Netzwerk der europäischen Verbraucherzentren

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1 Netzwerk der europäischen Verbraucherzentren TOURISMUS IN SLOWENIEN Diese Broschüre verschafft Ihnen einen Überblick über Unterkünfte in Slowenien. Sie beinhaltet praktische und rechtliche Hinweise für verschiedene Bereiche. Wir haben versucht, alle relevanten Aspekte für Ihre Reise und Ihren Aufenthalt in Slowenien zu berücksichtigen. Nichtsdestotrotz sind die vorliegenden Informationen nicht allumfassend und sollten eher als Leitfaden und nicht als wörtliche Darstellung der Rechtslage gesehen werden. Unterkünfte in Slowenien Touristensteuer Während Ihres Aufenthalts in Slowenien müssen Sie eine Touristensteuer bezahlen, die von der örtlichen Behörde festgelegt wird und variieren kann zwischen 0,62 Euro und 1,25 Euro pro Person und pro Tag. Kinder unter sieben Jahren sind von dieser Steuer ausgenommen, und Kinder zwischen 7 und 18 Jahren bezahlen nur die Hälfte. Diese Steuer muss bei dem Eigentümer der Unterkunft entrichtet werden und sie muss in der Hotelrechnung etc. aufgeführt werden. Einteilung der Unterkünfte Unterkünfte für Touristen werden in verschiedene Kategorien eingeteilt: - Hotels und Campingplätze mit 1 bis 5 Sternen - Motels, Pensionen oder Ferienhäuser, Appartements, Bed & Breakfast, Gästehäuser - Bauernhöfe, die Unterkünfte für Touristen anbieten, mit 1 bis 4 Äpfeln Die Kategorie ist abhängig von Qualität und Ausstattung der Unterkunft. Für Almhütten und Jugendherbergen gibt es keine Kategorien. Die Kategorien werden von den Eigentümern der Unterkünfte ausgewiesen und müssen bei der zuständigen Behörde eingetragen werden. Falls es sich um höhere Kategorien handelt (3 oder mehr Sterne für Zimmer, 4 oder mehr Sterne für andere Unterkünfte) wird die Kategorie von den zuständigen Behörden festgelegt.

2 Hotels Hotelbuchung In der Hochsaison (Anfang Juli bis Ende August) ist es empfehlenswert das Hotel im Voraus zu buchen. Die slowenischen Gesetze beinhalten keine genauen Vorschriften bezüglich der Hotelbuchung und Stornierung. Deshalb sollten Sie sich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Hotels durchlesen, wenn Sie ein Hotelzimmer reservieren. Da viele Hotels in Slowenien ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht auf ihrer Website zur Verfügung stellen, sollten Sie sich vor der Reservierung nach deren AGB erkundigen. Falls Sie das Hotel über ein Reisebüro gebucht haben, müssen Sie Unterlagen über das Hotel, das Sie gebucht haben, erhalten. Darin müssen Informationen über die Art der Unterkunft sowie Informationen bezüglich des Gebäudes, die abgeschlossenen Versicherungen und Umwelt- und Gesundheitsvorschriften enthalten sein. Buchung Reservierungen können auf verschiedene Art und Weise getätigt werden: - direkt per Internet ohne vorherige Absprachen mit dem Anbieter der Unterkunft; - über das Reservierungssystem auf der Internetseite des Fremdenverkehrsamtes. In diesem Fall erhalten sie nicht sofort eine Reservierungsbestätigung, da die Verfügbarkeit der Unterkunft erst überprüft werden muss. Falls die Unterkunft verfügbar ist, stellt das Fremdenverkehrsamt für 48 Stunden eine Vorreservierung zur Verfügung. Sie müssen dann diese Vorreservierung innerhalb dieser 48 Stunden bestätigen. Sollte die Unterkunft nicht verfügbar sein, sendet das Fremdenverkehrsamt Ihnen Vorschläge für eine andere Unterkunft zu. Wenn Sie Ihr Zimmer auf der Internetseite des slowenischen Fremdenverkehrsamtes ( buchen möchten, gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen der slowenischen Fremdenverkehrszentrale (STO). Die Preise auf der Internetseite des Fremdenverkehrsamtes werden in Euro pro Tag und pro Person angegeben. Diese Preise können nicht höher sein, als jene, die auf der Internetseite des Hotels angegeben werden. Sie sollten allerdings beachten, dass das Hotel die angegebenen Preise auch ändern kann. Wenn Sie bereits eine Reservierungsbestätigung erhalten haben, wird Ihnen der Preis berechnet, der zum Zeitpunkt der Reservierungsbestätigung angegeben wurde, auch wenn sich der Preis danach geändert hat. Im Falle einer Preissenkung haben Sie jedoch keinen Anspruch auf eine Erstattung der Preisdifferenz zwischen dem Preis, den Sie bezahlt haben und dem, der zu einem späteren Zeitpunkt auf der Internetseite angegeben wurde. Falls Sie für das Zimmer weniger als üblich bezahlt haben (z.b. Last Minute Angebot), heißt das nicht, dass Sie eine schlechtere Unterkunft bezüglich der Zimmergröße, Ausstattung, Lage oder des Services etc. bekommen. Ungeachtet des geringeren Preises steht Ihnen die Kategorie zu, die Sie auch gebucht haben.

3 Auch wenn Sie die Reservierung über das Fremdenverkehrsamt getätigt haben, ist dieses nicht für die Qualität des Hotelservices verantwortlich. Falls Sie sich über den Hotelservice beschweren möchten, sollten Sie dies direkt bei dem Hotel tun. Sie müssen die Unterkunft bei der Abreise bezahlen, es sei denn Sie haben bereits mindestens 14 Tage vor Ihrer Ankunft bei der STO bezahlt. In diesem Fall wird Ihnen ein Zahlungsbeleg ausgestellt, den Sie dann beim Hotel vorzeigen müssen. Wenn Sie es vorziehen die Unterkunft beim Hotel zu bezahlen, stellt Ihnen die STO lediglich eine Reservierungsbestätigung aus. Stornierung der Reservierung Wenn Sie die Reservierung nicht mindestens 14 Tage vor Reiseantritt stornieren oder einfach nicht im Hotel erscheinen, müssen Sie eventuell Stornogebühren zahlen: - Wenn Sie eine Reservierung für eine bis fünf Übernachtungen getätigt haben, entsprechen die Stornogebühren dem Preis für die erste Übernachtung; - Wenn Sie eine Reservierung für sechs oder mehr Übernachtungen gemacht haben, entsprechen die Stornogebühren dem Preis für die ersten beiden Übernachtungen. Die Stornogebühren oder die Gebühren bei Nichterscheinen können direkt von Ihrer Kreditkarte abgebucht werden. Wenn Sie die Reservierung mindestens 14 Tage vor Ihrer Ankunft im Hotel stornieren, werden Ihnen keine Stornogebühren berechnet. Stornierungen oder Änderungen der Reservierung müssen über das Online- Reservierungsformular oder per an die Adresse des Fremdenverkehrsamts (booking@slovenia.info) vorgenommen werden. Wenn Sie nicht wie geplant am Hotel ankommen, weil zum Beispiel Ihr Flug Verspätung hatte, müssen Sie nur den Hotelservice bezahlen, den Sie auch wirklich genutzt haben. Änderung der Unterkunft Im Fall von außergewöhnlichen Umständen (Naturkatastrophen z.b.), die nicht vorhersehbar waren und nicht hätten vermieden werden können, darf das Hotel Ihre Reservierung ändern. In diesem Fall kann das Hotel die von Ihnen gebuchte Unterkunft in eine andere derselben oder einer höheren Kategorie ändern. Sollten Sie mit diesem Unterkunftswechsel nicht einverstanden sein, haben Sie das Recht, ohne zusätzliche Kosten vom Vertrag zurückzutreten. Wenn ein Unterkunftswechsel unmöglich ist, haben Sie Anspruch auf die Erstattung der Reservierungskosten. Was tun, wenn das Hotel nicht Ihren Erwartungen entspricht? Wenn das Hotel falsche oder irreführende Informationen über die Kategorie der Unterkunft (Anzahl der Sterne), die Ausstattung der Räume, die Lage etc. veröffentlicht, können Sie einen Preisnachlass verlangen.

4 Wenn Sie sich beschweren möchten, müssen Sie dies sofort tun sprich noch am selben Tag, an dem Sie die Unregelmäßigkeiten feststellen. Die Beschwerde muss direkt an das Hotel gerichtet werden. Falls Sie zu keiner Lösung mit dem Hotel kommen, müssen Sie das Fremdenverkehrsamt telefonisch ( rund um die Uhr erreichbar) oder per (booking@slovenia.info) darüber in Kenntnis setzen. Falls Sie trotz der Hilfe des Fremdenverkehrsamts zu keiner Lösung kommen, müssen Sie innerhalb von zwei Monaten nach Ihrer Abreise eine schriftliche Beschwerde an das Fremdenverkehrsamt schicken. Das Hotel muss Ihnen dann innerhalb von acht Tagen nach Eingang der Beschwerde vom Fremdenverkehrsamt eine Lösung vorschlagen. Das Fremdenverkehrsamt haftet nicht für Gepäck oder Wertgegenstände, die in der Unterkunft beschädigt wurden oder verlorengegangen sind. Sie sollten verlorengegangenes oder gestohlenes Gepäck dem Hotel sowie der Polizei melden. Das Hotel muss Ihnen nach der Bezahlung eine Rechnung und eine Zahlungsbestätigung aushändigen. Diebstahl im Hotel und Umgebung Hoteleigentümer haften für Diebstahl oder Beschädigung von Eigentum ihrer Hotelgäste. Dabei ist es egal, ob dies im Gebäude selbst oder im Parkhaus/Parkplatz des Hotels geschieht, es sei denn es kann höhere Gewalt nachgewiesen werden oder der Hotelgast hat dies selbst zu verschulden. Die Entschädigungssumme, die der Hoteleigentümer zahlen muss, ist auf ca. 625 Euro begrenzt. Diese Grenze gilt nicht, wenn Sie Ihr Eigentum dem Hotel zur Aufbewahrung gegeben haben oder wenn der Schaden von dem Hoteleigentümer selbst oder von einem seiner Angestellten verursacht wurde. Wenn Sie möchten, dass das Hotel Ihr Eigentum aufbewahrt, ist es dazu verpflichtet, es sei denn das Hotel hat nicht die Möglichkeiten dafür. Wenn Ihr Eigentum gestohlen oder beschädigt wird, müssen Sie dies unverzüglich dem Hotel melden. Falls Sie dies nicht tun, können Sie lediglich eine Entschädigung fordern, sofern der Schaden von dem Hoteleigentümer oder einem seiner Angestellten verursacht wurde. Tipp: Wenn Sie wertvolle Gegenstände bei sich haben, geben Sie diese dem Hotel zur Aufbewahrung und lassen Sie sie nicht unbeaufsichtigt in Ihrem Zimmer. Im Fall von Diebstahl müssen Sie dies der Hotelleitung melden. Lassen Sie sich schriftlich bestätigen, dass Sie Diebstahl gemeldet haben. Gehen Sie dann zur nächsten Polizeidienststelle und machen Sie eine Beschwerde. Warten Sie nicht damit, bis Sie wieder zu Hause sind, denn dann haben Sie keinen Anspruch auf Entschädigung mehr. Aushänge im Hotel, die die Haftung des Eigentümers im Fall von Diebstahl oder Beschädigung ausschließen, sind grundsätzlich unzulässig und können nicht angeführt werden, um Ihre Beschwerde abzulehnen.

5 Ferienwohnungen Verpflichtungen Der Mieter muss die Miete für die Ferienwohnung bis zum vereinbarten Datum zahlen. Der Eigentümer muss dem Mieter die Unterkunft zur Verfügung stellen, die er ihm beschrieben hat. Des Weiteren muss er beschädigtes Inventar reparieren oder eventuell ersetzen. Ferner ist es ihm nur auf ausdrücklichen Wunsch des Mieters gestattet, die vermietete Unterkunft zu betreten, um beispielsweise Möbel zu reparieren. Beachten Sie: Der Mieter haftet für sämtliche Schäden, die während seines Aufenthalts entstanden sind, mit Ausnahme von Schäden, die durch einen bereits vor seinem Einzug existierenden Mängel oder durch natürliche Verschleißerscheinungen entstanden sind. Falls bei der Übergabe keine Bestandsaufnahme durchgeführt wurde, wird davon ausgegangen, dass der Mieter die Unterkunft in gutem Zustand übernommen hat. Falls die Unterkunft bei der Übergabe in keinem guten Zustand war, muss der Mieter ggf. für Schäden haften, die von Vormietern verursacht wurden. Der Eigentümer hat das Recht, Ihre persönlichen Sachen einzubehalten bis Sie die Unterkunft und andere genutzte Leistungen bezahlt haben. Falls die Unterkunft, die Ihnen angeboten wird, nicht den zuvor erhaltenen Beschreibungen entspricht, müssen Sie alle Unterschiede schriftlich notieren und sich sofort beschweren. Ihre Beschwerde müssen Sie direkt an den Eigentümer der Unterkunft richten. Bezüglich Reservierung oder Stornierung gelten dieselben Regeln wie für Hotels (s.o.). Camping Campingplätze Es gibt etwa 54 Campingplätze in Slowenien, die sich in der Regel in der Nähe der Küste, von Seen, Flüssen oder in den Bergen befinden. Für mehr Informationen auf der Internetseite des slowenischen Fremdenverkehrsamt:s (Unter der Rubrik Unterkunft finden Sie Campingplätze in Slowenien.). Campingplätze werden in fünf Kategorien, von 1 bis 5 Sterne, unterteilt. Alle Campingplätze sind verpflichtet, ihre Kategorie deutlich am Eingang des Campingplatzes sowie in allen Werbeunterlagen auszuweisen. Sie können einen Zeltplatz auch auf der Internetseite des Fremdenverkehrsamts reservieren. In diesem Fall gelten die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Fremdenverkehrsamts. Der Campingplatz muss eine Rezeption haben. Falls der Campingplatz über mehr als 100 Plätze verfügt, muss außerdem ein Plan des Campingplatzes aushängen. Die durchschnittliche Größe eines Zeltplatzes muss 55m² betragen und zwischen den

6 einzelnen Zelten muss ein Abstand von mindestens drei Metern eingehalten werden. Mindestens 40% der Zeltplätze müssen über einen Stromzugang verfügen. Falls es nicht möglich ist, Fahrzeuge direkt am Zeltplatz zu parken, muss der Campingplatz einen Parkplatz zur Verfügung stellen. Die Platzordnung muss am Eingang des Campingplatzes und an der Rezeption aushängen. Auf manchen Campingplätzen können Sie auch ganzjährig einen Platz für Ihr Wohnmobil oder Ihren Wohnwagen mieten oder kaufen. Nur Gegenstände, die Sie an der Rezeption zur Aufbewahrung abgegeben haben, sind gegen Diebstahl versichert. Sie sollten Ihre Wertsachen zu keinem Zeitpunkt unbeaufsichtigt lassen. Manche Versicherungen decken den Diebstahl von Campingausrüstung ab; Gepäck oder persönliche Wertsachen, die sich im Zelt befinden, sind jedoch davon ausgeschlossen. Wildes Campen Vergewissern Sie sich, dass wildes Campen nicht verboten ist (z. B. in Gebieten mit hoher Brandgefahr). Wenn es erlaubt ist, benötigen Sie zusätzlich die Erlaubnis des Landeigentümers. Ansonsten kann Ihnen eine Geldstrafe drohen. Im Allgemeinen ist wildes Campen an Stränden, am Straßenrand und in Naturschutzgebieten verboten. Sollten Sie als Ausländer mit einem slowenischen Unternehmer Schwierigkeiten gehabt haben, können Sie sich immer an ein Europäisches Verbraucherzentrum (EVZ) wenden. Dieses wird Ihnen sicher gern behilflich sein, Ihren Rechtsstreit außergerichtlich beizulegen. Weitere Informationen sowie eine Liste aller Europäischen Verbraucherzentren finden Sie unter: