Dienstleistungsbeschreibung Inkasso online-abrechnen.ch

Transkript

1 Dienstleistungsbeschreibung Inkasso online-abrechnen.ch von ein Kompetenzzentrum der Swisscom (Schweiz) AG (CHE ) Neugasse Zürich (nachstehend ) Ausgabe April 2014 Vertraulich 1 / 5

2 1 Einleitung Die Lösung online-abrechnen.ch der ermöglicht dem Kunden die elektronische Leistungserfassung über das Internet. Damit übergibt der Kunde die Daten seiner erbrachten Leistungen zur Abrechnung gegenüber der Endkunden. Die detaillierten Leistungen werden gemäss den Dienstleistungsbeschreibungen der erbracht, welche dem gemeinsamen Vertrag Forderungsmanagement onlineabrechnen.ch beiliegen. Ergänzend kommen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen für online-abrechnen.ch (AGB) der zur Anwendung. 2 Leistungsumfang Inkasso Im Rahmen des Moduls Inkasso wird Forderungen im Zusammenhang mit der Lösung online-abrechnen.ch, die auch nach 180 Tagen unbezahlt geblieben sind, ins Inkasso übergeben. nimmt die betroffenen Rechnungen des Kunden und führt die notwendigen Massnahmen im Einklang mit den nachfolgenden Bestimmungen durch. In einem ersten Schritt erfolgen eine Bonitätsprüfung und eine schriftliche letzte Mahnung des Schuldners. Ist dies nicht oder nur teilweise erfolgreich, wird anhand der durchgeführten Bonitätsprüfung entschieden, ob der Rechtsweg nach SchKG eingeleitet, der Inkassofall aus Kosten/Nutzen-Gründen abgeschlossen oder dem Überwachungsdienst übergeben wird. Im Fall des Rechtsweges führt die notwendigen Massnahmen durch. Fälle im Überwachungsdienst bzw. in der Verlustscheinbewirtschaftung werden regelmässig auf ihre Verwertbarkeit überprüft. 2.1 Übernahme des Falles Entgegennahme der Rechnungsdaten des Kunden und Erfassung im EDV- System Durchführung einer Bonitätsprüfung, sowie bei Bedarf einer Adressermittlung - Der Kunde stellt sämtliche Informationen, Daten, Unterlagen und in der von vorausgesetzten Form fristgerecht zur Verfügung. Der Kunde teilt ihm bekannt werdende Faktoren im Zusammenhang mit Ausgabe April 2014 Vertraulich 2 / 5

3 2.2 Vorrechtliches Inkasso Zustellung einer letzten schriftlichen Mahnung inklusive Abzahlungsvorschlägen an den Schuldner Hotline für Anfragen des Schuldners Monatliches Reporting über die Entwicklung der übergebenen Inkasso-Fälle - Der Kunde stellt sämtliche Informationen, Daten, Unterlagen und in der von vorausgesetzten Form fristgerecht zur Verfügung. Der Kunde überlässt die im Einzelfall zur Eintreibung der Forderung erforderlichen Originaldokumente, und stellt die für benötigten Vollmachten aus, sofern diese für die Bearbeitung erforderlich sind. Der Kunde teilt ihm bekannt werdende Faktoren im Zusammenhang mit 2.3 Rechtliches Inkasso Entscheid über die Durchführung des rechtlichen Inkasso, dem Abschluss des Falles oder die Übergabe an den Überwachungsdienst in Absprache mit dem Kunden. ist berechtigt die Weiterführung eines Inkasso-Mandates aus Kosten-/Nutzen-Gründen abzulehnen. Durchführung des Betreibungsverfahrens inkl. allfällige Klageverfahren, Rechtsöffnungsverfahren, Konkurseröffnungsverfahren etc. Hotline für Anfragen des Schuldners Monatliches Reporting über die Entwicklung der Inkasso-Fälle - Der Kunde stellt sämtliche Informationen, Daten, Unterlagen und in der von vorausgesetzten Form fristgerecht zur Verfügung. Ausgabe April 2014 Vertraulich 3 / 5

4 Der Kunde überlässt die im Einzelfall zur Eintreibung der Forderung erforderlichen Originaldokumente, und stellt die für benötigten Vollmachten aus, sofern diese für die Bearbeitung erforderlich sind. Der Kunde teilt ihm bekannt werdende Faktoren im Zusammenhang mit Der Kunde beantwortet Anfragen von zum Entscheid über die weitere Bearbeitung eines Dossiers binnen 14 Tagen. 2.4 Verlustscheinverwaltung/Überwachungsdienst Das Verlustschein- und Überwachungs-Portfolio des Kunden wird von unter Abwägung von Kosten und Nutzen bearbeitet (periodische Selektion durch ). Aussichtslose Verlustscheinfälle werden dem Kunden zurückgesandt. Der Aufbau der Lösung erfolgt im Rahmen eines auf die individuellen Bedürfnisse des Kunden angepassten separaten Planes Der Kunde teilt ihm bekannt werdende Faktoren im Zusammenhang mit 2.5 Rahmenbedingungen Gebühren Die Gebühren der umfassen die Leistungen der. Anfallende Fremdkosten von Dritten werden dem Kunden in vollem Umfang belastet. Notwendig werdende Zusatzleistungen wie Rechtsöffnungsbegehren, Forderungseingaben, Erstellung von Klageschriften, Gerichtsvertretungen und Bearbeitung von Betrugsfällen werden dem Kunden gemäss der gültigen Honorarordnung der in Rechnung gestellt. Die Höhe der im Verlaufe der Bearbeitung durch erhobenen Mahngebühren und der Verzugsschaden werden durch im Rahmen der Vorgaben des schweizerischen Inkassoverbandes bestimmt. Die eingehenden Beträge für diese Forderungen stehen vollumfänglich zu. Die Abrechnung der bearbeiteten Fälle erfolgt bei Abschluss des Falles. Als Erfolgsfall bei der Bearbeitung durch gelten: Durch einkassierte Gelder, Direktzahlungen an den Kunden, Storni, Gutschriften, per- Saldo-Vereinbarungen und Rückzug des Inkassoauftrages inkl. Betrugsfälle. Ausgabe April 2014 Vertraulich 4 / 5

5 Als Nichterfolgsfall bei der Bearbeitung gelten: Schuldner ist unauffindbar, gestorben, bevormundet, minderjährig, im Konkurs, hat Pfändungen ohne Ergebnis und Betreibungsamt stellt Verlustschein aus, Forderung ist nicht einklagbar oder Fallabschluss infolge Kosten/Nutzen-Abwägung. Die Abrechnung der abgeschlossenen Fälle erfolgt monatlich. Forderungstilgung Die Reihenfolge der Forderungstilgung bei durch vereinnahmten Kundengeldern ist wie folgt festgelegt: 1. Grundforderung 2. Nebenforderung 2.1 Bonitätsprüfung 2.2 Mahnspesen (inkl. angefallene Spesen für Teilzahlung) 4. Fremdkosten und Inkassogebühren 5. Verzugszinsen gemäss Vorgabe 6. Verzugsschaden Auslandsinkasso Gegen Schuldner mit Wohnsitz im Ausland entscheidet betreffend lokaler Weiterverfolgung und ist bevollmächtigt, nach Rücksprache mit dem Kunden, ortsansässige Anwälte und/oder Korrespondenten zum Inkasso inkl. rechtlicher Weiterverfolgung zu beauftragen. Daten und Dokumentenübergabe Abgeschlossene Inkassofälle werden mitsamt allen Dokumenten, zur Entlastung von von gesetzlichen Aufbewahrungspflichten, vollständig an den Kunden übergeben. Betrugsfälle In Fällen, in denen ein betrügerisches Vorgehen angenommen werden muss, wird das Dossier zur eventuellen strafrechtlichen Weiterverfolgung an den Kunden weitergeleitet. Optional kann die Bearbeitung von Betrugsfällen auch an delegiert werden. Ausgabe April 2014 Vertraulich 5 / 5