2009/2010. Computacenter Competence Guide. Menschen Leistungen Erfolge

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1 2009/2010 Computacenter Competence Guide Menschen Leistungen Erfolge

2 Menschen Leistungen Erfolge Verantwortung übernehmen Auf Augenhöhe zusammenarbeiten Der besten Lösung verpfl ichtet sein Nähe bieten Schnell reagieren Netzwerke aus IT-Know-how knüpfen Menschen zu einem gemeinsamen Ziel bewegen Durch Qualität Vertrauen schaffen Verbesserungspotenzial nutzen Neue Wege beschreiten Moderne Technologien schnell und reibungslos einsetzen IT-Betriebskosten reduzieren Leistungsfähigkeit und Verfügbarkeit gewährleisten Den Energiebedarf senken Bestehendes optimieren Produktivität steigern Innovationen managen Planung am Bedarf ausrichten Mit Daten richtig umgehen Durch Standardisierung vereinfachen Sicherheit gewährleisten Sprache und Daten zusammenführen Content beherrschen Mobilität herstellen Welten verbinden Geschäftsprozesse optimieren Herstellervielfalt nutzen Für die Zukunft planen

3 EDITORIAL 3 Editorial Sehr geehrte Leserinnen und Leser, Informationstechnologie soll Mehrwerte schaffen langfristig und auf einer soliden Basis. Das erfordert kalkulierbare Betriebskosten, aber auch fl exible IT-Strukturen, die problemlos künftigen technischen und geschäftlichen Anforderungen angepasst werden können. Computacenter ist ein Partner, mit dem diese Voraussetzungen geschaffen und langfristig erhalten werden können: Durch innovative Technologien optimieren wir die IT unserer Kunden und unterstützen sie bei der Erreichung ihrer Ziele. Das ist unsere Mission, und daran messen wir unseren Erfolg! Um diesem Anspruch gerecht zu werden, haben wir ein breites und detailliertes Portfolio an IT-Lösungen und -Services aufgebaut. Darin spiegelt sich nicht nur unser technisches Know-how, sondern auch unsere umfassende Erfahrung, denn seit mehr als 25 Jahren sind wir in den wichtigsten europäischen Märkten vertreten und bieten unsere Leistungen lokal und über unser Partnernetzwerk auch weltweit an. Die fachliche Kompetenz kombiniert mit unserem herstellerübergreifenden Ansatz ermöglicht ganzheitliche Lösungen. So können wir die Kosten und den Zeitaufwand unserer Kunden für die Beschaffung sowie den Betrieb der IT reduzieren, aber auch die Servicequalität steigern. Zugleich bieten wir den Zugang zu neuesten Technologien und die Sicherheit, den gesetzlichen Anforderungen an die IT zu genügen. Alldem liegt unser erprobtes Erfolgsrezept zugrunde: das besondere Verständnis, mit dem wir auf die Geschäftsanforderungen unserer Kunden eingehen. Hauptfaktor unseres Erfolgs und maßgeblich für unsere Zuverlässigkeit sowie die hohe Qualität der Services sind jedoch unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die in dieser Broschüre wie in zahlreichen Kundensituationen unserem Unternehmen ein Gesicht geben. Dass sie stolz darauf sind, bei Computacenter zu arbeiten, und eine starke Bindung an das Unternehmen haben, dokumentieren sie Tag für Tag: Sie alle gleich an welcher Position erbringen auf Basis ihrer umfangreichen Erfahrung und Kompetenz hervorragende Leistungen für unsere Kunden. Wie diese genau aussehen und wie Unternehmen davon profi tieren können, das ist das Thema dieses Competence Guides. Viel Vergnügen bei der Lektüre wünscht Ihnen Oliver Tuszik Chief Executive Offi cer Vorsitzender des Vorstandes Computacenter (Deutschland)

4 4 INHALT Inhalt 6 Computacenter Europas führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister 7 Eine Partnerschaft auf Augenhöhe gibt Sicherheit 7 Referenzen überzeugen 8 Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gehören zu den Besten 8 Vom kleinen Kölner Anbieter zum begehrten internationalen IT-Dienstleister Referenz BMW 79 Qualitätsstandards eines Weltkonzerns 9 Internationaler Aktionsradius für global agierende Kunden Referenz M. DuMont Schauberg 10 8 Ein deutsches Unternehmen im europäischen Verbund 11 Verantwortung und Nachhaltigkeit sind die Basis unserer Geschäftstätigkeit 12 Die Services machen das Angebot aus 14 Technologieversorgung Die Basis des Erfolgs 15 Den richtigen Startpunkt setzen 17 Informationstechnologie aus einer Hand 18 Einkaufsvolumen sichert Kostenvorteile 19 Exakt und schnell zum Kundenstandard 20 Logistische Präzision sichert Verfügbarkeit 21 Wiederverwertung und Entsorgung: Ökologie trifft Ökonomie 22 Mehr Komfort und Effi zienz: Referenz RBH Logistics GmbH Infrastrukturintegration Machen Sie Ihr Unternehmen zukunftsfähig 25 Consulting und Lösungsdesign Referenz LBS IT Mehr Plan von der IT unsere IT-Architekten 28 Analyse wirtschaftlicher Aspekte Referenz SITA Airport IT GmbH 29 Referenz Bundeswehr 30 Erfolgsfaktor Projektmanagement 32 Praxiserprobt: Migration, Rollout und Integration

5 INHALT 5 34 Managed Services Passgenaue Lösungen für die Herausforderungen des IT-Betriebs 35 Durch Outsourcing mehr als nur Kosten senken 35 Verantwortung für End-to-End-Services übernehmen 36 Evolution der Anforderungen ein Beispiel 37 Mehrwert für die IT heute und morgen Referenz DZ BANK Gruppe Geschäftsnutzen im Visier: End-to-End-Services 40 Managed-Services-Leistungen über alle IT-Plattformen hinweg Referenz FinanzIT GmbH 42 Referenz Cognis Lösungskompetenz Der entscheidende Wettbewerbsfaktor 47 Innovationen managen 48 Mit Energie sparsam umgehen Referenz McDonald s 49 Clientinfrastrukturen optimieren Referenz ImmobilienScout Infrastrukturen zukunftssicher gestalten 52 Zusammenarbeit und Kommunikation fördern 52 Betriebskosten für Netzwerke senken Referenz Uniklinik Köln Auf Sicherheit vertrauen Referenz Stadtverwaltung Wolfsburg 58 Sprache und Daten zusammenführen 59 Content beherrschen Referenz Frankfurter Sparkasse Rechenleistung und Speicher bereitstellen 64 SAP sicher und effi zient betreiben 66 Output-Lösungen konsolidieren 67 Mobiles Arbeiten ermöglichen 68 Systeme und Services managen 69 IT optimiert die Geschäftsprozesse 70 Föderalismus vernetzen 72 Datenverarbeitung bei der Patientenversorgung verbessern 73 Die IT für Finanzdienstleister effi zienter gestalten 74 Standorte 75 Partner

6 6 COMPUTACENTER 7 Eine Partnerschaft auf Augenhöhe gibt Sicherheit 7 Referenzen überzeugen 8 Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gehören zu den Besten 8 Vom kleinen Kölner Anbieter zum begehrten internationalen IT-Dienstleister 9 Qualitätsstandards eines Weltkonzerns 9 Internationaler Aktionsradius für global agierende Kunden 10 Ein deutsches Unternehmen im europäischen Verbund 11 Verantwortung und Nachhaltigkeit sind die Basis unserer Geschäftstätigkeit 12 Die Services machen das Angebot aus Computacenter

7 COMPUTACENTER 7 Europas führender herstellerübergreifender IT-Dienstleister Computacenter ist Europas führender herstellerübergreifend tätiger Dienstleister für Informationstechnologie. Kundennähe bedeutet für uns, Geschäftsanforderungen zu verstehen und präzise darauf einzugehen. Auf dieser Basis entwickeln, implementieren und betreiben wir für unsere Kunden mehrwertbringende IT-Lösungen. Wir bewerten den Nutzen neuer Technologien und integrieren diese schnell und professionell in vorhandene IT-Umgebungen. Unsere Finanzstärke und Marktpräsenz bieten Kunden und Partnern langfristige Stabilität und Sicherheit. Eine Partnerschaft auf Augenhöhe gibt Sicherheit Jedes Unternehmen und jede IT-Abteilung setzt eigene Schwerpunkte in Bezug auf die Leistungsfähigkeit eines IT-Dienstleisters. Die Größe eines solchen Dienstleisters allein ist heute jedoch kein gewichtiges Argument für den Aufbau einer Partnerschaft, denn sie kann auch Anonymität und schlechten Service bedeuten. Unternehmen sollten darum unbedingt darauf achten, einen Partner zu fi nden, der in jeder Hinsicht mit ihnen auf Augenhöhe zusammenarbeitet. In den vergangenen Jahren haben sich immer mehr Großkonzerne und Unternehmen des gehobenen Mittelstands für uns als Partner entschieden. Das beweist, dass Computacenter aufgrund seiner Größe und langjährigen Marktpräsenz nicht nur über die erforderliche Kompetenz und Durchsetzungskraft verfügt, sondern auch eine persönliche Betreuung seiner Kunden sicherstellt. Referenzen überzeugen Ein Beleg für die Leistungsfähigkeit von Computacenter sind unsere zahlreichen Referenzen. Unternehmen verschiedener Branchen arbeiten seit Jahren mit uns zusammen. Gemeinsam haben wir die unterschiedlichsten Aufgaben erfolgreich bewältigt. Dabei wird die Zusammenarbeit stets getragen von persönlichen Kontakten zwischen unseren Teams und denen unserer Kunden. Nicht nur in Managed-Services- Situationen, bei denen Computacenter-Mitarbeiterinnen und -Mitarbeiter vor Ort bei Kunden eingesetzt werden, ist dies spürbar. Sowohl unsere Teams im Innendienst als auch die Servicetechniker oder Manager praktizieren täglich einen partnerschaftlichen Umgang mit unseren Kunden. Auf allen Ebenen führen diese Kontakte dazu, dass weit mehr geleistet wird als nur ein austauschbarer IT-Service. Computacenter hat die Voraussetzungen für dieses Engagement geschaffen. Wir bieten unserem Team ein attraktives Arbeitsumfeld mit vielfältigen Entwicklungsmöglichkeiten und Zusatzleistungen. Zu diesen gehört unter anderem ein Benefi ts-programm, das die Gesundheit aller Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter in den Mittelpunkt stellt, die Alters vorsorge fördert und das Team dabei unterstützt, ein ausgewogenes Verhältnis zwischen Arbeit und Privatleben zu fi nden. Mit fl achen Hierarchien, kurzen Dienstwegen und einer unbürokratischen Herangehensweise sorgt Computacenter für die maximale Flexibilität einer jeden Mitarbeiterin und eines jeden Mitarbeiters.

8 8 COMPUTACENTER Unsere Mitarbeiterinnen und Mit arbeiter gehören zu den Besten Gut funktionierende und eingespielte Teams sind die Grundlage jedes Unternehmens, das wie Computacenter Spitzenleistungen erbringt. Bei Computacenter verbindet sich der dynamische Geist eines jungen und modernen IT-Anbieters mit der Seriosität, den Erfahrungen und den Möglichkeiten eines international tätigen Dienstleisters. Dieses Selbstverständnis prägt unser tägliches Miteinander im Unternehmen und den Kontakt zu unseren Kunden. Zum Computacenter-Team zu gehören bedeutet, sich ganz und gar der Idee der besten Leistung und des gemeinsamen Erfolges zu verschreiben. Diese Einstellung hat dazu geführt, dass Computacenter europaweit zu den begehrtesten Anbietern gehört. Hier hat die Geschichte unseres Unternehmens eine wich tige Rolle gespielt. Vom kleinen Kölner Anbieter zum begehrten internationalen IT-Dienstleister Jost Stollmann gründete CompuNet 1984 als IBM-Händler Nummer 219. Im Jahr 1991 änderte das Unternehmen seinen Herstellerfokus und verfolgte stringent die Weiterentwicklung seines Vertriebsmodells. Auf dem Weg zu einem herstellerübergreifend tätigen IT-Dienstleister wurden immer mehr führende Anbieter und ihre Produkte in das Leistungsportfolio aufgenommen. Um in Deutschland weiteres Wachstum realisieren zu können, wechselte CompuNet 1996 aus einer gesellschaftergeführten Struktur zu einem Weltkonzern und optimierte mit der Unterstützung von General Electric (GE) seine Prozesse. Zu Beginn des Jahres 2003 folgte ein weiterer Schritt, der die Entwicklung des Unternehmens und den Ausbau des Portfolios in den Bereichen Technologieversorgung, Infrastrukturintegration und Managed Services einmal mehr entscheidend voranbrachte: CompuNet wurde Teil der weltweit tätigen Computacenter-Gruppe. Seit November 2004 trägt das Unternehmen auch in Deutschland den Namen der neuen Muttergesellschaft. Zuhören und Verstehen ist die Grundlage für echte Partnerschaft. So entwickeln und implementieren wir mit unseren Kunden optimale Modelle für Projekte und Betrieb. Johannes Buerkle, Account Manager, Sales

9 COMPUTACENTER 9 Qualitätsstandards eines Weltkonzerns Wer heute auf die Ära unseres Unternehmens als Teil von GE zurückschaut, bemerkt deutlich, wie sehr unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und damit auch das Unternehmen insgesamt von dieser Phase profi - tierten. Eine große, fi nanzstarke Mutter im Rücken zu haben, war dabei ein Aspekt. So entstand ein Selbstvertrauen, das ganz neue Schritte ermöglichte. GE CompuNet konnte seine Position am Markt nicht nur behaupten, sondern entscheidend ausbauen. Ein weiterer wichtiger Aspekt war die konsequente Umsetzung der Qualitätsmanagementmethode Six Sigma. Mithilfe dieser Methode, die unternehmensweit eingeführt wurde und die auch heute noch die Basis für viele Prozesse darstellt, erreichten wir eine völlig neue Qualität. In jedem Ablauf, in jedem Projekt und bei allen anstehenden Aufgaben wurde eine Perfektion erzielt, die bis dahin nicht möglich schien. Internationaler Aktionsradius für global agierende Kunden Nach der Übernahme von CompuNet durch Computacenter wurde erneut ein Paradigmenwechsel vollzogen. Während bei GE Prozessoptimierungen Priorität hatten eine Voraussetzung, um ab einer bestimmten Unternehmensgröße erfolgreich agieren zu können, steht jetzt die Nähe zu unseren Kunden wieder uneingeschränkt an oberster Stelle. Zudem brachte uns der Zusammenschluss mit einem europäischen IT-Dienstleister mit einer ähnlichen Historie den Vorteil, unseren Kunden ein IT-Lösungs- und Serviceportfolio auf internationaler Ebene anbieten zu können. Mit Geschäftsstellen in allen entscheidenden europäischen Märkten und einem weltweiten Partnernetzwerk erfüllt Computacenter auch die Anforderungen von Unternehmen, die mehr und mehr über Ländergrenzen hinweg agieren. Auf Basis der Six-Sigma-Methode führt Computacenter kontinuierlich Verbesserungsprojekte zur Steigerung der Effi zienz und Kundenzufriedenheit durch. Zudem sind alle kundenrelevanten Prozesse nach ISO 9001:2000 zertifi ziert. Das hohe Qualitätsbewusstsein in allen Bereichen zeigt sich auch in der Zertifi zierung des Umweltmanagements (ISO 14001:2004), des Arbeitsschutzmanagements (OHSAS 18001) und der IT-Sicherheit (ISO/ IEC 27001:2005). Als eines der ersten Systemhäuser Deutschlands hat Computacenter Ende 2008 zudem die Zertifi zierung nach der neuen Norm ISO/IEC für Remote Services sowie für die Technical Helpdesks der Bereiche Datacenter und Networking erlangt und damit nachgewiesen, dass die Leistungen des IT-Servicemanagements auf der ITIL-Prozesslogik basieren. Referenz BMW Computacenter bildet Six Sigma Black Belts bei der BMW Group aus Die BMW Group hat sich für Computacenter als Six-Sigma-Ausbilder entschieden, da die beiden Unternehmen bereits seit Jahren im Bereich der IT-Servicedienstleistung zusammenarbeiten. Zudem ist Computacenter kein reines Beratungshaus für Six Sigma, sondern lebt Six Sigma im eigenen Hause. Ziel des Ausbildungsprojektes war es, die Six-Sigma- Methode bei der BMW Group vor allem für seine Qualitäts- und Prozessverbesserungsprojekte einzusetzen, um das hohe Niveau der Leistungen weiter auszubauen. 14 Mitarbeiter der BMW Group diplomierte und promovierte Ingenieure nahmen an dem vierwöchigen Ausbildungsprogramm zum Black Belt teil. Im Rahmen des Trainings wurden die Teilnehmer bei Computacenter und vor Ort bei BMW als Vollzeitprojektleiter in anspruchsvollen und bereichsübergreifenden Projekten eingesetzt. Für die BMW Group hat sich die Einführung von Six Sigma gelohnt: Durch die Einführung der Qualitätssicherungsmetho de hat sie schon mehr als das Zwölffache der Ausbildungs- und Coaching-Kosten eingespart.

10 10 COMPUTACENTER Referenz M. DuMont Schauberg Vertrauensvolle Zusammenarbeit seit über zehn Jahren Die Verlagsgruppe M. DuMont Schauberg entfaltet als großes Medienhaus und einer der größten Zeitungsverlage Deutschlands eine breite Vielfalt publizistischer Aktivitäten. Dabei ist das Unternehmen auf eine ausfallsichere IT-Infrastruktur angewiesen. Dementsprechend hoch sind die Anforderungen an die Verfügbarkeit der Infrastruktur und an die Sicherheit der Server- und Storagetechnologien. Seit 1996 arbeitet DuMont erfolgreich mit Computacenter zusammen. Das Leistungsportfolio umfasst u. a. die Konfi guration, Lieferung, Installation und Wartung verschiedener Server-, Storage- und Datensicherungssysteme sowie der zugehörigen Software. Zudem bietet Computacenter Consulting-Services und Schulungen an, in denen sich die Mitarbeiter rasch die Kenntnisse aneignen, die sie im täglichen Umgang mit den Systemen benötigen. Die Zusammenarbeit mit Computacenter hat sich hervorragend bewährt, konstatiert Armin Flamming, Leiter Produktionssysteme bei M. DuMont Schauberg. Auch bei äußerst komplexen Herausforderungen in Landschaften mit mehreren Herstellern hat uns der Serviceprovider immer zuverlässig bedient. Für uns ist es beruhigend zu wissen, dass ein kompetenter IT-Partner hinter uns steht, der unsere Systeme kennt und bei Bedarf sofort die richtigen Ressourcen abruft. Ein deutsches Unternehmen im europäischen Verbund Je europäischer sich ein Unternehmen heute aufstellt, desto deutlicher zeigt sich, dass es sich weiterhin an den regionalen Unterschieden orientieren muss. Europa ist heute trotz des grenzüberschreitenden Zusammenschlusses weit davon entfernt, eine große Einheit zu bilden. Computacenter betreut seine Kunden daher mit fl ächendeckend verfügbaren Organisationen in Großbritannien, Deutschland und Frankreich sowie in Belgien, in den Niederlanden und in Luxemburg. Selbstverständlich profi tieren die Länderorganisationen von einer übergreifenden Strategie und lernen voneinander, indem sie ihre Erfahrungen und ihr Wissen untereinander austauschen. Heute ist Computacenter in Europa ein Unternehmen mit rund Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern und einem jährlichen Umsatz in Höhe von mehr als 2,5 Milliarden Britischen Pfund. Dank zahlreicher Geschäftsstellen allein in Deutschland unterhalten wir 22 Standorte ist eine fl ächendeckende Verfügbarkeit der Services gewährleistet. Durch die Zusammenarbeit mit Partnerunternehmen auf der ganzen Welt übernimmt Computacenter auch größte Projekte mit internationaler Ausdehnung. Deutschland ist nach England der größte Geschäftszweig des Unternehmens. Hier sind rund Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter beschäftigt, die im Jahr 2008 einen Umsatz von über 1,08 Milliarden Euro erwirtschafteten. Aufgrund unserer Stabilität und unseres kontinuierlichen Wachstums führen wir seit Jahren die Liste der größten Systemhäuser in Deutschland an, und mit zahlreichen Auszeichnungen und technischen Zertifi zierungen verfügen wir zudem bei vielen Herstellern über den höchsten Partnerstatus.

11 COMPUTACENTER 11 Verantwortung und Nachhaltigkeit sind die Basis unserer Geschäftstätigkeit Als Lieferant technologisch fortschrittlicher IT-Lösungen ist sich Computacenter der Tatsache bewusst, dass das Unternehmen nur innerhalb einer großen Gemeinschaft aus Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sowie Shareholdern, Kunden, Lieferanten und Geschäftspartnern im Einklang mit der Umwelt erfolgreich sein kann. Grundlage unseres Handelns ist darum eine allgemein verbind liche Richtlinie zur Geschäftsethik mit klar formulierten Verhaltensregeln, die aus gesetzlichen Vorgaben und unseren Wertvorstellungen resultieren. Zudem ist in ergänzenden Leitlinien defi niert, was von einer Führungskraft bei Computacenter zu erwarten ist. In der zweiten Jahreshälfte 2007 hat sich die gesamte Computacenter-Gruppe außerdem verpfl ichtet, die zehn Prinzipien des Global Compact der Vereinten Nationen einzuhalten. Mit diesem Schritt wollen wir unsere ethische, ökologische und soziale Verantwortung gegenüber unseren Beschäftigten und anderen Interessengruppen in allen Ländern, in denen wir tätig sind, bekräftigen. Wir haben Prozesse und Verfahren entwickelt, mit denen wir hier unseren Fortschritt messen. Darüber informieren wir gemäß den Prinzipien der Rechenschaftspfl icht und der Transparenz jährlich in unserem Bericht zur verantwortungsvollen und nachhaltigen Unternehmensführung. Erdgas Südbayern Migration auf Exchange 2003 In einem halbtägigen Workshop konnten alle unsere Fragen geklärt werden. Das gab uns das Vertrauen, das Projekt mit Computacenter durchzuführen! Wir legen Wert darauf, in IT-Projekten mit Partnern zusammenzuarbeiten, die über das notwendige Know-how und über Erfahrungswerte verfügen. Thomas Hofmann, IT-Leiter bei Erdgas Südbayern Bei uns können sich Kunden auf einen hervorragenden Service und beste Qualität verlassen. Das ermöglicht ihnen, sich auf ihr Kerngeschäft zu konzentrieren und wiederum ihren Kunden den besten Service bieten zu können. Roland Koopmann, Teamleader, Client Services

12 12 COMPUTACENTER Sehr geehrte Kunden, sehr geehrte Leserinnen und Leser, Computacenter und Samsung verbindet eine jahrelange Zusammenarbeit, und nicht zuletzt unsere gemeinsamen treuen und zufriedenen Kunden sind Ausdruck dieser Erfolgsgeschichte. Computacenter gehört in Deutschland zu unseren engsten strategischen Partnern und wurde deshalb von uns als Premium Power Partner ausgezeichnet. Zusammen setzen wir immer wieder neue Maßstäbe und verfolgen das gleiche oberste Ziel die Zufriedenheit unserer Kunden! Auch der stetige Wille, in der Entwicklung und Vermarktung innovativer Produkte im Bereich Notebook und Monitore sowie maßgeschneiderter Lösungen an der Spitze zu sein, befördert uns zu diesem Ziel. Die Partnerschaft zwischen Computacenter und Samsung bietet dem Kunden nicht nur neueste Technologien und optimalen Service, sondern vor allem umfangreiches Know-how und konkrete Unterstützungen, um die gemeinsam abgewickelten Projekte zum Erfolg zu bringen. Diese Einstellung spiegelt sich im Vertrauen unserer Kunden wider. Wir freuen uns darauf, die strategische Partnerschaft weiter auszubauen und uns zusammen mit Computacenter den kommenden Herausforderungen zu stellen. Mit den besten Grüßen Frank Kalisch Sales & Marketing Director Display Samsung Electronics GmbH Kompetenz in Kundenveranstaltungen Zu aktuellen Trends und Technologien führt Computacenter an vielen Standorten in Deutschland regelmäßig Kundenveranstaltungen durch. Unter dem Titel Mittwochs bei Computacenter präsentieren wir Lösungen und Projekterfahrungen, zu denen unsere Experten fundiert Stellung beziehen. Computacenter nutzt seine herstellerübergreifende Position, um seine Kunden unabhängig zu beraten. In den 25 Jahren unseres Bestehens in Deutschland haben wir uns zum bevorzugten Technologiepartner vieler großer und mittelständischer Unternehmen entwickelt. Die Services machen das Angebot aus Unser Angebot erstreckt sich über die drei Bereiche Technologieversorgung, Infrastrukturintegration und Managed Services, die eng miteinander verzahnt sind. Durch die deutschlandweite Verteilung der Geschäftsstellen und Servicestützpunkte von Computacenter ist sichergestellt, dass unsere Kunden an jedem Ort eine perfekte Dienstleistung in gleichbleibender und höchster Qualität erhalten.

13 COMPUTACENTER 13 Datum Computacenter 1981 Computacenter wird von Philip Hulme und Peter Ogden in UK gegründet Jost Stollmann gründet CompuNet als IBM-Händler Nummer 219 in Köln Computacenter etabliert gemeinsam mit CompuNet und einem führenden Unternehmen in Frankreich die International Computer Group B.V CompuNet wird der erste autorisierte IBM-Partner in Deutschland Die International Computer Group ist das führende Partnerunternehmen von IBM In Deutschland positioniert sich CompuNet als herstellerübergreifender Systemintegrator. Computacenter ist das größte englische IT-Unternehmen Während der Umsatz in Deutschland die Milliardengrenze (in DM) überschreitet, erwirtschaftet Computacenter einen Umsatz von mehr als 500 Millionen Pfund CompuNet wird Teil von GE Capital IT Solutions Am 21. Mai führt Computacenter seinen Börsengang in London erfolgreich durch. Der Umsatz von GE CompuNet übersteigt in Deutschland zwei Milliarden Mark Die Strategie von GE CompuNet ist auf Produktversorgung, Infrastrukturintegration und IT-Betrieb ausgerichtet Vertrieb und Service der Computacenter Deutschland GmbH werden in GE CompuNet integriert, während Computacenter GE Capital IT Solutions in UK und Frankreich übernimmt Zusammenschluss von Computacenter und GE CompuNet. Aus GE CompuNet wird CC CompuNet Im November wird CC CompuNet vollständig in die Computacenter-Gruppe integriert und heißt auch in Deutschland Computacenter Computacenter führt Outsourcing 2.0 zur Marktreife und gehört zu den Top-10-Outsourcing-Unternehmen Mit der Übernahme von Digica und Allnet erweitert die Computacenter-Gruppe ihr Managed-Services- und Netzwerk-Portfolio. Als Zeichen ihrer gesellschaftlichen Verantwortung verpfl ichtet sich die Gruppe zur Einhaltung der zehn Prinzipien des United Nations Global Compact Die gesamte Computacenter-Gruppe erhält einen neuen einheitlichen Markenauftritt in Europa. In Deutschland erzielt das Unternehmen ein überdurchschnittlich hohes Servicewachstum. Mit Traineeprogrammen und einem internen Benefi ts-programm stellt es sich gegen den Fachkräftemangel Computacenter wird erneut mit dem Gütesiegel Top-Arbeitgeber Deutschland ausgezeichnet.

14 14 TECHNOLOGIEVERSORGUNG 15 Den richtigen Startpunkt setzen 17 Informationstechnologie aus einer Hand 18 Einkaufsvolumen sichert Kostenvorteile 19 Exakt und schnell zum Kundenstandard 20 Logistische Präzision sichert Verfügbarkeit 21 Wiederverwertung und Entsorgung: Ökologie trifft Ökonomie 22 Mehr Komfort und Effizienz: Technologieversorgung

15 TECHNOLOGIEVERSORGUNG 15 Die Basis des Erfolgs Die IT-Infrastruktur eines Unternehmens muss immer wieder neuen Anforderungen und technologischen Entwicklungen angepasst werden. Die damit verbundene Aktualisierung oder Erweiterung der vorhandenen Systemlandschaft stellt jeden IT-Verantwortlichen vor eine große Herausforderung, denn die notwendigen Veränderungen sollen möglichst schnell, kostengünstig und störungsfrei umgesetzt werden. Nicht weniger wichtig ist der Blick auf künftige Betriebskosten und die Verfügbarkeit der IT. Schließlich beweist sich die Richtigkeit einer Investition erst im Geschäftsalltag. Mit unseren Supply Chain und Life Cycle Services erbringen wir am Standort Kerpen alle Leistungen, die eine effi ziente Produktversorgung unserer Kunden langfristig sicher stellen. Die Qualität und Bandbreite dieser Services sowie unsere langjährige Erfahrung machen Computacenter zu einem starken Partner mit Weitsicht. Auf Leistungsfähigkeit bauen Rund Artikel von Herstellern, die unsere Kunden für ihre IT-Infrastrukturen benötigen, werden in unserer Materialwirtschaft bereitgehalten. 150 Mitarbeiter in den Supply Chain Services kümmern sich darum, dass monatlich Bestellpositionen bearbeitet und Sendungen pünktlich ausgeliefert werden. Für unsere internationalen Kunden sorgen wir dabei auch für eine reibungslose Exportabwicklung. Im fi rmeneigenen Logistikzentrum managen wir auf m 2 Funktionsfl äche komplexe Anforderungen für Rollouts, Projekte und das Tagesgeschäft unserer Kunden. Hinzu kommen die wertschöpfenden Veredelungsleistungen des Konfi gurationszentrums. Hier können im Einschichtbetrieb täglich bis zu IT-Systeme nach kundenspezifi - schen Vorgaben für ihren künftigen Einsatz vorbereitet werden. Den richtigen Startpunkt setzen Von Beginn an steht Computacenter seinen Kunden bei einer Kaufentscheidung beratend zur Seite. Das schützt vor unangenehmen Überraschungen, denn auch in der IT-Branche kommt es immer wieder vor, dass die im Nachhinein ermittelten Betriebskosten die Anschaffungskosten um ein Vielfaches übersteigen. Eine frühzeitige, schon bei der Beschaffung angestoßene valide Prognose der Lebenszeitkosten (Total Cost of Ownership) wird jedoch nur selten praktiziert oder stellt sich sogar als kaum lösbare Aufgabe dar. Dies gilt nicht für Computacenter: Als Servicepartner mit mehr als 1,3 Millionen Geräten unter Wartung und über Störungsbeseitigungen jährlich verfügen wir über die Kompetenz und Erfahrungswerte, die schon bei der Produktauswahl einen Kostenüberblick über die gesamte Nutzungsdauer ermöglichen. So wird bereits im Vorfeld durch individuell zugeschnittene Paketlösungen aus Hard- und Software sowie den daraufhin ausgerichteten Servicevertrag sichergestellt, dass sich die Investitionen unserer Kunden auch auf lange Sicht lohnen. Das ist die Basis für eine Partnerschaft über den gesamten Lebenszyklus einer IT-Lösung.

16 16 TECHNOLOGIEVERSORGUNG Sehr geehrte Leserinnen und Leser, unsere Vision heißt Innovationen. Wir engagieren uns für Neuerungen in der Informationstechnik, um eine umfassende und nachhaltige Nutzung von IT-Systemen zu unterstützen. Um diese Vision zu verwirklichen, brauchen wir starke Partner an unserer Seite. Computacenter ist ein solch starker Partner, und in den vergangenen Jahren hat sich unsere Zusammenarbeit zu einer unserer wichtigsten Kooperationen in Europa entwickelt. Denn auf Basis fortlaufender Impulse der Computacenter-Experten können wir gemeinsam Strategien für die Zukunft entwickeln und neue Marktsegmente erschließen. Der Grund dafür liegt im unaufhörlichen Engagement des Unternehmens für den Fortschritt. Darüber hinaus können wir sicher sein, dass wir jederzeit auf die fachliche Kompetenz der Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter und den hervorragenden Service des IT-Dienstleisters bauen können. Auch der uneingeschränkte Blick auf das Wesentliche den Kunden zeichnet unseren Partner aus. In einer Branche, die stets in Bewegung ist und sich unaufhörlich wandelt, ist es von großer Bedeutung, dass wir uns auf einen Partner wie Computacenter verlassen können. Ich freue mich darauf, unsere strategische Zusammenarbeit weiter zu optimieren, zu intensivieren und auszubauen. Hannes Schwaderer Geschäftsführer Intel Deutschland Pünktlich und sicher Hat sich ein Kunde entschieden, kommen die bestellten Produkte zum vereinbarten Zeitpunkt am Zielort an schnell und zuverlässig. Dafür sorgen wir mit ausgewählten Logistikpartnern, die mit ihren IT-Systemen zwecks Real-Time-Abstimmung bei uns elektronisch angebunden sind und durch ihre Spezialisierung auf IT-Transporte die fachgerechte Lieferung und kompetente Abwicklung gewährleisten. Konsignationsläger und eine kundenspezifi sche Lagerhaltung garantieren zusätzlich die schnelle Lieferung und hohe Verfügbarkeit von individuellen Hardwarekomponenten. Kein Projekt ohne Besonderheit, kein Auftrag ohne Extras Computacenter fokussiert sich auf die Wünsche seiner Kunden und hat die Flexibilität zum Standard erhoben. Nahezu unabhängig vom Volumen und der Art der gewünschten Prozessanpassungen sind wir in der Lage, Produkte herstellerübergreifend im Beschaffungsablauf zu bündeln, schon vor der Lieferung mit besonderen Leistungen zu veredeln und unseren Lieferprozess an den Verfahren auf Kundenseite auszurichten.

17 TECHNOLOGIEVERSORGUNG 17 Informationstechnologie aus einer Hand Als Europas führender herstellerübergreifender Dienstleister für Informationstechnologie versorgen wir unsere Kunden vom Rechenzentrum bis zum PC-Arbeitsplatz mit IT-Produkten und Dienstleistungen. Tausende Produktserien bilden unser Technologieportfolio. Zudem verfügen wir über beste Kontakte zu allen führenden Anbietern des IT-Marktes. Dazu gehören auch zahlreiche Qualifi zierungen und Auszeichnungen im Rahmen der Partnerprogramme der Hersteller. Seien es Fragen nach besonderen Lieferbedingungen oder unerwartete Probleme bei einer technischen Kompatibilität: Unsere Kunden profi tieren von dem direkten Draht, den das Computacenter-Sourcing-Team zu den Herstellern hat. Mit einem Ansprechpartner schneller zum Ziel Unternehmen können ihre IT-Versorgung auch im unmittelbaren Kontakt mit den vielen verschiedenen Herstellern und Lieferanten abwickeln. Dann müssen die IT- und Einkaufsbereiche allerdings mit zahlreichen Anbietern Verträge aushandeln sowie Strategien und Services abstimmen. Betrachtet man den Bedarf großer Unternehmen, so sind schnell mehrere Dutzend Kontakte zu ebenso vielen Herstellern erforderlich. Die Teams unseres strategischen und operativen Einkaufs bieten unseren Kunden eine verantwortliche und kompetente Kontaktstelle zu allen großen Herstellern und reduzieren damit Hürden und unnötigen Aufwand in der IT-Beschaffung. Nur der besten Lösung verpflichtet Wir folgen der unternehmerischen Mis - sion, unseren Kunden nur die besten IT- Lösungen und Dienstleistungen zu liefern. Aufgrund unserer Partnerschaften mit allen wichtigen Herstellern kennen wir deren Produktstrategien und können so unseren Kunden die optimalen Empfehlungen geben. Top-Zertifi zierungen durch die Hersteller sorgen für eine gute Beratungs qualität, der strategische Einkauf für gute Preise. Unternehmen brauchen einen starken IT- Partner wie Computacenter, der in Projekten auch gut mit Herstellern zusammenarbeitet, die hinsichtlich ihres Produktportfolios im Wettbewerb zueinander stehen. Ein hervorragendes Preis-Leistungs- Verhältnis, höchste Flexibilität und Zuverlässigkeit zeichnen die Leistungen von Computacenter aus. Deswegen können uns die Kunden kaum widerstehen und vertrauen uns! Karsten Kiebe, Key Account Manager, Sales

18 18 TECHNOLOGIEVERSORGUNG Einkaufsvolumen sichert Kosten vorteile Aufgrund der Größe von Computacenter profi tieren alle Kunden von den Kostenvorteilen, die sich aus unserem Einkaufsvolumen ergeben. Dabei hat unser Einkaufsteam das Ziel, unseren Kunden auch auf Dauer einen optimalen Preis anbieten zu können. Den Preis trends im Markt effektiv zu folgen und die Zusammenarbeit mit Herstellern und Lieferanten partnerschaftlich zu gestalten, steht darum im Vordergrund. Als Folge der Volumenbündelung und des Know-hows im Einkauf haben wir in Preis-Leistungs-Vergleichen in der Regel die Nase vorn und das auf einer soliden Basis. Den täglichen IT-Bedarf decken Unter einer professionellen Supply-Chain- Dienstleistung verstehen wir neben der schnellen und reibungslosen Abwicklung von großen Beschaffungsmaßnahmen und Rollouts selbstverständlich auch die Abwicklung der täglichen Anforderungen mit kleinen Einzelaufträgen. Unsere E-Business-Plattformen bieten hier die ideale Unterstützung für die Umsetzung automatisierter Bestellvorgänge komfortabel und kundenfreundlich. Um die IT-Bedarfsdeckung jederzeit sicher zustellen, werden auf Wunsch auch kundenspezifi sche Warenkörbe angelegt und bevorratet. Viele Unternehmen nutzen diese Möglichkeit der zentralen Warenvorhaltung und bundesweiten Lieferung der IT-Systeme. IT-Rollout: Große Mengen? Wenig Zeit? Individuelle Wünsche? Kein Problem! Zu jedem Rollout gehört eine umfassende Logistikdienstleistung mit zahlreichen Facetten. Mit unseren geschulten Mitarbeitern, einer professionellen Logistikinfrastruktur und unserer langjährigen Erfahrung können wir Rollout-Dienstleistungen selbst bei großen Projekten innerhalb kürzester Zeit erbringen. Dabei werden die Systeme auf Wunsch in unserem Konfi gurationszentrum nach den individuellen technischen Anforderungen unserer Kunden eingerichtet, auf Viren geprüft, danach punktgenau an den Ort des Einsatzes geliefert und durch Computacenter- Techniker vor Ort installiert und in Betrieb genommen. Mit Unterstützung unseres selbst entwickelten Planungs- und Managementwerkzeugs INVENTOX betreut das Projekt manage ment von Computacenter jede Phase eines Rollouts, so dass unsere Kunden für a lle Fragen nur einen einzigen Ansprechpartner haben. Eine für den Rollout bestimmte Kon fi guration aus Hardware und Software wird mit sämtlichen Funktionen auf Wunsch in der IT-Umgebung des Kunden gründlich getestet. Erst danach wird diese Konfi guration für die Masseninstallation freigegeben. Computacenter verfügt dazu über die modernste Technik, die es ermöglicht, in kürzester Zeit mehrere Hundert PC-Systeme aufzusetzen und für die Auslieferung vorzubereiten. Datenübernahmen von abzulösenden Systemen, die Einrichtung einer Internetanbindung und die Kurzeinweisung der Mitarbeiter können ebenfalls fl ächendeckend von unseren Technikern übernommen werden. Es ist für uns selbstverständlich, dass sich unsere Kunden auf uns verlassen können! Um ihnen Mehrwertdienste für den Unternehmenserfolg bieten zu können, arbeiten wir fl exibel und teamübergreifend zusammen. Anja Geber, E-Business Manager, IT Solutions & Outsourcing

19 TECHNOLOGIEVERSORGUNG 19 Exakt und schnell zum Kunden standard Die meisten IT-Systeme und -Komponenten benötigen nach ihrer Fertigung durch den Hersteller zusätzliche Bearbeitungsschritte, damit sie optimal in der bestehenden Systemlandschaft eines Kunden genutzt werden können. Standardimages unserer Kunden für das Betriebssystem und die Applikationen sowie zusätzliche Hardwareausstattungen werden zur Projektentlastung idealerweise schon vor der Auslieferung implementiert. Hier profi tieren unsere Kunden von entstehenden Skaleneffekten. All dies sind Vorteile, die nur mit einer leistungsfähigen Infrastruktur und geschulten Experten erzielt werden, die ihr Handwerk verstehen und Prozesse permanent optimieren. Das Potenzial des Konfigurationszentrums nutzen Die Mitarbeiter und Prozesse unseres Konfi gurationszentrums sind auf die Umsetzung der kundenspezifi schen Hard- und Softwareanforderungen spezialisiert. Darüber hinaus bietet die dort vorhandene moderne tech nische Ausstattung wesentliche Vorteile: Leistungsfähige Netzwerke und automatisierte Installationsmechanismen für die Softwarebe tankung ermöglichen nicht nur eine schnelle Anpassung der Systeme an besondere Kundenwünsche, sondern je nach Komplexität der Anforderung eine Konfi guration noch am Tag des Bestelleingangs. Configuration Center Infrastruktur/Basiskompetenzen Zentraler, gesicherter Hostraum für eigene und Kundenserver Virtuelle LANs für fl exible, kundenindividuelle Fertigungsinseln WAN-Anbindung (ISDN, DSL, Standleitung) für Remotebetankung Kapazität für Systeme pro Tag Umfassende Services für Desktops, Notebooks und Server (Wintel) Server- und Server-Cluster-Assembly, Installation, Test Linux-Installationen Vorinstallation von Networking- und Datacenter-Lösungen 450 Kundenimages Viruscheck und Fingerprint für jedes System IT-Sicherheit zertifi ziert nach ISO/IEC Kurze Wege, schnelle Reaktionszeiten, hohe Qualität Die Zusammenarbeit zwischen den Computacenter-Consultants und unseren Kunden fi ndet direkte Rückkopplung in die Supply- Chain-Prozesse und bildet eine solide Grundlage für individuelle Services zu attraktiven Preisen. Unser Qualitätsmanagement folgt den Standards nach Six Sigma und garantiert minimale Fehlerraten bei der Fertigung und Lieferung. Projektmanager arbeiten für unsere Kunden mit qualifi zierten Methoden und Werkzeugen sowie hochwertigen Prozessen. Die Durchlaufzeiten und die Projektdauer werden durch das Zusammenspiel aller Teilservices minimiert und kommen dem Kunden direkt zugute. Übersicht der Dienstleistungen Datenmigration Imaging/ SW-Installation Installation bzw. Transfer von Endanwenderdaten Individualisierung Hardwareintegration Assetmanagement, Parameter-Setting, Netzwerkzugriff und Labeling Installation/Entpacken von Betriebssystem und Anwendungen (i.d.r. kundenspezifi sch) Einbau und Test von Hardware (Speicher, HDDs etc.) Die Sicherheit der Daten im Blick Bei jedem Prozessschritt gilt der Sicherheit der Kundendaten besondere Aufmerksamkeit. Um hier ein Höchstmaß an Schutz zu gewährleisten, ist unsere IT-Sicherheit nach ISO/IEC zertifi ziert. In Deutschland konnte Computacenter als eines der ersten Unternehmen der IT-Branche diesen neuen und wichtigen Standard erfüllen.

20 20 TECHNOLOGIEVERSORGUNG Plug & Work Sobald die Geräte unser Konfi gurationszentrum in Kerpen durchlaufen, sind zusätzliche Services wie der Abgleich von Artikeldaten mit Kundensystemen oder die Erhebung der Hardwaredaten für ein nachgelagertes Assetmanagement möglich. Mit dieser Leistung setzt sich Computacenter deutlich vom Wettbewerb ab. Professionalität und Erfahrung aus Tausenden von Kundenprojekten werden hier sichtbar. So erreichen die Geräte fertig konfi guriert und inventarisiert ihren Einsatzort. Für unsere Kunden bleiben nach Erhalt der Hardware nur wenige Handgriffe zu tun: Anschließen und Einschalten. Aber auch das können wir im Auslieferungsprozess übernehmen. Heidelberger Druckmaschinen AG Vista-Rollout Nach diesen positiven Erfahrungen würden wir mit Computacenter auch unseren nächsten Rollout durchführen. Axel Junghans, Projektleiter bei der Heidelberger Druckmaschinen AG Logistische Präzision sichert Verfügbarkeit Trotz bester Produkte kann es zu Störungen im Tagesbetrieb kommen. Dann ist es wichtig, dass ein kompetenter Partner schnell und zuverlässig das Problem löst durch einen kompletten Gerätetausch oder eine Reparatur vor Ort. Computacenter stellt mit zertifi zierten Prozessen eine schnelle und reibungslose Wiederherstellung des IT-Betriebs seiner Kunden sicher. Je nach Bedarf werden rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr mehr als 300 Systemtechniker bundesweit mit Ersatzteilen und Geräten versorgt, um die Kunden-IT instand zu halten. Über eigene Bestände an verteilten Standorten und eine enge Verzahnung mit Herstellerlägern garantiert Computacenter den direkten Zugriff auf ein umfangreiches Ersatzteil- und Ersatzgeräteangebot. Mehr als Ersatzteillieferungen jährlich belegen unsere logistische Kompetenz. Schnell Ersatz bereitstellen und Mobilität unterstützen Vor allem bei Unternehmen, deren Vertriebsoder Beraterteams auf mobile IT-Systeme angewiesen sind, spielt Geschwindigkeit eine herausragende Rolle. Deshalb bietet Computacenter einen speziellen Speed Service mit zahlreichen Möglichkeiten für eine schnelle, deutschlandweite Unterstützung im Notfall. Bestandteil des Speed Services ist ein zuverlässiges und wirtschaftliches Dienstleistungspaket inklusive Gerätepool, welches die konstante Verfügbarkeit komplexer Informationstechnik sicherstellt. Notebooks und andere IT-Systeme werden im Störungsfall zum vereinbarten Servicelevel ausgetauscht und wiederhergestellt. Langjährige Erfahrung, zertifi zierte Systemtechniker, die moderne Infrastruktur sowie die permanente Verbesserung und Verschlankung der Prozesse garantieren auch hier ein Höchstmaß an Qualität und Kundenzufriedenheit. In Verbindung mit den Produkten der Hersteller können wir mit selbst entwickelten Werkzeugen, Leistungspaketen und Methoden unseren Kunden Lösungen anbieten, die sich an ihren Business-Anforderungen orientieren und dabei höchste Qualität und Umsetzungsgeschwindigkeit garantieren. Elmar Gegenfurtner, Product Manager, Portfolio Management & Marketing

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