Leistungsbeschreibung

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1 Leistungsbeschreibung Wartungsservice Advantage Ultra Service für USV/PDU 1.0 Übersicht Advantage Ultra Service für USV/PDU Service Inhalt 1.0 Übersicht 2.0 Merkmale und Vorteile 3.0 Servicebeschreibung 4.0 Voraussetzungen 5.0 Pflichten 6.0 Informationen zum Ablauf 7.0 Geschäftsbedingungen Der Advantage Ultra-Service für USV und/oder PDU von Schneider Electric Critical Power and Cooling Services (CPCS) beinhaltet Reparaturen im Störungsfall und einen planmäßigen vorbeugenden Wartungseinsatz während der einjährigen Vertragslaufzeit. 1.1 JÄHRLICHER VORBEUGENDER WARTUNGSEINSATZ Im Rahmen des Advantage Ultra-Service für USV und/oder PDU wird beim jährlichen vorbeugenden Wartungseinsatz eine umfassende Sicht-, Umgebungs- und Elektronikprüfung des USV- und/oder PDU-Systems durchgeführt, um sicherzustellen, dass die Komponenten entsprechend den vorgegebenen technischen und umgebungsbezogenen Spezifikationen arbeiten. Dieser Service beinhaltet alle anfallenden Arbeits- und Reisekosten. Es ist eine Upgrade-Option verfügbar, bei der die Arbeiten auch rund um die Uhr durchgeführt werden. 1.2 ON-SITE REMEDIAL SERVICES Schneider Electric Critical Power and Cooling Services (CPCS) entsendet zertifizierte Mitarbeiter zur Durchführung von Reparaturen im Störungsfall. Teile, Arbeits- und Reisekosten sowie priorisierter Zugang zu Ersatzteilen sind im Leistungsumfang enthalten. Der Advantage Ultra-Service von Schneider Electric CPCS wird mit drei verschiedenen Reaktionszeiten angeboten, um individuellen Kundenanforderungen gerecht zu werden. Standardmäßig werden die Arbeiten am nächsten Arbeitstag ausgeführt. Daneben sind Upgrades auf noch kürzere Reaktionszeiten erhältlich. Nähere Informationen hierzu erhalten Sie von Ihrer Schneider Electric CPCS-Vertretung. 2.0 Merkmale und Vorteile Merkmale Beinhaltet alle Arbeits- und Reisekosten sowie Ersatzteile zu ermäßigten Preisen Priorisierter Zugriff auf die Beschaffungskette zum Vorzugspreis Garantierter Vor-Ort-Service Hoch qualifizierte Servicetechniker Technischer Support Vorteile Festkosten keine Überschreitung des geplanten Wartungsbudgets Höhere Investitionsrendite durch Preisnachlässe und schnelle Verfügbarkeit von Ersatzteilen des Herstellers. Flexible Abstimmung der Service-Reaktionszeit auf individuelle Kundenbedürfnisse. Gewährleisten schnelle Systemdiagnose und Reparatur gemäß den Spezifikationen des Herstellers. Bietet Eskalationsunterstützung zur zeitnahen und effizienten Behebung von Systemproblemen.

2 - 2 - Advantage Ultra Service für USV/PDU Fernüberwachung (Remote Monitoring) Standortbericht Proaktive Wartung Umgebungsinspektion Rund-um-die-Uhr-Überwachung der USV/PDU Meldungen in Echtzeit bieten Kunden und CPCS-Servicetechnikern die Möglichkeit, durch Erkennung und Behebung von Störungen die geforderte Systemverfügbarkeit sicherzustellen. Es handelt sich hierbei ausschliesslich um ausgehende Meldungen, es findet kein aktiver Zugriff auf das Kundennetzwerk statt. Enthält eine detaillierte Beurteilung des Systems und Empfehlungen für die vorbeugende Diagnose und Beseitigung potenzieller Störungsursachen. Gewährleistet die Funktion des Systems gemäß den Spezifikationen des Herstellers. Die Überprüfung der Systemumgebung optimiert die Lebensdauer der USV- Lösung. 3.0 Servicebeschreibung 3.1 JÄHRLICHE VORBEUGENDE WARTUNG UMFANG DER SERVICELEISTUNGEN Im Rahmen des jährlichen vorbeugenden Wartungsservice wird ein von Schneider Electric CPCS zertifizierter Servicemitarbeiter an einem zuvor vereinbarten Termin an den Kundenstandort entsandt. Die Tabelle führt die Servicearbeiten bei diesem Wartungseinsatz auf: Aktivitäten Sichtprüfung Umgebungsinspektion Inspektion mechanischer/ elektrischer Komponenten Funktionsprüfung Implementierung von Updates Bereitstellung von Dokumentation * bei entsprechender Systemkonfiguration. Beschreibung CPCS überprüft alle Systemkomponenten der USV- und/oder der PDU Lösung auf Sauberkeit (Staubfreiheit) sowie spezifikationsgemäßer Funktion CPCS überprüft und dokumentiert die Einhaltung der vorgegebenen Betriebsbedingungen der Systemumgebung (Raumtemperatur, Luftzirkulation, Staubbelastung usw.). CPCS überprüft alle Anschlüsse von Strom- und Steuerleitungen sowie sämtliche USV- und/oder PDU-Komponenten. CPCS prüft die Ereignis- und Alarmprotokolle der USV bzw. PDU. CPCS prüft, ob Eingangs-, Ausgangs- und Bypass-Spannung und Stromwerte den vorgegebenen Spezifikationen entsprechen.* CPCS prüft die ordnungsgemäße Umschaltung auf Batteriebetrieb sowie die Umschaltung auf den statischen Bypass und zurück.* CPCS überprüft die ordnungsgemäße Funktion des Parallelbetriebs.* CPCS prüft alle relevanten Kundeninformationen des Herstellers zu korrektiven Maßnahmen/Änderungen vor Ort und führt die entsprechenden Arbeiten durch. CPCS prüft die Revisionsstände aller Platinen und führt ggf. Aktualisierungen durch. CPCS erstellt einen grafischen Bericht über den Zustand der USV und/oder PDU und die vor Ort durchgeführten Arbeiten. CPCS empfiehlt zusätzliche Serviceaktivitäten, falls bei der Durchführung der gennaten vorbeugenden Wartungsarbeiten ein entsprechender Bedarf festgestellt wurde.

3 - 3 - Advantage Ultra Service für USV/PDU 3.2 VOR-ORT-REPARATURSERVICE UMFANG DER SERVICELEISTUNGEN Im Rahmen des Advantage Ultra-Service werden von Schneider Electric CPCS zertifizierte Techniker innerhalb eines festgelegten Zeitraums an den Kundenstandort entsandt, um das System im Störungsfall zu untersuchen, zu reparieren und zu testen. Alle anfallenden Arbeits- und Reisekosten sowie Ersatzteile sind im Umfang der Serviceleistung enthalten. In der folgenden Tabelle sind die einzelnen Servicearbeiten bei diesem Wartungseinsatz aufgeführt. Aktivitäten Prüfung des USV- und/oder PDU-Status Prüfung der USV-Alarme Diagnose Reparatur Test Erstellung und Aushändigung eines Berichts Diagnose, Reparatur und Test Beschreibung 3.3 FERNÜBERWACHUNG (RMS) UMFANG DER SERVICELEISTUNGEN Der Fernüberwachungsservice (Remote Monitoring Service, RMS) von Schneider Electric Critical Power & Cooling Services ist ein sicherer, firewall-kompatibler, webbasierter Service für die Echtzeit-Überwachung des Status von Kundengeräten. Bei Feststellung eines kritischen Gerätezustands wird ein Servicetechniker benachrichtigt, der sich dann vor Ort um die Störung kümmert. Der Kunde wird auch über gravierende Probleme am Standort informiert und kann somit entsprechende Maßnahmen zur Sicherstellung des reibungslosen Systembetriebs ergreifen. Die komfortable RMS-Weboberfläche zeigt eine dynamische Echtzeit-Momentaufnahme des Systemstatus. Das flexible Profil kann vom Kunden problemlos an Personaländerungen im Unternehmen angepasst werden. Schneider Electric CPCS dokumentiert den Status der USV und/oder PDU beim Eintreffen am Standort (Online, Batteriebetrieb, Bypass usw.). Schneider Electric CPCS prüft die Ereignisprotokolle sowie die Alarm- /Informationsanzeige der USV. Schneider Electric CPCS führt die notwendigen Maßnahmen zur Behebung des gemeldeten Fehlers durch. Schneider Electric CPCS ersetzt defekte Teile des Systems und führt die erforderlichen Reparaturarbeiten durch. Schneider Electric CPCS führt im Anschluss an die Reparatur Funktionsprüfungen durch. Schneider Electric CPCS beschreibt den Defekt/Ausfall und erläutert die durchgeführten Reparaturmaßnahmen. Der Kunde erhält einen detaillierten Bericht. Aktivitäten Rund-um-die-Uhr- Geräteüberwachung Servicetechniker benachrichtigen und entsenden Systemdaten erfassen und dokumentieren Beschreibung Die Echtzeit-Geräteüberwachung ermöglicht die sofortige Erkennung und schnelle Diagnose aller gemeldeten Systemstörungen. Vor-Ort-Einsatz eines Servicetechnikers gewährleistet schnelle und effiziente Reaktion auf gemeldete Systemstörungen. Der Kunde erhält einen detaillierten Bericht mit einer Beschreibung der Meldungsdiagnose und der Korrekturmaßnahmen des Servicetechnikers. Der Bericht bietet Kunden zudem die Möglichkeit, potenzielle Systemprobleme frühzeitig zu erkennen, bevor gravierende Störungen auftreten.

4 - 4 - Advantage Ultra Service für USV/PDU 4.0 Voraussetzungen Die erfolgreiche Ausführung der in der vorliegenden Leistungsbeschreibung aufgeführten Arbeiten basiert auf den folgenden, von CPCS zugesicherten Voraussetzungen. Alle Vor-Ort-Servicearbeiten von CPCS werden innerhalb der Geschäftszeiten von CPCS durchgeführt, sofern keine anderen Zeiten mit dem Kunden vereinbart wurden. Alle Servicearbeiten werden vor Ort durch zertifiziertes CPCS-Servicepersonal ausgeführt. Das USV-System muss in einer Umgebung betrieben werden, die den Spezifikationen des Herstellers entspricht. Der technische Support ist landesabhängig entweder rund um die Uhr oder an Werktagen während der üblichen Geschäftszeiten erreichbar. Der Fernüberwachungsservice ist nur in Englisch und nur für Netzwerkgeräte verfügbar, auf denen das entsprechende Management-Tool von APC ordnungsgemäß konfiguriert ist. Der Fernüberwachungsservice ist nicht in allen Regionen verfügbar. Informationen zur Verfügbarkeit in Ihrer Region erhalten Sie von Ihrer CPCS-Vertretung. Nächster Arbeitstag ist definiert als nächster Tag der betreffenden Woche innerhalb der normalen Geschäftszeiten. Wo der Service mit den Reaktionszeiten Nächster Tag bzw. 4 Stunden angeboten wird, treffen zertifizierte Mitarbeiter am nächsten Tag bzw. innerhalb von 4 Stunden nach der Genehmigung des Einsatzes durch den technischen Support von CPCS am Kundenstandort ein. Die Reaktionszeit ist definiert als Zeitraum zwischen der Genehmigung eines Vor-Ort- Einsatzes durch den technischen Support von CPCS und dem Eintreffen des Servicetechnikers am Kundenstandort. Die vorbeugenden Wartungseinsätze finden während der normalen Geschäftszeiten statt. Optional ist ein Upgrade auf einen Rund-um-die-Uhr-Service erhältlich, der auch an Wochenenden und Feiertagen zur Verfügung steht. Der Service ist unter Umständen nicht in allen Regionen erhältlich. Informationen zur regionalen Verfügbarkeit und Reaktionszeit erhalten Sie von Ihrer APC by Schneider Electric-Vertretung. Die in diesem Dokument beschriebenen Serviceleistungen können regional variieren. Bei Abweichungen zwischen der vorliegenden Leistungsbeschreibung und regionalen Servicebeschreibungen haben die regionalen Servicebeschreibungen Vorrang. Weitere Informationen erhalten Sie von Ihrem zertifizierten APC- Vertriebsbeauftragten. Falls für das USV-System noch kein Vor-Ort-Wartungsvertrag besteht, muss zunächst eine Rezertifizierung in Form einer vorbeugenden Wartung durchgeführt werden, bevor für das Gerät ein Vor-Ort-Vertrag von CPCS abgeschlossen werden kann. Die folgenden Positionen sind nicht Bestandteil dieses Service: Unterstützung für Geräte anderer Hersteller Interne und externe Batterien sind nicht im Leistungsumfang enthalten. Für Batterien, Arbeits-und Reisezeiten bezüglich des Batterieaustausches ist ein gesondertes Angebot erforderlich. Konfiguration des Fernüberwachungsservice (RMS)

5 - 5 - Advantage Ultra Service für USV/PDU 5.0 Pflichten Nachfolgend sind die Pflichten von CPCS und dem Kunden aufgeführt: 5.1 PFLICHTEN VON CPCS Einhaltung des mit dem Kunden vereinbarten Servicetermins Durchführung aller Wartungsarbeiten im Rahmen des Service Aushändigung des Standortberichts und der Wartungsformulare an den Kunden Überprüfung der vollständigen Durchführung aller vereinbarten Servicearbeiten Informieren des Kunden über notwendige weitere Arbeiten, die im Umfang der Leistungsbeschreibung nicht enthalten sind, und Empfehlung entsprechender Maßnahmen. 5.2 PFLICHTEN DES KUNDEN Angabe von Terminen (Datum/Uhrzeit) für die Durchführung der geplanten Arbeiten Ermöglichung des Zugangs zum Standort für die CPCS-Servicemitarbeiter Unterrichtung des CPCS-Personals vor dem Eintreffen am Standort, ob eventuelle Sicherheitsüberprüfungen erforderlich sind Unterrichtung des CPCS-Personals, ob eventuelle Sicherheitsschulungen und - ausrüstung erforderlich sind Benennung eines Ansprechpartners am Standort Erstellung und Umsetzung eines Sicherheitsplans im Vorfeld des Einsatzes Unterzeichnung der ausgefüllten Wartungsformulare nach dem Einsatz 6.0 Informationen zum Ablauf In diesem Abschnitt finden Sie nähere Angaben zu Termin und Erfüllungsort des Projekts, das CPCS für den Kunden durchführt. 6.1 TERMIN In diesem Abschnitt finden Sie nähere Angaben zu Termin und Erfüllungsort des Projekts, das CPCS für den Kunden durchführt. 6.2 ORT Die Serviceleistung wird vor Ort erbracht. Der Erfüllungsort wird zwischen CPCS und dem Kunden vereinbart. 6.3 ERFÜLLUNGSKRITERIEN Die schriftlich vereinbarten Pflichten von CPCS gelten als erfüllt, wenn eine der folgenden Bedingungen zutrifft: 1. Alle in Abschnitt 3.1 oder 3.2 dieser Leistungsbeschreibung aufgeführten Aufgaben wurden von CPCS ausgeführt. 2. Das Projekt mit der zugehörigen Leistungsbeschreibung wird aus anderen Gründen beendet, die in der Vereinbarung zwischen CPCS und dem Kunden festgelegt sind. 7.0 Geschäftsbedingungen Es gelten die allgemeinen Geschäftsbedingungen von Schneider Electric CPCS..

6 - 6 - Advantage Ultra Service für USV/PDU 2011 Schneider Electric. Alle Rechte vorbehalten. Alle Schneider-Marken sind Eigentum von Schneider Electric, angeschlossener Unternehmen und Tochtergesellschaften. Andere Marken sind Eigentum ihrer jeweiligen Inhaber. Änderungen der Spezifikationen vorbehalten. Eingeschränkte Haftung: Die Angaben in diesem Dokument sind zum Zeitpunkt ihrer Erstellung gültig und können ggf. geändert werden.