SugarCRM Funktionsübersicht

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1 SugarCRM Funktionsübersicht SugarCRM ist in drei Versionen erhältlich: Sugar Community Edition (CE), Sugar Professional (PRO) und Sugar Enterprise (ENT). Die Sugar Community Edition ist kostenfrei erhältlich, für die beiden anderen Versionen ist eine monatliche Lizenzgebühr pro Benutzer zu bezahlen. Als Variante bietet Sugar die PRO und ENT Versionen gegen Aufpreis auch als gehostete Version an (der Server steht bei Sugar). Selbstverständlich können Sie alle Versionen auch bei einem Provider Ihrer Wahl hosten bitte kontaktieren Sie uns für weitere Informationen. Im folgenden wird der Funktionsumfang der vorher beschriebenen Versionen dargestellt wobei die Darstellung aufbauend ist alle für CE beschriebenen Features sind auch in PRO verfügbar und alle PRO Funktionen auch in ENT. Ausnahmen sind mit einem (*) gekennzeichnet. Für mehr Informationen, eine Präsentation oder einfach einen Erfahrungsaustausch rufen Sie oder bzw. senden eine E Mail an info@iscon.at. Sie können uns auch im Web unter besuchen by iscongroup Seite 1 von 5

2 CE (SugarCRM Community Edition) Sie können SugarCRM CE herunterladen und es ohne Lizenzgebühren oder Einschränkungen verwenden und weitergeben. Lediglich das "powered by Sugar" Logo muss erhalten bleiben. Der Quellcode ist frei zugänglich und veränderbar und die zugrunde liegende Lizenz ist GNU/GPL Version 3. SugarCRM ist für jede Unternehmensgröße geeignet da es hinsichtlich der Benutzeranzahl keine Beschränkungen gibt. Die Codebasis ist absolut die gleiche wie bei den Bezahlversionen, die zusätzlichen Funktionen wurden nur aus dem Quellcode entfernt. Merkmale Zugriff über Webclients von jedem Intra oder Internetanschluss Eigene Maskengestaltung Beliebige eigene Felder in der Anwendung erstellbar Muss und Kann Felder definierbar Online Hilfe (änderbar) Schnellzugriff auf häufig benötigte Funktionen Schnellzugriff auf zuletzt angesehene oder bearbeitete Einträge Schnellerfassung von verbundenen Aktivitäten direkt aus der Hauptmaske Felder für Massenänderung, Änderungsverfolgung und Dublettensuche selbst definierbar Grafisches Tool zur Erstellung und Verknüpfung eigener Module Alle Änderungen sind "Upgrade" sicher und können auch auf andere Installationen übertragen werden Speicherung und Zuordnung von Dokumenten am Server Anpassung der Sprachdateien an die jeweiligen unternehmenstypischen Begriffe Verwaltung beliebiger Zeitzonen Beliebig viele Währungen mit wartbaren Wechselkursen Zentrale Benutzerverwaltung für beliebig viele Benutzer(*) Konfigurierbare und wiederverwendbare Imund Exportfunktion für alle Module Benutzerberechtigungen über Rollenkonzepte verwaltbar Anpassbare Verfolgung von Datenänderungen (wer hat was wann vonworauf geändert) Benutzeroberfläche in beliebigen Sprachen (für alle gängigen Sprachen sind Sprachpakete lizenzfrei erhältlich) Neue Versionen und Zusatzfunktionen ohne Administratorenkenntnis einspielbar und entfernbar Datensicherung aus der Applikation Datenbankwartungsfunktionen aus der Anwendung aufrufbar Diagnosemodus für eventuelle Fehlfunktionen Pro Benutzer einstellbare Oberflächendesigns Systemweite und benutzerspezifische Einstellung von sichtbaren Modulen Individuelle Einstellung der Schriftgröße Zeitsteuerung für wiederholte Ereignisse (E Mail Abruf, Datenbankreorganisation etc.) Gruppen E Mail Konten (für alle Benutzer abrufbar) Private und Gruppen Kalendersicht by iscongroup Seite 2 von 5

3 Eigenes Logo auf allen Masken Globale Suche über mehrere Module hinweg Lokale Suche pro Modul nach allen verfügbaren Feldern Zusatzprogrammierungen möglich da der Quellcode zugänglich ist Große Anzahl an fertigen Zusatzfunktionen erhältlich sowohl gegen Bezahlung als auch gratis Abfragen und das Layout der Ergebnisse sind speicherbar Dublettensuche und automatische Identifikation von möglichen Dubletten bei Importen oder Überleitungen von Zielkontakten und Interessenten Persönliche Startseite Die Startseite erscheint regelmäßig beim Start von Sugar und dient als Überblick und schneller Einstieg. Sie ist vom Aussehen anpassbar und auf eigene Informationen des Benutzers (meine Interessenten, Aufgaben, Anrufe etc.) eingrenzbar. Informationen sind immer am letzten Stand, da bei jedem Aufruf alle Informationen gemäß den Voreinstellungen wieder aus der Datenbank geholt werden. Über so genannte Dashlets können verschiedene Auswertungen aus dem CRM System grafisch in die Startseite eingebunden werden. Firmen Firmen sind der Dreh und Angelpunkt in einer B2B Umgebung und dienen in erster Linie als verbindendes Element für alle anderen Module. Sie sind standardmäßig verknüpft mit Kontakten, Projekten, Mitgliedsorganisationen, Fällen, Interessenten, Verkaufschancen, aktuellen Aktivitäten und der Aktivitätshistorie. Beliebig viele Telefonnummern und E Mail Adressen, 1:n oder n:m Verknüpfungen mit anderen Modulen über den Module Builder ohne Programmierkenntnisse möglich. Kontaktpersonen Nahezu alle Aktivitäten in einem CRM System haben mit Kontaktpersonen (Ansprechpartnern) zu tun. Dies gilt gleichermaßen für B2B und B2C Umgebungen. Kontaktpersonen sind verknüpft mit Firmen, Projekten, Abteilungsmitarbeitern, Fällen, Interessenten, Verkaufschancen, aktuellen Aktivitäten und der Aktivitätshistorie. Beliebig viele Telefonnummern und E Mail Adressen können angelegt werden, "opt outs" (keine E Mails) sind automatisch über einen Link in E Mail Kampagnen konfigurierbar. Kontaktpersonen sind auch ohne zugehörige Firma anlegbar und können über den vcard Import schnell erfasst werden. Schnelleingabe für Visitkarten ist genauso möglich wie eine Überleitung von Interessenten auf Knopfdruck. Interessenten Interessenten sind die Vorstufe zu Kontakten. Sie können, müssen aber nicht verwendet werden. Interessenten werden gewöhnlicherweise dazu verwendet, eine neue Adresse (z.b. aus Webanfragen oder Messekontakten) in Sugar anzulegen. Standarmäßig sind sie verknüpft mit Kampagnen, aktuellen Aktivitäten und der Aktivitätshistorie. Bei der Überleitung in einen Kontakt werden automatisch Kontakt, Firma, Verkaufschance und Aktivität generiert (so Daten vorhanden sind). Bei der Überleitung findet auch eine Dublettenprüfung statt. Sollte beispielsweise die Firma bereits existieren, so wird der Interessent als Kontakt unter dieser Firma angelegt und die Firma nicht ein zweites Mal erstellt. by iscongroup Seite 3 von 5

4 Zielkontakte Zielkontakte sind eine Vorstufe zu Interessenten und eignen sich sehr gut zur Einmalspeicherung von z.b. gekauften Adressen. Sie können in Kampagnen mit einbezogen werden und sind standardmäßig mit dem Kampagnenlog verknüpft. Eine Überleitung in Interessenten ist entweder über Knopfdruck oder aus dem Kampagnenergebnis heraus möglich. Zielkontakte können genau so wie Kontakte oder Interessenten als Newsletter Abonnenten angelegt werden. Kampagnen Kampagnen fassen Zielkontakte, Interessenten und Kontakte zu Aktionen zusammen. Diese Aktionen können Aussendungen sein (Papier, E Mail, Newsletter) oder aber auch lediglich die Kennzeichnung für z.b. eine Telemarketing Aktion. E Mails können automatisch als Kampagne versendet werden und erlauben sowohl ein "unsubscribe" als auch eine Auswertung der Klicks aus den einzelnen E Mails. Kampagnenergebnisse können wiederum über Knopfdruck zu neuen Kampagnen zusammengefasst werden und erlauben auf diese Art eine immer bessere Fokussierung der Marketing Nachricht über mehrere Hierarchiestufen hinweg. Über ein so genanntes "Web to Lead" Formular das Sie in Ihre Webseite einbinden können, werden Personen die sich bei Ihnen anmelden automatisch als Interessenten in Sugar angelegt. Mehr Infos zu diesem sehr komplexen Thema finden Sie in der Sugar Dokumentation oder Sie fragen uns. Dokumente Über diesen Menüpunkt können Dokumentmanagement Funktionen in Sugar wahrgenommen werden. Dokumente können am Server gespeichert, versioniert und beschlagwortet werden. Diese Funktionalität wird in SugarCRM Professional und Enterprise um eine echte Wissensbasis (Knowledge Management) erweitert. Fälle Fälle dienen in erster Linie zur Erfassung und Weiterbearbeitung von Supportfällen. Sie können mittels E Mail vom Kunden automatisch oder semi automatisch generiert werden. Im Standard sind Fälle verknüpft mit Kontakten, aktuellen (offenen) Aktivitäten, Fehlern und der Aktivitätshistorie. Wenn Sie das Sugar E Mail Modul verwenden (bzw. das Outlook oder Thunderbird Plugin), können eingehende oder ausgehende E Mails direkt einem Fall zugeordnet werden und erleichtern so die Dokumentation und Auswertung. Fehlerverfolgung Dient zur Erfassung von gemeldeten Fehlern inklusive der Möglichkeit Versionen, Releases und Hotfixes zu verwalten. In den Versionen ENT und PRO können Bugs auch in das dort mitgelieferte Kundenportal eingebunden werden und zeigen so dem Kunden Echtzeitinformationen zum Status der Bearbeitung. Allerdings ist es auch in der CE Version sehr einfach möglich (Anpassung), diese Infos z.b. auf Ihrer eigenen Webseite darzustellen. Verkaufschancen Sie sind standardmäßig verbunden mit Firmen, Kontaktpersonen, Projekten, aktuellen Aktivitäten Interessenten, Kampagnen und der Aktivitätshistorie. Erwartete Umsätze können in verschiedenen by iscongroup Seite 4 von 5

5 Währungen eingegeben und mit Wahrscheinlichkeiten gewichtet werden. Zusätzlich können auch Verkaufsphasen hinterlegt und grafisch ausgewertet werden Aktivitäten Unter Aktivitäten werden Meetings, Anrufe, Aufgaben und Notizen verstanden. Diese sind grundsätzlich jedem anderen Modul zugeordnet und können in einer persönlichen oder einer Gruppenkalendersicht dargestellt werden. Termingebundene Aktivitäten können auch eine Erinnerungsfunktion enthalten. Bei Erstellung eines Meetings kann die Verfügbarkeit anderer Sugar Benutzer überprüft werden und es können sowohl interne als auch externe Teilnehmer mittels E Mail eingeladen werden. Notizen dienen nicht nur für kurze Bemerkungen sondern es können auch hier Dokumente hochgeladen und beschlagwortet werden. Über den Status einer Aktivität (erledigt/nicht erledigt) wird entschieden, ob die Aktivität in der aktuellen oder in der Historiensicht dargestellt wird. Sämtliche in diesem Dokument gezeigten oder genannten Marken und Logos sind im Eigentum der jeweiligen Besitzer. Iscon erklärt ausdrücklich keinerlei Anspruch auf Marken oder Logos anderer Firmen zu haben. Alle in diesem Dokument aufgeführten Funktionen und Merkmale können jederzeit geändert werden. Die Erwähnung in diesem Dokument garantiert keine Funktionsfähigkeit. Iscon ist ein unabhängiges Software und Beratungsunternehmen und steht in keinem wie immer gearteten Zusammenhang mit Sugar Inc.. by iscongroup Seite 5 von 5