen unserer Kunden und Teilnehmern bestmöglich zu erfüllen und den Wiedereinstieg in das Berufsleben zu ebnen. Vielleicht ist das ja genau unsere Philosophie DTP AKADEMIE Düsseldorf GmbH

4 ALLGEMEINES WAS IST DAS? 20 Jahre Erfahrung als Bildungsträger im Bereich IT, MArketing + Kommunikation und Medienproduktion, haben uns zu einem qualifizierten Partner für Bildungssuchende gemacht. Die Werkzeuge von Printprodukten ist nun auch für kleinere Unternehmen erschwinglich, um ohne Agenturunterstützung selbst professionelle Flyer, Broschüren und Präsentationen zu erstellen. Hier sind die die Sales Assistants gefragt, die das Berufsbild Sekretär/in revolutionieren. In allen klein- und mittelständischen Unternehmen aber auch in den großen Industriekonzernen hat in der letzten Zeit das Berufsbild der Sekretärin einen starken Wandel durchlebt. Im Zeitalter des Web 2.0 obliegt die Terminverwaltung, die Angebotserstellung, die Raumverwaltung u.v.m. nicht mehr alleine dem Sekretariat. EDV oder der zuständige Mitarbeiter aus Vertrieb und des Projektmanagements führen diese Aufgaben schnell ohne großen Aufwand selber aus. Die Drehscheibe Sekretariat das Herz des Unternehmens, das für innen und außen schlägt ist aber nach wie vor für den professionellen Workflow unerlässlich. Die Arbeitstechniken innerhalb des Sekretariats, sind in fast allen Büros identisch, ein/e universelle/r Sekretär/in kann ohne große Einarbeitungszeit den neuen Arbeitsplatz besetzen, wenn die wichtigen Qualifikationen, z. B. eine breit gefächerte Allgemeinbildung, Initiative und gutes EDV-Fachwissen die Koordination und Kommunikation unterstützen. Aber auch Quereinsteiger aus dem Vertrieb oder der Sachbearbeitung, die bisher das Berufsbild Sekretär/in mit Tippse bezeichneten, haben immer mehr Interesse gerade hier Fuß zu fassen. Ob als Allein- oder Vorstandssekretär/in oder aber auch als Bürogehilfe/in (Sales Assistant) gilt es, in den EDV-unterstützenden Programmen fit zu sein. PC Anwenderkenntnisse sind inzwischen unverzichtbare Voraussetzung für die überwiegende Zahl der Berufe und werden bei Stellenausschreibungen als Voraussetzung gesehen. Das Wissen um die Anwendung der Informationstechnik entscheidet schon heute über die Möglichkeit zur aktiven Teilhabe am ökonomischen, sozialen und politischen Leben und bildet das Trittbrett für die Medienkompetenz, Medien und Inhalte entsprechend der e und Bedürfnisse für sich, das Unternehmen für den neuen Arbeitgeber zu nutzen. Der gute Sales Assistent muss also heute nicht nur in den Programmwerkzeugen professionell agieren können, sondern auch das Unternehmen nach innen und außen bestmöglich repräsentieren DTP AKADEMIE Düsseldorf GmbH

5 ALLGEMEINES So hat der Vertrieb von heute wenig mit dem der Jahre zuvor zu tun. Im Zeitalter von Social Media reicht es einfach nicht aus, nur ein gutes Produkt und gute Mitarbeiter zu haben, sondern man muss sich dem immer größeren Verdrängungsmarkt stellen und seine Produkte in einem vorher nicht gekannten Maße umwerben, um vom Kunden wahrgenommen zu werden. Der heutige Käufer kauft, weil er kennt. Und um zu kennen, muss der innovative Verkäufer auf vielen Ebenen der Werbung seine Werbebotschaften versenden oder ins Internet stellen. Immer mehr Firmen wird bewusst, dass sie ihre Kundenansprache und orientierung verbessern müssen, da sie erkennen, dass sie der Schlüssel zum Erfolg sind. Neben der Produktentwicklung und der Informationstechnologie ist der Bereich Vertrieb und Marketing das Segment, welches am meisten von den Betrieben be- und umworben wird. Denn hier werden spezielle Fachkräfte gesucht, die den Kunden über die Produkte informieren, für eine reibungslose Abwicklung des Kundenauftrags sorgen und eine kundenorientierte Betreuung und Dienstleistung garantieren. Hierzu muss der Vertriebsmitarbeiter aber nicht nur mit profunden Produktkenntnissen aufwarten, es gehört noch viel mehr dazu. Dies fängt an bei der Kenntnis und Anwendung des Corporate Design/ Identity der Firma, dem gesamten Auftreten mit Ersttelefonat über eine gewinnende Sprache und auf den Kunden bezogen, tollen Handouts/Flyer und Broschüren als Print- und Online-Produkt bis hin zu perfekten Präsentationen. Dies prägt das Gesamtbild der Firma beim Kunden und trägt zum Kaufentschluss bei. Mit dem Beherrschen der moderne IT-Techniken kann sich ein Stellensuchender durch besondere Leistungsmerkmale hervortun. Ein/eine Bewerber/in im kaufmännischen Bereich erhält sofort den Vorzug, wenn in dieser Weise das Unternehmen auch vertrieblich unterstützt werden kann DTP AKADEMIE Düsseldorf GmbH

6 ZIELGRUPPE FÜR WEN? Wiedereinsteiger mit kaufmännischer Ausbildung, z. B. Büro-, Industrie- oder IT- Kaufleute Wiedereinsteiger Kaufleute im Groß- und Außen- oder Einzelhandel, Versicherungskaufleute 50+ Damen und Herren mit Blick für das Ganze und Erfahrung in den kaufmännischen Bereichen Personen mit kaufmännischer Ausbildung mit Interesse an der Vertriebsunterstützung Personen mit technischer Ausbildung und Verkaufserfahrung Personen, die die Notwendigkeit der zeitnahen Erstellung von professionellen Vertriebsunterlagen sehen EINSATZGEBIETE: In jedem Klein- und mittelständischen Unternehmen des Handels und der Produktion: in Verwaltung/ Innendienst im Sekretariat Büroorganisation Vertriebsunterstützung, Kundenbetreuung per Telefon Sachbearbeitung im Marketing, Vertrieb Verkaufsunterstützung durch Bereitstellen von Flyern, Prospekten Kundenbetreuung in der Pre Sales u. After Sales Phase Pflege des Kundenbeziehungsmanagements Unterstützung der Neukundenakquise DTP AKADEMIE Düsseldorf GmbH

7 FORTBILDUNG FORTBILDUNG Die Fortbildung Office Assistent ist in 2 Themenbereiche aufgeteilt. 1. Office Management Mit dem Schwerpunkt ECDL, der Europäische Computerführerschein, auch bekannt als European Computer Driving Licence (ECDL) bzw. International Computer Driving Lizenz (ICDL). Ein in 148 Ländern anerkanntes Zertifikat zum Nachweis von grundlegenden Computer- und Büroanwendungsprogramm-Kenntnissen. 2. Marketing und Vertrieb Erfolgsfaktoren im Marketing & Vertrieb erkennen und die Kundenzufriedenheit erhöhen. Den Workflow im Büro durch modernste Text- und Bildbearbeitungswerkzeuge stärken, die Grundlagenkenntnisse der internen- und externen Kommunikation beherrschen und modernste Marketing- und Vertriebstechniken anwenden. Die gesamte Fortbildung dauert 6 Monate, jeder Themenbereich wird 3 Monate unterrichtet, inhaltlich sind für jedes Thema 6 bzw. 5 Module von 1 bis 3 Wochen definiert. Vor Beginn der Maßnahme werden in einem persönlichen Gespräch die spezifischen Voraussetzungen und Möglichkeiten des Teilnehmers erörtert, um in dem heutigen kaum noch überschaubaren Medienbereich eine optimale Weiterbildung zu empfehlen. Nach dem Gespräch werden Vorkenntnisse und Berufsaussichten ins Verhältnis gesetzt und der genaue Ablauf einer Weiterbildung definiert. Der Wieder- bzw. Einstieg in das Büroleben setzen Standards voraus, die mit dem ersten Modul Office Management, der Erlangung der aner-kannten ECDL-Prüfung erfüllt werden. Mit dem ECDL lernen Computernutzer neben den IT-Grundkenntnissen und Datenschutzgrundlagen sowie der sicheren Nutzung des Internets auch den kompetenten Umgang mit allen wichtigen Office-Programmen wie Word, Excel, PowerPoint, Outlook und Access. In unserem Lande ist es wie in vielen anderen wichtig, richtige Anwenderkenntnisse zu haben und nachzuweisen, so wird nach erfolgreichem Abschluss das ECDL-Zertifikat ausgestellt und bereichert die Bewerbungsmappe. Sowohl das Marketing als auch der Vertrieb dienen der Unternehmenserhaltung, der Umsatzmaximierung und dem Unternehmenswachstum. Dem entsprechend werden im zweiten Modul Marketing & Vertrieb das Verständnis und die Strukturen für die professionelle Kommunikation beider Bereiche zum DTP AKADEMIE Düsseldorf GmbH

8 FORTBILDUNG Unterrichtsinhalt. Marketing und auch Vertrieb streben im gleichen Maße die Kundenzufriedenheit an. Der zukünftige Sales Assistant stärkt das Ansehen des neuen Unternehmen und seiner Produkte extern und intern. Extern durch perfektes Auftreten und beste Kundenansprache, intern durch Kenntnisse des Vertrieb-Workflows mit der Vorbereitung von perfekten Dokumentationen, Präsentationsunterlagen und Flyern. Letztendlich liegt der Schlüssel zum Erfolg des Unternehmens sowohl im Marketing als auch im Vertrieb bei dem Verständnis für die Probleme, Wünsche und Herausforderungen eines individuellen Kunden. Unterstützen kann man nur dann, wenn man selber oder durch andere erkennt was an Unterlagen gebraucht wird und in der Lage ist, diese zu entwickeln. Diese Voraussetzungen schafft dieses 2. Modul Marketing & Vertrieb. Es wird in Präsenzunterricht in Seminargruppen mit maximal 15 Teilnehmern unterrichtet. Jeder Teilnehmer verfügt über einen eigenen PC-Arbeitsplatz mit modernster Hardware-Ausstattung sowie Windows-Betriebssystem und aktueller Software. Sales Assistant kann 3 oder 6 Monate besucht werden, abhängig von Berufserfahrung und den eigenen marktgerechten Plänen für die Zukunft. Die Fortbildung findet ganztägig an 5 Tagen pro Woche von 8.00 bis Uhr statt. Jedes Programm wird innerhalb von einer bis drei Wochen (in 40 bis 120 Übungsstunden) vermittelt. Falls im Planungszeitraum ein Feiertag sein sollte, werden diese fehlenden 8 U-Std. auf die anderen Tage dieses Blocks verteilt. Innerhalb des regulären Unterrichts wird täglich ein Übungsteil angeboten, der zum Pflichtstundenbereich zählt. So besteht die Möglichkeit des Übens und Lernens an unseren Rechnern, da nicht jeder Teilnehmer auch zuhause über z. B. das aktuelle Softwarepaket der von Microsoft Office oder der Adobe Creative Suite oder entsprechend leistungsfähige Rechner verfügt. Zudem besteht die Möglichkeit für unsere Teilnehmer, die Seminarräume weiter bis 17:00 / 18:00 Uhr zu nutzen und vielleicht im Team über bereichernde Unterlagen z.b. der Bewerbungsmappe zu unterhalten DTP AKADEMIE Düsseldorf GmbH

9 KURSZIELE WARUM? ist es, unseren Teilnehmern den Start bzw. den Wiedereinstieg in das Berufsleben als spezialisierter Bürokauffrau/mann im Marketing und Vertrieb zu ermöglichen. Hier setzt unser Konzept Sales Assistant, Bürospezialisten im Marketing & Vertrieb mit seinen Lehrfeldern für den Wiedereinstieg in das Berufsleben ein, denn die gewonnenen Kenntnisse gehören in die Abteilungen Sekretariat, Vertrieb & Marketing, in jedem Klein- und Mittelständischen Unternehmen zum Standard. So machen wir engagierte und dienstleistungsorientierte Stellensuchende aus dem kaufmännischen Bereich fit, um Unternehmen entscheidend in ihrer Marketingstrategie zu unterstützen. Wir statten unsere Teilnehmer mit modernen Wissen aus, damit sie mit ihren Fachkenntnissen auch Morgen noch nicht zum alten Eisen gehören. Unsere Teilnehmer sollen nicht vergessen, was Sie können, was sie auszeichnet und bis dato ihnen ein erfolgreiches Berufsleben brachte. Wir schaffen die Voraussetzungen alle Teilnehmer auf den IT- unterstützten aktuellsten nötigen Stand zu bringen und den neuen Arbeitgeber nach außen und innen perfekt zu repräsentieren. Mit der Erlangung des Zertifikats des ECDL- EUROPÄISCHER COMPUTERFÜHRER-SCHEINS ist das Entrée zu einer Tätigkeit im modernen Büro geschaffen. Wir aktualisieren Ihre Kenntnisse und passen sie den Marktbedürfnissen an. Die Kenntnis moderner Umgangsformen und die Optimierung des persönlichen Auftretens macht Sie für den Markt attraktiv. Die richtigen Verhaltenstechniken im Kundenumgang, unter Einbeziehung der eigenen Persönlichkeit, stärken Beherrschen zielführender Kundenansprache auch am Telefon Präsentieren mit Selbstsicherheit perfektem Erscheinungsbild und Verhalten Präsentationen selber erstellen Marketing als Kern der Unternehmensplanung verstehen Werbeplattformen optimal einsetzen Verständnis für den Vertriebs-Workflow wecken Vertriebspraktiken zielgerecht einsetzen DTP AKADEMIE Düsseldorf GmbH

10 KURSZIELE Vertriebsunterstützungstools nutzen Sie erhalten eine professionelle Grundausstattung zur Anwendung der DTP-Programme unter Berücksichtigung gestalterischer und typografischer Vorgaben. Jeder Teilnehmer erhält ein qualifiziertes Zertifikat der DTP AKADEMIE Düsseldorf GmbH ein Dokument, das die Bewerbungsmappe wertvoll bereichert und das schon vielen Absolventen eine neue berufliche Perspektive eröffnet hat. Unsere guten Kontakte zu Industrie, Handel und Werbe- u. Marketing-Agenturen und Abteilungen führen oftmals zu Bewerbungsgesprächen, die den Einstieg in das Berufsleben ermöglichen DTP AKADEMIE Düsseldorf GmbH

11 LEHRMETHODEN WIE? Ganz besonderen Wert legen wir auf die Durchführung als Präsenzunterricht. Im Team lernt es sich besser und das gemeinsame Lernen motiviert zu mehr Einsatz und Freude am Geschehen. Medien und Kommunikation gehören zusammen, der Austausch und die Verbesserung von Projekten, Ideen und Möglichkeiten werden in unserem Hause gelebt. So finden unsere Schulungen in unseren eigenen Seminarräumen in Düsseldorf als Präsenzunterricht statt. Wir besitzen insgesamt 5 Seminarräume sowie ein Bistro und einen Aufenthaltsraum. Aber nicht alle können - bedingt durch Anfahrtsmöglichkeiten und zeiten - bei uns sein, so laden wir unsere Teilnehmer zu Hause, durch unsere Methode DTP Liv Learning, in unser virtuelles Klassenzimmer ein, dabei zu sein. Für manche Teilnehmer auch die ideale Voraussetzung, um Anfahrtskosten zu sparen. Viele Teilnehmer genießen auch speziell die größere Freiheit bei der Auswahl des Ortes, man braucht seine gewohnte Umgebung nicht zu verlassen. Im Falle von Erkrankungen, Terminen für Vorstellungsgespräche o. ä. auch eine Möglichkeit, den Unterricht nicht gänzlich zu versäumen. DTP Liv Learning ist eine andere Form des elearnings. Via Internet und mit handelsüblichen Browsern beamen sich unsere externen Teilnehmer in das Klassenzimmer. Bei uns sind unsere externen Teilnehmer stets präsent, sie sehen und hören live den Dozenten und die Klasse und nehmen aktiv am Unterricht teil also wie im Klassenraum. Vom pädagogischen Standpunkt aus ist dies genau die Lernmethode, die dem Teilnehmer über Erklären, Vormachen, Nachvollziehen, Üben und durch Nachfragen einen sehr hohen Lern- und Effizienzfaktor bietet. Unser DTP Liv Learning wird durch Adobe Connect ermöglicht. Diese Plattform ist Internet basiert, so kann mit einem Windows-, Linux- oder Mac-Systemarbeiten gearbeitet werden. Es gibt sogar eine Adobe Connect App für Android und iphone / ipad für unterwegs. Es werden zum Mitarbeiten zwei Bildschirme empfohlen und ein Breitband DSL-Anschluss, damit die Daten auch schnell genug zum Teilnehmer gelangen. Technische Voraussetzungen sind: Internetanschluss, mindestens DSL 2000 (empfohlen DSL 6000) Multimediafähiger Rechner, der den Programmanforderungen entspricht * Zwei TFT-Bildschirme 22 * Aktueller Browser mit Flash-Player Eine aktuelle Flash-Version sowie ein Headset sind von Vorteil aktuelle Programmversionen *. * Hardware kann auch als Leihgabe gestellt werden Keine Angst vor dieser Technik VOR Beginn der Fortbildung erfolgt eine allgemeine Einweisung in unser System, wo die technischen Voraussetzungen, die Verbindung und die Handhabung individuell getestet und evtl. Probleme rechtzeitig behoben werden können. Auch wenn man sich für die Variante DTP Liv Learning entscheidet, werden die Kosten ebenso wie beim Präsenzunterricht durch SGB II und SGB III übernommen DTP AKADEMIE Düsseldorf GmbH

12 LERNFELD BERATUNG/PROFILING PROFILING MODUL A1: BEDARFSANALYSE, POTENZIALFESTSTELLUNG UND UNTER- STÜTZUNG BEI DER BERUFLICHEN EINGLIEDERUNG Das IT- & Mediencenter der DTP AKADEMIE Düsseldorf hat dieses Konzept als MODULARE Fortbildung entwickelt, d.h. es gibt 2 Bereiche, die sich jeweils mit verschiedenen Unterthemen beschäftigen. Der Vorteil diesen modularen Konzeptes ist, dass Sie jedes Modul einzeln, einen Bereich oder verschiedene Module aus unterschiedlichen Bereichen je nach Wissensstand oder individueller setzung buchen und somit sich Ihren persönlichen Lehrgang zusammenstellen können. Dies muss im vorgeschalteten PROFILING (individuelle Beratung des Einzelnen) festgestellt werden. Ermitteln des individuellen Bedarfs für jeden einzelnen Teilnehmer und Vorbereitung auf die anschließende Fortbildung aus der Vielzahl der Möglichkeiten (hier 11+3 Module), Feststellung der Notwendigkeit von Schulung wie auch Festlegung der genauen Inhalte. Notwendige Unterstützung bei der anschließenden Bewerbung und Eingliederung, dieses halbtägige Modul gilt als Pflichtmodul und wird allen Maßnahmen vorangestellt. 4 Übungsstunden vor Beginn der Maßnahme 4 Übungsstunden im Verlauf der Maßnahme als individuelle Beratung Inhalt Ein grundlegendes Verständnis für die aktuelle Situation und eine kontinuierliche Weiterbildung ist die Voraussetzung für die Qualifikation und Marktfähigkeit des Einzelnen hinsichtlich der gewachsenen Anforderungen im Markt. Ein Aspekt, um der Arbeitslosigkeit zu entfliehen bzw. entgegenzuwirken, ist eine passgenaue Weiterbildung, um das erforderliche Know-how zu schaffen bzw. kontinuierlich aufzufrischen, um Konkurrenz fähig zu sein und idealerweise ein Alleinstellungsmerkmal zu erlangen. Im Detail: Feststellung der persönlichen setzung (individuelle Beratung) Darstellung der Neuerungen im Markt und der Möglichkeiten der aktuellen Programme in den Bereichen : - Microsoft Office Desktop Publishing (Adobe Creative Suite Illustrator, InDesign, Photoshop, Acrobat ) Einblick in die oben angeführten Programme (Schulungspraxis) Erstellung des Fortbildungsplans (individuelle Beratung) DTP AKADEMIE Düsseldorf GmbH

13 LIV LERNFELD LEARNING MODUL A2: EINWEISUNG IN ADOBE CONNECT - LIV LEARNING-LERNPLATT- FORM UND VIRTUELLES KLASSENZIMMER FÜR NEUEINSTEIGER Neben der Überprüfung der technischen Voraussetzungen, unsere Teilnehmer optimal auf diese neue Lernform einzustimmen und die leichte Handhabung dieser modernen Lernmethode näherzubringen. Diese Einweisung ist für alle auch im Präsenzunterricht Teilnehmende vorgesehen, damit auch bei evtl. Krankheit / Abwesenheit die kontinuierliche Informationsvergabe per Liv Learning möglich ist. 4 Übungsstunden, meist am Freitag vor dem 1. Modul Inhalt Diese Einweisung ist in unserer AKADEMIE vor Ort oder übers Internet möglich. Hierzu erhalt der Teilnehmer rechtzeitig vorher per eine Einladung mit den notwendigen Zugangsdaten für die Plattform Adobe Connect. Es werden zum professionellen Arbeiten zwei Bildschirme empfohlen und ein Breitband DSL-Anschluss, damit die Daten zügig weitergeleitet werden. Technische Voraussetzungen: Internetanschluss, mindestens DSL 6000 Multimediafähiger Rechner, der den Programmanforderungen entspricht 2 TFT-Bildschirme (empfohlene Größe 22 ) Aktueller Browser mit Flashplayer Headset DTP AKADEMIE Düsseldorf GmbH

14 ALLGEMEIN OFFICE MANAGEMENT OFFICE MANAGEMENT ALLGEMEIN: Im Bereich OFFICE-MANAGEMENT erhält der Teilnehmer die Vorbereitung auf die ECDL-Prüfungen für den Nachweis fundierter Kenntnisse in den wichtigsten Büroprogrammen und den perfekten Umgang mit dem PC. Sichere Computerkenntnisse werden heute in fast allen Stellenausschreibungen gefordert und sind oftmals die Grundvoraussetzung für eine Mitarbeit. In unserem Lande ist es, wie in vielen anderen wichtig nicht nur Kenntnisse zu haben, sondern diese auch durch ein entsprechendes Zertifikat zu dokumentieren. Wir machen unsere Teilnehmer mit den Microsoft-Office-Anwendungen vertraut und führen sie zur anschließenden Online-Prüfung. 480 Unterrichtsstunden Inhalt OFFICE MANAGEMENT beinhaltet 6 Module: M1: ECDL Datenverarbeitung, Hard- Software, Betriebssysteme M2: Internet, IT Sicherheit und Microsoft Outlook M3: Textverarbeitung Microsoft Office M4: Tabellenkalkulation Microsoft Excel M5: Präsentation Microsoft PowerPoint M6: Datenbank Microsoft Access Der ECDL besteht aus sieben Teilprüfungen, nach jedem Modul wird eine Online-Prüfung von ca. 30 Minuten abgelegt, wobei im Modul 2 zwei Fachgebiete abgeprüft werden. Der letzte Tag des jeweiligen Moduls gilt als Wiederholungs- und Prüfungstag. Sind vier ausgewählte Teilprüfungen abgelegt, erhält der Teilnehmer das ECDL-Start Zertifikat, nach sieben Modulprüfungen das ECDL-Core Zertifikat. Die hier aufgezeigten Inhalte sind Auszüge aus dem detaillierten Stoffverteiler der DTP AKADEMIE Düsseldorf GmbH, welcher jedem Teilnehmer zur Verfügung gestellt wird DTP AKADEMIE Düsseldorf GmbH

15 LERNFELD ECDL DATENVERARBEITUNG/BETRIEBSSYSTEME MODUL 1: ECDL DATENVERARBEITUNG, HARD- SOFTWARE, BETRIEBSSYSTEME Im ersten Modul des ECDL erfährt der Teilnehmer, woraus ein Rechner besteht, welche Betriebssysteme es gibt und mit welchen Programmen und Netzwerken täglich gearbeitet wird. Der gekonnte Umgang und das Verständnis der IT-Terminologie werden erlernt. Be-griffe wie Prozessor, Systemsoftware und Copyright können erklärt und die Funktionen beschrieben werden. Der kritische Umgang mit Informationen aus dem Internet und verfügbarer Software sind Bestandteil des Moduls 1. Zusätzlich beinhaltet dieses Modul Themen des gesunden Arbeitens und Tipps zur Verhütung von Unfällen und zum Umweltschutz. Die Hauptfunktionen eines Betriebssystems nutzen zu können, wichtige Einstellungen selbstständig vorzunehmen und die Hilfe-Funktion zu verwenden runden das Modul 1 ab. Zusätzlich werden die wichtigsten Konzepte der Dateiverwaltung erlernt, die einen schnellen Zugriff auf Dateien und Ordner ermöglichen. Grundlagenkenntnisse der Datenverarbeitung, IT-Begriffe präzise einsetzen können. 80 Übungsstunden (10 Tage) Inhalt Grundlagen der Informationstechnologie Computerbestandteile Gesundheit am Computerarbeitsplatz Datensicherheit Unterschiedlicher Betriebssysteme Dateiformen und Programme Dateiorganisation Überblick über Netzwerke Feeds, Wikis, Blogs MODUL 2: INTERNET UND MICROSOFT OUTLOOK Das Modul 2 ist in 2 Unterbereiche aufgeteilt, nach jedem Teil (40 Übungsstunden) erfolgt eine Prüfung. des ersten Teils ist das Internet es werden die Funktion und der effektive Einsatz der unterschiedlichen Web-Browser und die Funktionsweise des Internets bekannt gemacht. des 2. Teils ist es, die Kommunikation des Internets anhand von Outlook aufzuzeigen. Auf Sicherheitsaspekte und die Grundkenntnisse elektroni-schen Mailverkehrs wird mit dem Programm Outlook verdeutlicht. Die zusätzlichen Features von Outlook werden angesprochen und das effektive Arbeiten in praktischen Übungen vertieft. Die hier aufgezeigten Inhalte sind Auszüge aus dem detaillierten Stoffverteiler der DTP AKADEMIE Düsseldorf GmbH, welcher jedem Teilnehmer zur Verfügung gestellt wird DTP AKADEMIE Düsseldorf GmbH

16 LERNFELD INTERNET/MICROSOFT OUTLOOK/ MICROSOFT WORD 80 Übungsstunden (10 Tage) Inhalt Überblick über das Internet und seinen Möglichkeiten und Gefahren Internetdienste Sicherheit im Netz Grundkenntnisse des allgemeinen Mailverkehrs Grundfunktionen von Microsoft Outlook Anwenden von Zeitmanagementfunktionen Adressverwaltung Aufgabenmanagement Eigenes Arbeiten mit den erlernten Themen MODUL 3: TEXTVERARBEITUNG MICROSOFT WORD In diesem Modul wird das Textverarbeitungsprogramm Microsoft Word erlernt, sicher und effektiv zu beherrschen. Die gesamte Möglichkeit der schriftlichen Korrespondenz mit dem Programm, angefangen vom Erstellen von Briefen und Dokumenten bis zum Seriendruck wird detailliert erlernt. Genutzt werden dabei der sichere Umgang mit Formaten und die ideale Gestaltung des Dokuments. Zudem werden mühelos Tabellen und Bilder in Texte integriert. Durch die Nutzung der integrierten Hilfe-Funktion wird kontinuierlich die Produktivität gesteigert. der sichere Umgang mit einem Textverarbeitungsprogramm für das Erstellen der gesamten Korrespondenz und großer umfangreicher Dokumente. 80 Übungsstunden (10 Tage) Inhalt Grundlagen der Textverarbeitung Umgang mit gestalterischen Elementen Einsatz von Elementen Druckausgabe der Dokumente Umgang mit Makros Formulare erstellen, Tabellen und Spalten Bilder integrieren Die hier aufgezeigten Inhalte sind Auszüge aus dem detaillierten Stoffverteiler der DTP AKADEMIE Düsseldorf GmbH, welcher jedem Teilnehmer zur Verfügung gestellt wird DTP AKADEMIE Düsseldorf GmbH

17 LERNFELD MICROSOFT EXCEL/ MICROSOFT POWERPOINT MODUL 4: TABELLENKALKULATION MICROSOFT EXCEL Hier lernt der Teilnehmer den versierten Umgang mit dem Tabellenkalkulationsprogramm Microsoft Excel. Neben dem Arbeiten mit Arbeitsblättern wird das Erstellen von Listen, das Bearbeiten von Zeilen und Spalten innerhalb eines Arbeitsblattes erlernt. Logische und mathematische Formeln sowie Fehlerwerte werden erkannt und interpretiert. Anwenden der grundlegenden Programmfunktionen zur Erstellung übersichtlicher Tabellen und Kalkulationen runden das Modul 4 ab. Anwenden der grundlegenden Programmfunktionen zur Erstellung übersichtlicher Tabellen und Kalkulationen. 80 Übungsstunden (10 Tage) Inhalt Grundlagen der Programmhandhabung Arbeiten mit Tabellen und sicherer Umgang mit Zellen Formeln nutzen und einsetzen Grafiken und Diagramme kennen und bearbeiten Einsatz von Excel als Datenbank Mustervorlagen Vereinfachung durch Makros Überprüfungswerkzeuge einsetzen MODUL 5: PRÄSENTATION MICROSOFT POWERPOINT Im 5. Modul geht es darum, die Präsentationssoftware Microsoft PowerPoint kompetent bedienen zu können. Die Suche nach angemessenen Foliendesigns und das Bedienen und Bearbeiten dieser wird für die professionelle Anwendung sicher erlernt. Text, Diagramme, Bilder und Zeichnungsobjekte werden in Übungen eingefügt und erlernt. Anwendung der grundlegenden Programmfunktionen zum Planen und Erstellen von Präsentationen 80 Übungsstunden (10 Tage) Die hier aufgezeigten Inhalte sind Auszüge aus dem detaillierten Stoffverteiler der DTP AKADEMIE Düsseldorf GmbH, welcher jedem Teilnehmer zur Verfügung gestellt wird DTP AKADEMIE Düsseldorf GmbH

18 LERNFELD MICROSOFT ACCESS Inhalt Grundlagen der Programmhandhabung Grundlegende Kenntnisse der Bildbearbeitung Erlernen grundlegender Zusatzfunktionen Präsentationen sicher bearbeiten Präsentationstexte effektiv gestalten und anwenden Zeichenelemente Arbeiten mit Vorlagen Einfügen von Tabellen Umgang mit Effekten MODUL 6: DATENBANK MICROSOFT ACCESS Das letzte Modul des EDCL ist das Erlernen des sicheren Umgangs mit der Datenbank Microsoft Accsess. Das Erlernen der Struktur der Datenbank ist zwingend notwendig um Daten in eine Tabelle einzupflegen, sie zu sortieren und zu filtern. Abfragen werden erstellt, um die spezifische Information abrufen zu können. Anwendung der grundlegenden Programmfunktionen für das Erstellen und Programmieren komplexer Datenbankanwendungen. 80 Übungsstunden (10 Tage) Inhalt Grundlagen von Datenbanken Datenbankorganisation Aufbau einer Datenbank durch Erstellen eines Datenbankentwurfs Tabellen Verknüpfung von Feldern Aufbau komplexer Abfragen mit Rechenfunktionen Verwendung von mehreren Tabellen in Formularen Übersichtliche Gestaltung komplexer Formulare Nutzung der Daten für Serienbriefe und Berichte Access im Internet Eigenen Datenbestand verwalten Die hier aufgezeigten Inhalte sind Auszüge aus dem detaillierten Stoffverteiler der DTP AKADEMIE Düsseldorf GmbH, welcher jedem Teilnehmer zur Verfügung gestellt wird DTP AKADEMIE Düsseldorf GmbH

19 ALLGEMEIN MARKETING & VERTRIEB MARKETING UND VERTRIEB ALLGEMEIN: Der Engländer sagt: ALLES IST MARKETING In diesem Sinne ist der 2. Bereich der Fortbildung zum Sales Assistant MARKETING & VER-TRIEB aufgebaut. Wir legen die Voraussetzung des Verständnisses für den Begriff Marketing als Teil des unternehmerischen Gesamtprozesses. Der Teilnehmer erkennt den Marketingprozess als eine immerwährende Aufgabe und versteht die Wichtigkeit des Marketingplans der Geschäftsführung. Durch das Beherrschen der Grundlagen der Kommunika-tion wird die Möglichkeit für die Verhandlungsführung im Vertrieb gefestigt. Der gezielte und effektive Einsatz von Präsentations- und Vertriebstechniken bilden die Basis für die Unterstützung beim vertrieblichen Erfolg. Sicheres, authentisches, empathisches Auftreten im Kundengespräch ist die Grundlage für ein gutes Kundenbeziehungsmanagement. Der Kunde von heute kauft, weil er kennt und weil er bestens beraten werden möchte. Um das zu erfüllen, gilt es nicht nur ihn in mit Emotion zu begegnen und das eigene Unternehmen im Gespräch zu repräsentieren, sondern ihn auch mit perfekten Unterlagen über die gesamte Leistungspalette zu informieren. Und das auf dem Blatt und im Web. 480 Unterrichtsstunden Inhalt MARKETING & VERTRIEB beinhaltet 5 Module: M7: (Selbst-)Organisation & Präsentation M8: Marketing-Konzeption, -Organisation, -Instrumente & Vertriebspraxis M9: Strategisches und operatives Marketing, Marktforschung und Controlling M10: Projektmanagement, Gestaltung und Kreativität M11: Modernes DesktopPublishing / Printmedienproduktion mit der Adobe Creative Suite Die hier aufgezeigten Inhalte sind Auszüge aus dem detaillierten Stoffverteiler der DTP AKADEMIE Düsseldorf GmbH, welcher jedem Teilnehmer zur Verfügung gestellt wird DTP AKADEMIE Düsseldorf GmbH

20 LERNFELD ORGANISATION / KONZEPTION & PRÄSENTATION MODUL 7: (SELBST) ORGANISATION & PRÄSENTATION Jeder kennt PowerPoint-Präsentationen, die man lieber vergessen möchte, aber auch einige die in interessanter Weise in Erinnerung bleiben. Der Inhalt ist oftmals nicht das Kriterium des Zuhörens, sondern der Dozent. Manche Dozenten vergisst man einfach nicht, eini-ge andere möchte man aber vergessen. Rhetorik und Verhaltenstechniken sind unabdingbare Wegbegleiter, um seinen Gesprächspartner zu informativen und zu überzeugen. Die richtig gewählte Ansprache am Telefon repräsentiert das Unternehmen nach außen. Vertrauen in die eigene Person und ihre Stärken zu haben, um mit erlernten Verhaltensstrukturen sicheres Auftreten im Gespräch und am Telefon zu einzusetzen, ist der Inhalt des Moduls M7. Ebenfalls zielt das Modul M7 darauf ab, die wirtschaftsrechtlichen Grundlagen und Vertriebssteuerung zu verstehen, um mit den richtigen Verkaufstechniken, den Vertrieb bei der Kundenbeziehung mit modernen Mitteln und Methoden zu unterstützen. Wie man mit einer Präsentationssoftware (Adobe Acrobat oder MS PowerPoint) zusätzlich übersichtlich und professionell informiert und mit der richtigen Ansprache und Auftreten den Zuhörer begeistert, zeigt das Modul 7. Grundlagenkenntnisse der Kommunikation und der eigenen Organisation. 80 Übungsstunden (10 Tage) Inhalt Verhaltenstechniken und Rhetorik Sich selbst präsentieren Telefontraining & Kundenansprache Präsentationsaufbau und Präsentationstechnik Präsentationswerkzeuge nutzen lernen MODUL 8: MARKETING- KONZEPTION, -ORGANISATION, -INSTRUMENTE & VERTRIEBSPRAXIS Ohne einen konzeptionellen Ansatz ist es unmöglich, eine Marketingkampagne erfolgreich zu verstehen. Die typischen Phasen einer Marketing-Konzeption basieren auf einer umfassende Analyse der Ausgangslage, sowie der Definition von konkreten und messbaren en. So lernen unsere Teilnehmer/innen das Erkennen der Chancen durch die Markt-, Kunden- und Wettbewerbsanalyse, einschließlich der Marktforschung und die Festlegung von en, die sicherstellen, dass die investierten Mittel zurückfließen. Welche Marketingstrategie genutzt wird, um eine erreichung zu erlangen, setzt voraus, dass alle möglichen Strategien bekannt sind. Dieser Marketing-Mix, gepaart mit den Herausforderungen des Corporate Design (CD) und der Corporate Identity (CI) einer Firma als Basis zu nutzen, ist das des Moduls 8. Die hier aufgezeigten Inhalte sind Auszüge aus dem detaillierten Stoffverteiler der DTP AKADEMIE Düsseldorf GmbH, welcher jedem Teilnehmer zur Verfügung gestellt wird DTP AKADEMIE Düsseldorf GmbH