SiteRemote. Server. Kiosk Remote Monitoring & Management Software. Personal & Business Edition PROVISIO GmbH -

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1 SiteRemote Kiosk Remote Monitoring & Management Software Server Personal & Business Edition 2009 PROVISIO GmbH -

2 SiteRemote Server 2.0 Dieses Handbuch informiert Sie über das Produkt SiteRemote Server. Die Server Version ermöglicht eine selbständige Verwaltung von Teams und deren Maschinen auf einem eigenen Server. Systemvoraussetzungen Server-Software Windows Server 2003 (auch Small Business) IIS 6 ASP.net 2.0 MS SQL Server 2000+SP3 / MS SQL Server 2005 oder MS SQL Express Edition SMTP Server optional: SSL-Certificate Einschränkungen IIS, MS SQL und SiteRemote müssen auf dem gleichen Server laufen statische IP-Adresse notwendig (gilt nur für Server) SMS-Provider: z.zt. Gateways Server-Hardware aktuelle Server Hardware mind. 2,5 GHz mind. 2 GB RAM mind. 50 GB Festplatte (10 GB pro 100 Maschinen) Referenzsystem DELL XEON DUAL 2,8 GHz 3 GB Hauptspeicher 200 GB Festplatte Infografik: SiteRemote Server Edition Seite 01

3 Serverarchitektur Die Serverarchitektur Die Verbindung zwischen Client und Server läuft über ein verschlüsseltes, dem HTTP ähnlichen Protokoll (TCP/Port:8086). Die SiteRemote Web-Anwendung (ASP.net/IIS6) läuft auf einem Microsoft Windows Server 2003 (auch Small Business Server Version wird unterstützt). Diese greift auf die Microsoft SQL Server Datenbank zurück. Die eigentliche Verarbeitung von Clientanfragen findet im SiteRemote- Serverprozess statt, der auf Basis des Microsoft.NET Frameworks entwickelt wurde. Die Kommunikationsarchitektur Die Kommunikation zwischen SiteKiosk Terminal und SiteRemote Server wurde so konzipiert, dass sie ohne permanente Verbindung mit dynamischen IP- Adressen auch hinter Firewalls möglich ist. Ein Terminal stellt in einstellbaren Zeitintervallen eine Verbindung zum Server her und führt einen Datenabgleich durch. Dabei teilt das Terminal dem Server seinen letzten Stand mit und bekommt ggf. neue Aufträge zugeteilt. Dies ermöglicht auch dann eine Überwachung, wenn Terminals per Einwahlverbindung (z.b. ISDN, Modem) eine Verbindung zum Internet herstellen. SiteRemote Front-End Informationen über die eigentlichen Fernwartungsfunktionen von Site- Remote aus Sicht des Front-End Benutzers entnehmen Sie bitte der speziellen Infobroschüre, die Sie unter finden. Abbildung: Kommunikationsdiagramm Seite 02

4 Installation des Servers Installationsanweisungen WICHTIGER HINWEIS: Für die Konfiguration des Servers, des Mailservers, der Firewall, etc. benötigen Sie grundsätzlich Erfahrung und gute Kenntnisse. PROVISIO kann Sie bei der Einrichtung des Windows Servers NICHT unterstützen! Schritt 1: Installieren Sie zuerst Windows Server 2003, indem Sie den Installationsanweisungen des Programms folgen. Rufen Sie nach der Installation die Windows Update Seite auf und installieren Sie alle Updates die für dieses Produkt verfügbar sind. Der Computername des Servers darf nicht SITEREMOTE oder SITEREMOTE ADMIN lauten! Schritt 2: Rufen Sie über START -> Control Panel -> Add or Remove programs -> Add/Remove Windows Components auf. Wählen Sie aus der Liste den Application Server aus und klicken Sie auf Details, um die ASP.net 2.0 Unterstützung zu installieren. Schritt 3: Nun installieren Sie bitte den MS SQL Server inklusive aller verfügbaren Updates und Servicepacks. Wählen Sie während der Installation bitte Win Only als Authentication Mode. Vergewissern Sie sich nach der Installation, dass der SQL Server läuft. Schritt 4: Jetzt ist es an der Zeit die SiteRemote Server Software zu installieren. Führen Sie das Installationsprogramm aus und folgen Sie den Anweisungen. Abbildung: Installation unter Windows 2003 Server Seite 03

5 Lizenzierung / Aktivierung Lizenz anfordern und aktivieren Um die Siteremote Server Software nutzen zu können, muss von Ihnen ein gültiges Zertifikat (Lizenz) bei PROVISIO angefordert und aktiviert werden. Für Testzwecke wird von PROVISIO eine kostenlose 30 Tage Lizenz vergeben: Schritt 1: Während der Installation wurde vom Server Ihr persönlicher public key generiert. Für die Zertifizierung muss dieser an PROVISIO gesendet werden. Loggen Sie sich hierzu mit einem Mitglied der Windows-Gruppe der lokalen Administratoren über den IE beim SiteRemote Server ein, indem Sie folgende Seite aufrufen: bzw. Klicken Sie auf den Reiter Settings und auf der neuen Seite auf den Link Download public key. Speichern Sie die Datei Siteremote.pub an beliebiger Stelle auf Ihrem Rechner und senden Sie die Datei an contact-europe@provisio.com PROVISIO generiert dann einen 30 Tage Lizenzschlüssel für Sie und sendet diesen an Ihre angegebene Adresse. Dieser Vorgang erfolgt manuell und nur zu unseren Geschäftszeiten. Schritt 2: Nachdem PROVISIO Ihnen den angeforderten Lizenzschlüssel in der Form Firmenname.license zugesandt hat, muss diese Datei an gleicher Stelle unter Settings->License Data mit dem Button Upload hochgeladen werden. Nach dem erfolgreichem Hochladen wechselt der Status auf grün und zeigt an: License file already uploaded Abbildung: Lizenzaktivierung und Server-Grundeinstellungen Seite 04

6 Server Settings Grundeinstellungen Server Einstellungen können unter dem Reiter Settings vorgenommen werden. Die Administrator-Oberfläche ist nur in englischer Sprache verfügbar. Für die Team-Oberffächen sind jedoch unterschiedliche Sprachen verfügbar. Service Passwort Dieser User wird für die interne, verschlüsselte Kommunikation zwischen System, Datenbank und Webanwendung verwendet. Das Default- Password wird während der Installation per Zufall generiert. Hier können Sie manuell ein anderes Password setzen. Administrator Passwort Wird für den Zugriff auf die Administration benötigt. An dieser Stelle können Sie das Passwort für den Benutzer: SiteRemoteAdmin ändern. Server Address/Port Statische IP-Adresse und Port (z.b. 8086) unter der der Server erreichbar ist. Application Root URL unter der die SiteRemote Login- Seite für die Teams erreichbar ist. z.b. Administration Root URL unter der die SiteRemote Administrationsoberfläche erreichbar ist: Automatically redirect to https Relevant wenn SSL-Cerficate verwendet wird. Aufrufe werden dann automatisch nach umgelenkt. SMTP Server: Adresse Ihres Servers, z.b. localhost. Im Zweifelsfall geben Sie bitte den realen DNS Namen an. Abbildung: Server-Grundeinstellungen Seite 05

7 Server Settings Grundeinstellungen SiteRemote Sender Adresse, die als Absender angezeigt wird, wenn SiteRemote E- Mails versendet. Sender Display Name Name, welcher als Absender der SiteRemote s angezeit wird. Support Recipient Adresse an die Supportanfragen Ihrer Kunden gesendet werden. SMS License Key (optional) Den SMS license key erhalten Sie vom SMS Gatewaybetreiber. Zur Zeit werden Mobilant.net und Clickatell.com unterstützt. Screenshot Settings Legen Sie fest, ob Ihre Kunden in der Lage sein sollen Screenshotaufträge zu erstellen. Das letzte Screenshot wird jeweils in der entsprechenden Maschinenübersicht angezeigt. Bestimmen Sie außerdem die Auflösung und Qualität der Screenshots. Terminal Map Settings Binden Sie eine Map Engine ein und erlauben Sie Ihren Benutzern für jedes Terminal einen Standort zu definieren. Dieser wird dann, mit zusätzlichen Statusinformationen auf einer Übersichtskarte markiert. Sowohl VirtualEarth als auch GoogleMaps werden unterstützt. Globale Einstellungen Für die Bereiche Alerts, Software Components und Macrovariables können Sie zusätzliche individuelle Einstellungen vornehmen. Abbildung: Server-Grundeinstellungen Page 06

8 Server Settings Grundeinstellungen Start page layout Für die SiteRemote Login-Seite werden zwei Designs zur Auswahl gestellt: Personal Edition: Vorzugsweise für Kunden, die nur Ihre eigenen Terminals verwalten. Business Edition: Für Betreiber, die eigenen Kunden Teams zur Verfügung stellen und diese abrechnen möchten. Customized Start Page Erlaubt es Ihnen einfach und bequem das Design der Startseite anzupassen. Änderbar sind das SiteRemote- und das Firmenlogo sowie der Titel. Customized Imprint Page Ändern Sie hier das Logo und den Inhalt der Imprint-Seite. Das Copyright, welches auf jeder Seite Ihres SiteRemote Servers sichtbar ist, kann ebenfalls modifiziert werden. Abbildung: Personal Edition Startseite Seite 07

9 Team-Verwaltung Teams anlegen und verwalten SiteRemote erlaubt die effiziente Verwaltung von vielen hundert Teams (Kunden). Die Verwaltung erfolgt unter dem Reiter Teams. System Team Das erste Team heißt System Team. Dieses Team kann nicht gelöscht werden. Der SystemUser hat über Show>Impersonate Zugriff auf das Team. Besonderheit: Hier können systemweit angezeigte JobTemplates erstellt und bearbeitet werden. New Team Mit Hilfe der Schaltfläche New Team können Administratoren neue Teams anlegen. Alternativ kann dieser Vorgang auch ohne Mithilfe des Administrators automatisiert erfolgen. In diesem Fall erstellen die Kunden über einen Sign-Up Prozess Ihr eigenes Team. (siehe SiteRemote.net ->Team Sign up) Achtung: Bei der Personal Ed. können Sie max. zwei Teams erstellen. All Teams Hier werden alle vorhandenen Teams und deren aktueller Status angezeigt. Sie können sofort erkennen bei welchen Teams es Probleme gibt und aktiv eingreifen: Show -> Impersonate. Expired licenses Zeigt alle Teams an, deren Lizenz abgelaufen ist und die nicht mehr verwendet werden. Not signed up Angelegte Teams müssen vom Team- Administrator per bestätigt werden. Erst nach erfolgreicher Bestätigung wird ein Team aktiviert. Mit Hilfe von Show->Send Activation Mail können Sie den Team-Administrator nochmals zur Bestätigung auffordern. Abbildung: Übersicht der Teams inklusive Statusinformationen Seite 08

10 Lizenz-Verwaltung Lizenzen erstellen und verwalten Je nach Lizenzmodel (Personal Edition und Business Edition) können Sie eigenständig Team-Lizenzen erstellen und an Ihre Kunden weiterverkaufen. Im Lizenzschlüssel verbirgt sich die Information, wie lange die Lizenz gültig ist, wie viele Maschinen das Team verwalten kann und weiteres. Mit Hilfe des Generators können Sie selbständig beliebig viele Team- Lizenzen für sich oder Ihre Kunden erstellen. Über Licenses können Sie herausgegebene Lizenzen einsehen und verwalten. Licenses Zeigt die im System vorhandenen Lizenzen und deren Parameter an. Parameter, wie z.b. Gültigkeit, Anzahl der Maschinen, etc. können direkt editiert werden. Abgelaufene Lizenzen werden besonders markiert. Generator Generieren Sie individuelle Lizenzschlüssel für sich oder Ihre Kunden: Beispiel: - max. 50 Maschinen - Gültigkeit 90 Tage - 2 GB Traffic - 50 SMS Customer ID Optionales Feld in dem Sie eine Kundennummer oder einen Kundennamen zur eindeutigen Identifizierung eintragen können. Dieses Feld finden Sie später auch unter Licenses. Abbildung: Lizenzgenerator für Teamlizenzen Seite 09

11 News-Verwaltung News erstellen und anzeigen Der SiteRemote Server bietet Ihnen die Möglichkeit, Ihren Kunden/Benutzern aktuelle Neuigkeiten mitzuteilen. Diese News werden direkt nach dem Login des Benutzers auf der Übersichtsseite angezeigt. Neue News erstellen Verwenden Sie hierzu die Schaltfläche Add New. Neuigkeiten können immer nur in EINER Sprache angezeigt werden. Eine News beinhaltet immer folgende Komponenten: Datum Überschrift Text (optional in HTML) Abbildung: News verwalten Seite 10

12 Zeichenketten und Sprachen Zeichenketten verwalten Alle in SiteRemote angezeigten Texte werden unter Strings verwaltet. Strings Wählen Sie eine Sprache aus und suchen Sie nach dem gewünschten String, um diesen ggf. zu bearbeiten. Mit Compare to another language können Sie Übersetzungen vergleichen, bzw. vornehmen. Width-Informationen beziehen sich auf Buttons bei denen eine bestimmte Länge nicht überschritten werden sollte. Groups Strings sind thematisch in Groups zusammengefasst, die sich auf bestimmte Bereiche der Applikation beziehen. Beispielsweise finden Sie in der Group \Web\pub\login.aspx die Strings für den Anmelde-Dialog. Cultures Sie hätten gerne eine Benutzeroberfläche in der Sprache Africans? Kein Problem. Aktivieren Sie einfach die gewünschte Sprache und übersetzen Sie dann die wichtigsten Texte (Strings). sinnvolle Anpassungen String IDs, die Sie an Ihre Bedürfnisse anpassen sollten: 1089, 1153, 1776, 1746 PROVISIO Logo -> \Web\pub\team.aspx terms -> \Web\help\en-US\terms.html terms -> \Web\help\de-DE\terms.html signup ->\Web\pub\signup\signup.aspx Abbildung: Strings Deutsch-English im Vergleich Seite 11

13 kostenlos Testen SiteRemote 30 Tage Testzugang unter Der SiteRemote 30 Tage Testzugang umfasst die folgende Leistungen: - uneingeschränkte Nutzung aller SiteRemote Funktionen für 30 Tage - inklusive 500 MB Transfervolumen - inklusive 50 SMS - kostenloser technischer Support - es können max. 50 Terminals verwaltet werden Anzahl Clients Produktpreis 1-50 kostenlos unter anmelden SiteRemote 30 Tage Server Lizenz (Business Edition) Die Server-Testlizenz ist 30 Tage gültig und umfasst folgende Leistungen: - uneingeschränkte Nutzung aller SiteRemote Funktionen für 30 Tage - uneingeschränkte Nutzung der SiteRemote Administrationsoberfläche - kostenloser technischer Support - es können max. 5 Teams verwaltet werden - es können max. 50 Terminals verwaltet werden Anzahl Clients Produktpreis 1-50 Installationsversion kostenlos downloaden unter Kostenloser 30 Tage Testzugang Vor der Installation der SiteRemote Server Software empfiehlt es sich, die SiteRemote Funktionalitäten ausgiebig unter zu testen. Personal & Business Server Edition Interessenten erhalten die Installationsversion für die Server-software auf unserer Website: Lizenzmodelle und Preise Personal Edition geeignet für Endkunden max. ein Team möglich Business Edition geeignet für Wiederverkäufer unbeschränkte Anzahl von Teams möglich Detaillierte Preisinformationen erhalten Sie in unserem Onlineshop unter: SiteKiosk Client-Software Die Client-Software SiteKiosk können Sie als Sharewareversion unter kostenlos herunterladen und ausführlich testen. PROVISIO GmbH, Münster, Germany PROVISIO LLC, Chicago, USA Abbildung: 30 Tage Testversion und 30 Tage Testzugang Seite 12