Vorwort. Autoren und Verlag

Transkript

1 Vorwort Das NEUE FriseurBuch in Lernfeldern richtet sich konsequent nach dem Rahmenlehrplan von Die Lernfelder bauen aufeinander auf. So kann die Reihenfolge, wie im Lehrplan gefordert, im Unterricht eingehalten werden. Bei der Umsetzung der Inhalte stehen die Kunden und deren Beratung im Mittelpunkt. Zugleich wird das betriebswirtschaftliche Denken gefördert. Besonderen Wert haben wir auf eine klare, einheitliche Struktur gelegt. Die Lernfelder 3 bis 11 mit den Kernthemen der Friseurausbildung sind alle in gleicher Weise aufgebaut: 1 Individuelle Kundengegebenheiten 2 Basiswissen 3 Arbeitsmittel, Präparate, Arbeitstechniken 4 Durchführung 5 Sonderfälle 6 Besonderheiten in der Kundenberatung Jedes Lernfeld hat eine berufliche Handlung zum Thema. Diese ist jeweils auf einer Einstiegsseite in sechs Schritten textlich und bildlich dargestellt. Lehrkräfte und Auszubildende werden dadurch mit dem Prinzip der vollständigen Handlung vertraut gemacht: Informieren Bewerten Planen Kontrollieren Entscheiden Ausführen Methodisch-didaktische Ziele des NEUEN FriseurBuchs in Lernfeldern: Die Darstellung der beruflichen Handlung ermöglicht den Einstieg in das Lernfeld und fördert den handlungsorientierten Unterricht. Jedes Kapitel beginnt mit einer Einstiegssituation, die die Bedeutung des folgenden Fachwissens für die tägliche Berufspraxis aufzeigt. Das Fachwissen ist praxisnah und verständlich dargestellt. Der Text wird unterstützt durch Fotos sowie klare und anschauliche Zeichnungen, besonders zu den komplexen chemischen Sachverhalten sowie zur Frisurengestaltung. Praxistipps stellen den Bezug zum beruflichen Alltag her. Aufgaben in den einzelnen Kapiteln ermöglichen die Überprüfung des Lernerfolgs und die Vertiefung des Gelernten. Fachrechenaufgaben und komplexe Aufgaben am Lernfeldende unterstützen den ganzheitlichen Unterricht. Die Aufgaben werden zum Ende des Buches umfassender den Fähigkeiten der Auszubildenden entsprechend. Durch die zahlreichen verschiedenartigen Aufgaben ist das Buch für den Lernfeldunterricht in Theorie und Praxis besonders geeignet. Englischseiten zum Lernfeld fördern durch entsprechende Aufgabenstellungen die Kompetenz der Azubis im englischsprachigen Beratungsgespräch. Den Friseurberuf erlernen zu 90 % Frauen, darum steht im Buch meist die weibliche Form der Anrede. Die Aus füh rungen gelten aber ebenso für die männlichen Auszubildenden. Herrn Hans Schoeneberg danken wir für jahrzehntelange hervorragende Autoren- und Herausgeber - tätigkeit und dafür, dass er dieses Buch mit auf den Weg gebracht hat. Autoren und Verlag 3

2 Inhaltsverzeichnis Lernfeld 1 In Ausbildung und Beruf orientieren 12 1 Arbeitsplatz Friseursalon Unternehmensform, Standort und Zielgruppe des Salons Produkt- und Dienstleistungsangebot Funktion, Ausstattung und Nutzung der Betriebsräume Ihre Rolle im Team Anforderungen im Beruf Mobbing Umweltschonendes Arbeiten Umweltbewusster Einkauf und Abfallentsorgung Energie- und Wassereinsparung 21 2 Der Friseurberuf früher und heute Berufsgeschichte Gesetzliche und vertragliche Regelungen der Ausbildung AusbildungsordnungimF riseurhandwerk Berufsausbildungs-, Arbeits- und Tarifverträge Weitere wichtige rechtliche Regelungen Interessenvertretung im Handwerk Aus-, Fort- und Weiterbildung 29 3 Gesundheitsschutz für Sie und Ihre Kunden Rechtliche Regelungen und Berufs - genossenschaft Hautschutz Hauterkrankungen Hautschutzmaßnahmen Schutz der Atemwege Ergonomisches Arbeiten Schutz vor Gefäßerkrankungen Krampfadern Kleine Rückenschule Fußgesundheit Hygiene Bereiche der Hygiene Krankheitserreger Ansteckungswege Desinfektion und Reinigung Unfallvermeidung und Erste Hilfe 48 Rechenaufgaben 50 Komplexe Aufgabe 50 Englisch 51 Lernfeld 2 Kunden empfangen und betreuen 52 1 Kunden empfangen Begrüßung der erste Eindruck zählt Wie wirke ich auf die Kundin? Mein Erscheinungsbild Mein Verhalten Umgangsformen Körpersprache Spiegeln des Gegenübers Selbstbild Fremdbild Wie wirkt die Kundin auf mich? Kundentypen Nähe und Distanz 60 2 Einen Termin vereinbaren Terminplanung Erfassen von Kundendaten 62 3 Mit Kunden telefonieren 63 4 Serviceleistungen Wartezeiten überbrücken Kundenbindung durch Service Small Talk 65 5 Kundenwünsche ermitteln Gespräch zur Kundenwunschermittlung Die vier Seiten einer Nachricht Mit vier Ohren hören Kommunikationsstörungen Fragetechniken Aktives Zuhören Kaufmotive 70 6 Beschwerden entgegennehmen 71 7 Kunden verabschieden 72 Komplexe Aufgaben 73 Englisch 74 4

3 Inhaltsverzeichnis Lernfeld 3 Haare und Kopfhaut pflegen 76 1 Individuelle Kundengegebenheiten Kundenerwartungen und Kundenwünsche Haarreinigungs- und Haarpflegegewohnheiten Das Haar Haarschaft und Haarfollikel Schichten des Haares Eigenschaften des Haares Menschliche Haartypen Veränderungen des Haares Die (Kopf-)Haut Aufbau der Haut Drüsen der Haut Schutzfunktionen der Haut Hautsekretionstyp und Zustand der Kopfhaut Hautveränderungen Infektiösep ilzbedingtek opfhauterkrankungen Kopfläuse Haar- und Kopfhautbeurteilung 94 2 Basiswissen Haar- und Kopfhautpflege Wasser Tenside und ihre Reinigungswirkung Emulsionen und Lösungen Arbeitsmittel und Präparate Arbeitsmittel Reinigungspräparate für Haar und Kopfhaut Shampoo Inhaltsstoffe und Wirkungsweise Shampooarten Besondere Reinigungspräparate Pflegepräparate für Haar und Kopfhaut Inhaltsstoffe und Wirkungsweise Rinse-out-Präparate:S pülungen, Kuren, Packungen Leave-in-Präparate: Schäume, Öle, Sprays Haar- und Kopfhautwässer Nomenklatur der Inhaltsstoffe INCI Durchführung der Reinigungs- und Pflegemaßnahmen Vorbereitende Tätigkeiten Auswahl der Präparate und Arbeits - techniken Gesundheits- und Umweltschutz Vorbereiten des Arbeitsplatzes Vorbereiten der Kundin Haarreinigung Kopfmassage Pflegemaßnahmen für Haar und Kopfhaut Sonderfall der Haar- und Kopfhaut - pflege Haarersatz Haararten in Haarersatz Reinigung und Pflege von Haarersatz Besonderheiten in der Kundenberatung Gesprächsführungstechniken Phasen des Beratungs- und Verkaufs - gesprächs Das Preisgespräch Überzeugen, nicht überreden Kundengerecht Einwänden begegnen Kritischer Umgang mit Werbeaussagen Kundenkartei 122 Rechenaufgaben 123 Komplexe Aufgaben 124 Englisch 125 5

4 Inhaltsverzeichnis Lernfeld 4 Frisuren empfehlen Individuelle Kundengegebenheiten Frisurenwunsch Frisiergewohnheiten Gesamteindruck Erscheinungsbild, Stil Körperproportionen und Körperbau Kopfform Gesichtsform Haar- und Kopfhautgegebenheiten Konturenverlauf Haarwirbel und Haarwuchsrichtung Haarwellung Haarqualität Haarfülle und Haardichte Gegebenheiten der Kopfhaut Basiswissen zur Frisurenempfehlung Gestaltungsmerkmale von Frisuren Einteilung des Kopfes Frisurenform Frisurenoberfläche Frisurenelemente Ausgleich und Betonung der individuellen Gegebenheiten Frisuren im Wandel der Zeit Der Bob Der Stufenhaarschnitt Die Hochsteckfrisur Arbeitsmittel Sprache Medien Printmedien PC-Programme für eine typgerechte Beratung Durchführung einer Frisurenempfehlung Vorbereitende Tätigkeiten Erstellen eines Beratungskonzepts Vorbereiten des Arbeitsplatzes Arbeitsablauf Frisurenempfehlung Fehler bei der Frisurenberatung und Vermeidungsmöglichkeiten Sonderfälle der Frisurenempfehlung Geringe Haarfülle Ursachen Gestaltungsmöglichkeiten Bartgestaltung 162 Rechenaufgaben 164 Komplexe Aufgaben 164 Englisch 165 Lernfeld 5 Haare schneiden Individuelle Kundengegebenheiten Kundenwunsch Haar- und Kopfhautgegebenheiten Konturenverlauf,H aarwirbel, Haarwuchsrichtung Haarwellung Haarqualität Haarfülle Kopfhautgegebenheiten Basiswissen zum Haareschneiden Schematische Darstellung von Haarschnitten Basisschnitte Kompakte Form Einheitlich gestufte Form Ansteigend gestufte Form Graduierte Form Arbeitsmittel und Arbeitstechniken Arbeitsmittel Haarschneidegeräte Weitere Werkzeuge und Hilfsmittel Sicheres Arbeiten mit Haarschneidegeräten Hygienische Aspekte Erste Hilfe bei Schnittverletzungen Arbeitstechniken Schnittlinien Fachbegriffe Abteilen Kämmwinkel und Kämmrichtung Fingerhaltung Schneidetechniken Schneiden von Übergängen Objektverschiebung Durchführung eines Haarschnitts Vorbereitende Tätigkeiten Auswahl des Haarschnitts und der Schneidetechnik Gesundheitsschutz Vorbereiten des Arbeitsplatzes Vorbereiten der Kundin Arbeitsweise beim Schneiden Haarschnittkontrolle und Fehlerkorrektur Sonderfälle des Haareschneidens Schneiden von Haarersatz und Perücken Bartformung und Rasur 199 Rechenaufgaben 202 Komplexe Aufgaben 204 Englisch 205 6

5 Inhaltsverzeichnis Lernfeld 6 Frisuren erstellen 206 Möglichkeiten der Haarumformung Individuelle Kundengegebenheiten Kundenwunsch Frisiergewohnheiten Haar- und Kopfhautgegebenheiten Haarlänge, Haarstärke, Haarquerschnitt Haarwuchsrichtungen, Wirbel Haarwellung Haarstruktur Gegebenheiten der Kopfhaut Weitere beeinflussende Gegebenheiten Basiswissen zur Frisurenerstellung Eigenschaften und Aufbau des Haares Vorgänge im Haar bei der nicht dauerhaften Umformung Historische Frisiertechniken Arbeitsmittel, Arbeitstechniken und Präparate Arbeitsmittel Werkzeuge Hilfsmittel Wärmegeräte zum Trocknen Wärmegeräte zum Trocknen und Formen Sicheres Arbeiten mit elektrischen Geräten Arbeitstechniken Allgemeine Regeln Einlegetechniken Föhntechniken Umformungstechniken bei trockenem Haar Finishtechniken Präparate Erstellen einer Frisur Durchführung Vorbereitende Tätigkeiten Auswahl der Arbeitsmittel, Arbeitstechniken und Präparate Gesundheits- und Umweltschutz Vorbereiten des Arbeitsplatzes Vorbereiten der Kundin Erstellen einer Föhnfrisur Kontrolle der Frisur und Fehlerkorrektur Besonderheiten in der Kundenberatung Tipps für das Frisieren zu Hause Dokumentation 235 Rechenaufgaben 237 Komplexe Aufgaben 238 Englisch 239 Lernfeld 7 Haare dauerhaft umformen Individuelle Kundengegebenheiten Kundenwunsch Frisiergewohnheiten Haar- und Kopfhautgegebenheiten Haarlänge/Kapillarität Haarstärke Haarquerschnitt Haarwuchsrichtung, Wirbel Haarstruktur/Saugfähigkeit Vorbehandlungen Gegebenheiten der Kopfhaut Weitere beeinflussende Gegebenheiten Basiswissen dauerhafte Umformung Feinbau des Haares Vorgänge im Haar bei der dauerhaften Haarumformung Öffnen und Schließen des Haares Lösen und Festigen der Form Geschichte der dauerhaften Umformung Arbeitsmittel, Wickeltechniken und Präparate Arbeitsmittel Wickeltechniken Wickeltechniken für Vollumformungen Wickeltechniken für Teilumformungen Präparate Hauptinhaltsstoffe Wellpräparate Fixierpräparate Vorbehandlungspräparate Zwischenbehandlungspräparate Dauerhafte Umformung Durchführung Vorbereitende Tätigkeiten Wickeln Wellvorgang und Probewickler Ausspülen und Abtupfen Fixieren Nachbehandeln Fehlerhafte Umformungsergebnisse Sonderfall Haarglättung Besonderheiten in der Kundenberatung Dauerhafte Umformung aktiv anbieten Kundeneinwänden begegnen Präparate- und Pflegeempfehlung Kassieren Dokumentation 276 Rechenaufgaben 277 Komplexe Aufgaben 278 Englisch 279 7

6 Inhaltsverzeichnis Lernfeld 8 Haare tönen 280 Einteilung der farbverändernden Präparate Individuelle Kundengegebenheiten Kundenwunsch Gründe für den Wunsch nach Farbveränderung Ermittlung des Farbwunsches Haarfarbe Entstehung von Farbe Ordnungssystem der Farben Farbkreis Natürliche Haarfarbe Weißanteil Farblich vorbehandelte Haare Haarqualität Haarstärke Haarstruktur Farbtyp Merkmale der vier Farbtypen Farbtypbestimmung Weitere beeinflussende Gegebenheiten Basiswissen Farbauswahl Ordnungssystem der künstlichen Haarfarben Farbkarten Farbwirkung Helle und dunkle Farben Warme und kalte Farben Wirkung von Farben auf Gefühle und Gedanken Zusammenwirken mehrerer Farben Farbempfehlungen für die vier Farbtypen Besonderheiten bei der Auswahl direktziehender Farben Tönungen Arbeitsmittel, Präparate und Durchführung Arbeitsmittel für Tönungen Tönungspräparate Einsatzmöglichkeiten und Grenzen von Tönungspräparaten Wirkungsweise von Tönungspräparaten Tönungspräparate Übersicht, Anwendung und Inhaltsstoffe Spezielle Tönungspräparate Durchführung einer Farbveränderung mit Tönungspräparaten Vorbereitende Tätigkeiten Arbeitstechniken und Arbeitsablauf bei der Tönung Tönungsfehleru ndk orrekturmöglichkeiten Pflanzenfarben Arbeitsmittel, Präparate und Durchführung Arbeitsmittel für Pflanzenfarben Pflanzenfarben Präparate Einsatzmöglichkeiten und Grenzen von Pflanzenfarben Übersicht über die Pflanzenfarben Wirkungsweise von Pflanzenfarben Durchführung einer Farbveränderung mit Pflanzenfarben Vorbereitende Tätigkeiten Arbeitstechnik und Arbeitsablauf bei der Pflanzenfärbung Pflanzenfärbefehler und Korrekturmöglichkeiten Besonderheiten in der Kundenberatung Tönung oder Pflanzenfarbe Entscheidungshilfen Farbverlust und Farbpflege Ursachen für Farbverlust Pflegeempfehlungen Kritischer Umgang mit Werbeaussagen Dokumentation 320 Rechenaufgaben 321 Komplexe Aufgabe 322 Englisch 323 8

7 Inhaltsverzeichnis Lernfeld 9 Haare färben und blondieren Individuelle Kundengegebenheiten Kundenwunsch Gründe für den Farbwunsch Ermittlung des Kundenwunsches Haar- und Kopfhautgegebenheiten Ausgangshaarfarbe Haarstärke und Haarquerschnitt Haarstruktur Gegebenheiten der Kopfhaut Weitere beeinflussende Gegebenheiten Basiswissen zu Färben und Blondieren Vorgänge im Haar beim Färben und Blondieren Oxidative Bildung von Farbstoffen Abbau von unerwünschten Pigmenten und Farbstoffen Geschichte der farblichen Haarveränderungen Wunsch: dunkel oder rötlich Wunsch: blond Gestaltungsmöglichkeiten mit Farbe Farbkombinationen Farbanordnungen Farbempfehlungen für die Farbtypen und Stile Arbeitsmittel, Auftragetechniken und Präparate Arbeitsmittel Auftragetechniken Auftragetechniken für komplette Haarfärbungen oder Blondierungen Auftragetechnikenfü r Teilfärbungen oder Teilblondierungen Blondierpräparate Einsatzmöglichkeiten und Grenzen von Blondierpräparaten Blondierpräparate und ihre Inhaltstoffe Oxidationshaarfarben Einsatzmöglichkeiten und Grenzen von Oxidationshaarfarben Inhaltsstoffe von Oxidationshaarfarben Weitere Präparate Intensivtönungen Vorbehandlungsmittel Spezialpräparate zum Vorpigmentieren Haarfarben für männliche Kunden Farbentferner Rechtliche Vorschriften für Präparate Durchführung einer Farbveränderung mit oxidativen Präparaten Vorbereitende Tätigkeiten Auswahl des Präparates und der Rezeptur Gesundheits- und Umweltschutz Vorbereiten des Arbeitsplatzes Vorbereiten der Kundin Arbeitsablauf bei der Farbveränderung Anmischen des Blondier- oder Farbbreis Auftragen des Blondier- oder Farbbreis Einwirkzeit Einflussmöglichkeiten auf die chemischen Reaktionen Abspülen und Nachbehandeln Fehlerhafte Farbergebnisse und Korrekturmöglichkeiten Fehlerursachen und Korrektur - möglichkeiten Entfärben künstlicher Haarfarben Sonderfälle des Färbens und Blondierens Farbausgleich bei Farbverlust im Bereich der Längen und Spitzen Farbausgleich beim Einfärben blondierter Haare Einfärben von weißem oder dickem und glasigem Haar Dauerhafte Umformung und Färbung an einem Tag Besonderheiten in der Kunden beratung Umgang mit gefärbtem oder blondiertem Haar Farbberatung im Herrensalon Dokumentation Umgang mit Reklamationen 368 Rechenaufgaben 369 Komplexe Aufgaben 370 Englisch 371 9

8 Inhaltsverzeichnis Lernfeld 10 Hände und Nägel pflegen und gestalten Individuelle Kundengegebenheiten Kundenwunsch Fingernägel Funktion, Aufbau und Wachstum der Nägel Form der Nägel Anomalien der Nägel Hand und Arm Funktion und Aufbau von Hand und Arm Form der Hand und der Finger Hautzustand und Hautveränderungen an den Händen Weitere beeinflussende Gegebenheiten Beurteilungsbogen für die Maniküre Basiswissen Maniküre Ausgleich und Betonung von Hand-, Finger- und Nagelformen Farbempfehlung Arbeitsmittel und Präparate Arbeitsmittel Präparate Durchführung einer Maniküre Vorbereitende Tätigkeiten Einrichten des Arbeitsplatzes Gesundheitsschutz Vorbereiten der Kundin Behandlungsplanung Arbeitsablauf und Arbeitstechniken Formung der Nägel Nagelbad Nagelhautbehandlung Pflege und Massage von Hand und Arm Polieren der Nägel Lackieren der Nägel Sonderfälle der Nagelgestaltung Nagelverlängerung Nagelmodellage Nageldesign 391 Rechenaufgaben 392 Komplexe Aufgaben 392 Englisch 393 Lernfeld 11 Haut dekorativ gestalten Individuelle Kundengegebenheiten Kundenwunsch Schminkgewohnheiten Hautgegebenheiten Hautton Farbtyp Hautsekretionstyp Hautzustand und Hautveränderungen Methoden der Hautbeurteilung Anatomische Gegebenheiten Gesichtsform Lippenform Form und Stand der Augen und Augenbrauen Weitere beeinflussende Gegebenheiten Beurteilungsbogen Make-up Basiswissen Make-up Ausgleich / Betonung von Gesichtsformen Ausgleich / Betonung von Augenformen Ausgleich von Augenformen Betonung von Augenformen Brillen-Make-up Ausgleich / Betonung von Lippenformen Farbempfehlungen für die vier Farbtypen Arbeitsmittel und Präparate Arbeitsmittel Präparate Durchführung eines Make-ups Vorbereitende Tätigkeiten Tages-Make-up Arbeitsablauf und Arbeitstechniken Arbeitsablauf Überblick Reinigen der Gesichtshaut und Empfehlen von Pflegemaßnahmen Gestalten und Färben von Augenbrauen und Wimpern Auftragen von Abdeckprodukten Grundieren Abpudern Schminken der Augen Schminken der Lippen Auftragen von Rouge Besonderheiten beim festlichen Make-up Sonderfälle der dekorativen Kosmetik Foto-Make-up Camouflage 436 Rechenaufgaben 437 Komplexe Aufgaben 438 Englisch

9 Inhaltsverzeichnis Lernfeld 12 Betriebliche Prozesse mitgestalten Unternehmerische Vorentscheidungen Salonkonzept Geschäftsmodelle Rechtsformen von Unternehmen Marketing Salongestaltung Außengestaltung Schaufenster Innenausstattung Warenpräsentation Marketinginstrumente Produktpolitik Preispolitik Vertriebspolitik Kommunikationspolitik Werbung ein Schwerpunkt der Kommunikationspolitik Qualitätsmanagement (QM) Darstellung des Salons Organisation von Abläufen im Salon Waren Produktsortiment Warenbeschaffung Kaufvertrag Wareneingang und Warenausgang Lagerhaltung Inventur Preiskalkulation Friseurdienstleistungen Dienstleistungsangebot Preiskalkulation Organisationsmittel Standardsoftware Branchensoftware Warenwirtschaftssysteme Teamarbeit 474 Rechenaufgaben 475 Komplexe Aufgaben 475 Lernfeld 13 Komplexe Friseurdienstleistungen durchführen Informieren Individuelle Kundengegebenheiten Kundenwunsch Zustand von Haar, Haut und Nägeln Weitere beeinflussende Gegebenheiten Mode und Zeitgeist Frisuren zu besonderen Anlässen Modische Frisuren zu besonderen Anlässen Klassische Frisuren zu besonderen Anlässen Historische Frisuren oder Fantasiefrisuren zu besonderen Anlässen Besondere Dienstleistungsangebote des Salons Pflegende K osmetik / Visagistik Langhaarfrisuren Nageldesign / Nagelmodellage Haarersatz Coloration Planen Auswahl der Dienstleistungen Reihenfolge der Dienstleistungen Zeitplanung Kostenplanung Arbeits- und Zeitplanung für die Prüfung Entscheiden Ausführen Kontrollieren Bewerten 503 Komplexe Aufgaben mit Fachrechnen 504 Englisch 507 Englische Vokabeln 508 Ausgewählte Inhaltsstoffe gemäß INCI-Liste 512 Sachwortverzeichnis 514 Sachwortverzeichnis zum Fachrechnen 526 Bildquellenverzeichnis

10 3 Gesundheitsschutz für Sie und Ihre Kunden Abnutzungsekzem Ekzeme sind nicht ansteckende Hautkrankheiten, die sich durch Rötung, Bläschenbildung, Schuppen, Knötchen und später durch Hautverdickung und Furchenbildung bemerkbar machen. Ausgelöst wird das Abnutzungsekzem durch Kontakt mit schädigenden Stoffen wie chemischen Mitteln oder auch durch übermäßigen Kontakt mit Wasser und reinigenden Substanzen, die die Fette in der Haut auswaschen. Je nachdem wie stark das Mittel ist, können Sie entweder sehr schnell eine Reaktion Ihrer Haut sehen oder die Schädigung macht sich erst nach längerer Zeit bemerkbar. Hier spielt die Menge des Mittels und die Dauer der Einwirkzeit eine große Rolle. Sie wissen selbst, dass Händewaschen prinzipiell nicht gefährlich, sondern im Rahmen der persönlichen Hygiene sogar notwendig ist. Wenn Sie jedoch an einem normalen Arbeitstag etwa dreißig Kunden die Haare waschen, so wirkt sich das auch auf Ihre Haut aus. Das Shampoo wäscht nicht nur die Fette vom Kopf des Kunden, sondern auch von Ihren Händen. Tragen Sie deshalb bei solchen Arbeiten immer Schutzhandschuhe. Abnutzungsekzem Dieser dauerhafte Kontakt mit schädigenden Substanzen führt zu entzündlichen Reaktionen, da die Schutzmechanismen der Haut geschwächt sind. Bei Friseurinnen beginnen diese meist in den Fingerzwischenräumen, da hier die Hornschicht sehr dünn ist und bei geschlossenen Fingern eine Art Kammer entsteht, in der sich Wasser und andere schädigende Stoffe sammeln können. Dazu kommt, dass diese Stellen sowohl beim Reinigen, beim Abtrocknen als auch beim Pflegen häufig übersehen oder vergessen werden und sich die Haut dort auch weniger gut und schnell erholen kann. Wenn diese ersten Anzeichen übersehen oder ignoriert werden, kann sich die Entzündung über den Handrücken bis zum Arm hin ausbreiten. Abnutzungsekzeme verschwinden in der Regel mit dem Absetzen des schädigenden Stoffes. Aufgaben ➊ Was passiert mit der Haut, wenn sie häufig mit Shampoo in Kontakt kommt? ➋ Welche Hautveränderungen werden sichtbar? ➌ An welchen Stellen der Hände zeigen sich diese Hautveränderungen als Erstes? Allergisches Kontaktekzem Allergien kennen Sie alle. Vielleicht leiden Sie selbst unter Heuschnupfen oder dürfen bestimmte Dinge nicht essen? Eine Allergie ist eine Überempfindlichkeitsreaktion des Körpers auf bestimmte Stoffe, die Allergene. Allergene sind Substanzen, die in der Lage sind, eine Allergie auszulösen. Meist werden diese Stoffe eingeatmet (z. B. Blütenpollen, Hausstaub) oder sie gelangen über die Nahrung in den Körper. Auch die Berührung bestimmter Stoffe mit der Haut kann zu allergischen Reaktionen führen. Heuschnupfen 35

11 6 Beschwerden entgegennehmen 6 Beschwerden entgegennehmen Kundin: Nun warte ich schon so lange, obwohl ich einen Termin hatte. Wann komme ich endlich dran? Wie verhalten Sie sich dieser Kundin gegenüber? Falls Sie Ihre Kundin weder überzeugen noch zufriedenstellen konnten, dann haben Sie sie enttäuscht. Diese Kundin hat bei Ihnen nicht das bekommen, was sie erwartet hat. Problematisch wird dies insbesondere dann, wenn sie das nicht Ihnen berichtet, sondern vielen anderen. Das bedeutet eine schlechte Mundpropaganda für Sie und Ihren Salon. Der Friseur hat meine Haare ruiniert. Solche und ähnliche Schlagzeilen hat jeder schon einmal gehört oder gelesen. Natürlich sind überall dort, wo menschliches Können gefragt ist, auch Fehler möglich. Wenn diese Fehler das eigene Aussehen betreffen, dann ist das für die Betroffenen besonders bedauerlich. Daher reagieren unzufriedene Kundinnen häufig sehr emotional. Der Umgang mit solchen Kundinnen ist nicht einfach und erfordert Fingerspitzengefühl. Halten Sie sich aber vor Augen, dass eine Kundin, die reklamiert, eine Kundin ist, die Ihnen eine zweite Chance gibt. Das ist bei den wenigsten Kundinnen der Fall. Die meisten wechseln den Friseur, wenn sie unzufrieden waren, ohne eine Begründung. Wenn Sie diese zweite Chance von der Kundin erhalten, sollten Sie alles tun, um die Kundin zufriedenzustellen. Suchen Sie mit der Kundin einen ruhigen Platz auf. Bitten Sie sie, kurz zu warten, und holen Sie Ihre Chefin oder die zuständige Kollegin zum Gespräch mit der Kundin. Tipps zum Verhalten bei Beschwerden Wenn eine Kundin reklamiert, ist das oberste Gebot: Ruhe bewahren! Bewerten Sie nicht, was der Kundin nicht gefällt. Es ist egal, ob Sie es mögen. Zeigen Sie Verständnis. Wichtig ist, dass die Kundin sich ernst genommen fühlt. Lassen Sie sie ausreden. Der unheimliche Multiplikator 19 Kunden Auf eine enttäuschte Kundin, die sich direkt bei uns beschwert, kommen etwa 19, die sich nicht direkt beschweren. Alle 20 Kunden äußern ihre Unzufriedenheit im Durchschnitt jeweils gegenüber 11 weiteren Personen. (13 Prozent der Kunden erzählen dies sogar 20 anderen Menschen.) (1+19 x 11 = 220) 1 Kundin Diese 220 Kunden sollten wir im Kopf haben, wenn uns unsere nächste Kundin auf einen Mangel aufmerksam macht. Quelle: 71

12 Lernfeld 5 Haare schneiden Sie entwickeln Haarschneidekonzepte und führen Haarschnitte und die Formung des Bartes durch. Kunde: Mein Haarschnitt gefällt mir ganz gut. Aber jetzt ist mein Haar viel zu lang. Informieren Wann wurde das Haar zuletzt geschnitten? Welche Haarlänge wünscht der Kunde? Wie sind Konturenverlauf, Wuchsrichtung, Haarqualität und Haarfülle bei dem Kunden? Gibt es Kopfhautveränderungen, die verdeckt werden sollen? Planen Mit welchem Haarschnitt kann ich die vom Kunden gewünschte Frisur erzielen? Mit welchen Schneidetechniken kann ich den Haarschnitt erstellen? Welche Schneidewerkzeuge benötige ich? Entscheiden Ich stelle dem Kunden den geplanten Haarschnitt vor. Ich zeige dem Kunden die geplante Haarlänge. Ich begründe meinen Vorschlag. Ich erläutere Möglichkeiten zur Gestaltung unterschiedlicher Frisuren auf der Grundlage dieses Haarschnitts. Ich lasse mir von dem Kunden sein Einverständnis zu der geplanten Haarlänge und Frisur geben. 166

13 Bewerten Ist der Kunde mit dem Ergebnis zufrieden? Hat sich der Kunde während der Behandlung wohlgefühlt? War die gewählte Schneidetechnik die richtige? Hätte ich das Ergebnis anders besser erreichen können? In welchen Punkten kann ich meine Arbeitstechnik noch verbessern? Kontrollieren Ist die neue Haarlänge so wie mit dem Kunden abgesprochen? Haben die Haare überall die gewünschte Länge? Sind die Seiten gleich lang? Ist ein Nachschneiden irgendwo erforderlich? Ausführen Ich bereite meinen Arbeitsplatz vor. Ich reinige die Haare des Kunden. Ich führe die Arbeitsschritte in einer sinnvollen Reihenfolge aus. 167

14 Lernfeld 7 Haare dauerhaft umformen Struktur und Saugfähigkeit der einzelnen Haarabschnitte Struktur Ansatz Länge Spitze (ältester Teil des Haares) nicht vorbehandelt gesunde, geschlossene Haarstruktur oft vorbehandelt durch farb- oder formverändernde Präparate leicht poröse Struktur oft chemisch vorbehandelt fast immer Haarschäden, z. B. durch Kämmen und Bürsten häufig stärker geschädigte Struktur Saugfähigkeit geringe Saugfähigkeit geringere Wirkstoffaufnahme erhöhte Saugfähigkeit erhöhte Wirkstoffaufnahme starke Saugfähigkeit hohe Wirkstoffaufnahme = Wirkstoff Vorbehandlungen vgl. Lernfeld 9, S. 365 vgl. Lernfeld 8, S. 313 vgl. Lernfeld 9, S. 329 Farbliche Vorbehandlungen Hat die Kundin farblich vorbehandeltes Haar, sollten Sie unbedingt die Art der Farbbehandlung feststellen. Frische oxidative Färbungen können durch das Wellmittel weitgehend entfärbt werden. Auch bei älteren Färbungen tritt noch ein leichter Farbstoffabbau ein. Regel mäßig angewendete reine Pflanzenfarben machen dagegen das Haar fester und erschweren so die dauerhafte Umformung. Pflanzenfarben zur Heimbehandlung können evtl. Metallsalze als Beimischung enthalten. Das kann bei der Fixierung zu Haar- und Hautschäden durch plötzliche Sauerstoffabspaltung führen (Wärmeentwicklung). Praxistipp Tragen Sie im Zweifelsfall etwas Fixiermittel auf eine abgeschnittene Teststrähne auf. Tritt eine starke Wärmeentwicklung auf, sollten Sie auf die Haarumformung wegen drohender Haar- und Hautschäden verzichten. vgl. Lernfeld 3, S. 105 Vorbehandlungen mit silikonhaltigen Pflegeprodukten Viele Haarpflegemittel und Shampoos enthalten Silikone, die früher einen geschlossenen Film auf dem Haar gebildet und so eine dauerhafte Umformung erschwert haben. Laut Herstellerangaben tritt dieses Problem heute nicht mehr auf, da moderne Silikone nur punktförmig am Haar haften, ohne es mit einem geschlossenen Film zu überziehen. Erfahrungen aus der Praxis zeigen aber, dass möglicherweise noch nicht alle Produkte diese teureren Silikone enthalten. 246

15 Lernfeld 8 Haare tönen Einteilung der farbverändernden Präparate Bei der Terminabsprache mit einer Kundin fragt diese: Eigentlich möchte ich nicht nur einen Haarschnitt, sondern auch ein bisschen Farbe. Welche Möglichkeiten gibt es? Farbverändernde Präparate Übersicht Haare tönen mit direktziehenden Farbstoffen (Lernfeld 8) Haare färben und blondieren (Lernfeld 9) Präparate Tönung Dazu gehören Tonspülungen, Farbshampoos, Tönungsfestiger, Tönungen in Schaum-, Gel- oder flüssiger Form. Pflanzenfarbe Dazu gehören reine Pflanzenfarben und Gemische aus Pflanzenfarben und Tönungen. Oxidative Haarfarbe Dazu gehören alle Farbcremes, die vor der Anwendung mit einer Entwicklerlösung vermischt werden, also auch Intensivtönungen. Blondierung Dazu gehören neben Blondierungen alle Präparate, die ausschließlich aufhellen, also auch Aufhellungsfestiger, Aufhellungsspray. Beispiel Wirkung Anlagerung von künstlichend irektziehenden Farbstoffen Anlagerung von pflanzlichend irektziehenden Farbstoffen Einlagerung von direktziehenden und oxidativen Farbstoffen bis in tiefere Schichten des Haares bei gleichzeitigem Abbau von natürlichen Pigmenten Abbau von künstlichen Farbstoffen und natürlichen Pigmenten Möglichkeiten/ Grenzen Ausgangsfarben können etwas dunkler, intensiver, aber nicht heller werden. Ausgangsfarben können etwas dunkler, intensiver, aber nicht heller werden. Mehrmalige Anwendung verstärkt den Farbeffekt. Fast alle Haarfarben können erreicht werden: heller, dunkler und intensiver. Ausgangsfarben können erheblich aufgehellt, aber nicht dunkler oder intensiver werden. Haltbarkeit Die Farbveränderung ist nicht dauerhaft, sondern lässt sich auswaschen. Die natürlichen Farben verblassen durch Auswaschen mit der Zeit. Die Farbveränderung ist dauerhaft und wächst heraus. Die Farbveränderung ist dauerhaft und wächst heraus. Haarschädigung Keine Haarschädigung durch die sauer eingestelltenp rodukte Keine Haarschädigung, zusätzliche Pflege durch Gerbsäure Haarschädigung durch Alkalien und Oxidationsmittel erhöhte Haarschädigung durch Alkalien undo xidationsmittel 282

16 Lernfeld 9 Haare färben und blondieren Barock Renaissance Werbung für Koleston aus den 50er-Jahren Geschichte der farblichen Haarveränderungen Die Haarfarbe war schon immer ein wichtiges Ausdrucksmittel der Persönlichkeit eines Menschen. Mehr als heute war die Haarfarbe früher ein Mittel, die Standeszugehörigkeit auszudrücken. Die Mode war damals allerdings viel langlebiger als heute und konnte nur von wenigen Wohlhabenden mitgemacht werden. Grundsätzlich bestanden aber damals ähnliche Farbwünsche wie heute: dunkel, rötlich oder blond Wunsch: dunkel oder rötlich Um dunkle Haarfarben zu erzielen, standen zunächst nur Pflanzenfarben wie Henna oder Indigo zur Verfügung. Schon die Ägypter ( v. Chr.) verwendeten diese Farben, um Haare dunkel zu färben. Später kamen dunkle Brauntöne in Mode. Im Barock ( ) wurden auch andere Pflanzenfarben wie grüne Walnussschalen oder Eichenwurzelrinde verwendet, mit denen sich braune Farben erzielen ließen. Im Barock wurden neben den Pflanzenfarben auch Bleikämme eingesetzt. Diese gaben beim Kämmen Blei an das Haar ab, das dann mit dem Haar dunkle Bleiverbindungen einging. Metallsalze von Silber, Eisen, Kupfer oder auch Blei ergeben in Verbindung mit dem Schwefel des Haares sehr dunk le Haarfarben. Allerdings sind die Farbwirkungen sehr unnatürlich. Auch damals war schon bekannt, dass diese Farben gesundheitsschädlich sind. Giftige Bleisalze werden heute nicht mehr verwendet. Im Biedermeier ( ) waren Brauntöne ebenfalls sehr beliebt. Rot- und auch Grautöne wurden dagegen überfärbt. Ägypter Biedermeier Für den Wunsch nach rötlichem Haar wurde die bekannteste Pflanzenfarbe, Henna, ebenfalls bereits von den Ägyptern eingesetzt. Sie färbten sich mit heißem Hennabrei ihre Haare, aber auch ihre Fuß- und Fingernägel rötlich ein. Bis heute ist Henna die am häufigsten eingesetzte Pflanzenfarbe. Das im Mittelalter unter Hauben verborgene Haar wurde in der Renaissance ( ) wieder sichtbar getragen. Rotes Haar, das im Mittelalter noch als teuf lisch galt, war nun Mode. Das berühmte Tizianrot (benannt nach dem Maler Tizian) wurde ebenfalls mit Henna erzielt. Mit der Erfindung der künstlichen Farbstoffe sind Färbungen kein Problem mehr. Dunklerfärbungen bis hin zum vollständigen Abdecken von weißem Haar sind für alle Frauen und zu nehmend auch für Männer möglich. Nach dem Zweiten Weltkrieg bringt Wella 1950 die erste Cremehaarfarbe Koleston auf den Markt. Auch für die Färbung zu Hause gibt es seit 1947 die ersten Poly-Color-Farben auf dem Markt. Die Technologie der künstlichen Farbstoffe wird ständig weiterentwickelt mit dem Ziel, noch haltbarere und intensivere Haarfarben zu erreichen.

17 English Hair colouring Use the colour chart to find out your clients natural hair colour. Look at the colour chart to find out more about the clients wishes. colour tone colour level 10 lightest blonde 9 very light blonde 8 light blonde 7 medium blonde 6 dark blonde 5 light brown 4 medium brown 3 dark brown 2 black ash natur copper red violet Colouring techniques One colour: The same colour is applied to all the hair. You can make a first time app. or a retouch app. More than one colour: More colours enhance and accenturate a clients hair colour and style. Some techniques are: weaving highlights, cap technique or use a brush or comb to apply colour. Practice ➊ List the natural hair colours in your folder and translate. The chart on page 300 may help you. ➋ Which colours match which colour type? Make a list of 5 colours for each colour type. a) light warm type b) warm dark type c) light cool type d) dark cool type ➌ Choose the right colour and colouring technique for these clients. Your conversation should be something like: This colour (these colours) will (not) suit you well. This colour will (not) enhance your type. This colour (these colours, this effect) can be achieved by (weaving, single process colour ) This service will take about minutes. This treatment will cost How do you feel about this? A Light cool type I want to have a darker colour. A red tone, maybe. And please, no streaks. I like it all the same colour! B Light warm type A summer blonde, that would be wonderful. I want to look as if I was on holiday. Is that possible? Vocabulary colour chart colour level colour tone retouch application Farbkarte Farbtiefe Farbrichtung Ansatzfärbung first time application weaving highlights Erstfärbung Websträhnen cap technique colour type colouring technique Haubensträhnen Farbtyp Färbetechnik 371

18 Lernfeld 10 Hände und Nägel pflegen und gestalten Maniküre Gesundheitsschutz Die Arbeitsfläche wird gereinigt, desinfiziert und mit einem sauberen Handtuch ausgelegt. Die Hygieneverordnung schreibt vor, dass alle Instrumente, die bei einer Maniküre benutzt werden, nach der Anwendung zu desinfizieren sind. Die Feilen sollten möglichst in einer Instrumentenwanne mit einem anerkannten Spezialpräparat desinfiziert werden. Anschließend mit Wasser gründlich abspülen und austrocknen lassen. Vor der Maniküre desinfizieren Sie Ihre Hände und die Ihrer Kundin mit einem handelsüblichen Desinfektionsmittel. Laut Hygieneverordnung sind Schutzhandschuhe zu tragen, wenn mit einer Verletzung der Haut zu rechnen ist. Dies kann beim Zurückschieben der Nagelhaut passieren. Schutzhandschuhe sind auch angeraten, wenn eine Hautverletzung oder Haut erkrankung bei Ihnen vorliegt. Liegt eine Hautverletzung oder Hauterkrankung bei der Kundin vor, muss in jedem Fall geklärt werden, ob diese harmlos ist. Im Zweifelsfall ist eine ärztliche Begutachtung erforderlich. Falls kein Absauggerät zur Verfügung steht, empfiehlt es sich, beim Feilen einen Mund schutz zu tragen. Aufgabe vgl. Lernfeld 1, S. 47 Erstellen Sie einen Hygieneplan für eine Maniküre. Entfernen des Nagellacks Vorbereiten der Kundin Die Kundin sitzt bequem am Manikürtisch oder ruht auf einer Kosmetikliege. Bitten Sie die Kundin, Hand- und Armschmuck abzulegen. Die Hand der Kundin wird durch eine Auf lage (kann ein aufgerolltes Handtuch sein) gestützt. Aus hygienischen Gründen wird der zu behandelnde Finger der Kundin mit einer Stoffserviette oder einem Papiertuch gehalten. Zur Beurteilung der Nägel muss zunächst noch vorhandener Nagellack entfernt werden. Ein mit Nagellackentferner getränktes Wattepad wird einige Sekunden auf die Nagelplatte gedrückt und leicht drehend zur Nagelspitze hin abgezogen. Mit einem zweiten Wattepad wird bei besonders farbintensiven Nagellacken nachgereinigt. Praxistipp Ist die Kundin Rechtshänderin, sollte mit der linken Hand (bei einer Linkshänderin mit der rechten) begonnen werden. Somit kann die Arbeitshand der Kundin für die anschließende Nagelhautbehandlung länger im Nagelbad verbleiben. 386

19 Lernfeld 10 Hände und Nägel pflegen und gestalten Rechenaufgabe Ihre Chefin möchte im Salon auch Maniküre anbieten. Es fehlen hierfür alle Arbeitsmittel. Sie möchte eine Erstausstattung anschaffen. Ihre Chefin bezahlt die Rechnung innerhalb von 5 Tagen. Berechnen Sie die Kosten einer Erstausstattung. Folgende Arbeitsmittel müssen bestellt werden: Preis pro Stück in Stückzahl Sandblattnagelfeilen (10er-Pack) 3,50 3 Glasnagelfeilen 5,30 3 Diamant- und Saphirfeilen 3,60 6 Mikrokristallfeilen 2,75 3 Polierfeilen, 4-fach 1,80 6 Pferdefüßchen mit Spitze 1,75 3 Holzstäbchen (10er-Pack) 1,95 2 Nagelhautzangen ( 10 cm) 19,90 3 Nagelöle 3,30 2 Nagelcreme 3,95 1 Nagelhärter 3,30 3 Rillenfüller 3,30 3 Nagelhautentferner ( 250 ml) 10,50 2 Handpeeling 7,50 1 Handmaske ( 250 ml) 16,95 1 Handcremes 3,05 3 Massagecreme ( 1000 ml) 15,50 1 Farblacke 2,60 24 Unterlacke 2,80 6 Überlacke 2,80 6 Schnelltrockner 2,80 6 Nagellackentferner ( 500 ml) 6,90 2 Nagellackkorrekturstifte 3,50 3 Nagelweißstifte 1,95 2 Wattepads (Karton 1000 St.) 13,00 1 Wattespender 5,90 1 Wattestäbchen (Beutel 200 St.) 1,10 3 Kosmetiktücher-Boxen 1,15 6 weiße Handtücher 5,90 12 Manikürschalen 7,50 2 Schutzhandschuhe Gr. M (100er) 5,75 1 Handdesinfektion ( 450 ml) 9,40 1 Gerätedesinfektion ( 250 ml) 5,45 3 Karteikarten (100er) 7,95 1 Zuzüglich 19 % Mehrwertsteuer Mindestbestellwert 50,00 netto Versandpauschale unter 200,00 = 10,00 Versandkostenfrei ab 200,00 Netto-Bestellwert 2 % Skonto bei Zahlung innerhalb von 5 Tagen Komplexe Aufgaben ➊ Sie machen gerade eine Maniküre bei Ihrer Kundin Frau Scholz. Im Nachbarstuhl bekommt Frau Martens von Ihrer Kollegin einen Haarschnitt. Während Sie die Handmassage bei Ihrer Kundin durchführen, schaut Frau Martens immer wieder interessiert zu Ihnen herüber. Als Sie mit der Maniküre fertig sind, fragt Frau Martens Sie, ob Sie auch bei ihr eine Handmassage durchführen würden. Empfehlen Sie Frau Martens mit mindestens drei Argumenten eine komplette Maniküre. Erklären Sie ihr, welche Wirkung eine Handmassage haben kann. ➋ Kurz vor Weihnachten kommt Ihre Stammkundin Frau Prange zur Ansatzfärbung. Während Sie die Farbe auftragen, fragt Frau Prange, ob noch Zeit für eine Maniküre sei, denn sie habe in dieser Jahreszeit immer trockene Hände und eingerissene Nagelhaut. Beraten Sie Frau Prange, welche Möglichkeiten es neben der klassischen Maniküre gibt, um ihre Hände zusätzlich zu pflegen. Nennen Sie Behandlungen, die Sie im Salon zusätzlich anbieten, und welche Produkte Ihre Kundin zu Hause regelmäßig anwenden sollte. ➌ Ihre Chefin hat alle Arbeitsmittel für eine Maniküre bestellt und möchte jetzt werben, um diese Dienstleistung bekannt zu machen. Gestalten Sie für Ihren Salon ein Werbeplakat für diese Dienstleistung oder für einen entsprechenden Verkaufsartikel, um darauf aufmerksam zu machen. 392

20 4 Durchführung eines Make-ups 4.2 Tages-Make-up Arbeitsablauf und Arbeitstechniken Bevor Sie mit der Behandlung beginnen, legen Sie unter den Kopf und auf das Dekolleté der Kundin saubere Handtücher und nehmen ihre Haare mit einem Stirnband oder einer Einmalhaube aus dem Gesicht. Nach der Hautbeurteilung, dem Feststellen des Farbtyps und Stils und dem Ermitteln der anatomischen Merkmale wird das Gesicht (evtl. auch Hals und Dekolleté) gereinigt. Trägt die Kundin ein Make-up, wird bereits vor dem Beurteilen der Haut gereinigt Arbeitsablauf Überblick Ein perfektes Tages-Make-up zu gestalten, dauert ca. eine halbe Stunde. Mögliche Reihenfolge der Arbeitsschritte: Augen-Make-up abnehmen Gesicht reinigen Tagescreme auftragen Hautunreinheiten, Pigmentstörungen abdecken Grundierung auftragen Augenringe, Tränensäcke abdecken Modellieren Abpudern Augenbrauen nachziehen Lidschatten auftragen Kajal auftragen Lidstrich ziehen Mascara auftragen Lippenkonturenstift auftragen Lippenstift auftragen Rouge setzen Tages-Make-up Reinigen der Gesichtshaut und Empfehlen von Pflegemaßnahmen Gesichtsreinigung Trägt die Kundin ein Augen-Make-up, wird dieses mit einem Augen-Make-up-Entferner abgenommen. Sie geben das Präparat auf einen mit Wasser angefeuchteten (tropffreien) Wattepad und entfernen damit das Augen-Make-up, indem Sie am Oberlid von der Braue zu den Wimpern und am Unterlid von außen nach innen streichen. Falls die Kundin vor der Behandlung einen Lippenstift aufgetragen hat, kann dieser ebenfalls mit dem Augen-Make-up-Entferner abgenommen werden, indem Sie mit dem vorbereiteten Wattepad vom äußeren Mundwinkel zur Mitte streichen. Reinigen des Oberlids Reinigen des Unterlids 423