Informationswirtschaft

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1 Jürgen Nikolka Informationswirtschaft Materialienband RAND OHG 1. Auflage Bestellnummer Bildungsverlag EINS

2 Gehlen, Kieser und Stam sind unter dem Dach des Bildungsverlages EINS zusammengeführt. Bildungsverlag EINS Sieglarer Straße 2, Troisdorf ISBN X Copyright 2005: Bildungsverlag EINS GmbH, Troisdorf Das Werk und seine Teile sind urheberrechtlich geschützt. Jede Nutzung in anderen als den gesetzlich zugelassenen Fällen bedarf der vorherigen schriftlichen Einwilligung des Verlages. Hinweis zu 52a UrhG: Weder das Werk noch seine Teile dürfen ohne eine solche Einwilligung eingescannt und in ein Netzwerk eingestellt werden. Dies gilt auch für Intranets von Schulen und sonstigen Bildungseinrichtungen.

3 Inhaltsverzeichnis 1 In einem Unternehmen mitarbeiten Die RAND OHG das Modellunternehmen Die Organisation der kaufmännischen Verwaltung Kommunikationsmittel im Unternehmen Konventionelle Kommunikationsmittel im Unternehmen Elektronische Datenverarbeitung Präsentation Kommunikation und Prozessabläufe ZS Zusatzaufgabe 1: Geschäftsprozesse Aufträge bearbeiten Anfrage und Angebot Anfrage ZS Zusatzaufgabe 2: Formatierung eines Briefbogens nach der DIN Norm Bearbeitung einer Bestellung Ein Kunde zahlt eine Ausgangsrechnung ZS Zusatzaufgabe 3: -Bestellung Bestellung: Ware nicht vorhanden Auftragsbestätigung Angebotsvergleich und Bestellung Wareneingang und Rechnungsprüfung Buchung und Zahlung einer Eingangsrechnung EDV-gestützte Auftragsbearbeitung ZS Zusatzaufgabe 4: Elektronisches Postein- und Ausgangsbuch ZS Zusatzaufgabe 5: Teillieferung ZS Zusatzaufgabe 6: Eröffnungsbilanz Schlechtleistung Mängelrüge Tempelmann GmbH ZS Zusatzaufgabe 7: Schlechtleistung Reklamation Colo AG Nicht-Rechtzeitig-Zahlung (Zahlungsverzug)

4 3 Personalmaßnahmen entwickeln und personalwirtschaftliche Kompetenzen für den eigenen Berufsweg nutzen können Die Personalsituation in der RAND OHG Ablauf einer Stellenbesetzung Die Stellenanzeige in der Tageszeitung Jobbörsen im Internet Eigeninserate Die Beurteilung von Einstellungsunterlagen Das Vorstellungsgespräch ZS Zusatzaufgabe 8: Vorstellungsgespräch Fragen und Antworten Der Arbeitsvertrag Mitarbeiterstammdaten Bewerbung um einen Ausbildungsplatz ZS Zusatzaufgabe 9: Bewerbungsunterlagen mit dem PC erstellen Die Gehaltsabrechnung Die Lohn- und Einkommensteuer Der Solidaritätszuschlag Die Sozialversicherungen Die Auszahlung der Gehälter Die Buchung der Gehälter Die Zahlungen an das Finanzamt und die Krankenkasse ZS Zusatzaufgabe 10: Gehaltsabrechnung Karin Schmitz Käuferverhalten analysieren und Marketingmaßnahmen entwickeln. Märkte unter Nutzung von Informationstechnologien erkunden, Informationen gezielt suchen, auswählen und verarbeiten. Bei der Entwicklung von Marketingmaßnahmen Informationstechnologien einsetzen Monatsumsätze ermitteln und analysieren Kundenumsätze ermitteln und analysieren Durchführung einer Marketingmaßnahme unter Berücksichtigung des Käuferverhaltens Artikelumsätze ermitteln und analysieren Durchführung einer Werbeaktion ZS Zusatzaufgabe 11: Direktmarketing Direktmarketing Richtig telefonieren Eigenes Verhalten analysieren Die ABC-Analyse Betriebliche Prozesse dokumentieren, Daten analysieren, aufbereiten, auswerten und Ergebnisse/Maßnahmen einschätzen Controlling mithilfe von Lagerkennzahlen Analyse des Jahresabschlusses Aufbereitung der Bilanz Finanzanalyse Liquiditätsanalyse Analyse der Gewinn- und Verlustrechnung Analyse der Rentabilität Vordrucke und Formulare

5 Zusatzaufgabe 6: Eröffnungsbilanz Die Schüler/innen erstellen die Eröffnungsbilanz der RAND OHG. Im Anschluss an die Bearbeitung dieser Lernsituation kann die Buchhaltung manuell oder auch EDV-gestützt eingerichtet werden. Zu Beginn des neuen Wirtschaftsjahres 20.. ist in der Abteilung Buchhaltung der RAND OHG die Eröffnungsbilanz aufzustellen. Danach sind die Bestände auf die einzelnen Bestandskonten zu übernehmen. Erstellen Sie aus den folgenden Angaben und aus den Verzeichnissen zur Inventur die Eröffnungsbilanz der RAND OHG. (S. 4-5) Grundstück Völklinger Str. 49 Verwaltungs- und Lagergebäude Lagereinrichtung Fuhrpark Betriebs- und Geschäftsausstattung Warenbestände lt. Verzeichnis Buchwerte ,00 EUR ,00 EUR ,00 EUR ,00 EUR 9 901,00 EUR ,00 EUR Forderungen aus Warenlieferungen lt. Verzeichnis Stadtsparkasse Düsseldorf (Kontoauszug 1) Kasse (Kassenabschluss zum Darlehen (Stadtsparkasse Düsseldorf) ,00 EUR Verbindlichkeiten aus Warenlieferungen lt. Verzeichnis Umsatzsteuer ,00 EUR Eigenkapital Rand ,00 EUR Eigenkapital Koch ,00 EUR Stellen Sie jetzt die Eröffnungsbilanz auf. Laden Sie Ihr Buchführungsprogramm und übernehmen Sie die Anfangsbestände in die Bestandskonten. 66

6 Verzeichnis der Forderungen aus Warenlieferungen (Konto: 2400) Kunden-Nr. Kunde Rechnungs-Nr. Rechnungs-Datum Betrag Karlstadt AG AR ,00 EUR ARI Afred Richmann AR ,00 EUR EBEKA eg AR ,00 EUR Verzeichnis der Verbindlichkeiten aus Warenlieferungen (Konto: 4400) Kunden-Nr. Kunde Rechnungs-Nr. Rechnungs-Datum Betrag Heinz Holland e.k. 22/ ,00 EUR Robert Blusch GmbH ,00 EUR HAWA AG 99/ ,00 EUR Stricker AG 16/44/ ,00 EUR Konto Kontoauszug Auszug Blatt STADTSPARKASSE DÜSSELDORF BLZ Buch.-Tag Wert PN Erläuterung/Verwendungszweck Umsätze Waehrung EUR ,00 H EUR EUR EUR BS Letzter Auszug Auszugsdatum Alter Kontostand Neuer Kontostand RAND OHG, VÖLKLINGER STR. 49, DÜSSELDORF Kassenbericht Sollbestand: 204,00 Istbestand: 204,00 Kassendifferenz: 0 Lunau Unterschrift: Datum: 67

7 Eröffnungsbilanz der RAND OHG zum 20.. Aktiva Bilanz Passiva Anlagevermögen Grundstücke Eigenkapital Eigenkapital Rand Verwaltungs- und Lagergebäude Eigenkapital Koch Lager- und Transporteinrichtungen Fuhrpark Betriebs- und Geschäftsausstattung Umlaufvermögen Warenbestand Forderungen Fremdkapital Verbindlichkeiten über 5 Jahre Verbindlichkeiten aus WL. Sparkasse Umsatzsteuer Kassenbestand Düsseldorf,

8 Lösung Eröffnungsbilanz der RAND OHG zum 20.. Aktiva Bilanz Passiva Anlagevermögen Eigenkapital Grundstücke ,00 Eigenkapital Rand ,00 Verwaltungs- und Lagergebäude ,00 Lager- und Transporteinrichtungen ,00 Eigenkapital Koch , ,00 Fuhrpark ,00 Betriebs- und Geschäftsausstattung 9 901, ,00 Umlaufvermögen Warenbestand ,00 Forderungen ,00 Fremdkapital Verbindlichkeiten über 5 Jahre ,00 Verbindlichkeiten aus WL ,00 Sparkasse ,00 Umsatzsteuer ,00 Kassenbestand 204, , , , ,00 Düsseldorf, 20.. Renate Rand Werner Koch 69

9 2.11 Schlechtleistung Mängelrüge Tempelmann GmbH Lösungen zu den Aufgaben im Buch (S. 103) 1. Liegt ein wirksamer Kaufvertrag vor? Ja, Bestellung und sofortige Lieferung und Rechnung sind die Willenserklärungen von Käufer und Verkäufer. Der Kaufvertrag ist verbindlich. 2. Ist die RAND OHG ihren Verpflichtungen aus dem Vertrag nachgekommen? (BGB 433) Durch die Übergabe der Trainingsanzüge verschafft die RAND OHG der Firma Tempelmann das Eigentum an der Sache. Die Trainingsanzüge sind allerdings nicht frei von Sachmängeln. Der Verkäufer die RAND OHG hat den Vertrag nicht erfüllt. 3. Was ist ein Sachmangel? ( 434 BGB) Geben Sie Beispiele! Kratzer am Gehäuse einer Kaffeemaschine, Damenblusen statt Polohemden, 30 Besteckgarnituren anstatt 300 Besteckgarnituren. 4. Welcher Sachmangel lag bei Übergabe vor? Webfehler im Bereich des linken Ärmels und im Schulterbereich. Lösungen zu den Aufgaben im Buch (S ) 1. Welche Rechte hat der Käufer, wenn er feststellt, dass ein Sachmangel vorliegt? ( 437 BGB) Es ist zu erwarten, dass die Schüler die im 437 BGB genannten Möglichkeiten nennen. Es gilt hier besonders herauszustellen, dass bei Auslegung des Gesetzestextes der Nacherfüllung der Vorrang eingeräumt wird. Dies führt in der Praxis dazu, dass Rücktritt vom Vertrag, Minderung und Schadensersatz vom Käufer zunächst nicht verlangt werden können. Nur bei Unmöglichkeit, Unzumutbarkeit und Verweigerung kann der Käufer sofort von diesen Rechten Gebrauch machen. 2. Geben Sie ein Beispiel für die Unmöglichkeit der Nacherfüllung! Das Produkt wird nicht mehr hergestellt. Der Umtausch ist nicht möglich. 3. Welche Art der Nacherfüllung kann der Käufer verlangen? ( 439 BGB) Der Käufer kann wahlweise Beseitigung des Mangels oder Umtausch der Ware verlangen. In diesem Zusammenhang ist auf die AGB des Lieferanten (Schülerbuch S. 21)hinzuweisen, die in der Regel zunächst die Nachbesserung der beschädigten Waren vorsehen. 4. Welche zusätzlichen Kosten fallen für den Verkäufer an, der nach 437 BGB Nacherfüllung leisten muss? Wird die Ware umgetauscht, so sind vom Verkäufer die Transportkosten für die Rücksendung der Ware sowie die Transportkosten für die Zusendung der unbeschädigten Ware zu tragen. 5. Hat der Kunde Tempelmann die Ware rechtzeitig reklamiert? Die Verjährungsfrist für Sachmängel entsprechend des 437 beträgt 2 Jahre. Der Kunde Tempelmann hat in jedem Fall rechtzeitig reklamiert. Die Unterscheidung in offene Mängel, die sofort nach Endecken zu rügen sind, kann hier getroffen werden. 6. Wie beurteilen Sie die Forderungen des Kunden Tempelmann? Akzeptieren Sie oder lehnen Sie ab? Der Kunde Tempelmann wünscht für die beschädigten Trainingsanzüge eine kostenlose Ersatzlieferung. Entsprechend der 437, 439 BGB kann der Kunde diese Forderung an den Lieferanten stellen. 70

10 Antwortschreiben an die Firma Tempelmann (S. 105) Bedauern ausdrücken Beschädigungen auflisten ist die Reklamation berechtigt, Fehler zugeben, u. U. Begründung für den aufgetretenen Fehler geben, um auf Verständnis beim Kunden zu stoßen auf Lösungsvorschläge des Kunden eingehen, ggf. akzeptieren, oder, falls nicht in Einklang mit den gesetzlichen Bestimmungen oder überzogen, ablehnen dann Gegenvorschläge unterbreiten Antwortschreiben der RAND OHG an die Firma Tempelmann (S. 106) Anschrift: Tempelmann GmbH & Co. KG Friedenstr Mülheim Ihr Zeichen, Ihre Nachricht vom: Unser Zeichen: Tel. Mülheim mu-gi 09. Dezember 20.. Bestellung Nr. 02/088; Ihr Schreiben vom 07. Dezember 20..; Reklamation Trainingsanzüge Sehr geehrte Damen und Herren, bedauerlicherweise entnehmen wir aus Ihrem Schreiben vom , dass Sie an den 60 gelieferten Trainingsanzügen, Artikel Nr. 1800, Webfehler im Bereich der Schulter und des linken Ärmels bemängeln. Die Überprüfung der Muster ergab, dass Ihre Beanstandungen berechtigt sind. Für die 60 Trainingsanzüge wurde heute eine Ersatzlieferung veranlasst. Bitte senden Sie die übrigen 58 beschädigten Trainingsanzüge auf unsere Kosten an unsere Lieferanschrift, damit wir unsererseits diese Reklamation an unseren Lieferanten weitergeben können. Wir bedauern nochmals die aufgetretenen Mängel und versichern, dass wir in der Zukunft bemüht sein werden, in jeder Hinsicht mängelfreie Ware zu liefern. Zu diesem Zweck haben wir unsere Endkontrolle verbessert. Mit freundlichen Grüßen RAND OHG i. A. Koch (Koch) 71