Fidi OG PC-Welt Brunner Strasse 43 A-3830 Waidhofen/Thaya Tel.: / office@pcwelt.org

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1 Fidi OG PC-Welt Brunner Strasse 43 A-3830 Waidhofen/Thaya Tel.: / office@pcwelt.org Eine Telefonnummer für alle Fragen und Probleme! Bis zu 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche für Sie erreichbar! Garantierte Reaktionszeiten Professionelles Team mit jahrelanger Erfahrung! Fixe monatliche Kosten und keine Überraschungen! Flexibles System, das nach Ihren Wünschen eingerichtet wird! Mehrköpfiges Team, immer jemand für Sie erreichbar!

2 Jedes Unternehmen ist von der IT abhängig. Funktioniert etwas nicht so wie gewünscht kostet Sie das viel Geld. Hier können wir weiterhelfen! Der Wartungsvertrag: Ein Wartungsvertrag hat den Zweck die Funktionsfähigkeit der vertragsgegenständlichen EDV-Anlagen zu garantieren. Dies wird durch regelmäßige Soft- und Hardwarewartung erreicht. In unseren Wartungsverträgen werden jegliche Kundenwünsche berücksichtigt! Sie möchten mit Ihrem EDV- System, ihrem Telefon und Ihrer Internetverbindung arbeiten und wir stellen sicher, dass alle Teile funktionieren. In einem Wartungsvertrag kann festgelegt werden ob z.b. nur eine Softwarewartung erfolgen soll, oder auch die Hardwarewartung. In unserem Platin Wartungsvertrag wird regelmäßig (alle 2, 3, 4 oder 5 Jahre) Ihre gesamte Hardware und Software turnusmäßig ausgetauscht. Damit müssen Sie sich in keinem Fall mit einer zu langsamen oder einfach veralteten Hardware herumschlagen. Natürlich können während der Laufzeit des Wartungsvertrages Änderungen in Ihrem Netzwerk und Ihrer Software stattfinden. Jedes Unternehmen wandelt sich im Laufe der Zeit und wir werden dem nicht entgegenstehen! Als Wartungsvertragskunde werden Sie bei uns bevorzugt! Alle notwenigen Arbeiten werden so rasch als möglich erledigt! Aber auch, falls Sie keinen Wartungsvertrag mit uns abgeschlossen haben oder das nicht möchten, erledigen wir alle anstehenden Arbeiten nach Ihren Wünschen! Seite 2 Ver: 1.3 9/2014

3 Welche Systeme können wir aufbauen bzw. warten und welche Dienstleistungen können wir für Sie erbringen: Client- Serversysteme mit Windows und Linux Windows Server mit allen Diensten wie o Active Directory o Exchange o SQL o Firewalls (Hardwarefirewalls genauso wie z.b. IPFIRE) Internetverbindungen o Festnetz (xdsl) o Funk (WLAN, WIMAX) o Mobiles Internet o Glasfaser Cloud Systeme (Office365, Google Apps) Backupsysteme inkl. externen Backups bei uns im Haus Unternehmensberatung in EDV-Technischen belangen Einbindung von Smartphones und Tablet PCs in das Unternehmensnetzwerk Externe Zugänge für Mitarbeiter in das Unternehmensnetzwerk Schulungen für Mitarbeiter Diebstahlschutz ROOT-Server und Serverhousing Übernahme Ihrer Homepage und des Mailsystemes Beratung über die Finanzierung (wir selbst können Ihnen Leasing über die GrenkeLeasing vermitteln) Verschlüsselungssysteme für Ihre wichtigen Daten VoIP-Systeme (Planung, Aufbau, Wartung) Warenwirtschaftssysteme POS-Systeme Dies sind nur einige Systeme und Produkte die wir für Sie umsetzen können. Fragen Sie uns einfach und teilen Sie uns Ihre Wünsche mit! Seite 3 Ver: 1.3 9/2014

4 Kosten Die Kosten eines Wartungsvertrages stellen sich aus folgenden Kriterien zusammen: Kosten der Hardware Kosten der Software Kosten der Dienstleistungen Art des Wartungsvertrages (z.b. mit oder ohne Hardwaretausch) Erreichbarkeit des Supports (Bürozeiten, 24 x 7, ) Welche Reaktionszeiten benötigen Sie (4, 12, 24, 48, 72 Stunden) Eventuell welcher Austauschintervall (24, 36, 48, 60 Monate) Wir kalkulieren für jeden Wartungsvertrag die von Ihnen benötigten Dienste. Was Sie nicht brauchen, müssen Sie auch nicht bezahlen! Der Ablauf Sollten Sie Interesse an einem unserer Wartungsverträge haben, wird folgendermaßen vorgegangen: Aufnahme des Ist Bestandes, Beratungsgespräch Erstellung eines Angebotes nach Ihren Wünschen Besprechung und Anpassung des Angebotes Abschluss des Wartungsvertrages Umsetzung Übergang in den Wartungsvertrag Seite 4 Ver: 1.3 9/2014

5 Fakten Die Ausfallwahrscheinlichkeit von Hardware steigt jedes Jahr um durchschnittlich 20% an. Aus diesem Grund raten wir unseren Kunden alle 3-5 Jahre die EDV zu tauschen. Man sollte auch bedenken, dass die Hardware nach dieser Zeit noch einen gewissen Wert besitzt, den man bei einem Austausch wieder refundieren kann. Diese Entscheidung liegt aber natürlich ganz alleine bei Ihnen als Kunde! Eine langsame Internetverbindung oder ein langsamer PC oder Laptop kostet BARES Geld! Rechnen Sie einfach: 5 Minuten warten jeden Tag (und diese Zahl ist durchaus realistisch!), weil der PC oder das Notebook einfach nur langsam ist. 5 Minuten x 5 Arbeitstage = 25 Minuten/Woche, mal durchschnittlich 4 Wochen = ~ 1,5h pro Monat einfach nur dasitzen und warten. Sie wissen selbst wie mühselig es ist, wenn man etwas arbeiten möchte und es dauert einfach. Voraussetzungen: Wir haben uns über die Jahre ein einfaches, günstiges und stabiles Grundsystem erarbeitet. Dieses findet bei allen Wartungsvertragskunden Einsatz um uns die Fehlersuche zu erleichtern. Wir installieren bei Ihnen eine eigene Firewall (Linux IPFIRE), mit dessen Hilfe können wir z.b. die Fernwartung stark vereinfachen. Für die Fernwartung muss Ihre Internetverbindung eine xdsl, Glasfaser oder Kabelverbindung sein. Über ein mobiles Internet funktioniert eine Fernwartung praktisch nicht. Die Anti-Viren Software muss mit uns abgesprochen werden, da manche Produkte mehr Probleme machen, als das Sie nutzen. Wir empfehlen die Bitdefender Cloud Security und die Kaspersky Business Produkte. Der Router für die Internetverbindung wird von uns bestimmt und eingerichtet. Wir bevorzugen Produkte von Cisco. Die monatliche Wartungsvertragspauschale wird per 5. oder 15. von Ihrem Konto per Lastschriftverfahren eingezogen. Seite 5 Ver: 1.3 9/2014

6 Grundsätzlich stehen Ihnen 4 Wartungsvertragsmodelle zur Verfügung Übersicht Bronze Silber Gold Platin Garantierte Reaktionszeit maximal 72h 72h 48h 24h Hilfe zu den normalen Bürozeiten Hilfe an Wochenenden und am Abend Erstellung einer Netzwerkdokumentation Schnellstmögliche Abwicklung von Garantiefällen Softwarewartung Ihrer Geräte FW FW FW+VO FW+VO Hardwarewartung Ihrer Geräte 2 x pro Jahr Austausch von Hardware bei einem Defekt nur AZ Bevorzugte Behandlung bei Problemen Anfahrtskosten inklusive Support per Telefon inklusive 0,5h/M. 0,5h/M. 1h/M 3h/M Webspace inkl. Mailverwaltung inclusive (vhost 1000) Mindestvertragsdauer 12M 12M 24M ab 24M Überwachung Ihrer Internetverbindung* Anti-Viren-Software inklusive Backup bei der PC-Welt* Austausch der Hard- und Software alle 24/36/48/60 Monate Rücknahme der Alt-Hardware Alle Umstellungskosten bei Hardwaretausch inklusive bb bb Legende: AZ = Arbeitszeit, FW = Fernwartung, VO = Vor-Ort, M = Monat, bb = bei Bedarf *wenn möglich Falls Sie für ein Wartungsvertragsmodell Sonderwünsche haben, so lassen sich diese sicherlich auch umsetzen. Fragen Sie uns einfach danach! Seite 6 Ver: 1.3 9/2014

7 Bronze Reaktionszeit max. 72 Stunden (Beginn der Entstörung bei Ihnen Vor-Ort oder per Fernwartung) Hilfe zu unseren normalen Bürozeiten Erstellung einer Dokumentation Schnellstmögliche Abwicklung in Garantiefällen Reine Softwarewartung Ihrer Geräte per Fernwartung bzw. bei Problemen Die notwendige Arbeitszeit ist in diesem Wartungsvertrag inkludiert Bevorzugte Behandlung bei Problemen Anfahrtskosten exklusive Support per Telefon inklusive (0,5h/Monat) Support bei Änderungswünschen inklusive Webspace inkl. Mailverwaltung gegen Aufpreis Vertragsdauer 12 Monate Hilfe bei Problemen jeglicher Art die die EDV betreffen Beste Beratung und schnellstmögliches Service Silber Reaktionszeit max. 72 Stunden (Beginn der Entstörung bei Ihnen Vor-Ort oder per Fernwartung) Hilfe zu unseren normalen Bürozeiten Erstellung einer Dokumentation Schnellstmögliche Abwicklung in Garantiefällen Kostenloser Austausch von Hardware bei einem Defekt in- und außerhalb der Garantiezeit (nur Arbeitszeit!) Support per Telefon inklusive (0,5h/Monat) Support bei Änderungswünschen inklusive Günstige Preise bei Hard- und Softwareeinkäufen Webspace inkl. Mailverwaltung inklusive Überwachung Ihrer Internetverbindung und Reaktion unsererseits bei Ausfall wenn möglich Vertragsdauer 12 Monate Hilfe bei Problemen jeglicher Art die die EDV betreffen Beste Beratung und schnellstmögliches Service Seite 7 Ver: 1.3 9/2014

8 Gold Reaktionszeit max. 48 Stunden (Beginn der Entstörung bei Ihnen Vor-Ort oder per Fernwartung) Hilfe zu unseren normalen Bürozeiten Erstellung einer Dokumentation Schnellstmögliche Abwicklung in Garantiefällen, Leihgerät, wenn gewünscht Kostenloser Austausch von Hardware bei einem Defekt in- und außerhalb der Garantiezeit (Arbeitszeit + Ersatzteile!) Anfahrtskosten (1 x pro Monat) inklusive Support per Telefon inklusive (1h/Monat) Support bei Änderungswünschen inklusive Anti-Viren Lizenz Verlängerung inklusive Günstige Preise bei Hard- und Softwareeinkäufen Webspace inkl. Mailverwaltung inklusive Überwachung Ihrer Internetverbindung und Reaktion unsererseits bei Ausfall wenn möglich Vertragsdauer 24/36/48/60 Monate Hilfe bei Problemen jeglicher Art die die EDV betreffen Übernahme bestehende Hardware in Wartungsvertrag (nur Reparatur), Arbeitszeit und Teile inklusive Ein Backup Ihrer wichtigsten Daten kann auf Wunsch automatisch (je nach System unterschiedlich!) täglich zu uns überspielt werden. Dadurch sind Ihre Daten bei einem Brand oder Hochwasser geschützt. Max. 500MB -> upgradebar Verbrauchsmaterialien für Drucker und Kopierer können in den Wartungsvertrag mit aufgenommen werden Beste Beratung und schnellstmögliches Service Seite 8 Ver: 1.3 9/2014

9 Platin (all inclusive!) Reaktionszeit max. 24 Stunden (Beginn der Entstörung bei Ihnen Vor-Ort oder per Fernwartung). Gegen Aufpreis bis auf 4h verkürzbar! Hilfe 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche Erstellung einer Dokumentation Schnellstmögliche Abwicklung in Garantiefällen, Leihgerät, wenn gewünscht Kostenloser Austausch von Hardware bei einem Defekt in- und außerhalb der Garantiezeit (Arbeitszeit + Ersatzteile!) Schnellstmögliche Abwicklung in Garantiefällen (wenn Hardware von uns), Leihgerät, wenn gewünscht Anfahrtskosten inklusive (wenn notwendig) Support per Telefon bis zu (3h/Monat) inklusive Support bei Änderungswünschen inklusive Anti-Viren Lizenz Verlängerung inklusive Günstige Preise bei Hard- und Softwareeinkäufen Webspace inkl. Mailverwaltung inklusive Überwachung Ihrer Internetverbindung und Reaktion unsererseits bei Ausfall wenn möglich Vertragsdauer ab 24 Monate Hilfe bei Problemen jeglicher Art die die EDV betreffen Austausch der gesamten Hardware alle 24/36/48/60 Monate Austausch der Software auf jeweils aktuellstes Produkt alle 24/36/48/60 Monate Alle Umstellungskosten inklusive Rücknahme der Alt-Hardware Ein Backup Ihrer wichtigsten Daten kann auf Wunsch automatisch (je nach System unterschiedlich!) täglich zu uns überspielt werden. Dadurch sind Ihre Daten bei einem Brand oder Hochwasser geschützt. Max. 500MB -> upgradebar Verbrauchsmaterialien für Drucker und Kopierer können in den Wartungsvertrag mit aufgenommen werden Beste Beratung und schnellstmögliches Service Seite 9 Ver: 1.3 9/2014

10 Wir betreuen bereits viele klein- und mittelständische Unternehmen nicht nur im Waldviertel. Unser Name steht für Qualität und Verlässlichkeit. Unsere Erfahrung reicht in der EDV über 20 Jahre zurück. Alle Systeme die wir verkaufen, haben wir auch selbst laufen oder zumindest intensiv getestet, bevor wir einem Kunden eine Empfehlung aussprechen. Unsere Kunden wissen es zu schätzen, dass wir nur 1-2 mal im Jahr vorbeikommen um die Hardwarereinigung durchzuführen*. Ausfälle, egal welcher Art sind selten (sehr selten sogar), für den Fall der Fälle haben wir immer Ersatzteile lagernd und sind schnellstmöglich beim Kunden, ob per Fernwartung oder Vor-Ort. Wir bieten über die Wartungsverträge hinaus auch Schulungen und Cloud Dienste an. Damit können Sie sich für jeden Fall immer an uns wenden. Sie haben Fragen? Tel.: / oder Per Mail: office@pcwelt.org oder kommen Sie bei uns vorbei: Brunner Straße Waidhofen an der Thaya Bei einer Beratung rund um einen Wartungsvertrag bitten wir um Terminvereinbarung, da wir uns für Ihre Wünsche ausreichend Zeit reservieren möchten! * je Wartungsvertrag unterschiedlich Seite 10 Ver: 1.3 9/2014

11 Referenzen (unvollständig) Architekt Friedreich ZT GmbH in Karlstein Vollwartungsvertrag (Platin) Architekt Friedreich ZT GmbH Büro Wien Wartungsvertrag (Gold) Hotel-Restaurant Liebnitzmühle Betriebs GmbH. in Liebnitz Vollwartungsvertrag (Platin) + Wartungsvertrag Kopierer Kreativtischlerei Artner GmbH in Bad Großpertolz Vollwartungsvertrag (Platin) PC-Welt Cloud Dienste + VoIP Telefonanlage HNV Hanfnuss Verarbeitungs GmbH in Heidenreichstein PC-Welt Cloud Dienste Gebäudereinigung Hofmann in Gmünd PC-Welt Cloud Dienste Planungsbüro Hofstätter in Waidhofen Vollwartungsvertrag (Platin) Hotel Sonnenhof in Litschau Wartungsvertrag (Gold) + Wartungsvertrag Kopierer Tüchler Wilhelm, Sachverständigenbüro in 3931 Schweiggers, Wartungsvertrag (Gold) + Wartungsvertrag Kopierer Seite 11 Ver: 1.3 9/2014

12 Die Fidi OG ist Partner verschiedener Hard- und Softwarehersteller, sowie von folgenden Providern: Hardware Software Mobilfunk Seite 12 Ver: 1.3 9/2014