Ihr Partner für Cross-Channel Exzellenz

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1 Nur bis : Cross-Channel Commerce Starter-Kit Jetzt starten zum Sonderpreis von nur Euro! Euro Ihr Partner für Cross-Channel Exzellenz Ganzheitliche Mehrkanal-Lösungen der T-Systems Multimedia solutions.

2 Cross-Channel Commerce: Konsequenz gegenwärtiger Entwicklungen. Wir sind fest davon überzeugt, dass die Zukunft des Handels im Cross-Channel Commerce liegt. Vielmehr stehen wir erst am Anfang einer Entwicklung, die von einem sich verändernden Kundenverhalten getrieben wird. Neue technische Möglichkeiten wie Mobile Payment, Cloud Computing oder verbesserte E-Commerce Plattformen werden diese Entwicklung zusätzlich forcieren. Um Ihre Wettbewerbsfähigkeit als Handelsunternehmen zu sichern, benötigen Sie strategische und operative Antworten auf neue Chancen und Herausforderungen. Mit professionellen Cross-Channel Commerce Lösungen lassen sich kurzfristig wie langfristig Verbesserungen erzielen und in transparenten ROI-Rechnungen verifizieren. Als grösste Vorteile von Cross-Channel Commerce sehen wir: Effiziente Nutzung der jeweiligen Kanalvorteile in Kundenkommunikation und Vertrieb Kanalübergreifendes Einkaufserlebnis durch konsistente Kundenansprache über alle relevanten Kanäle und unter Berücksichtigung der Customer Journey Kostensparende, zentralisierte und einheitliche Verwaltung von Daten ermöglicht eine ganzheitliche Sicht auf Kunden und Geschäftsprozesse und verkürzt Reaktionszeiten bei neuen Geschäftspotenzialen bzw. Problemen Neue Geschäftspotenziale und höhere Marketingeffizienz durch zielgerichtete, personalisierte Angebote auf Basis kanalübergreifender Kundenhistorie Höhere Servicequalität bei geringeren Kosten durch nahtlos integrierte Kundendienstlösungen und Einsatz von Self-Services Effizientere Logistik durch Cross-Channel Fulfillment, Distributed Order Management und optimierte Bestandsverwaltung

3 Ganzheitliche Lösungen für individuelle Herausforderungen. Um Ihre individuellen Möglichkeiten optimal auszuschöpfen, entwickeln und implementieren wir für Sie sowohl modulare Cross-Channel Konzepte als auch integrierte Komplettlösungen inklusive Beratung, Realisierung und Hosting. Dabei berücksichtigen Unsere Lösung. relevante Berührungspunkte zwischen Kunden und Unternehmen Cross-Channel Commerce. wie Filialen, Webshops, Call-Center und gedruckte Kataloge. Auch aktuelle Themenfelder wie Online Communities, soziale Netzwerke und 3D-Produktkonfiguratoren fließen bei Bedarf in unsere Betrachtung mit ein. Content Marketing Technologie Order Management Das Ergebnis sind zukunftssichere, auf Ihre Anforderungen zugeschnittene Cross-Channel Commerce Lösungen, die Ihre Wettbewerbsfähigkeit nachhaltig steigern. Und die Ihnen kompetente Antworten u.a. auf diese Fragen bieten: Alles im Blick: Unser 360 Cross-Channel Commerce Ansatz deckt alle relevanten Themen ab. Verändertes Kundenverhalten Nahtlose Integration von komplexen Systemen und Geschäftsprozessen Effiziente, skalierbare IT-Architekturen Verwaltung hochwertiger, personalisierter Daten Multi-Shop-, Multi-Marken- und Internationalisierungsstrategien Optimierter Vertrieb und Fulfillment über alle Kanäle Cross-Channel Exzellenz Wie und wo erreiche ich Kunden heute und in Zukunft am besten? Und wie reagiere ich auf kanalübergreifende Customer Journeys? Wie kann ich Geschäfts- und IT-Prozesse schlanker gestalten, schneller anpassen und IT-Systeme nahtlos integrieren? Wie spare ich dadurch bei IT- und Prozesskosten? Welche Applikationen passen optimal in meine Cross-Channel Commerce Strategie, und wie baue ich eine zukunftssichere und flexibel skalierbare IT-Architektur auf? Wie erhöhe ich die Datenqualität für alle Vertriebskanäle bei gleichzeitig steigenden Datenmengen und konstanten Budgets? Wie multipliziere ich Cross-Channel Commerce Strategien auf weitere Märkte, Kanäle oder Marken, ohne den Ressourcen- und Kostenaufwand ausufern zu lassen? Wie steuere ich personalisierte Sales- und Marketing-Kampagnen über mehrere Kanäle? Wie synchronisiere ich das Order Management und steigere die Effizienz der Bestell- und Lieferprozesse? Wie setze ich mein Filialnetz gewinnbringend ein? Wie kombiniere ich die verschiedenen Kanäle bestmöglich und nutze gezielt deren spezifische Vorteile? Wie werde ich vom Nachahmer zum Taktgeber im Markt?

4 Modular oder end-to-end : Unsere Lösungen für Ihre Cross-Channel Exzellenz Erfolgreicher Cross-Channel Commerce funktioniert nie out-of-the-box. Deshalb bieten wir Ihnen exakt die Beratung, Technologien und Services, die Sie brauchen. Ob Sie einfach eine individuelle Beratung wünschen, ob Sie einen weiteren Vertriebskanal etablieren wollen oder eine übergreifende Cross-Channel Commerce Strategie entwickelt werden soll: unser modularer Lösungs- und Servicebaukasten enthält beliebig kombinierbare Einzelleistungen bis hin zur umfassenden Komplettlösung. Der Vorteil unseres Angebots ist die ganzheitliche, kanalübergreifende Betrachtung von Architekturen, Technologien, Geschäftsprozessen und Daten von der ersten Beratung bis zur Liveschaltung, vom Konzept über Design und Implementierung bis zum Betrieb. Unser Beratungsangebot CheckIn: Initialer Workshop zur Präsentation der Chancen und Möglichkeiten von Cross-Channel Commerce und Realisierung erster Quick Wins QuickCheck: Kundenworkshops zur Standortbestimmung, Potenzialanalyse, Reifegradermittlung mit Schlußfolgerungen zu Möglichkeiten im Cross-Channel Commerce Visionsentwicklung: Vergangenheitsanalyse und Entwicklung einer Vision im Cross-Channel Commerce inklusive Entwurf einer Top-Level Roadmap Strategieentwicklung: Ausarbeitung einer konkreten Strategie und Roadmap zur Umsetzung der Zukunftsvision inklusive der notwendigen Vorgaben und Veränderungsprozesse Solution Design: Entwicklung von Cross-Channel Commerce Lösungen inklusive Definition der Anforderungen einer Geschäftsarchitektur sowie Informationssystemarchitektur Technologie-Evaluierung: Anforderungsanalyse, Anbieterevaluierung und Anbieterpräsentation Wählbare Module der 360 Cross-Channel Commerce Beratung kurzfristig Potenzialentwicklung & Quick Wins Technologieberatung Realisierung Quick Wins Solution Design Zeit strategisch Cross-Channel Strategieentwicklung Prozess- & Architekturberatung Optimierung & Enhancement Visionsentwicklung Reifegrad Das Beratungsangebot der T-Systems Multimedia Solutions setzt Maßstäbe im Cross-Channel Commerce.

5 Unsere Realisierungskompetenz Seit mehr als 15 Jahren sind wir verlässlicher Partner für E-Commerce und Customer Service Projekte. Gleichzeitig sind wir anerkannter Partner für innovative Lösungen wie zum Beispiel mobile oder POS- Anwendungen. In zahlreichen Projekten haben wir unsere hohe Technologiekompetenz und Expertise in der Projektumsetzung unter Beweis gestellt. Darüber hinaus profitieren Kunden von unseren hohen Qualitätsstandards sowie umfassendem Know-how bezüglich Enterprise- Architekturen, Schnittstellenrealisierung und Prozessautomatisierung. Dieses Expertenwissen ermöglicht es uns, die Komplexität von Cross- Channel Commerce zu verstehen und intelligente, zukunftsfähige Lösungen zu realisieren. Dabei haben wir immer das große Ganze im Blick: eine skalierbare, flexible Architektur, konsistente und effiziente Datenhaltung sowie die Umsetzung komplexer Geschäftsprozesse. Ihre Vorteile mit der T-Systems Multimedia Solutions sind: Realisierung kundenindividueller Lösungen auf Basis von Standardtechnologien Agile und proaktive Projektbegleitung mit umfassender Erfahrung im Enterprise Projektmanagement und in der Qualitätssicherung Schnelle Sichtbarkeit von Ergebnissen und Quick Wins Mittelfristige Bereitstellung flexibler Cross-Channel Infrastrukturen, Optimierung von Prozessen und Realisierung tiefgreifender Kanalintegrationen Der Konkurrenz um Längen voraus mit einer nachhaltigen Cross- Channel Exzellenz Strategie Lösungen Prozess- & Datenmanagement Reifegrad kurzfristig Mobile 3D Konfigurator Social Communities InStore Cross-Channel Marketing Online Exzellenz Mobile Exzellenz Multichannel Quick Wins mittelfristig E-Commerce Customer Service Order Management PIM & CMS Cross-Channel Content- & Datenmanagement Tiefe, nahtlose Kanalintegration strategisch Cross-Channel Commerce End-to-End Prozesse Cross-Channel Fulfillment Cross-Channel Exzellenz Offene, integrierte & flexibel erweiterbare Gesamtarchitektur Unsere Realisierungskompetenz begleitet Sie sicher bis zur Cross-Channel Exzellenz Hosting und Testing Mit unseren Testing-Services sorgen wir für maximale Softwarequalität, Performance und Sicherheit Ihrer Cross-Channel Commerce Lösungen. Unsere Hosting-Services gewährleisten höchste Performance, Verfügbarkeit und Stabilität der Applikationen und Prozesse. Application Management und Managed Hosting Integrationstests & Kompatibilitätsprüfungen Lasttests & Performanceanalysen Usability-Tests Prozess-Monitoring Test and Integration Center, das derzeit einzige von der Deutschen Akkreditierungsstelle anerkannte Prüflabor der Internet- und Multimediabranche in Deutschland, das auf Software für multimediale, web-basierte Anwendungen und Billingsysteme spezialisiert ist.

6 Ihr Partner für Cross-Channel Commerce Exzellenz. Als Deutschlands führende Internetagentur mit langjähriger Erfahrung in der Umsetzung anspruchsvoller E-Business-Projekte für Kunden unterschiedlichster Branchen stehen wir für zukunftssichere Cross-Channel Commerce Lösungen mit maximalem Investitionsschutz. Große Bandbreite des Angebots von Komplettlösungen bis zur modularen, kundenspezifischen Kanal- und Prozessintegration Ganzheitliches Cross-Channel Denken über alle relevanten Kanäle mit Strategien, Architekturen und Prozessen vom ersten Schritt bis zum Livegang, vom Konzept über das Design bis hin zu Lasttests Enormer Erfahrungsschatz und Expertise durch erfolgreich umgesetzte Projekte in allen Vertriebskanälen Maximale Investitionssicherheit durch über 15 Jahre Erfahrung im E-Business, stetig wachsende Umsatzzahlen und starken Rückhalt als eigenständige Tochter der Deutschen Telekom Technologieunabhängige Bereitstellung schlanker und funktionaler bzw. branchenbezogener IT-Lösungen ohne Komplexität Umfassendes Integrations-Know-how mit kompetenter und kreativer Gestaltung des perfekten Zusammenspiels von Medien, Geschäftsprozessen und Technologien Starke Innovationskraft durch aktuellen Überblick über Neuentwicklungen, die für Sie und Ihre Kunden einen messbaren Mehrwert bieten Hoher Qualitätsanspruch durch umfassendes Qualitäts-Management- System und Zertifizierung nach dem BEST-CPI-Verfahren - als einziges Unternehmen der Internet- und Multimedia-Branche Einige unserer Kunden Unsere Technologie-Partner

7 Ihr Ansprechpartner Rocco-Mario Radke Leiter Cross-Channel Commerce Tel.: Und was können wir für Sie tun? T-Systems Multimedia Solutions GmbH Riesaer Straße 5 D Dresden Tel.: Fax: Internet: