Herausforderungen für das Qualitätsmanagement in der Supply-chain

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1 Herausforderungen für das Qualitätsmanagement in der Supply-chain Total Quality Supply Ludwig Schwartz Aachen,

2 Begrüßung und Einleitung durch den Vorsitzenden der Geschäftsführung SGSD Herrn Norbert Teschner Herzlich Willkommen als Mitgestalter der Supply-Chain des Erfolgsmarktes der deutschen Automobilindustrie Als Zulieferer können wir glücklich sein, an diesem Markterfolg teilzuhaben Wir wollen und müssen daher alles dafür tun, dass der Erfolg bleibt und wir weiterhin dabei bleiben

3 Was macht den Erfolg unserer Kunden aus? Liegt es am Design? Nein - nicht maßgeblich

4 Der Erfolgsfaktor ist die deutsche Perfektion Das gilt für Fahreigenschaften und Verarbeitung sowie Zuverlässigkeit Die Zulieferer müssen die gleichen Kriterien erfüllen, daher will der Kunde keine Störungen und keine Ausfälle

5 Qualitätsmanagement bei SGSD Neue Herausforderungen Erwartungen und Ziele

6

7 Eine internationale Qualitätsorganisation Saint-Gobain Sekurit International Sitz in Frankreich, Compiegne Vertrieb, Logistik, Engineering, Finanzen, Qualität, Einkauf Quality Vice President berichtet an den CEO SGSI Internationale Q-KAM für internationale Kunden Saint-Gobain Sekurit ist in 17 Ländern aktiv 1 Direktor Qualität in jedem Land Functional angebunden an den VP Quality SGSI Lokale Qualitätsteams Lokale Q-KAM Lokale OEM Kundenbetreuer 4-5 QDM (Quality Directors Meetings) pro Jahr Austausch über alle wichtigen Q-Probleme Standardisierung

8 Kunden fokussiertes Qualitätsmanagement bei SGSD Ziele Verbesserung der Kundenfokussierung! Reduzierung der Fehlerrate ( PPM) Reduzierung der Kosten für Nicht-Qualität Planung der Qualität von der ersten Anfrage bis zum Auslauf der Fertigung Qualitätsmanagement über die gesamte Lieferkette ( Unterlieferanten- Sekurit- Kunde) Integration aller Unterlieferanten in die Prozesskette Sekurit Eine Stimme beim Kunden Reicht das für Perfektion???

9 Qualitätsmanagement bei SGSD Neue Herausforderungen Erwartungen und Ziele

10 Neue Herausforderungen Die Lieferketten werden immer länger und komplexer Produktaudits spielen eine immer größere Rolle Spezifikationen sind zumeist nur noch Mindestanforderungen Zusätzliche Kennzahlen werden definiert um die Qualitätsperformance zu messen Aufwand für Beseitigung von Q-Mängeln (TE-Min) Erfassungen von Störungen ( berechtigt, unberechtigt) Schnelligkeit der Problemlösung Kostendruck bleibt oder wird stärker

11 Neue Herausforderungen - Lieferkettenmanagement Die Wertschöpfungsanteile unserer Lieferanten steigen Komplexere Teile Zusätzliche Kommissionierung Zusätzliche Komplettierung Zusätzliche Funktionalität Ausgliederung von Wertschöpfungsanteilen verlängert die Lieferkette und erhöht die Qualitätsrisiken Entwicklungszeiten werden immer kürzer Das Risiko von Ausfällen im Feld steigt

12 Neue Herausforderungen - Lieferkettenmanagement Sekurit weltweit war in den letzten 3 Jahren an verschiedenen Rückrufaktionen seiner Kunden beteiligt 25% dieser Probleme waren zurückzuführen auf Probleme beim Zukaufteil: Teil falsch ausgeführt anderen Rohstoff benutzt Produkt an anderen Standort verlagert Unterlieferant gewechselt

13 Neue Herausforderungen - Lieferkettenmanagement Kundenreklamationen werden ebenfalls durch Zukaufteile verursacht weil: Teil erfüllt die Spezifikation nicht Erweiterte Funktion des Teiles, die nicht bekannt nicht berücksichtigt wurden Definition von Produkteigenschaften, die nicht geprüft werden können (z.b.: Klebeoberflächen) Spezifikation trifft nicht die Kundenerwartung Dies heißt nicht, dass unsere Lieferanten Fehler gemacht haben, wir haben gemeinsam etwas falsch gemacht

14 Neue Herausforderungen - Lieferkettenmanagement Beispiel: Anschluss Heizfeld Zeichnung des Kunden liegt vor Funktion: Anschluss an das Heizfeld

15 Neue Herausforderungen - Lieferkettenmanagement Beispiel: Anschluss Heizfeld Teil versagt an der Weichlötstelle, weil der Kunde die Spule als Griff zur Montage nutzt. Spezifiziert sind 100N? Ist das ausreichend? Ist Zusatz-Funktion bekannt? - Spule als Griff für die Montage des Steckers Kunde reklamiert, weil er die Erwartung hat, dass das Teil den Montageprozess überlebt Störung im Prozess

16 Neue Herausforderungen - Kennzahlen Unsere Kunden messen uns heute an folgenden Kennzahlen im Bereich Qualität: PPM Anzahl Störfälle Gewährleistungskosten Aufwand für Qualitätsprobleme Qualität der Problemlösung Auditbeanstandungen Etc ANFORDERUNGEN Die Anforderungen steigen und steigen

17 Qualitätsmanagement bei SGSD Neue Herausforderungen Erwartungen und Ziele

18 Erwartungen und Ziele Unsere Lieferanten sind Teil einer komplexen Lieferkette Gemeinsam sind wir erfolgreich Sekurit ist auf die Zuverlässigkeit seiner Lieferanten angewiesen, um die Erwartungen unserer Kunden zu erfüllen Exzellente Qualität Wir erwarten von Ihnen Unterstützung bei der Auslegung der von Ihnen gefertigten Bauteilumfänge: Wissen, was der Kunde braucht

19 Erwartungen und Ziele Wir müssen Störungen in der Lieferkette vermeiden Von Beginn an richtig arbeiten

20 Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit!

21 Herausforderungen für das Qualitätsmanagement in der Supply-chain Total Quality Supply Ludwig Schwartz Aachen,

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