Ihre Patienteninformation

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1 Ihre Patienteninformation Alles zu Ihrem Aufenthalt im Universitäts- Herzzentrum Freiburg Bad Krozingen Standort Bad Krozingen

2 Sehr geehrte Patientin, sehr geehrter Patient, wir heißen Sie herzlich willkommen im Universitäts- Herzzentrum Freiburg Bad Krozingen und bedanken uns bei Ihnen für das in uns gesetzte Vertrauen. Unsere Ärzte, unser Pflegepersonal und alle anderen Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter unseres Hauses setzen ihre umfangreiche Erfahrung und Expertise ein, damit Sie wieder gesund werden können. Dabei stehen wir auch in engem Austausch mit Spezialisten anderer Fachgebiete. Um Ihnen den Aufenthalt so angenehm wie möglich zu gestalten, haben wir Ihnen in dieser Broschüre die wichtigsten Informationen zusammengestellt. Sollten Sie weitere Fragen haben, stehen Ihnen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter jederzeit gern zur Verfügung. 2 3

3 Vor Ihrer Aufnahme Ihre Anreise Durch eine gute Verkehrsanbindung erreichen Sie uns schnell und unkompliziert mit privaten und öffentlichen Verkehrsmitteln. Mit dem IC oder dem ICE bis Hauptbahnhof Freiburg und von dort mit den regionalen Zügen nach Bad Krozingen. Ab dem Bahnhof Bad Krozingen etwa fünf Fahrminuten. Ab dem Bahnhof Bad Krozingen mit der Buslinie 1 (Mo. Fr., Sa.-Vormittag) Richtung Oberkrozingen/Kems bis zur Haltestelle Universitäts-Herzzentrum direkt vor dem Haus. Fahrpläne für Ihre Abreise erhalten Sie am Empfang des Universitäts-Herzzentrums. Ihr Zielflughafen ist der EuroAirport Basel-Mulhouse- Freiburg. Von dort dauert die Anfahrt mit dem Shuttle-Bus über Freiburg oder mit dem Pkw ca. 60 Minuten. Über die A 5 bis zur Autobahnausfahrt Bad Krozingen, dann weiter in Richtung Bad Krozingen und die erste Ausfahrt Kliniken nehmen. Am Kreis verkehr die dritte Ausfahrt in Richtung Bad Krozingen, nach ca. 1,5 Kilometern an der Ampel geradeaus und nach ca. 400 Metern erreichen Sie uns auf der rechten Seite. Das Universitäts- Herzzentrum ist ausgeschildert. Kostenlose Parkmöglichkeiten befinden sich auf dem Gelände des Universitäts-Herzzentrums Freiburg Bad Krozingen. In Bad Krozingen finden Sie zahlreiche Hotels, Pensionen und Privatzimmer. Informationen erhalten Sie am Empfang oder im Internet unter 4 5

4 Ihre Wahlleistungen Wahlärztliche Leistungen Ergänzend zu den allgemeinen Krankenhausleistungen bieten wir gegen gesonderte Berechnung die Inanspruchnahme wahlärzt licher Leistungen (so genannte Chefarztbehandlung ) an. Beachten Sie dabei bitte, dass diese Kosten nicht durch die gesetzlichen Krankenversicherungen abgedeckt sind und von Ihnen selbst getragen werden müssen, sofern kein entsprechender Versicherungsschutz durch eine private Krankenversicherung oder eine private Krankenzusatzversicherung besteht. Ihre Anmeldung Bitte melden Sie sich bei Ihrer Ankunft an unserem Empfang, der rund um die Uhr besetzt ist. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter leiten Sie anschließend zur Patientenaufnahme weiter. Hier werden Ihre persönlichen Daten auf genommen. Nach Erledigung der Aufnahmeformalitäten bringt Sie unser Patienten-Begleitdienst auf Ihre Station. Dort erfahren Sie dann alles Weitere über Ihren Aufenthalt. Beabsichtigen Sie eine Wahlleistung in Anspruch zu nehmen, wenden Sie sich an die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Patientenaufnahme, die Sie gern beraten. Wahlleistung Einbettzimmer Am Standort Bad Krozingen gehören Zweibettzimmer mit Dusche/WC, TV und Telefon zur Regelleistung. Als Wahlleistung bieten wir, je nach Verfügbarkeit, die Unterbringung im Einbettzimmer Komfort oder im Einbettzimmer KomfortPlus (Klimaanlage, Lounge, Dachgarten) an. Chipkarten-Telefon Während Ihres gesamten Aufenthaltes sind Sie telefonisch erreichbar diese Leistung ist kostenlos. Wenn Sie selbst jemanden anrufen möchten, können Sie die Telefonkarte gegen eine geringe Gebühr freischalten lassen. 6 7

5 Ihre Aufnahme Bei der Ankunft auf der Station führen Sie einige ärztliche und pflegerische Aufnahmegespräche, bei denen Ihr Untersuchungsund Behandlungsplan besprochen und festgelegt wird. Checkliste für Ihren stationären Aufenthalt Um Ihre Anmeldung und Ihren Aufenthalt so unkompliziert und angenehm wie möglich zu gestalten, finden Sie auf den nächsten Seiten eine Checkliste mit den wichtigsten Dingen, die Sie mitbringen sollten. Unterlagen für die Aufnahme Unterlagen für den Arzt Wasch- und Toilettenartikel Kleidung Sonstiges 8 9

6 Unterlagen für die Aufnahme Einweisungsschein des Haus- oder Facharztes Versichertenkarte/Chipkarte Zuzahlungsbefreiung Personalausweis Unterlagen des Rentenversicherungsträgers Unterlagen für den Arzt Unterlagen und Untersuchungsbefunde des Haus- oder Facharztes, z. B. Röntgenaufnahmen, Laborergebnisse, CD o. Ä. mit Ihren Patienteninformationen etc. Berichte von vorangegangenen Aufenthalten in anderen Kliniken Wasch- und Toilettenartikel Individuelle Pflegemittel (z. B. Rasierapparat, Creme etc.) Kleidung Schlafanzüge, Nachthemden Bequeme Hauskleidung Hausschuhe, feste Schuhe Strümpfe Unterwäsche Sonstiges Schreibutensilien, Briefpapier, Briefmarken, Adressbuch Einnahmeplan für Medikamente Herzschrittmacher-Ausweis, ICD-Ausweis Ausweis zur Gerinnungshemmung Allergie-Pass Röntgen-Pass Diabetiker-Ausweis Handtücher werden Ihnen vom Universitäts-Herzzentrum Freiburg Bad Krozingen gestellt. Um Verwechslungen vorzubeugen, möchten wir Sie bitten, persönliche Gegenstände ( z. B. Rollstuhl o. Ä.) mit Ihrem Namen zu beschriften. Ggf. Patientenverfügung 10 11

7 Ihr Aufenthalt Um Ihnen die Orientierung in unserem Haus zu erleichtern, finden Sie auf den folgenden Seiten alle wichtigen Informationen rund um Ihren Aufenthalt im Universitäts-Herzzentrum Freiburg Bad Krozingen kurz und knapp zusammengefasst. Besuchszeiten Zwischen 8 und 20 Uhr ist Ihr Besuch herzlich willkommen. Auf der Intensivstation ist am Operationstag für Angehörige leider kein Besuch möglich, ab dem 1. Tag nach der Operation können Sie Besuch von 14 bis Uhr sowie von 16 bis 20 Uhr empfangen. Besuche außerhalb der Besuchszeiten bitten wir mit dem Stationsteam oder dem behandelnden Arzt abzusprechen. Cafeteria Im Erdgeschoss finden Sie unsere Cafeteria sowie den Speisesaal für Patienten, Besucher und Mitarbeiter. Hier können Sie, gern auch mit Ihrem Besuch, in angenehmer Atmosphäre aus unserem aktuellen Angebot an Speisen und Getränken auswählen. Die Cafeteria ist täglich von 7 bis 19 Uhr geöffnet

8 Dolmetscher Ausländische Patienten wenden sich bitte an das Personal auf der Station oder am Empfang, das bei Fragen gern weiterhilft. Einkaufsmöglichkeit In der Eingangshalle befindet sich ein Kiosk, in dem Sie beispielsweise Zeitschriften, Bücher, Hygieneartikel, Karten und Briefmarken kaufen können. Fax Am Empfang steht ein Fax für Sie bereit, das Sie gegen Gebühr nutzen können. Frisör und medizinische Fußpflege Das Pflegepersonal auf Ihrer Station stellt auf Ihren Wunsch gern den Kontakt zu einem Frisör oder zur medizinischen Fußpflege her. Geldautomat An der Hauptkasse haben Sie die Möglichkeit, mit Ihrer EC-Karte Bargeld abzuheben. Internet Im Atrium befindet sich ein Internetterminal, das kostenfrei genutzt werden kann. In vielen Patientenzimmern können Sie das Internet ebenfalls kostenlos nutzen. Bitte wenden Sie sich bei Fragen an Ihr Stationsteam. Dort erhalten Sie auch das Anschlusskabel für das Internet. Post Im Eingangsbereich ist neben dem öffentlichen Fernsprecher ein Briefkasten, der von Montag bis Freitag jeweils um 15 Uhr geleert wird. Briefmarken erhalten Sie am Kiosk in der Eingangshalle. Ihre Eingangspost erreicht Sie über das Stationsteam. Seelsorge, Gottesdienst Während Ihres Aufenthalts werden Sie auf Wunsch durch unsere evangelischen und katholischen Seelsorger begleitet. Den Kontakt zu den Seelsorgern stellt Ihr Stationsteam gern her. Im 1. Obergeschoss steht Ihnen ein Andachtsraum jederzeit für Gebet und Stille offen. Gottesdienste beider Konfessionen finden regelmäßig in unserer Aula/Kapelle und im Andachtsraum statt. Bitte beachten Sie den entsprechenden Aushang an der Infotafel auf Ihrer Station. Telefon/Mobiltelefon In allen Patientenzimmern steht ein Telefon für Sie bereit. Sie erhalten bei Ihrer Aufnahme eine Telefonnummer, unter der Sie während des gesamten Aufenthaltes im Zimmer erreichbar sind. Wenn Sie selbst telefonieren möchten, erhalten Sie bei der Aufnahme oder am Empfang im Eingangsbereich eine Chipkarte, mit der Sie Ihr Telefon aktivieren und ohne Voranmeldung und Vorauszahlung telefonieren können. Die Rechnungsstellung erfolgt am Entlassungstag. Bitte bezahlen Sie an der Kasse in der Eingangshalle. Außerhalb der Kassenöffnungszeiten begleichen Sie die Telefonrechnung bitte am Empfang

9 Hausinterne Gespräche sind auch ohne die Chipkarte möglich. In Ausnahmefällen, wenn Sie die Chipkarte nicht zur Hand haben oder bei technischen Problemen, können Sie Ihre Telefongespräche jederzeit über die Telefonzentrale anmelden. In der Empfangshalle steht Ihnen außerdem ein Münz- und Kartentelefon zur Verfügung. Wir möchten Sie bitten, Ihr Mobiltelefon in unserem Haus auszuschalten, damit Sie und die anderen Patienten in Ruhe genesen können. wählen. Wenn Sie Ihre Mahlzeiten im Speisesaal einnehmen, können Sie sich bereits im Zimmer anhand der dort ausliegenden Speisekarte über das aktuelle Tagesangebot informieren. Außerdem werden die Tagesmenüs am Eingang des Speisesaals präsentiert. Darunter ist auch ein vegetarisches Menü. Wenn Sie die Mahlzeiten im Zimmer einnehmen, unterstützt Sie das Stationsteam bei der Menüwahl. TV und Radio Wäsche In Ihrem Zimmer steht Ihnen ein Fernsehgerät zur kosten losen Benutzung zur Verfügung. Außerdem haben Sie die Möglichkeit, über das Bedienteil der Patientenrufanlage Rundfunkprogramme zu empfangen. Verpflegung Wir servieren Ihnen täglich verschiedene Mahlzeiten, die in Zusammenarbeit mit unseren Ernährungsberaterinnen und -beratern nach modernen ernährungswissenschaftlichen Erkenntnissen zusammengestellt und zubereitet sind. Sie haben die Möglichkeit, zwischen drei Menüs zu Wenn Sie Ihre Wäsche gegen Gebühr reinigen lassen möchten, melden Sie sich bitte im Stationssekretariat. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass die Reinigung einige Tage in Anspruch nehmen kann. Wertsachen Während Ihres Aufenthaltes haben Sie die Möglichkeit, Ihre Wertsachen am Empfang sicher verwahren zu lassen. Dieser Service ist kostenfrei und Sie haben jederzeit die Möglichkeit, Ihre Wertsachen abzuholen. Bitte wenden Sie sich bei Fragen an das Stationsteam oder das Empfangspersonal

10 Patienten-Informations-Zentrum In unserem Patienten-Informations-Zentrum (PIZ) bieten wir Ihnen und Ihren Angehörigen vor, während und auch nach Ihrem Aufenthalt in unserer Klinik die Möglichkeit, sich zu Ihrer Erkrankung und hinsichtlich der langfristigen Erhaltung Ihrer Gesundheit eingehender zu informieren. Information, Beratung und Unterstützung Diät- und Ernährungsberatung Gesunde Ernährung ist integraler Bestandteil des Behandlungsplans. Unsere Diätassistentinnen führen regelmäßig Ernährungsberatungen zu diätetisch wichtigen Themen durch. Gern stehen sie für Einzel- und Gruppenberatungen zur Verfügung, zu denen auch Ihre Angehörigen herzlich willkommen sind. Ihr Stationsteam hilft Ihnen gern, mit uns in Kontakt zu treten. Außerdem erreichen Sie uns unter der Telefonnummer Klinikseelsorge fotolia Miriam Dörr Unsere evangelischen und katholischen Seelsorgerinnen und Seelsorger bieten Ihnen und Ihren Angehörigen Begleitung und Unterstützung an unabhängig von Ihrer religiösen Einstellung. Sie erreichen uns über Ihre Station oder über die Telefonnummer des Seelsorgeteams unter (AB). Näheres können Sie unserem Prospekt entnehmen, der im Haus ausliegt. Unser Team, bestehend aus erfahrenen Pflegekräften, informiert und berät Sie zu allgemeinen Fragen rund um Gesundheit und Krankheit, bietet Ihnen eine Auswahl an verständlicher Literatur und Broschüren zu allen gesundheitsrelevanten Fragen, hält einen Internetzugang für Sie bereit und unterstützt Sie bei der Suche nach für Sie wichtigen Informationen, vermittelt Ihnen den Zugang zu spezifischen Schulungsangeboten, Herz- und Gefäß-Sportgruppen und Selbsthilfegruppen, hilft Ihnen konkret bei dem Wunsch, Nichtraucher zu werden Die Mitarbeiter des PIZ organisieren Aktionstage mit Expertenvorträgen zu unterschiedlichen aktuellen Themen rund um Krankheit und Gesunderhaltung. Im Anschluss an den Vortrag stehen der Referent und die Mitarbeiter des PIZ für Fragen und Gespräche zur Verfügung. Gern informieren wir Sie über den nächsten Aktionstag. Wenn Sekunden entscheiden im Notfall richtig helfen! Bitte fragen Sie uns, wann der nächste Kurstermin zur Laienreanimation angeboten wird. Die Selbsthilfegruppe ICD Südbaden für Menschen mit implantiertem Defibrillator und deren Angehörige werden vom PIZ unterstützt und begleitet. In den regelmäßigen Treffen werden gesammelte Erfahrungen und Gedanken aus dem Alltag mit dem 18 19

11 implantierten Defibrillator (ICD) ausgetauscht, auf Wunsch werden Mediziner oder andere Experten zu den Treffen eingeladen. Das PIZ ist Montag bis Freitag von 10 bis 15 Uhr geöffnet. Außerdem sind wir unter der Telefonnummer erreichbar. Psychologische Betreuung Akute Erkrankungen sind für den Betroffenen meist ein einschneidendes Erlebnis, und chronische Gesundheitsstörungen können bedeutsame Einschränkungen der Lebensführung nach sich ziehen. Unsere erfahrenen Psychologinnen und Psychologen stehen Ihnen gern für ein vertrauensvolles Gespräch zur Verfügung. Diese können u. a. Ihre Herzkrankheit, die bevorstehenden Untersuchungen oder die Operation, Arbeitsprobleme oder Ihre familiäre Situation betreffen. Auch zu den Themen Schlaf störung, Kopf- und Rückenschmerzen, Essverhalten und Entspannungsmethoden haben Sie die Möglichkeit zu Einzelberatungen. Sie erreichen die Psychologinnen und Psychologen über Ihr Stationsteam. Sozialdienst Der Sozialdienst des Universitäts-Herzzentrums Freiburg Bad Krozingen ist Ansprechpartner für Patienten, die persönliche, psychosoziale, berufliche oder sozialrechtliche Probleme haben, die mit ihrer akuten bzw. chronischen Erkrankung im Zusammenhang stehen. Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter tragen zu individuellen Lösungen dieser Probleme sowie zur Selbsthilfe bei. Dabei arbeiten wir eng mit anderen Berufsgruppen im Universitäts- Herzzentrum zusammen. Zudem orientiert sich unsere Arbeit an der medizinischen Behandlung und den individuellen Fragestellungen, die sich für die Patienten daraus ergeben. Unser Ziel ist es, den Patienten frühzeitig Unterstützungsangebote und Perspektiven aufzuzeigen, sie darüber zu informieren und erforderliche Maßnahmen einzuleiten, damit sie in ein entsprechend organisiertes Umfeld entlassen werden können. Was wir für Sie tun können: beraten und informieren bei psychosozialen, beruflichen, sozialrechtlichen oder wirtschaftlichen Problemstellungen Hilfs- und Lösungsmöglichkeiten aufzeigen, auch unter Einbeziehung der Angehörigen beraten und informieren nach der Sozialgesetzgebung (Kranken- und Pflegeversicherung, Rentenversicherung, Rehabilitation und Teilhabe behinderter Menschen...) einleiten von ambulanten und stationären Nachsorge- und Rehabilitationsmaßnahmen die Versorgung nach der Entlassung, sowohl im stationären, teilstationären als auch im ambulanten Bereich, klären und organisieren informieren über wohnortnahe Unterstützungssysteme und Beratungsstellen (z. B. ambulante Pflegedienste, Senioren büros) ausländische Patienten individuell beraten Ihren Ansprechpartner im Sozialdienst erreichen Sie unter der Telefonnummer Kunst in der Klinik Farbenfroh gestaltete Räume machen einen Klinikaufenthalt viel angenehmer. Mit dem Projekt Kunst in der Klinik möchten wir unseren Patienten die Möglichkeit geben, den Klinikalltag für kurze Zeit zu vergessen. Über einhundert Künstlerinnen und Künstler haben bisher ihre Arbeiten in unserem Haus ausgestellt darunter auch einige unserer Mitarbeiter. Die wechselnden Ausstellungen finden Sie im Attika-Geschoss unseres Hauses

12 Ihre Entlassung Wenn Ihre medizinische Behandlung abgeschlossen ist, werden Sie nach Hause entlassen. Bitte prüfen Sie, ob Sie Ihr Geld sowie Ihre persönlichen Wertsachen eingepackt haben, und denken Sie daran, die Patienten-Telefonkarte an der Kasse zurückzugeben. Vorbereitung der Entlassung Der Stationsarzt wird den Entlassungstermin oder eine geplante Verlegung mit Ihnen besprechen. Details der Entlassung bzw. der Verlegung wie Uhrzeit, Transport etc. wird das Stationsteam mit Ihnen verabreden. Die für die Entlassung bzw. Verlegung notwendigen Unterlagen (z. B. Arztbrief, Informationen zur Weiterbehandlung) werden Ihnen ausgehändigt. Zur Dokumentation der Entlassung benötigen wir Ihre Unterschrift. Sollten Sie für Ihre Heimreise eine Zugverbindung benötigen, erhalten Sie am Empfang die notwendige Auskunft

13 Kontakt Universitäts-Herzzentrum Freiburg Bad Krozingen GmbH Südring Bad Krozingen Telefon: +49 (0) Telefax: +49 (0) Fotos: Sentilo Rieber