NATJA* die IP-Telefonanlage für den Mittelstand denn, NATJA ist einfach... einfach! kinderleichte Bedienung, Einweisung in nur 2 Minuten

Transkript

1 * die IP-Telefonanlage für den Mittelstand denn, ist einfach... einfach! Ihr Vorteil: kinderleichte Bedienung, Einweisung in nur 2 Minuten Wählen Sie durch Markieren und Klicken jede Rufnummer aus Office-Anwendungen Über jeden Internetzugang sind Sie mit Ihrer Firmendurchwahl erreichbar * Netzwerk Adaptiertes Telefon durch Jedermann Anschliessbar

2 Wie Telefon und PC zusammenwachsen Mit dem LAN Telefon wird Ihr Arbeitsplatz-PC zu einem leistungsfähigen Komforttelefon. Ihr hauseigenes PC-Netzwerk wird zu einer modernen Telefon-Nebenstellenanlage. Damit diese beiden Welten zusammenwachsen können, wird der Telefonapparat nicht mehr länger an die Telefondrähte im Haus angeschlossen. Stattdessen wird das Telefon mit dem USB Port des PC s verbunden. Genaugenommen wird der PC zum Telefon! Vom PC aus wird jetzt über das LAN telefoniert, separate Telefondrähte werden nicht mehr länger benötigt. Trotzdem die gewohnte Bedienung Man könnte sich jetzt fragen, warum dann überhaupt noch ein Telefonapparat benötigt wird? Tatsächlich gibt es am Markt einige Beispiele von mehr oder weniger komfortablen Programmen zur Telefonie, die alle ohne ein Telefon auskommen. Zu diesen Programmen werden meistens Headsets empfohlen, für Call- Center ist dies auch unumgänglich. Für den Normalbetrieb jedoch bleibt mit dem Hardwaretelefon PC die Bedienung des Telefons genauso, wie Sie es gewohnt sind. Das Telefon klingelt, Sie heben den Hörer ab, sprechen und wenn Sie das Gespräch beenden wollen, legen Sie wieder auf. Ihr Umschulungsaufwand liegt bei Null. Machen Sie das einmal mit einem Headset! Das ist ein Display! Mit dem Windows Client Programm steuern Sie ihr Telefon. Im Register 1 stehen die privaten Telefonnummern (auf die haben nur Sie Zugriff) und Firmen-Telefonnummern, auf die alle Mitarbeiter Zugriff haben. Einmal anklicken und schon wird gewählt. Aber wir wissen, nicht jeder Anruf ist sofort erfolgreich. Hier hilft ein Klick auf das Symbol 2 auf der Buttonleiste und schon sehen Sie in einem Fenster die letzten 100 Telefongesprächen, wer angerufen hat oder von Ihnen angerufen wurde. Einmal auf die Zeile klicken und schon haben Sie eine Wahlwiederholung. Die ARBEITSGRUPPE 3 im Register gibt Ihnen sofort einen Überblick, welche Telefone aktuell eingeschaltet sind, welche intern oder extern sprechen und wo es momentan klingelt. Wenn Sie für Ihren Kollegen einen eingehenden Anruf annehmen wollen, einmal anklicken auf das Läutesymbol und Sie sind mit dem Anrufer verbunden. Haben Sie schon einmal bei Ihrem alten Telefon eine Anrufweiterleitung 4 programmiert? Dann werden Sie es zu schätzen wissen, wie einfach es mit geht! Sie tragen einfach für die Fälle BESETZT OFFLINE KEINE ANTWORT oder IMMER die Nummer ein, die Sie für diesen Fall wünschen, intern oder extern, private oder mobile Rufnummer. Das war es schon! Und jede Rücknahme oder Änderung der Rufumleitung geht genauso einfach.

3 Im Fenster ANRUFWEITERLEITUNG stellt der Benutzer ein, für welche Fälle Anrufe auf die Voic box umgeleitet werden sollen. Im unten stehenden Beispiel werden also für den Fall, dass der PC ausgeschaltet ist, alle eingehenden Anrufe auf die Voic box@steinki umgeleitet. Den aufgesprochenen Text erhält dann Herr Steinki als , die im Anhang eine Wave-Datei des aufgesprochenen Textes enthält. Damit ist ein personenbezogenes Abhören der persönlichen Nachrichten sichergestellt. Alles was Sie benötigen ist ein - Zugang; damit hören Sie Ihre Voic box beliebig oft ab, ohne die sonst übliche Touch-tone-Eingabe. hören Sie Ihre Voic box ab, Natürlich kann die Voicebox auch über das -Telefon abgehört werden. Ihren persönliche An- und Absagetext erstellen Sie mit dem Fenster VoiceBox-Einstellungen.

4 Über ISDN zur Telekom oder zu vorhandenen TK-Anlagen In der IP-Telefonanlage ist ein Gateway integriert, der über S0- oder S2M-Schnittstellen einen Zugang zur Außenwelt schafft. Ist die einzige Telefonanlage im Haus, bietet der Gateway einen Zugang zum NTBA der Telekom. Wird als Erweiterung zu einer vorhandenen TK-Anlage verwendet, so lässt sich die IP-Telefonanlage sowohl als Anlagen-Anschluss (Point-to-Point) oder als Mehrgeräteanschluss (Point-to-Multipoint) konfigurieren. S/S 0 2M vorhandene TK-Anlage S 0 für PC Telekom Carrier NT S/S 0 2M 10/100 BT IP-Telefonanlage TP S 0 S 0 WLAN a/b LAN Adapter Fax Zentralstation für DECT-Telefone WLAN Telefon für Headset analog Fax LAN Telefon als Point-to-Point Anlagenschluss; speisst im NTBA-Mode vorhandene TK-Anlage Dies gibt eine geradezu unglaubliche Flexibilität, eine der o.a. Betriebsarten wird mit Sicherheit von jeder TK-Anlage unterstützt, so dass die Kopplung und die Erweiterung des gesamten Nummernkreises in wenigen Stunden durchgeführt werden kann. Die vorhandene TK-Anlage sieht ein einfaches S0- Telefon, das über mehrere MSNs erreichbar ist. Die IP-Telefonanlage sieht diese MSNs und weist sie wieder dedizierten Anschlüssen zu. Die IP-Telefonanlage gibt es dazu mit einer einfach-s0-karte (=2 B-Kanäle = 2 Amtsleitungen), als 4-fach S0-Anschlusskarte und mit S2M-Anschlusskarte. In einem ISDN Gateway lassen sich bis zu sieben ISDN-Karten unterbringen, damit ist die notwendige Feinabstufung für die Praxis gegeben. für PC S/S 0 2M IP-Telefonanlage WLAN Telefon WLAN Telekom Carrier NT S/S 0 2M vorhandene S/S 0 2M TK-Anlage 10 / 100 BT a/b LAN Adapter TP S 0 S 0 für Headset Fax Zentralstation für DECT-Telefone analog Fax LAN Telefon als Point-to-Multipoint; Erweiterung der vorhandenen TK-Anlage

5 Für den büroüblichen Arbeitsplatz ist das USB-Telefon die Lösung. Angeschlossen über USB an Ihrem PC entfällt jegliche Konfiguration und Einstellungsaufwand. Der Client wird auf dem Arbeitsplatz-PC geladen und schon können Sie mit einem weitaus größerem Komfort telefonieren, als sogenannte Komforttelefone dies in der Vergangenheit zuliessen. Ja, es ist richtig, wenn der PC aus ist, können Sie über das USB- Telefon nicht telefonieren. Nehmen wir einmal an, Sie kommen gerade ins Büro, sind noch auf dem Flur und werden in diesem Moment angerufen. Hier hilft Ihnen weder das USB-Telefon noch ein stand-alone SIP-Telefon. Haben Sie jedoch die Weiterleitung auf Ihr Mobiltelefon aktiviert, verlieren Sie den Anruf nicht! einfach und effektiv, das USB-Telefon Wenn Sie dann an Ihrem Arbeitsplatz, wie auch bisher üblich, als erstes den PC hochfahren und Sie bekommen einen Anruf, geht er Ihnen ebenfalls durch die Anrufweiterleitung nicht verloren. Sie sehen, die Gefahr, dass Sie Anrufe verlieren, wenn Ihr PC nicht an ist, ist in der Praxis nicht gegeben. Über den Zweitlautsprecher lassen sich individuelle Klingeltöne abspielen, die sie aus mitgelieferten Dateien auswählen können. So wissen Sie immer genau, jetzt klingelt mein Telefon und nicht das des Nachbarn! Und noch ein ganz wichtiger Punkt für den Netzwerkadministrator soll hier hervor gehoben werden: bei der Verwendung von stand-alone SIP-Telefonen muss jedem Telefon eine eigene IP-Adresse reserviert werden. Das führt zu einer nicht unbeträchtlichen Erweiterung der zu verwaltenden IP-Adressen. Das USB-Telefon läuft an dem PC, der bereits eine IP-Adresse hat, eine weitere IP-Adresse wird damit überflüssig! In Callcentern mit CTI-Software (Computer-Telephony-Integration) ist das Telefonieren mit Headsets unumgänglich. Die Callcenter-Mitarbeiter brauchen beide Hände frei, für einen solchen Arbeitsplatz ist ein normales Telefon eher ungeeignet. In diesem Fall wird das Headset an die Soundkarte oder über USB angeschlossen, ein ankommender Ruf öffnet ein Windows-Fenster mit Telefonnummer und Teilnehmername (wenn diese im Firmen- oder privaten Telefonverzeichnis eingetragen wurden) und der Ruf wird mit Klicken auf das -Symbol angenommen. Headset-Betrieb für Callcenter Unterstützt die verwendete CTI-Software die TAPI-Schnittstelle, so lassen sich über sowohl ausgehende als auch eingehende Rufe automatisieren. Ein Doppelklick auf die Telefonnummer löst den ausgehenden Ruf aus, ankommende Anrufe zeigen den Datensatz, der zu dem Anrufer im System gespeichert ist, automatisch an. Normalerweise sind die Mitarbeiter eines Callcenters in Teams zusammengefasst, die für eine Spezialaufgabe zuständig sind. Anrufe für ein Team erreichen dann alle angeschlossenen Arbeitsplätze, jeder kann den Ruf annehmen, aber auch jeder, der einen Ruf weiterleiten will, sieht, welche Arbeitsplätze gerade sprechen und welche frei sind. Es gibt jedoch auch Anforderungen, wo Mitarbeiter Mitglieder mehrerer Teams sind; dies unterstützt die IP-Telefon-Anlage dadurch, dass sie auch mehrere Teams auf einem PC zulässt. Der Mitarbeiter weiß dann sofort, ob ein Anruf z.b. für die Lagerabfrage oder für die Bestellannahme vorliegt. Die Verteilung der Anruflast auf die Teammitglieder kann vorgegeben werden. Die geführten Gespräche können automatisch oder manuell auf der Anlage selbst oder auf einem externen Fileserver aufgezeichnet werden. TM Ist der Teilnehmername in Outlook eingetragen, so öffnet sich das zugehörige Kontaktfenster und die letzten Notizen mit diesem Teilnehmer werden sichtbar. Die IP-Telefon-Anlage unterstützt im LAN das SIP-Protokoll, damit können Sie jedes auf dem Markt verfügbare Telefon mit SIP-Standard mit zusammen betreiben. Die Bedienung kann aber zunächst nicht so elegant sein, da ein mehrzeiliges Display einfach nicht mit dem Bildschirm eines PC s konkurieren kann. PC-unabhängiges Telefonieren mit SIP-Telefonen

6 Doch jetzt kommt der Hammer! Sie können Ihrem SIP-Telefon einen PC-Arbeitsplatz zuweisen und haben jetzt, wenn der PC eingeschaltet ist, die Eleganz der PC-Bedienung! Ist der PC ausgeschaltet, arbeiten Sie mit dem LCD-Display des SIP-Telefons. Durch diese Fernsteuerung wird Ihr SIP-Telefon CTI-fähig. Jedes CTI- Programm läßt sich jetzt auch mit Ihrem SIP-Telefon nutzen. Wann muss ich was drücken? Der Hilfemodus sagt es Ihnen kurz und knapp Die vielen Möglichkeiten einer modernen Telefonanlage möchten wir alle gerne nutzen, doch wer hat schon immer im Kopf, was man tun muss, um eine Dreierkonferenz einzuleiten, wenn das Manual nicht unmittelbar neben dem Telefon liegt und auch dann muss man sich durch viele Seiten hindurch blättern. Das führt dazu, dass man zwar gerne seine Konferenz geführt hätte, aber nicht weiß, wie es geht. So lässt man es eben! Hier ist entscheidend anders! Im Hilfemodus zeigt, welche Buttons momentan zu drücken sind, um: - eine zweite Verbindung aufzubauen, - den gerufenen Teilnehmer kurz zu halten, - eine interne Rücksprache zu führen oder eben - eine Dreierkonferenz einzuleiten. Und die zugehörigen Buttons erscheinen eben nur, wenn es in diesem aktuellen Zustand des Gespräches auch sinnvoll und möglich ist. Der Anwender wird also nicht mit Informationen erschlagen, sondern er wird kurz und knapp, aber dennoch präzise in die Bedienung eingewiesen. Ist er dann sattelfest und kennt er die Bedienung, so lässt sich der Hilfemodus deaktivieren, jedoch nicht für immer. Wer einmal den einen oder anderen Punkt, weil er seltener vorkommt, wieder vergessen hat, aktiviert einfach wieder den Hilfemodus und schon weiß er wieder, wie es geht. ungestörtes Arbeiten durch den Nichtstören-Modus Mit dieser Betriebsart haben Sie auch eine Chef-Sekretärinnen-Funktion: Wenn Sie im Feld nachfolgende Rufnummer erlauben die interne Rufnummer der Sekretärin eintragen, haben Sie vor allen Anrufen Ruhe und lediglich Ihre Sekretärin darf Sie in Ihrer Konferenz oder Ihrer Konzentration unterbrechen.

7 Angenommen, Sie erhalten eine , der Absender hat auch höflich seinetelefonnummer in seiner Signatur hinterlassen. Mit müssen Sie die Nummer nicht mehr eintippen, Sie markieren sie einfach mit der linken Maustaste, ziehen den markierten Bereich einfach in das Register, lassen die die linke Maustaste wieder los und schon steht die Nummer zum Anruf bereit. Sie können sie sogar noch vor der eigentlichen Wahl korrigieren! Wählen direkt aus einer heraus Wer mag, kann dieser Funktion auch eine Tastenkombination zuweisen. Selbstverständlich funktioniert das auch mit jedem Word-Dokument oder Excel-Sheet. Mit dieser Funktion gehört fehlerhaftes Abtippen der Telefonnummer der Vergangenheit an. Manchmal müssen Sie vorübergehend den Raum verlassen und wünschen, dass kein anderer in Ihrer Abwesenheit mit Ihrem Telefon arbeitet. Für diesen Fall sperren Sie das Telefon einfach ab; mit Ihrem Windows- Passwort ist sichergestellt, dass nur Sie das Telefon auch wieder entsperren. Sperren Sie Ihr Telefon ab

8 Mit jedem Web-Browser oder unter SNMP pflegen Sie die zentrale Teilnehmer- Datenbank In einer zentralen Datenbank erfolgt die Zuordnung zwischen dem Benutzernamen und die Zugehörigkeit zu einem Team, auf Wunsch auch zu der IP- Adresse (nicht zu empfehlen bei DHCP-Servern), der Adresse und zu den gewünschten internen und externen Telefonnummern. Damit ist eine fast unglaubliche Flexibität gegeben, innerhalb von wenigen Sekunden können Sie beliebige Zuordnungen treffen. Den Eintrag können Sie lokal am Bildschirm der IP-TK-Anlage vornehmen oder über Web-Browser wie Microsoft Internet Explorer oder Netscape, so dass Sie von jedem Netzzugang aus Ihre Administrationsaufgaben durchführen können. Den Grad der Redundanz bestimmen Sie durch die Anzahl der Gateways im Netz Bei grösseren TK-Anlagen oder bei Anwendungen, bei denen auf höchste Verfügbarkeit grössten Wert gelegt wird, lassen sich zwei oder noch mehr IP-Telefonanlagen im Netz installieren, die die Verbindunglast untereinander aufteilen und als gegenseitiges Backup-Gerät zur Verfügung stehen. Jede IP-Telefonanlage kann den Aufgabenbereich ihres Nachbarn übernehmen, sollte eines dieser Geräte ausfallen. Damit ist sichergestellt, dass das Telefon, die wichtigste Kommunikationsader jedes Unternehmens, stets verfügbar ist.

9 Sollen Heimarbeitsplätze an die IP-TK-Anlage der Hauptniederlassung angeschlossen werden und dort im gemeinsamen Nummerkreis arbeiten, so erfolgt dies zweckmäßig mittels eines VPN-Tunnels über das Internet. Die Heimarbeitsplätze sind meistens ohnehin schon über DSL am Internet angeschlossen und durch Erweiterung der zentralen IP-TK-Anlage mit einem DSL-Router ist hier der Zugang geschaffen. Anbindung von Heimarbeitsplätzen über DSL Die Heimarbeitsplätze werden wie interne Telefonanschlüsse behandelt und für die internen Telefonate fallen somit auch keine weiteren Kosten an. Gespräche (nach außen) in das öffentliche Telefonnetz laufen über den ISDN- Anschluss der Hauptniederlassung. Damit ist eine zentrale Überwachung der anfallenden Gebühren sichergestellt. Inhaus Netz VPN-Tunnel Home Office mit SIP-Telefon ADSL WWW ADSL IP-TK-Anlage Zentrale ISDN Telefon im öffentlichen Netz ADSL-Router mit 10/100 BT Ethernet Port Datenfluß bei Anbindung zu Heimarbeitsplätzen Datenfluß bei Telefonaten ins öffentliche ISDN-Netz Anbindung von Heimarbeitsplätzen an den Nummernkreis der Zentrale. Führung von internen und externen Gesprächen. Hier ist die Verbindung ähnlich wie bei dem Anschluss von Heimarbeitsplätzen, jedoch muss aufgrund der geringen Upstream-Datenrate des ADSL (128kbps) eine andere Technik, nämlich SHDSL eingesetzt werden. Nun steht für Up- und Downstream die gleiche Datenrate (2,3 Mbps) zur Verfügung. Wichtig dabei ist, dass in den Niederlassungen selbst keine IP-TK-Anlage stehen muss, es genügt, wenn die PC s im LAN vernetzt sind (was sie ohnehin meist sind), die Vermittlung interner und externer Gespräche erfolgt über die IP-TK-Anlage der Zentrale. Anbindung von Filialen und Niederlassungen bis zu 10 Arbeitsplätze über DSL Inhaus Netz VPN-Tunnel Filiale, bis zu 10 Arbeitsplätze SHDSL WWW SHDSL IP-TK-Anlage Zentrale ISDN Telefon im öffentlichen Netz SHDSL-Router mit 10/100 BT Ethernet Port Datenfluß bei Anbindung zu Filialen Datenfluß bei Telefonaten ins öffentliche ISDN-Netz Anbindung von Filialen mit bis zu 10 Arbeitsplätzen an den Nummernkreis der Zentrale. Nur dort steht die IP-Telefon-Anlage. Interne Gespräche laufen über den VPN-Tunnel, externe werden ins ISDN-Netz weitergereicht.

10 Minimierung von Gebühren durch Telefonieren über SIP-Server Durch Anmeldung bei einem SIP-Provider (z.b. Sipgate, Freenet, Nikotel, etc.) lassen sich von den IP-TK-Anlage aus alle beim SIP-Server eingetragenen Telefonteilnehmer anrufen. Um die Kosten bei Ferngesprächen, z.b. zwischen Frankfurt und Hamburg zu minimieren, wird ein Call über das Internet an den am ISDN angeschlossenen Knoten in Hamburg abgesetzt, sodass nur die lokalen Gebühren innerhalb Hamburgs für dieses Gespräch anfallen. Die Teilnehmer der IP-TK-Anlage sind sowohl von den Teilnehmern des öffentlichen ISDN-Netzes, als auch von den Kunden des SIP- Serviceprovider anrufbar. SIP Provider Inhaus Netz Home Office mit SIP-Telefon ADSL-Router mit 10/100 BT Ethernet Port Datenfluß bei Anbindung von SIP-Telefonen Datenfluß beim Übergang ins öffentliche Telefonnetz; es fallen nur lokale Gespächsgebühren an IP-TK-Anlage Zentrale ADSL WWW z.b Frankfurt WWW ADSL z.b Hamburg ISDN Telefon im öffentlichen Netz Minimierung der Gebühren unter Einbeziehung von SIP-Provider (z.b. Sipgate, Freenetz, nikotel, etc.) für netzinterne und externe Gespräche. Bei alledem bleibt eine PC-Software Kern der IP-Telefon-Anlage ist ein Softwaremodul, das auf einem LINUX-Server läuft und dessen Aufgabe es ist, für ein Telefon, das einen Anruf nach draußen tätigen will, einen freien Kanal des Amtsanschlusses zu finden. Soll im lokalen Netzwerk zwischen zwei -Telefonen telefoniert werden, stellt die IP-Telefon-Anlage die Netzwerkverbindung intern her. Der Verbindungs-Aufbau und -Abbau mit TCP-Paketen und die Sprachübertragung mit UDP-Paketen folgt dabei den Regeln des LTP (Lean-Telephone- Protocol) oder SIP (Session-Initiation-Protocol). Nicht nur das Telefonieren geht einfach mit, besonders hilfreich für Sie ist der TAPI-Server von, mit dem Sie automatisch aus PC- Programmen heraus wählen oder Anrufe entgegen nehmen (z.b. MS Outlook oder Lotus Notes). Ganz besonders nützlich ist die Tatsache, dass die IP-Telefon-Anlage einen Remote-CAPI-Server zur Verfügung stellt. Unified-Messaging-Systeme (UMS) setzen z.b. auf CAPI-Schnittstellen auf. Mit der Remote-CAPI wird sozusagen jeder Ihrer PC s ISDN-zugangsfähig, ohne dass Sie in jeden PC eine ISDN- Karte installieren müssen. Sie können Faxserver-Programme installieren, ohne, wie es bei herkömmlichen TK-Anlagen notwendig ist, ISDN-Zugangskarten zu installieren.

11 Die Leistungsmerkmale von : 1. Ausgehende und eingehende Gespräche, extern und intern 2. Wahlwiederholung der letzten 100 Gespräche über die Anrufliste 3. Information über Anrufe in Abwesenheit 4. Zentrales Telefonbuch mit Namen 5. persönliches Telefonbuch mit Namen 6. persönliches Kurzwahlregister mit Namen 7. Anzeige der gewählten oder ankommenden Nummer. Anzeige des Namens (sofern im Telefonbuch oder MS- TM Outlook gespeichert) 8. direkte Durchwahl zu einzelnen Nebenstellen, auch über DTMF 9. Rufumleitung (immer, bei besetzt, bei nicht Annahme und wenn ausgeschaltet) 10. Automatischer Rückruf (bei besetzt, bei nicht Annahme und wenn ausgeschaltet) 11. Sperren von bestimmten Rufnummern für ausgehende Rufe (z.b. 0190, international, etc.) durch Administrator, global oder benutzerbezogen 12. Halten und Rückfrage (extern/intern, intern/intern, extern/extern und intern/extern) 13. Makeln zwischen aktivem und gehaltenem Gespräch 14. Wave-on-hold (Wartemusik), voreingestellt oder wählbar, auch über externe Musikquelle (Radio, CD- Player, etc.) 15. Weiterverbinden (extern/intern, intern/intern und intern/extern) 16. Gesprächsdatenerfassung in zentralen Datenbanken 17. Dreierkonferenz (extern/intern, extern/extern und intern/intern) 18. Zentrale Konfiguration aller Parameter (auch der einzelnen Telefone und User) 19. Accountingnachrichten über Syslog 20. SIP-Server/SIP-Client 21. Anbindung an externe SIP-Provider 22. Zeitgesteuerte Weiterleitung von Anrufen 23. Teamfunktion für beliebige Teams. Jeder Teilnehmer sieht von allen anderen Teilnehmern: belegt extern, belegt intern, klingeln extern, klingeln intern, PC aus und Teilnehmer frei 24. Heranholen von Gesprächen anderer Teamteilnehmer 25. Vergabe von zusätzlichen Rufnummern für ganze Teams (es klingeln alle Telefone des Teams) 26. Anklopfen mit der Option der Unterdrückung 27. Chef/Sekretärinnenfunktion 28. TAPI Version 2.2, Anrufsignalisierung via TAPI (CTI- TM Anwendung), wählen z.b. aus MS Outlook oder TM Lotus Notes oder Genesis World 29. Wählen aus beliebigen Anwendungen per drag & drop oder Hotkey (Word, Excel, Webseite...) 30. VoiceBox, digitaler Anrufbeantworter; Nachricht wird als -Anhang (.wav-file) an einen oder mehrere Teilnehmer geleitet oder Abfrage durch Teilnehmer per Telefon 31. Warteschleife 32. Zentrale Verwaltung ankommender Anrufe 33. NT- Modus: Faxgeräte und Zentraleinheiten von DECT-Telefonen lassen sich über die S0-/S2M-Ports der IP-Telefonanlage anschließen 34. kontextsensitive Onlinehilfe im aktiven Wählfenster 35. Nicht-stören-Modus mit selektivem Durchlassen von Anrufen 36. Sperrenfunktion 37. persönlicher Klingelton 38. Betrieb über mehrere Soundkarten (wichtig bei Headsetbetrieb) 39. Headsetbetrieb über USB oder Soundkarte 40. Teamleiste 41. Konfiguration benutzerbezogen, nicht auf dem PC 42. Optionale Unterdrückung der Absenderufnummer bei ISDN-Leitungen 43. RCAPI-Server 44. PPP-Einwahl für Fernadministration mit CLI 45. Callcenter: optimierte Anrufverteilung 46. Aufzeichnung von Gesprächen, manuell oder automatisch 47. Anbindung von Heimarbeitsplätzen an die IP- Telefonanlage über das Internet 48. Standortkopplung 49. Interactive Voice Response (IVR) 50. Vermittlungsplatz für bis zu 550 Teilnehmer 51. Automatische Sicherung der Konfigurationsdaten 52. Faxversand über T.38 Protokoll 53. Statistikinformationen über ein- und ausgehende Anrufe 54. Anruferabhängige Weiterleitungen

12 Hardwarevoraussetzungen: Server: PC mit mindestens 2.0 GHz und 512 MB RAM min. 80GB IDE Festplatte EICON DIVA Server ISDN-Karte (1xS 0, 4xS0 oder S 2M) 10/100 BT Netzwerkkarte CD-Rom Laufwerk Client: PC mit mindestens 1.5 GHz und 256 MB RAM ein freier USB-Anschluß für Headset oder PC Telefon TCP/IP fähiges LAN und passende Netzwerkkarte min. 20MB freier Festplattenspeicher 10/100 BT Netzwerkkarte Softwarevoraussetzungen: Server: keine; Betriebssystem wird mit IP-TK-Anlage zusammen vorinstalliert oder auf CD ausgeliefert Client Windows 2000, XP SP2 Internet Explorer 6 oder neuer Technische Änderungen vorbehalten Stand 28.August DAFÜR Prospekt.cdr DAFÜR GmbH Zur Eisernen Hand Mühltal bei Darmstadt (Hessen) Tel.: +49 (0) / Fax: +49 (0) / info@dafuer.com