Leistungsbeschreibung

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1 = Wartungsdienstleistungen Leistungsbeschreibung 1.0 Kurzzusammenfassung Serviceleistung Advantage Ultra für Raum-, Reihen- und Rack- Kühlprodukte Serviceleistungen Inhaltsverzeichnis 1.0 Kurzzusammenfassung 2.0 Merkmale und Nutzen 3.0 Einzelheiten der Serviceleistungen 4.0 Annahmen 5.0 Verantwortungsbereiche 6.0 Einzelheiten zum Projekt 7.0 Allgemeine Geschäftsbedingungen Durch das Service-Programm Advantage Ultra für Raum-, Reihen- und Rack- Kühlprodukte von (CPCS) wird zertifiziertes Wartungspersonal bereitgestellt, das im unwahrscheinlichen Falle eines Problems korrektive Reparaturen vornimmt und zwei geplante Service-Besuche zur präventiven Wartung durchführt, bei denen das System umfassend visuell sowie im Hinblick auf umgebungs- und betriebsbezogene Aspekte hin geprüft wird, um so sicherzustellen, dass die Leistung der Komponenten den technischen und umgebungsbezogenen Spezifikationen entspricht. In dieser Serviceleistung sind sämtliche Kosten für Personal und Anreise enthalten und es kann eine zusätzliche Option gewählt werden, die eine Terminvereinbarung rund um die Uhr ermöglicht. 1.1 (MINDESTENS) HALBJÄHRLICHE WARTUNGSBESUCHE Diese Serviceleistung umfasst zwei halbjährliche Besuche zur präventiven Wartung, bei denen ein von Schneider Electric CPCS zertifizierter Techniker eine umfassende Prüfung des Raum-, Reihen- oder Rack-Kühlprodukts vornimmt. Durch Sicherstellung, dass die Leistung der Komponenten den definierten Werksspezifikationen entspricht, wird die Betriebszeit kritischer Lasten maximiert. Der Wartungstechniker inspiziert die Umgebungsbedingungen, führt Wartungsarbeiten durch und prüft die Betriebsbedingungen des Systems. Die Reinigung oder der Austausch von Rückluftfiltern und Ersatzzylindern für Befeuchter (falls vorhanden) ist in dieser Serviceleistung ebenfalls enthalten. Die halbjährliche präventive Wartung findet während der üblichen Geschäftszeiten statt. Es steht eine Zusatzoption zur Verfügung, mit der Wartungstermine rund um die Uhr, also auch außerhalb der üblichen Geschäftszeiten und an Wochenenden und Feiertagen, vereinbart werden können. Besuche zur präventiven Wartung im Halbjahresrhythmus sind das Basisangebot im Rahmen der Serviceleistung Advantage Ultra. Es gibt die Möglichkeit, Leistungserweiterungen in Anspruch zu nehmen, sodass in vierteljährlichen oder monatlichen Intervallen eine präventive Wartung vorgenommen wird, die zusätzlichen Schutz für das System und eine längere Betriebszeit gewährleistet. 1.2 KORREKTIVE MASSNAHMEN VOR ORT Das Basisangebot umfasst Ortsbesuche zur korrektiven Reparatur im Bedarfsfall. Standardmäßig bietet Schneider Electric CPCS die Erbringung von Serviceleistungen am nächsten Werktag. Nach Prüfung der Situation wird Schneider Electric CPCS Fachpersonal entsenden, das am nächsten Werktag am Standort des Kunden eintrifft. Dieses Service-Angebot beinhaltet Teile, Arbeit und Reisespesen. 2.0 Merkmale und Nutzen Merkmale Beinhaltet Teile, Arbeit und Reisespesen Setzt Ressourcen beim Kunden frei Garantiertes Eintreffen vor Ort Agilität Nutzen Festpreis bietet finanzielle Planungssicherheit für Wartungsmaßnahmen. Das Personal des Kunden kann sich auf Kerngeschäftsziele konzentrieren. Durch flexible Terminoptionen wird dem Kunden stets die für ihn ideale Reaktionszeit geboten. Anpassbare Reaktionszeiten, abgestimmt auf Ihre Anforderungen an die Betriebszeit. Integrierte präventive Wartung mit Zusatzoptionen für kürzere Wartungsintervalle, dadurch optimaler Service für die gesamte Anlage.

2 - 2 - Serviceleistung Advantage Ultra für Kühlanlagen Merkmale Gesamtbetriebskosten Qualifiziertes und zugelassenes Wartungspersonal Prüfung der Systemleistung Prüfung der Umgebungsbedingungen Statusbericht für den Kunden über sämtliche Maßnahmen vor Ort Nutzen Festpreis für präventive Wartung und Reparaturen sowie für Zusatzoptionen, die erweiterte Reaktionszeiten für Serviceleistungen und präventive Wartung bieten. Es werden ausschließlich vom Werk zugelassene Techniker entsendet, um so von Anfang an eine fachgerechte Fehlerbehebung und Reparatur zu gewährleisten. Es wird sichergestellt, dass die Leistung des Kühlsystems den Herstellerspezifikationen entspricht. Dies sorgt für maximale Verfügbarkeit. Die Lebensdauer des Kühlsystems wird optimiert. Es wird gewährleistet, dass alle erforderlichen Maßnahmen durchgeführt werden. Der Kunde erhält Informationen und Empfehlungen zu eventuellen Maßnahmen, die nicht in der Leistungsbeschreibung enthalten sind. 3.0 Einzelheiten der Serviceleistungen 3.1 LEISTUNGEN HALBJÄHRLICHE PRÄVENTIVE WARTUNG Durch die Serviceleistungen der halbjährlichen präventiven Wartung wird von Schneider Electric CPCS zertifiziertes Wartungspersonal bereitgestellt, das zu einem zuvor vereinbarten Termin am Standort des Kunden eintrifft. In der folgenden Tabelle sind die einzelnen Dienstleistungen aufgelistet, die im Rahmen dieser Besuche erbracht werden. Halbjährliche präventive Wartungsinspektion Maßnahmen Beschreibung Prüfung der Umgebungsbedingungen Wartungsaufgaben (nach Bedarf) Schneider Electric CPCS misst und dokumentiert die Temperatur und Luftfeuchtigkeit im Raum. Schneider Electric CPCS prüft, ob die Kühlkapazität des Systems für die entsprechenden Lasten ausreicht und gibt bei Bedarf Empfehlungen. Schneider Electric CPCS stellt sicher, dass die Umgebung die vom Hersteller spezifizierten Betriebsbedingungen und Abstände erfüllt. Schneider Electric CPCS dokumentiert umgebungsbezogene Abweichungen und empfiehlt je nach Bedarf geeignete Maßnahmen. Prüfung des Geräts auf Beschädigungen, fehlende oder beschädigte Komponenten und ungewöhnliche Geräusche. Prüfung von Türen, Platten, Dichtungen und Zubehör. Prüfung der äußeren Lackierung auf Beschädigungen. Prüfung auf Fremdkörper und Korrosionserscheinungen innerhalb des Geräts. Prüfung und Befestigung der elektrischen Anschlüsse innerhalb des Geräts. Austausch von Antriebsriemen, Prüfung und Schmierung von Lagern, Prüfung von Motorträgern, Seilrollen und Sicherungsschrauben. Reinigung oder Austausch der im Werk eingesetzten Luftfilter- und Wasserfiltermedien. Prüfung von Wärmetauschern, Lüfterflügeln und Lamellen der Register. Dichtheitsprüfung des vom Werk bereitgestellten Wasser-Rohrleitungssystems. Sichtprüfung auf Kühlmittel- oder Kühlwasser-Leckagen. Ggf. Sichtprüfung des Wasser-/Glykol-Kondensatorkreises auf Leckagen. Inspektion der Kondensatwanne und Prüfung der ordnungsgemäßen Kondensatabführung aus dem Gerät. Reinigung oder Austausch des Befeuchter-Zylinders. Prüfung der Wasserventile des Befeuchters. Prüfung und Befestigung von Rohrschellen, Rohrverbindungen und Befestigungsteilen des Kompressors im Gerät.

3 - 3 - Serviceleistung Advantage Ultra für Kühlanlagen Halbjährliche präventive Wartungsinspektion Forts. Maßnahmen Beschreibung Messung und Dokumentation der Primär- und Sekundärspannungen sowie der Stromstärke von Hauptkomponenten. Prüfung und Einstellung der Drehzahlregelung und Steuerelemente der Lüfter. Prüfung der Temperatur und des Wasserflusses der Kühlwasser- und/oder Kondensatorwasserversorgung. Prüfung der Glykolkonzentration. Schneider Electric CPCS prüft ggf. die Funktion des Wasserregulierventils und Aktuators. Schneider Electric CPCS prüft ggf. die Funktion des Kompressors. Messung und Dokumentation von Druck und Temperatur des Kühlmittels. Prüfung der Systembetriebsbedingun gen Dokumentation Prüfung des Kühlmittel- und Kompressorölstands sowie des Druckabfalls im Filtertrockner. Funktionsprüfung des Kühlmittel-Messgeräts und des Steuerventils auf der Druckseite des Kompressors. Gegebenenfalls Funktionsprüfung des Kondensators im Außenbereich, des Flüssigkeitskühlers und des Pumpenaggregats. Prüfung und Anpassung der Lüfterdrehzahl und der Pumpeneinstellungen. Schneider Electric CPCS prüft die Funktion in den verschiedenen Betriebsmodi des Geräts: Kühlung/Wiederaufheizen/Befeuchtung/Entfeuchtung. Schneider Electric CPCS prüft die Fähigkeit des Geräts zur Aufrechterhaltung der Temperatur- und Luftfeuchtigkeits-Sollwerte. Schneider Electric CPCS prüft Steuerungseinstellungen und -Sollwerte. Prüfung und Kalibrierung von Sicherheitsschaltern und Druck-, Temperatur- und Feuchtigkeitssensoren. Schneider Electric CPCS prüft die Funktion der Gruppensteuerung, den Wechsel auf redundante Systeme im Fall von Ausfällen und die Lead/Lag- Funktionen. Schneider Electric CPCS prüft den Alarmverlauf und untersucht aufgezeichnete Alarme. Schneider Electric CPCS dokumentiert den Systemzustand und einen etwaigen Bedarf an weiteren Wartungsmaßnahmen und stellt das Dokument dem Kunden zur Verfügung. Schneider Electric CPCS gibt dem Kunden bei Bedarf Empfehlungen bezüglich Reparaturen oder Verbesserungen des Kühlsystems.

4 - 4 - Serviceleistung Advantage Ultra für Kühlanlagen 3.2 LEISTUNGEN VOR-ORT-SERVICE Bei einem Vor-Ort-Service-Besuch werden von Schneider Electric CPCS zertifizierte Techniker bereitgestellt, die innerhalb eines zuvor vereinbarten Zeitraums am Standort des Kunden eintreffen. In der folgenden Tabelle sind die einzelnen Dienstleistungen aufgelistet, die im Rahmen dieses Besuchs erbracht werden. Maßnahm en Zustand des Kühlsystems Alarme des Kühlsystems Fehlersuche Erstellung eines Berichts über den Vor-Ort-Service Vor-Ort-Service-Inspektion Beschreibu ng Schneider Electric CPCS dokumentiert direkt nach dem Eintreffen am Standort den Zustand des Kühlgeräts (d. h. Prüfung von Alarmen, Kälteverlust). Schneider Electric CPCS prüft aktive Alarmmeldungen, das Ereignis-Protokoll und das Display, um Alarme zu identifizieren und Informationen zu erhalten. Die Ereignis-Protokolle werden vom Kühlgerät heruntergeladen. Schneider Electric CPCS sucht nach Fehlern und nimmt je nach Bedarf Reparaturen am System vor. Nach Ausführung korrektiver Maßnahmen wird ein Funktionstest durchgeführt. Schneider Electric CPCS beschreibt den Mangel/die Störung des Kühlgeräts. Schneider Electric CPCS beschreibt die korrektiven Maßnahmen, die ergriffen wurden, um den Mangel/die Störung des Kühlgeräts zu beheben. 3.3 LEISTUNGEN FERNÜBERWACHUNGSDIENST Der Fernüberwachungsdienst von Schneider Electric CPCS ist ein sicherer, Firewallkompatibler und webbasierter Service, durch den Funktion und Zustand der Anlage des Kunden in Echtzeit überwacht werden können. Wird ein für die Anlage kritisches Ereignis festgestellt, wird ein Außendiensttechniker informiert, der je nach Bedarf Maßnahmen vor Ort ergreift. Auch der Kunde wird über etwaige kritische Situationen am Standort informiert, um so die Betriebskontinuität gewährleisten zu können. Das praktische Webinterface des Fernüberwachungsdienstes bietet dem Kunden eine dynamische Echtzeit-Übersicht über die Funktion seines Systems. Zudem kann einfach auf das flexible Profil zugegriffen werden, um Änderungen der Ansprechpartner im Unternehmen vorzunehmen. Maßnahmen Erfassung & Dokumentation von Kundeninformationen 24-Stunden-Überwachung des Kundensystems Benachrichtigung & Entsendung eines Außendiensttechnikers Monatlicher Bericht Beschreibungen Der Techniker sammelt relevante Informationen über die physische Infrastruktur und Ansprechpartner vor Ort, um die Benachrichtigung über Alarme in Echtzeit zu ermöglichen. Durch eine unverzügliche Kontaktaufnahme per Telefon oder und die Bereitstellung spezifischer Empfehlungen können in kritischen Situationen schnell angemessene Maßnahmen ergriffen werden. Durch die proaktive Beauftragung und Entsendung eines Außendiensttechnikers können Systemalarme bei Bedarf schnell und effizient behoben werden. Darin werden mögliche Problembereiche aufgezeigt und auf Grundlage der Best Practices der Branche Lösungen empfohlen.

5 - 5 - Serviceleistung Advantage Ultra für Kühlanlagen 4.0 Annahmen Die erfolgreiche Durchführung der in der Leistungsbeschreibung definierten Aktivitäten basiert auf den folgenden Schlüsselannahmen, die mit Schneider Electric CPCS vereinbart werden. Sämtliche geplanten Dienstleistungen, die vor Ort von CPCS erbracht werden, werden während der Geschäftszeiten von Schneider Electric CPCS ausgeführt: Montag bis Freitag, 8:00 bis 17:00 Uhr Ortszeit. Davon ausgenommen sind Feiertage. Es stehen Zusatzoptionen für eine präventive Wartung rund um die Uhr zur Verfügung. Die Reaktionszeiten bis zum Eintreffen vor Ort können durch Zusatzoptionen auf 8 Stunden rund um die Uhr oder 4 Stunden verringert werden. Die Zusatzoption für eine Reaktionszeit von 4 Stunden ist unter Umständen nicht überall verfügbar. Bitte wenden Sie sich an Ihren örtlichen Vertriebshändler oder Vertriebspartner von Schneider Electric, um die Verfügbarkeit zu prüfen. Für den Fernüberwachungsdienst ist ordnungsgemäß konfiguriertes Management-Zubehör von Schneider Electric CPCS erforderlich. Der nächste Werktag ist definiert als der nächste Tag der Geschäftswoche, wobei die üblichen Geschäftszeiten zu beachten sind. Die Verfügbarkeit des technischen Supports ist länderspezifisch und wird entweder rund um die Uhr oder während der Geschäftszeiten gewährleistet. Die Reaktionszeit ist definiert als der Zeitraum zwischen dem Zeitpunkt, zu dem der technische Support von Schneider Electric CPCS feststellt, dass ein Vor-Ort-Besuch notwendig ist, und dem Zeitpunkt, zu dem der Kundendiensttechniker am Standort des Kunden eintrifft. Besuche zur präventiven Wartung sind während der üblichen Geschäftszeiten möglich und es existiert eine Zusatzoption für eine Terminvereinbarung rund um die Uhr, einschließlich Wochenenden und Feiertagen. Unter Umständen bestehen geografische Einschränkungen. Bitte wenden Sie sich an Ihre örtliche Niederlassung von APC by Schneider Electric, um das verfügbare Dienstleistungsangebot und die jeweiligen Reaktionszeiten zu prüfen. Einige Aspekte der in diesem Dokument aufgeführten Dienstleistungsdefinition sind standortabhängig. Sollten sich Widersprüche zwischen den Dienstleistungsdefinitionen der vorliegenden Leistungsbeschreibung und den örtlichen Dienstleistungsdefinitionen ergeben, so haben die örtlichen Dienstleistungsdefinitionen Vorrang. Sollten Sie weitere Informationen benötigen, wenden Sie sich bitte an Ihren zugelassenen APC-Vertriebshändler. Die folgenden Punkte sind im Leistungsumfang nicht enthalten: Reparaturen von Schäden am Aggregat, die aufgrund von unsachgemäßer Verwendung, Missbrauch oder mangelnder Wartung entstanden sind, oder sonstiger Schäden infolge unkontrollierbarer Umstände Wartung oder Reparaturen von Anlagen zur Wärmeabführung, die nicht von Schneider Electric bereitgestellt wurden Wartung oder Reparaturen von Rohrleitungen und Kondensatabführungssystemen, die sich außerhalb des Kühlgeräts befinden. Serviceleistungen für Anlagen von Drittanbietern Spezial-Prüfungen oder -Inbetriebnahmen Prüfungen oder Analyse von Proben der Wasserversorgung am Standort oder des Wassers, das für Prozesse der Verdunstungskühlung oder Befeuchtung eingesetzt wird.

6 - 6 - Serviceleistung Advantage Ultra für Kühlanlagen 5.0 Verantwortungsbereiche Die hier genannten Punkte unterliegen den Verantwortungsbereichen von Schneider Electric CPCS und dem Kunden. 5.1 VERANTWORTUNGSBEREICHE VON SCHNEIDER ELECTRIC CPCS Einhaltung des mit dem Kunden vereinbarten Datums für die Wartung Ausführung sämtlicher Wartungsdienstleistungen Bereitstellung von Standort- und Wartungsprotokollen für den Kunden Gewährleistung der Ausführung sämtlicher erforderlicher Maßnahmen Bereitstellung von Informationen und Empfehlungen für den Kunden im Hinblick auf etwaige Maßnahmen, die nicht in der Leistungsbeschreibung enthalten sind 5.2 VERANTWORTUNGSBEREICHE DES KUNDEN Mitteilung von Tagen und Uhrzeiten, zu denen die geplanten Arbeiten ausgeführt werden können Gewährleistung des Zugangs zum Standort für das Wartungspersonal von Schneider Electric CPCS Informationsauskunft über eventuell erforderliche Sicherheitsfreigaben an das Wartungspersonal von Schneider Electric CPCS vor dem Eintreffen Informationsauskunft über eventuell erforderliche Sicherheitsschulungen und Sicherheitsausrüstung an das Wartungspersonal Benennung eines Ansprechpartners vor Ort Unterzeichnung der ausgefüllten Wartungsprotokolle 6.0 Einzelheiten zum Projekt Die hier aufgeführten Informationen betreffen die Einzelheiten des Projekts, das von Schneider Electric CPCS für den Kunden ausgeführt wird. Dazu gehören auch Angaben zu Datum, Uhrzeit und Ort. 6.1 TERMINPLAN 6.2 ORT Die tatsächlichen Termine werden gemeinsam zwischen Schneider Electric CPCS und dem Kunden abgesprochen und festgelegt. Das Projekt wird am Standort des Kunden ausgeführt. Der genaue Ort wird gemeinsam zwischen Schneider Electric CPCS und dem Kunden abgesprochen und festgelegt. 6.3 KRITERIEN FÜR DEN ERFOLGREICHEN ABSCHLUSS DER ARBEITEN Schneider Electric CPCS hat seine schriftlich vereinbarten Pflichten bis zum Eintreten eines der folgenden Ereignisse zu erfüllen: 1. Schneider Electric CPCS schließt alle in Abschnitt 3.1 oder 3.2 dieser Leistungsbeschreibung angegebenen Arbeiten ab. 2. Dieses Projekt und die Leistungsbeschreibung werden aus einem anderen im Vertrag zwischen Schneider Electric CPCS und dem Kunden festgelegten Grund gekündigt.

7 - 7 - Serviceleistung Advantage Ultra für Kühlanlagen 7.0 Allgemeine Geschäftsbedingungen Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen von APC Schneider Electric. Alle Rechte vorbehalten. Alle Schneider Electric-Markenzeichen sind Eigentum von Schneider Electric und seinen Tochtergesellschaften und verbundenen Unternehmen. Andere Markenzeichen sind Eigentum der jeweiligen Inhaber. Alle Angaben ohne Gewähr. Änderungen vorbehalten. Haftungsausschluss: Diese Informationen