Gesund und gut vorbereitet in den Urlaub... Krank im Urlaub Möglichkeiten eines Medical Service Centers

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1 Gesund und gut vorbereitet in den Urlaub... Krank im Urlaub Möglichkeiten eines Medical Service Centers

2 anvartis Gegründet: 1999 Sitz: Duisburg, Deutschland Gesellschafter: Vendus Group, Düsseldorf Focus: Medical & Health Care Mitarbeiter: ca. 90 Personen Leistungsmerkmale: ca. 70 Ärzte, Krankenschwestern/Krankenpfleger, Arzthelferinnen Spitzenlast ca Calls am Tag Erreichbarkeit: 24 h an 365 Tagen im Jahr Servicelevel: 80/20 ~ 5 Mio. Kundenvorgänge seit Gründung, davon ca. 70% medizinisch Qualitätsgesicherte medizinische Information wo möglich nach EBM-Standard Zertifizierung in 2007: TÜV Rheinland LGA

3 anvartis 2nd Level (Fachärztinnen / -ärzte) 1st Level (Krankenschwestern / -pfleger, PTA, Arzthelferinnen) Med. Basic Level (Call Center Agents, z. T. mit Ausbildung in med. Assistenzberufen)

4 anvartis 2nd Level (Fachärztinnen / -ärzte, Apothekerin) Innere/ Allgemein 1st Level (Krankenschwestern / -pfleger, PTA, Augen Gynäkologie Arzthelferinnen) Chirurgie Orthopädie HNO Pharmakologie Urologie Dermatologie Pädiatrie Zahnheilkunde Med. Basic Level (Call Center Agents, z. T. mit Ausbildung in med. Assistenzberufen)

5 anvartis 2nd Level (Fachärztinnen / -ärzte, Apothekerin) Innere/ Allgemein 1st Level (Krankenschwestern / -pfleger, PTA, Augen Gynäkologie Arzthelferinnen) Chirurgie Orthopädie HNO Pharmakologie Urologie Dermatologie Pädiatrie Zahnheilkunde Med. Basic Level (Call Center Agents, z. T. mit Ausbildung in med. Assistenzberufen) Anrufer 1

6 anvartis 2nd Level (Fachärztinnen / -ärzte, Apothekerin) Innere/ Allgemein 1st Level (Krankenschwestern / -pfleger, PTA, Augen Gynäkologie Arzthelferinnen) Chirurgie Orthopädie HNO Pharmakologie Urologie Dermatologie Pädiatrie Zahnheilkunde Med. Basic Level (Call Center Agents, z. T. mit Ausbildung in med. Assistenzberufen) Anrufer 2

7 anvartis 2nd Level (Fachärztinnen / -ärzte, Apothekerin) Innere/ Allgemein 1st Level (Krankenschwestern / -pfleger, PTA, Augen Gynäkologie Arzthelferinnen) Chirurgie Orthopädie HNO Pharmakologie Urologie Dermatologie Pädiatrie Zahnheilkunde Med. Basic Level (Call Center Agents, z. T. mit Ausbildung in med. Assistenzberufen) Anrufer 3

8 anvartis 2nd Level (Fachärztinnen / -ärzte, Apothekerin) Innere/ Allgemein 1st Level (Krankenschwestern / -pfleger, PTA, Augen Gynäkologie Arzthelferinnen) Chirurgie Orthopädie HNO Pharmakologie Urologie Dermatologie Pädiatrie Zahnheilkunde Med. Basic Level (Call Center Agents, z. T. mit Ausbildung in med. Assistenzberufen) Anrufer 4

9 anvartis 2nd Level (Fachärztinnen / -ärzte, Apothekerin) Innere/ Allgemein 1st Level (Krankenschwestern / -pfleger, PTA, Augen Gynäkologie Arzthelferinnen) Chirurgie Orthopädie HNO Pharmakologie Urologie Dermatologie Pädiatrie Zahnheilkunde Anrufer 5 Med. Basic Level (Call Center Agents, z. T. mit Ausbildung in med. Assistenzberufen)

10 öglichkeiten eines Medical Service Centers vor der Reise Information über alle Medien Telefon, Mail, Fax, Brief notwendige / empfohlene Impfungen für das Reiseland Malariaprophylaxe sinnvolle Reiseapotheke individuelle Reiseapotheke so weit nicht Therapiehoheit behandelnder Ärzte berührt

11 öglichkeiten eines Medical Service Centers vor der Reise Information über alle Medien Telefon, Mail, Fax, Brief notwendige / empfohlene Impfungen für das Reiseland Malariaprophylaxe im Jahr 2006 rund 1500 Informationen zu Impfungen, Prophylaxen etc., vornehmlich im Zusammenhang mit Reisen

12 öglichkeiten eines Medical Service Centers vor der Reise Information über alle Medien Telefon, Mail, Fax, Brief notwendige / empfohlene Impfungen für das Reiseland Malariaprophylaxe sinnvolle Reiseapotheke individuelle Reiseapotheke Benennung deutschsprachiger Ärzte im Ausland Benennung von Gelbfieberimpfstellen Benennung reisemedizinisch versierter Ärzte

13 öglichkeiten eines Medical Service Centers vor der Reise Ich will im Herbst an einer Safari durch den Krüger- Nationalpark teilnehmen. Welche Impfungen werden empfohlen? Mein Flieger nach Sri Lanka geht in 4 Tagen. Nun habe ich gehört, dass dort eine Impfung gegen Hepatitis A empfohlen wird. Für die komplette Impfung habe ich aber gar keine Zeit mehr... Ich bin Typ 2 Diabetiker und vor einigen Wochen auf Insulin eingestellt worden. Wie muss ich das bei meiner Reise nach Mallorca lagern? Bei Z. n. tiefer Beinvenenthrombose muss ich Marcumar nehmen. Welche Schmerzmittel kann ich unbedenklich in die Reiseapotheke packen? Muss ich für meine Reise in die Dominikanische Republik eine Malaria-Prophylaxe betreiben?

14 öglichkeiten eines Medical Service Centers während der Reise Information über alle Medien Telefon, Mail, Fax, Brief Information zum Verhalten im echten oder vermeintliche Notfall Information bei vergessener Impfung / Prophylaxe Benennung deutschsprachiger Ärzte im Ausland Information über Arzneimittel im Ausland (vergleichbare Wirkstoffgruppe?, gleicher Wirkstoff? Beimischungen?)

15 öglichkeiten eines Medical Service Centers während der Reise Anruf aus Thailand: Knochenbruch, bereits erfolgte Behandlung, Informations- und Gesprächsbedarf Anruf aus dem Inland im Auftrage eines China-Reisenden: multiple Insektenstiche, fragliche allergische Reaktion, bereits erfolgte Behandlung, Rückreise geplant, Informations- und Gesprächsbedarf Anruf aus den USA: tiefe Beinvenenthrombose unmittelbar nach dem Hinflug symptomatisch geworden, Informationsbedarf vor Rückflug Mailanfrage von Mallorca: Blutdruckmedikament wurde vergessen, Ersatzverordnung vor Ort, entspricht das dem gewohnten Präparat?

16 öglichkeiten eines Medical Service Centers nach der Reise Information über alle Medien Telefon, Mail, Fax, Brief Information zum Verhalten bei gesundheitlichen Problemen nach einer Reise Information über Arzneimittel im Ausland (vergleichbare Wirkstoffgruppe?, gleicher Wirkstoff? Beimischungen?)

17 öglichkeiten eines Medical Service Centers Perspektive E-Gesundheitsakte vor und unabhängig von der Reise Interpretationshilfe in Bezug auf eingestellte Daten Relevanz in Bezug auf geplante Reisen notwendige Impfungen? sinnvolle Reiseapotheke Relevanz bestehender Vorerkrankungen während der Reise Bereitstellung eingestellter Daten bei Nichtverfügbarkeit des Internets Relevanz in Bezug auf Akutsituationen ggf. Arzt Arzt Kommunikation unter Bezug auf die eingestellten Daten nach der Reise Hilfe bei der Einstellung etwa während der Reise erhobener Befunde und durchgeführter Behandlungen Interpretationshilfe in Bezug auf eingestellte Daten

18 arum die Möglichkeiten eines Medical Service Centers nutzen? Nutzen für Endverbraucher: medizinische Information mit hoher inhaltlicher Qualität Nutzen für Auftraggeber / Kunden Kundenbindung und Kundengewinnung durch Unterstreichung der eigenen medizinischen Kompetenz Umfassende Verfügbarkeit

19 Vielen Dank! Dr. med. Hans-Georg Sparenborg Sanvartis GmbH Dr.-Alfred-Herrhausen-Allee Duisburg Telefon Telefax