Service auf Messen! Online-Umfrage Februar/März Wilhelm-Kuhr-Straße 87b D Berlin

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1 X[iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Service auf Messen! Online-Umfrage Februar/März 2010 X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Wilhelm-Kuhr-Straße 87b D Berlin Fon: + 49 (0) 3 0 / Fax: + 49 (0) 3 0 / Internet:

2 Wie wird sich die Bedeutung des Service auf Messen entwickeln? gleich bleiben; st ark zunehmen; zunehmen; 54% Stichprobe = 176

3 In welchen Messephasen steht der Service zukünftig im Vordergrund? 4 35% 35% 3 25% % 2 1 5% Vor-der-Messe Auf-der-Messe Nach-der-Messe Alle Messephasen Stichprobe = 176, Mehrfachnennungen

4 Wie wichtig werden dabei bestimmte Messeservices für den Besucher sein? Informat ionsservices 69% Planungsservices Organisationsservices 62% Betreuungsservices Berat ungsservices 8% Networkingservices 62% 38% Weiterbildungsservice 38% Investitionsservices sehr wicht ig wicht ig unwicht ig völlig unwichtig Stichprobe = 176

5 Welche Ziele der Besucher sollen Messeservices zukünftig maßgeblich unterstützen? 3 25% 24% 22% 2 17% 1 5% Inf ormat ionsbeschaf f ung Erf ahrungsaust ausch Wet t bewerbsbeobacht ung Know-how-Transf er Einkauf s- ent scheidungen Stichprobe = 176, Mehrfachnennungen

6 Welche konkreten Maßnahmen kommen auf die Anbieter von Messeservices zu? Erhöhung der Serviceökonomie 17% Verbesserung des Servicenutzens Fokussierung der Servicelösungen 17% Dif ferenzierung der Serviceangebot e 3 Erweit erung des Serviceportfolios 13 % 5% % 3 35% Stichprobe = 176

7 Wie wird sich die Investition in Service auf den Messeerfolg der Anbieter auswirken? 38% 8% M esseveranstalter M esseaussteller sehr st ark st ar k kaum gar nicht Stichprobe = 176

8 Das Institut Profil Fakten Schwerpunkte: Serviceforschung und Kommunikationsentwicklung Gebiete: Marketing, Messen, Internet und Corporate Identity Leistungen: Marktstudien, Praxisanalysen, Themenrecherchen, Beratung, Vorträge und Seminare Märkte: Top-Unternehmen, Mittelstand, Private und Öffentliche Institutionen bzw. Verbände Gründung: März 2000 Standorte: Berlin, Hamburg, Frankfurt am Main Team: 5-10 Mitarbeiter Auszug aus der Kundenliste Deutsche Post AG Deutsche Messe AG Dresdner Bank AG Schweizerische Mobiliar Techniker Krankenkasse Merck KGaA SEW EURODRIVE GmbH & Co. KG TÜV Süddeutschland Volkswagen AG Eurawasser GmbH HanseNet

9 Das Institut Kontakt Standorte Berlin X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Wilhelm-Kuhr-Straße 87b D Berlin Internet Homepage: epost: office@dieserviceforscher.de Fon: + 49 (0) 3 0 / Hamburg X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Schulkamp 20b D Hamburg Fon: + 49 (0) 4 0 / Ansprechpartner Dirk Zimmermann (Berlin) Dr. Gunhild Kestermann (Hamburg) Norbert Hoffmann (Frankfurt/Main) Frankfurt/Main X [iks] Institut für Kommunikation und ServiceDesign Am Weingarten 25 D Frankfurt/Main Fon: + 49 (0) 6 9 /