Fallstudie. Fallstudie Verzekeruzelf.nl (Online Versicherungsgesellschaft) Tripolis Solutions

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1 Fallstudie Fallstudie Verzekeruzelf.nl (Online Versicherungsgesellschaft) Tripolis Solutions

2 "Die Ergebnisse unserer ersten Kampagnen sind so zufriedenstellend, dass wir bald eine SMS Kampagne mit Tripolis Dialogue starten werden." Verzekeruzelf.nl ist eine Direkt-Versicherungsgesellschaft für Privatpersonen, die genau analysiert, welche Versicherungspolicen die Kunden brauchen. Die Mission von Verzekeruzelf.nl ist es, Personen bei der Auswahl von Direkt-Versicherungen zu helfen. Die Firma verzichtet bewusst auf die Nutzung eines Call Centers oder von Versicherungsvertretern. Die gesamte Kommunikation läuft über s oder die Webseite. Dies erlaubt Verzekeruzelf.nl geringere Versicherungs- Prämien mit einer besseren Versicherungsleistung zu berechnen. Unsere Kunden haben kein Bedürfnis nach einem Berater. Sie sind imstande, sich durch Internetrecherchen selbst zu informieren und die passende Versicherung zu finden. Wir helfen ihnen, indem wir online Informationen bereitstellen, die so vollständig wie nur irgend möglich sind, erklärt Arjuna Bosch, Marketing Koordinator bei Verzekeruzelf.nl. Die Tripolis Software passt perfekt zu unseren Visionen und Missionen. Die automatischen Kampagnen erlauben es uns, die richtige Nachricht zur richtigen Zeit zu versenden, ohne einen großen Arbeitsaufwand betreiben zu müssen. Und das hilft uns, die Kosten so gering wie möglich halten zu können, sagt Bosch. Cross-selling bei Verzekeruzelf.nl Tripolis Dialogue wird u.a. eingesetzt, um das E-Magazine Zelfverzekerd zu versenden. Dieses wird viermal jährlich veröffentlicht, um Verzekeruzelf.nl die Gelegenheit zu geben, in einen Dialog mit ihren Kunden zu treten. Der Inhalt der Zeitschrift wird teilweise aus dem Kundeninput zusammengesetzt. Jeder Inhalt, der von den Kunden z.b. über soziale Medien geteilt wird, wird im E-Magazin wiederverwendet. Neben dem E-Magazine wird Tripolis Dialogue auch für das regelmäßige Kommunizieren von Produktentwicklungen und Services verwendet, die vom Internetversicherer bereitgestellt werden. R.O.I. anstatt jede Menge Geld Der Verkauf von simple risk Versicherungen, wie Reise- oder Autoschadensversicherungen, ist in Bezug auf den Preis stark konkurrierend. Deshalb werden 95 Prozent des back end unseres Systems automatisiert, erklärt Arjuna Bosch. Wir halten deshalb unsere Kosten gering und geben nicht eine Menge Geld für das Marketing aus. Wir schenken dem ROI unserer Kampagnen auch viel Aufmerksamkeit. Es geht am Ende des Tages darum, mehr Geld übrig zu haben als unsere Konkurrenten. Eingesparte Kosten können dann unseren Kunden durch preisliche Vergünstigungen wieder zurückgegeben werden. Zusammenfassung des Fallbeispiels Ziele Herausforderungen Lösungen Ergebnisse Cross-selling Segmentation auf Basis der gekauften Produkte Verknüpfen der eigenen Datenbank mit Tripolis Dialogue Die Kampagnen werden mit upto-date Information gefüttert Zeitersparnis Weniger Zeitaufwand, aber qualitativ hochwertige s verschicken Automatisierung der -Marketing-Aktionen Der Versand ist automatisiert und kostet wenig Zeit. Diese Zeit kann nun in neue Kampagnen investiert werden. Hochrelevante ings Customer-lifetime bezogene Kampagnen Verwenden des Tripolis Dialogue Campaign Manager für life-cycle Kampagnen Über 40% Öffnungsrate und eine hohe CTR pro Kampagne

3 "Die Tripolis Dialogue Software ist seit mehreren Monaten getestet, die Kampagnen sind perfekt entworfen worden. Verzekeruzelf.nl muss noch zur Marke aufgebaut werden, hat aber bereits einen sehr loyalen Kundenstamm. Mehr als 30 Prozent der Neukunden werden durch Mundpropaganda gewonnen. Um neue Kunden anzusprechen, führt die Firma Affiliate-Marketing, Marketing über soziale Netzwerke und -Marketing mittels Tripolis Dialogue durch. Verzekeruzelf.nl sucht ständig nach innovativen Marketinglösungen, um die Kosten des Marketingbudgets zu minimieren. Der Wechsel zu Tripolis Dialogue hat dem Versicherer weitere Gelegenheiten geboten, das vorhandene -Marketing zu automatisieren und zu vereinfachen. Die Ergebnisse unserer ersten -Kampagnen sind so zufriedenstellend, dass wir bald eine umfassende SMS-Kampagne mit Tripolis Dialogue starten werden, erklärt Bosch. Wir überprüfen auch, ob unsere Schadens-Fragebögen, die wir zurzeit über SurveyMonkey senden, auf Tripolis Dialogue übertragen werden können. Alle Daten in einer Umgebung zu haben, würde viel mehr Kontrolle und Effizienz bedeuten. Wechsel ohne Rekonfiguration Vor dem Wechsel zu Tripolis Dialogue versendete Verzekeruzelf.nl seine -Kampagnen mit Hilfe von Mailchimp, einem -Dienstleister aus den USA. Es hat sehr viel Zeit gekostet, um die ings zu senden, und das Versandtool selbst wurde sehr kompliziert, als es um das Senden komplexer Kampagnen ging, sagt Marlies Berben, Online-Marketingmanager bei Verzekeruzelf.nl. Glücklicherweise haben wir nicht alles rekonfigurieren müssen, als wir den Wechsel vollzogen. Wir haben einfach die Entwurfsvorlagen für die s verbessert und konnten dann unsere Kundendatenbank an Tripolis Dialogue, ohne weitere Veränderungen vornehmen zu müssen, ankoppeln. Die Marketingspezialisten von Verzekeruzelf.nl wurden an der Einführung von Tripolis Dialogue gleich von Anfang an sehr eng beteiligt. Wir sind tief in die Materie eingetaucht, und es hat bald sehr gute Ergebnisse gebracht. Und genau so arbeiten wir häufig, erklärt Bosch. Man erfährt sehr viel über die durch das System angebotenen Möglichkeiten, wenn man selbst damit arbeitet. Der tatsächliche Wechsel hat nur ein paar Wochen gedauert. Wir haben einen Trainingskurs von Tripolis absolviert, um das Interface und die Programmiersprache Freemarker kennen zu lernen. Das hilft uns, das Bestmögliche daraus zu machen, sagt Bosch. Freemarker ist eine Programmiersprache, die dazu verwendet wird, dynamische Inhalte zu Newslettern hinzuzufügen. Durch die Kopplung unserer Kundendatenbank mit Tripolis Dialogue sind aktuelle Informationen für Kampagnen verfügbar. Zum Beispiel ist die Identifizierung von Kunden, die kürzlich einen Schadensersatzanspruch geltend gemacht haben, als Input für die Schadensfragebogen-Kampagne nützlich. Adressänderungen oder gekaufte Produkte -Kampagne für das E-Magazine (l) und -Kampagne für die ergänzende Glasversicherung auf Basis der Wohngebäudeversicherung (r).

4 "Sobald Sie anfangen, ein Gefühl für die Datenbank zu bekommen, können Sie loslegen! Es ist nur gesunder Verstand." können in die Kampagnen direkt integriert werden. In naher Zukunft planen wir, unser integriert firmeneigenes Kundensystem zu erweitern, um -Marketing-Daten von Tripolis Dialogue einschließen zu können, sagt Bosch. Einer der Vorteile für uns ist die Zusammenfassung aller Points-of-Contact. Je mehr Informationen wir im Kundenprofil haben, desto besser können wir unseren Kunden helfen und erkennen, welche Aktionen zum Kauf von neuen Produkten beigetragen haben. Automatisiertes Cross-selling Verzekeruzelf.nl bietet 35 verschiedene Produkte an. Es gibt logische Verbindungen zwischen den erworbenen und den anderen Produkten. Es gibt Kunden, die Wohngebäudeversicherungen abschließen, aber z.b. keine Glasversicherung haben. Wir begründen das durch die hohe Dichte an Versicherungspolicen. Es gibt weltweit wenige Länder mit einer solch hohen Dichte an Versicherungspolicen wie die Niederlande, aber das bedeutet nicht notwendigerweise, dass jeder die richtige Versicherung hat. Verzekeruzelf.nl ist überzeugt, dass Unterscheidungen wichtig sind und hat deshalb fünf Segmente für automatisierte -Kampagnen innerhalb von Tripolis Dialogue definiert. Da Verzekeruzelf.nl keine Beratung durchführt, findet die Kommunikation über Dritte statt. Zum Beispiel können wir kommunizieren, dass es gemäß der unabhängigen Verbraucherberatung ratsam ist, Versicherungspolicen bei einer einzelnen Versicherungsgesellschaft zu bündeln. Drei Beispiele für automatisierte -Kampagnen sind: Kunden, die eine Wohngebäudeversicherung abschließen, werden durch eine automatisch über die Möglichkeit einer Hausratsversicherung informiert, wenn sie diese nicht bereits haben. Kunden, die eine Autoversicherung abschließen, erhalten eine über die Möglichkeit einer Versicherung für ein zweites Familienauto. Kunden, die eine Oldtimer-Autoversicherung abschließen, erhalten eine über die Möglichkeit einer normalen Autoversicherung. Im letzten Fall ist eine Oldtimer-Versicherungspolice nur möglich, wenn es auch ein Auto für den täglichen Gebrauch im Haushalt gibt. Kunden, die dieses Auto bei einem anderen Anbieter versichert haben, werden durch die sehr günstigen Raten in der -Kampagne motiviert, diese zu wechseln. Arjuna Bosch, Marketing Koordinator, Verzekeruzelf.nl Verzekeruzelf.nl glaubt in Bezugnahme auf die Entwicklungen im Verbrauchermarkt, dass die Aufmerksamkeit auf Einsparungen gelenkt werden sollte, anstatt über teure Berater passende Kombinationen zu empfehlen. Die Leute wollen mehr und mehr selbst tätig werden. Sie sind nicht bereit, für einen teuren Berater zu zahlen, sie wollen einfach den niedrigsten Preis für ihre Versicherung. Die Regeln haben sich zum 1. Januar 2013 geändert. Von jetzt an verlangen Versicherungsmakler einen Stundenlohn. Es wird für den Verbraucher transparent werden, wie viel er genau für eine Beratung bezahlt. Wir nehmen an, dass dadurch noch mehr Menschen ihre Versicherungen direkt abschließen werden, sagt Bosch. Ergebnisse der automatisierten Kampagnen Zeit zu sparen ist für Verzekeruzelf.nl ein wichtiges Erfolgskriterium, obwohl die Effektivität der Marketing-Aktionen natürlich genauso wichtig ist. Die Cross-Selling-Kampagnen von Verzekeruzelf.nl haben eine hohe Öffnungsrate: Im Durchschnitt öffnen ca. 40 Prozent der Empfänger die ings. Von diesen 40 Prozent klicken sich 3 bis 15 Prozent zur Website durch. Die Click-through-rate ändert sich signifikant pro Kampagne, und die letzten Daten werden deshalb ständig analysiert, um die Reaktion zu optimieren. Die Tripolis Dialogue-Software ist jetzt seit mehreren Monaten getestet und die Kampagnen sind perfekt entworfen worden. Die Daten werden effektiv analysiert, wir registrieren und beobachten im Detail das Öffnen und Anklicken und bewahren unsere Kunden davor, dieselbe Mail zweimal zu erhalten. Wir sind besonders vom Kampagnenmanagement-Tool beeindruckt und möchten es noch ausweiten. Der automatisierte Prozess erlaubt es, dass wir uns auf andere Probleme konzentrieren, mit der Gewissheit, dass der Sendeprozess zu unserer Zufriedenheit stattfindet, sagt Bosch.

5 Optimierung mit gesundem Menschenverstand Man spricht die Kunden über eine automatisierte Kampagne an, um ihnen weitere Versicherungspolicen anzubieten. Der Prozess, logische Cluster zu bestimmen, verlangt viel Gefühl und Erfahrung. Es gibt immer Kunden, für die eine weitere Versicherung ziemlich logisch ist. Sobald Sie anfangen, ein Gefühl für die Datenbank zu bekommen, können Sie wirklich loslegen! Es ist wirklich nur gesunder Menschenverstand, sagt ein begeisterter Herr Bosch. Verzekeruzelf.nl plant ihre Maßnahmen mit Tripolis Dialogue in 2013 zu erweitern. Neben zusätzlichen -Marketingkampagnen möchte Verzekeruzelf.nl eine SMS-Kampagne starten, um die Schaden-Versicherungs-App zu vermarkten. Verzekeruzelf.nl ist Mitglied von Intrasurance. Diese Dachorganisation arbeitet im Auftrag verschiedener Versicherungsunternehmen und möchte ihre Online-Aktivitäten ausweiten. Intrasurance befindet sich inzwischen in einer Testphase mit der Tripolis-Retail Edition, um speziellen Anbietern wie NAG direkt und Bikerpolis ihr eigenes -Marketingtool anzubieten. Haben Sie Fragen oder Anmerkungen? Gerhard Fleischer Country Director Germany Tripolis Germany +49 (0)