Baukasten-Tourismus. Pauschal vs. individualisierter Pauschalreise? Mietwagen =? Frühjahr Hotel 2. Flug. Rundreise. Seite 1

Transkript

1 Baukasten-Tourismus Pauschal vs. individualisierter Pauschalreise? Flug Rundreise Mietwagen Hotel =? Frühjahr 2003 Flug 1 Rundreise Flug 2 Hotel 1 Hotel 2 Mietwagen Seite 1

2 Vorwort Die Ära des individualisierten Massentourismus ist angebrochen! Für immer mehr Urlauber hat die gute alte Pauschalreise längst ausgedient! Standardisierte Urlaubsangebote wie Flug, Transfer, Hotel und Verpflegung vom Fließband sind längst nicht mehr zeitgemäß. Heute will der reisefreudige Tourist à la carte buchen und sich die Reise nach seinen persönlichen Präferenzmuster individuell zusammenstellen. So individuell wie möglich, so pauschal wie nötig! Die Revitalisierung der Pauschalreise scheint perfekt; zumindest im begrifflichen Sinne! Die individualisierte Pauschalreise verspricht dem anspruchsvollen und postmodernen Tourist mehr Wahlfreiheit und Flexibilität in seiner Reiseentscheidung und Urlaubsgestaltung. Dabei bestimmt der Kunde zunehmend den Grad der Individualisierung. Seite 2

3 Kundenpräferenzen Veränderte Kundenpräferenzen erfordern auch in der Tourismusbranche neue und ausgefeiltere Wege der Produktgestaltung. Der zunehmende Wunsch nach Individualisierung in der Masse, sowie ein gestiegenes Bedürfnis nach Wahl- und Handlungsfreiheit bedürfen heute revitalisierte und neue Produktkonzepte. Der multioptionale Tourist mit komplexen - und in Teilen hybriden - Verhaltensmustern macht es dabei den touristischen Anbietern nicht leicht, das Verhalten ihrer Kunden vorherzusagen. Die individuelle und flexible Ausrichtung einzelner Bestandteile einer vorfabrizierten Reise soll Abhilfe verschaffen und verspricht maßgeschneiderte Urlaubsangebote. Einzeln buchbare Leistungen, eine flexible Aufenthaltsdauer und zahlreiche, attraktive Zusatzleistungen machen den Pauschalurlaub wieder eine Reise wert! Seite 3

4 Vertriebskanäle Touristische Vertriebskanäle, insbesondere das Internet, aber auch harte Preiskämpfe im Transportwesen, vor allem im Billigflugverkehr begünstigen den Trend in Richtung individualisierte Pauschalreise. Mit dem Weg ins Internet und dem Klick auf den Buchen -Button bastelt sich heutzutage fast jeder seine Reise selbst. Dabei eröffnen sich auch weitere Handlungsspielräume für den Schwarztourismus. Viele der großen Reiseveranstalter haben bereits reagiert und ihre Reisepakete im wahrsten Sinne des Wortes wieder aufgeschnürt. Die vorliegende Studie untersucht deshalb die zehn größten Pauschalreiseveranstalter und erläutert in welchen Maßen es jenen inzwischen gelungen ist den Baukastentourismus in ihrem aktuellen Sommerprogramm umzusetzen und anzubieten. Seite 4

5 Der Baukastentourismus Der Kunde hat die Möglichkeit, eine Reise nach seinem persönlichen Präferenzmuster aus angebotenen Einzelelementen, sogenannten Bausteinen, nach dem Baukastenprinzip selbst zusammenzustellen. Bei den Bausteinen handelt es sich um ein standardisiertes Leistungsspektrum. Des weiteren ermöglicht das Baukastenprinzip dem Kunden, zwischen unterschiedlichen Preiskategorien bzw. Qualitätsstufen auszuwählen. Die direkte Kommunikation mit dem Konsumenten und seine unmittelbare Einflußnahme auf die Erstellung der Dienstleistung wird als Baukastentourismus bezeichnet. Dieser wiederum kann in einen kommerziellen und privaten Baukastentourismus unterteilt werden. Seite 5

6 Der Baukastentourismus Der Urlaub nach dem Baukastenprinzip erfreut sich wachsender Beliebtheit. Die Erweiterung des Bausteinprogramms seitens der Reiseveranstalter ermöglicht individuelle und flexible Kombinationen touristischer Leistungsbausteine. Veranstaltereigene Bausteine sowie Bausteinkomponenten von Drittanbietern versprechen unbegrenzte Möglichkeiten. Flug, Hotel, Mietwagen und Erlebnisreisen... bauen Sie einfach so lang, bis Ihr Traumurlaub fertig ist, so lautet das aktuelle Bausteinprogramm von Dertour. Thomas Cook hingegen eröffnet mit seinem neuen Urlaubskonzept eine neue Welt des Reisens. Wenig Zeit und Lust auf viel Urlaub? fragt Studiosus den gestressten Kunden in seinem eigens kreierten CityLights Katalog, der sich in erster Linie an reiseerfahrene Kunden wendet, die ihr Besichtigungsprogramm selbst zusammenbasteln möchten. Seite 6

7 Die Top Ten der Reiseveranstalter Die großen Reiseveranstalter haben das Baukastenprinzip auf sehr unterschiedliche Weise in ihren Sommerkatalogen verwirklicht. Jedoch sind nicht alle der zehn größten Reiseveranstalter für die vorliegende Untersuchung in Frage gekommen. Gerade etwas mehr als die Hälfte bietet in irgendeiner Form eine individuelle Zusammenstellung einer Reise an. Das Angebotsspektrum der Reise-Bausteine reicht von der Möglichkeit einen einzelnen Flug mit einem Hotel oder umgekehrt zu verknüpfen bis hin zu fast grenzenlosen Kombinationsmöglichkeiten von Flug, Hotel, Mietwagen, Rundreise, Transfer etc.. Die folgenden zwei Folien zeigen graphisch, welche Reiseveranstalter Pauschalangebote nach dem Baukastenprinzip anbieten und welche nicht. Seite 7

8 Die Top Ten der Reiseveranstalter 1. TUI 2. Thomas Cook 3. Rewe Touristik 4. Alltours 5. FTI Touristik bieten Pauschalreisen an bieten individualisierte Pauschalreisen an Seite 8

9 Die Top Ten der Reiseveranstalter 6. Öger Tours 7. L Tur 8. Nazar Holiday 9. Seetours 10. Studiosus bieten Pauschalreisen an bieten individualisierte Pauschalreisen an Seite 9

10 TUI: Ein Urlaub ganz nach meinem Geschmack Dem Prinzip folgend, daß die Pauschalreise tot sei und die Veranstalter- Reise lebe, will TUI alle Produkte aus der gesamten Katalogreihe weitgehend einzeln buchbar und kombinierbar machen. Doch bis jetzt ist diese Vision noch nicht sehr verwirklicht. Den Grundstein hierzu bildet der Katalog Fly & More. TUI Veranstalter Airtours dagegen, ist in Sachen Baukastentourismus schon sehr fortgeschritten. Im Segment der Pauschal- und Bausteinreisen verspricht der Luxusveranstalter ein besonders hohes Maß an Komfort, Luxus und Individualität. Der Trend zu individuellen Urlaubsangeboten stellt die Pauschalreise vor allem im oberen Produktspektrum in Frage. Eine Online- Buchung nach dem Dynamic Packaging System, das die verschiedenen Datenbanken automatisch abfragt um die Bausteine zu kombinieren, ist jedoch noch nicht vorhanden. Seite 10

11 Thomas Cook: Die neue Welt des Reisens Thomas Cook will dem gestiegenen Bedürfnis der Reisenden nach Individualität Rechnung tragen, was er durch seine sechs Länderkataloge und den zusätzlichen Themenkatalogen, hier vor allem mit den Themen Individuell Nah und Individuell Fern, versucht zu verwirklichen. Der Kunde kann die schönsten Destinationen der Welt individuell erschließen und aus einer Vielzahl an Flügen, Hotels, Mietwagen und weiteren Angeboten wählen und diese miteinander kombinieren. Rundreisen sind davon aber noch ausgeschlossen. Hier besteht Bedarf zur Weiterentwicklung. Thomas Cook bleibt auch im Internet Vertrieb dem individuellen Trend treu und so werden die einzelnen, vom Kunden gewählten Reisebausteine nach dem System des Dynamic Packaging zusammengestellt, ein System, das Thomas Cook neu eingeführt hat. Seite 11

12 Thomas Cook: Neckermann : Macht s möglich Der Reiseveranstalter Neckermann, der zur Thomas Cook AG gehört, ermöglicht in seinem Nordamerika Programm dem Reisenden sich Baustein um Baustein seinen individuellen Urlaub in den USA und Kanada aus einer Produktvielfalt auf 360 Seiten nach seinen persönlichen Wünschen zusammenzustellen. Eine umfangreiche Auswahl an Flügen, Hotels, Ferienwohnungen, Rundreisen und mehr warten darauf miteinander kombiniert zu werden. Die Kombinationsmöglichkeit einzelner Reisebausteine via Internet gestaltet sich als sehr schwierig und ist bei weitem nicht so ausgebaut wie es im Katalog möglich ist. Eine Online Buchung kann nicht durchgeführt werden. Seite 12

13 REWE: Unbegrenzte Möglichkeiten Die Rewe Baustein- und Fernreiseveranstalter Dertour, ADAC (gehört jetzt zu Dertour) und Meier s Weltreisen haben ihr individuelles Bausteinangebot auf sehr unterschiedliche Weise realisiert. Der Bausteinspezialist Dertour steht für individuelle und spezielle Urlaubsarrangements, sieht sich selbst als führender Spezialist für maßgeschneiderten Urlaub und kommt dem auch in der Realität sehr nahe. Einzelne Bausteine wie Flüge, Hotels, Mietwagen, Konzert- oder Theaterbesuche sowie Rundreisen und vielen Extras lassen sich nach den persönlichen Bedürfnissen der Kunden kombinieren. Des weiteren gewährt Dertour seinen Kunden variable An- und Abreisetermine und eine flexible Aufenthaltsdauer am jeweiligen Urlaubsort. Seite 13

14 REWE: Unbegrenzte Möglichkeiten ADAC Reisen, der Spezialist für den mobilen Urlaub zeichnet sich vor allem durch seine Flexibilität im Urlaubsprogramm aus. Die weitestgehend individuellen Mietwagen-Rundreisen Mobil nach Maß ermöglichen dem Gast die Aufenthaltsdauer und die Hotels an den jeweiligen Destinationen frei zu wählen. Als Grundlage hierfür gilt der eigens vom Veranstalter empfohlene Routenplan. Meier s Weitreisen, gilt als Bausteinpionier unter den Reiseveranstaltern. Zahlreiche Kombinationsbeispiele verführen den bastelfreudigen Kunden. Kreuzfahrten, Rundreisen, Stadt- und Strandhotels sowie Lodges in Nationalparks auf vier Kontinenten sind nahezu beliebig miteinander kombinierbar. Das Internet-Tool Dynamic Packaging läßt noch auf sich warten und so ist eine Online Buchung nach dem Bausteinprinzip nicht möglich. Seite 14

15 FTI: Immer eine Reise wert FTI Touristik ermöglicht dem Urlauber in 4 Katalogen USA, Asien, Australien und Großbritannien seine Reise nach dem Baukastensystem individuell und nach seinen persönlichen Wünschen zusammenzustellen. Rundreisen, Hotels, Flüge und Zusatzprogramme sind je nach Katalog und Region frei kombinierbar und dabei kann oft die Reisedauer je nach Wunsch verlängert werden. Abhängig vom Reiseziel ist ein Transfer mitbuchbar. Via Internet kann der Urlauber seine individuell ausgesuchte Reise noch nicht realisieren, der Weg zum nächsten Reisebüro muß nach wie vor in Kauf genommen werden. Hier besteht folglich Handlungsbedarf. Seite 15

16 L Tur: Kombinieren Sie Flug und Hotel nach ihrem Geschmack Der Spezialist für Last Minute Urlaub bietet jetzt mehr als nur gewöhnliche Last-Minute Pauschalreisen im Internet. Der L tur Baukasten kombiniert dem Kunden Flug und Hotel nach seinem Geschmack. Nach Eingabe des gewünschten Abflugtermins werden die zur Verfügung stehenden Last-Minute Pauschalangebote in den jeweiligen Destinationen aufgelistet. Jetzt braucht der Kunde nur noch das passende Hotel auszuwählen und fertig ist das persönliche Last-Minute-Reise-Paket. Wer seine Reise über die Hotelkategorie zusammenstellen möchte, lässt sich einfach den passenden Abflugtermin anzeigen und schon kann die Reise los gehen. Der Reisesuchende erhält dabei Schritt für Schritt sein persönliches Last- Minute Pauschalangebot. Anders als alle anderen Reiseveranstalter kann nur via Internet gebucht werden. Kataloge bestehen nicht. Seite 16

17 Studiosus: Intensiver Leben Dreimal anders reisen....so wirbt Studiosus für seinen Katalog City Lights. Ob als vorgefertigte Gruppenreise, à la carte oder ganz individuell; hier kann der anspruchsvolle Reisende ganz nach seiner Vorliebe seine Lieblingsstadt kennenlernen und entdecken. Rom und Florenz à la carte sind die zwei Städte in denen sich der Städteliebhaber sein eigenes Besichtigungsprogramm nach Herzenslust aus den verschiedenen Vorschlägen der Studiosus Leitung zusammenstellt und Hotel, Reisedauer und Anreise frei wählt. Wird noch mehr Individualität gewünscht kann der reiseerfahrene Urlauber sich mit Hilfe von Studiosus ein ganz persönliches, nach seinen Wünschen gerichtetes Reisepaket schnüren. Diese Option wird bei fast allen Städtereisen angeboten. À la carte oder individuell im Internet zu buchen ist nicht möglich. Seite 17

18 Vorwort zur Tabelle Wie Anfangs schon erwähnt ist der Fortschritt im Baukastentourismus bei den 10 genannten Reiseveranstaltern sehr unterschiedlich ausgeprägt. Einige Reiseveranstalter, wie Dertour oder Airtours bieten fast die ganze Palette der möglichen Reisebausteine an, wohingegen die Auswahl bei Studiosus, TUI oder L Tur sehr begrenzt ist und zum Teil nur bei einigen wenigen Städten bzw. Urlaubsorten angeboten wird. Bis auf einige Ausnahmen ist das Baukastenprinzip in den Katalogen der Reiseveranstalter eher spezifisch ausgerichtet. Beispielsweise widmet Thomas Cook dem Baukastentourismus eigene Kataloge, Airtours dagegen bindet dieses Prinzip in seiner gesamten Katalogreihe mit ein. Jedoch gilt zu beachten, daß die Bausteinkombinationsmöglichkeiten nicht für alle Destinationen gelten und einzelne Bausteinen nicht immer untereinander frei kombinierbar sind. Seite 18

19 Bausteinveranstalter im Überblick 1 von 20 Rail & Fly 12 von 12 2 von 15 Rail & Fly 1 von von 22 Rail & Fly Rail & Fly 6 von 6 4 von 18 Rail & Fly 0 von 0 1 von 9 Anzahl der nach dem Baukastenprinzip aufgebauten Sommer Kataloge Bahn Flug Hotel Mietwagen Transfer Rundreise/ Extras Städtereise/ Kreuzfahrten Flexible Urlaubsdauer Onlinebuchung Seite 19

20 Vorwort zum Studiendesign Das Design des Urlaubs wurde auf Basis der in den Reiseveranstalterkatalogen aufgeführten Reiseangeboten erstellt. Die Reiseseiten im Web boten eine zusätzliche Informationsquelle. Zur Überprüfung wurde das Reisebüro konsultiert. Ein gestiegenes Bedürfnis nach individuellen Wahlmöglichkeiten, führt derzeit im Tourismus zur Herausbildung unterschiedlicher Nachfragergruppen. Dieser Trend wurde in der Auswahl unserer Zielgruppen berücksichtigt und in den jeweiligen Studiendesigns realisiert, so daß die Bedürfnisse der Kleinfamilie des anspruchsvollen Singles als auch des kulturbewußten Ehepaars mit einbezogen wurden. Die Auswahl der Destinationen war abhängig von den Katalogangeboten und unterlag dem Zufallsprinzip. Seite 20

21 Studiendesign 1 Thomas Cook Reise Buchungszeitraum Mitte Januar 2003 Ausgangsort München Reisezeitraum: Hinflug: Sa Rückflug: So Reisender: anspruchsvolle Single Katalog: 1. Spanien und Portugal 2. Individuell Nah bzw. Auswahl im Internet Urlaubsort Spanien: Costa Marbella Seite 21

22 Studiendesign 1 Der Urlaub setzt sich aus dem Flug von München nach Malaga, dem Transfer zum Hotel, dem Aufenthalt in einem 4 Sterne Hotel für 14 Nächte und einem Mietwagen für die Dauer von 3 Tagen ( ) zusammen. Diese Reise wurde zum einen dem Pauschalreiseangebot entnommen und zum anderen selbst aus den Bausteinen Flug, Hotel, Transfer und Mietwagen zusammengestellt. Hotel: Melià Marbella Dinamar (4 Sterne) HP; die Wahl des Hotels war abhängig davon, ob es auch als einzelner Baustein im individuell Nah Katalog bzw. im Internet zur Verfügung stand und somit individuell kombinierbar war. Als Mietwagen wurde der billigste zur Verfügung stehende Kleinwagen ausgesucht. Seite 22

23 Studiendesign 1 Die individuell zusammengestellte Reise beinhaltet die gleichen Produktelemente wie die gewöhnliche Pauschalreise. D.h. Hin- und Rückflug im angegebenen Zeitraum, der Transfer zum Hotel, ein Zimmer im Hotel Melià Marbella Dinamar für 14 Nächte und einen Kleinwagen als Mietwagen für drei Tage. Reisezeiten und Preise wurden den Katalogen bzw. dem Internet entnommen und im Reisebüro überprüft. Nicht im Preis enthalten sind die Kosten für einen Reiseschutz. Seite 23

24 Pauschal Hinflug (München): Rückflug (Malaga): Taxi-Transfer zum Hotel; 40 pro Person Hin/Zurück Hotel Melià Marbella Diamar 14 Nächte mit HP Mietwagen für 3 Tage: 26 pro Tag; 78 für 3 Tage Gesamtpreis: = Flug/Hotel Individuell Hinflug (München): Rückflug (Malaga): Preis: 393 Taxi-Transfer zum Hotel; 39 pro Person/Weg Hotel Melià Marbella Diamar 14 Nächte mit HP Preis: 1974 (141 pro Nacht) Mietwagen für 3 Tage: 26 pro Tag; 78 für 3 Tage Gesamtpreis: = Seite 24

25 Studiendesign 2 Studiosus Buchungszeitraum Mitte Januar 2003 Ausgangsort München Reisezeitraum Hinfahrt: Do Rückfahrt: Do (Ankunft in München am ) Reisender: anspruchsvolle Single Katalog: City Lights Urlaubsort Rom Seite 25

26 Studiendesign 2 Der Urlaub setzt sich aus der Bahnfahrt von München nach Rom, dem Transfer zum Hotel, dem Aufenthalt in einem 4 Sterne Hotel für 5 Nächte und den Ausflügen in und um Rom zusammen. Die erste Untersuchung galt der schon vorgefertigte Gruppenreise und zweitens der zusammengestellte Reisen nach dem à la carte Modell. Hotel: Champagne Palace (4 Sterne) ÜF; Die Wahl des Hotels war abhängig davon, ob es auch als einzelner Baustein beim à la carte Programm zur Verfügung stand und somit individuell kombinierbar war. Der Transfer vom Bahnhof zum Hotel wurde mit einberechnet. Im Preis der Bahnfahrt müssen die Kosten für den extra zu buchenden Liegewagen mit einbezogen werden. Dieser ist beim Buchen der Gruppenreise inklusive. Seite 26

27 Studiendesign 2 Die einzelnen Ausflüge beim à la carte Programm wurden so gewählt, daß sie die größt mögliche Ähnlichkeit zum Programm der Gruppenreise hatten. Zu beachten ist, daß bei der vorgefertigten Gruppenreise Extras, wie ein Welcome-Dinner und Reiseführer im Preis enthalten sind, die à la carte nicht einzeln zu buchen waren. Reisezeiten und Preise wurden dem Katalog entnommen und im Reisebüro überprüft. Im Preis enthalten ist eine Rücktrittskosten-Versicherung Das à la carte Programm kann nur vom und genützt werden. Seite 27

28 Ausflüge Gruppenreise (Pauschal) Hinfahrt (München): Rückflug (Rom): inklusive Liegewagen Transfer zum Hotel Hin/Zurück Hotel Champagne Palace 5 Nächte mit ÜF An 4 Tagen Ausflüge in und um Rom Gesamtpreis: Ausflüge à la carte Hinfahrt (München): Rückflug (Rom): Liegewagen: 20 einfach Transfer zum Hotel Hin/Zurück Hotel Champagne Palace 5 Nächte mit ÜF Das antike Rom : 40 Die schönsten Plätze der Altstadt : 25 Die Kirchen der Stadt : 35 Die Vatikanischen Museen : 40 Die Peterskirche : 35 Gesamtpreis: = Bahn/Hotel Ausflüge Seite 28

29 Studiendesign 3 Dertour Buchungszeitraum Mitte Januar 2003 Ausgangsort München Reisezeitraum Hinflug: Do Rückflug: Do Reisender: entdeckungsfreudiges Pärchen Katalog: Städtereisen und Großbritannien Urlaubsort London und Rundreise in Südengland Seite 29

30 Studiendesign 3 Der Urlaub setzt sich aus einem Flug von München nach London, dem Aufenthalt in einem 3 Sterne Hotel für 8 Nächte, der Rundreise bzw. Autotour idyllisches Südengland und dem dazu benötigten Mietwagen für 8 Tage und dem Aufenthalt in einem 4 Sterne Hotel für 1 Nacht zusammen. Die Reise wurde zuerst bei Dertour zusammengestellt d.h. es wurde nach dem Baukastensystem Flug, beide Hotels, die Rundreise und der Mietwagen ausgewählt. Danach wurde eine vergleichbare Reise aus einzelnen Angeboten von verschiedenen Anbietern zusammengesetzt. Der Flug wurde bei Easy Jet, zwei Hotels der Kategorien 3 und 4 Sterne bei ein Mietwagen bei und die Rundreise bei Dertour gefunden. Seite 30

31 Studiendesign 3 Im Falle der nach dem Baukastensystem zusammengestellten Reise von Dertour wurden alle Reisezeiten und -preise dem Katalog entnommen und im Reisebüro überprüft. Die Reisezeiten und -preise der selbst zusammengesetzten Reise wurden im Internet recherchiert. Die Kosten für einen Reiseschutz sind nicht mit einberechnet. Seite 31

32 Dertour (Pauschal) Flug mit Lufthansa (Hin/Zurück) Preis: 107,39 pro Person Hotel Holiday Inn Express City Preis: 60 pro Person/Nacht 8 Nächte ÜF = 480 Mietwagen: pro Tag; 8 Tage = pro Person Autotour: idyllisches Südengland 336 pro Person Hotel: Euston Plaza Hotel Preis: 90 pro Person/Nacht individuell Flug mit Easy Jet (Hin/Zurück) Preis: 95,32 pro Person; inkl.transfer in die Innenstadt Hotel Bloomsbury Park Preis: 56,40 pro Person/Nacht 8 Nächte ÜF = 451,20 Mietwagen: ,75 pro Tag; 8 Tage = pro Person Autotour: idyllisches Südengland 336 pro Person Hotel: Millennium Gloucester Preis: 74,91 pro Person/Nacht Gesamtpreis: Gesamtpreis: Seite 32

33 Studiendesign 4 TUI Buchungszeitraum Mitte Januar 2003 Ausgangsort: München Reisezeitraum Hinflug: Do Rückflug: Do Reisender: anspruchsvolles Ehepaar mit Kind (6 Jahre) Katalog: Fly & More und Ägypten Tunesien Urlaubsort: Sharm El Sheik Der Urlaub setzt sich aus dem Flug, dem Transfer zum Hotel und dem 4 Sterne Hotel für 7 Nächte zusammen. Seite 33

34 Studiendesign 4 Den Urlaub wurde zum einem dem Pauschalreiseangebot entnommen und zum anderen selbst aus den Bausteinen Flug und Hotel zusammengestellt. Der Transfer konnte nicht mitgebucht werden. Als Hotel wurde das Jolie Ville Mövenpick Resort und Casino gewählt, da es sowohl im Fly & More Katalog als einzelner Baustein und als Bestandteil der Pauschalreise zur Verfügung stand. Die Reisedauer konnte nicht flexibel gestaltet werden, da TUI nur einmal die Woche einen Flug von München nach Sharm el Sheik anbietet. Reisetermine und preise wurden den Katalogen und dem Internet entnommen und im Reisebüro überprüft. Die Kosten für einen Reiseschutz wurden nicht mit einberechnet. Seite 34

35 Pauschal Hinflug (München): Rückflug (Sharm el Sheik): Transfer zum Hotel Hotel: Jolie Ville Mövenpick Resort und Casino 7 Nächte HP Gesamtpreis: > 34 individuell Hinflug (München): Rückflug (Sharm el Sheik): Preis: 410 pro Erwachsener 252 für das Kind muß vor Ort ausgehandelt werden. Hotel: Jolie Ville Mövenpick Resort und Casino 7 Nächte HP Preis: 504 pro Erwachsener 252 für das Kind Gesamtpreis: X = >2.332 Flug gesamt Hotel gesamt Seite 35

36 Studiendesign 5 Airtours Buchungszeitraum Mitte Januar 2003 Ausgangsort München Reisezeitraum Hinflug: Fr Rückflug: Di Reisender: sehr anspruchsvolles Ehepaar ( double income no kids ) unter Zeitdruck, Urlaub mit Kultur- und Erholungsfunktion Katalog: Airtours Europa 2003 Urlaubsort: Ägypten - Kairo und Sharm El Sheik Seite 36

37 Studiendesign 5 Die gewöhnliche Pauschalreise stößt im folgenden und letzten Urlaubsdesign an seine Grenzen, so daß das folgende Beispiel nur mit Hilfe des Bausteinprinzips vernünftig realisiert werden konnte. Die Reise richtet sich exakt nach den Wünschen und Zielvorstellungen des Kunden, es ist de facto maßgeschneidert. Die Reisetermine, -preise und die einzelnen Bausteine wurden mit Hilfe des Airtours Katalog im Reisebüro im Zeitraum von einem Tag realisiert. Angaben wie Exklusivität, ein hohes Sicherheitsbewusstsein, ein fixer Reisetermin, eine Kreuzfahrt mit Besichtigungsprogramm, besondere Hotels und ein Transfer nach Sharm El Sheik wurden berücksichtigt. Die Kosten für einen Reiseschutz wurden nicht mit einberechnet. Seite 37

38 Hinflug (Assuan): Flug mit Lufthansa (Hin/Zurück) Transfer zum Hotel Hin/Zurück 1 Übernachtung in Assuan im Sofitel Old Cataract Hotel (4 Sterne) 5 Tage (4 Übernachtungen) Deluxe Nil- Kreuzfahrt, inkl.besichtigungsprogramm 1 Übernachtung in Luxor im Old Winter Palace Hotel (4 Sterne) Hinflug (Sharm El Sheik): Flug mit Egypt Air (one-way) Preis: ca. 10,00 Preis: 83,35 pro Erw. (ÜF) Preis: 532,00 pro Erw. Preis: 56,00 pro Erw. (ÜF) Preis: 210,00 pro Erw. Seite 38

39 Transfer zum Hotel Hin/Zurück Preis: ca. 10,00 4 Übernachtung in Sharm El Sheik im Ritz-Carlton Hotel (5 Sterne) Hinflug (Kairo): Flug mit Egypt Air (one-way) Preis: 424,00 pro Erw. (HP) Preis: 171,00 pro Erw. 1 Übernachtung in Kairo im Four Seasons (6 Sterne) Rückflug nach München am Preis: 98,00 pro Erw. (ÜF) Preis: 978,35 pro Erw. Gesamtpreis: p. P. Seite 39

40 Fazit Pauschalreise versus individualisierte Pauschalreise? Ja! Generell ist zu sagen, daß die Produktgestaltung beider Reiseformen völlig unterschiedlich ist und so, abhängig vom Zeitaufwand der Urlaubsplanung und den Gesamtkosten sowie speziellen Kundenwünschen, die eine Reiseform vorteilhafter ist als die andere. Bei einem völlig identischen Urlaubsdesign und unter Berücksichtigung des Zeitaufwands und der Reisekosten, ist die Pauschalreise vorzuziehen. Des öfteren befinden sich im Pauschalreise-Package zusätzliche Extras, die nicht als einzelne Bausteine buchbar sind, und somit die zum Teil geringeren Kosten der individualisierten Pauschalreise relativieren. Seite 40

41 Fazit Die individualisierte Pauschalreise wird dann lukrativ, wenn die zur Verfügung stehende Reisezeit sich stark von den Zeiten der Pauschalreiseangebote unterscheidet. Eine Abweichung vom 7- und 14- tägigen Pauschalurlaub ist somit möglich. Zusätzlich berücksichtigt die individualisierte Pauschalreise besondere Urlaubswünsche im Hinblick auf die Reiseplanung. Beispielsweise ermöglicht sie dem Kunden die Bausteine, je nach seinen Vorlieben, selbst zusammenzustellen. Somit kann die zur Verfügung stehende Zeit voll und ganz nach den persönlichen Kundenwünschen ausgeschöpft werden. Bei einer Städtereise beispielsweise, gewährt das Baukastenprinzip dem stadtkundigen Urlauber seine persönliche Sightseeing-Tour auszuwählen. Seite 41

42 Fazit Zieht man einen Urlaub mit zusätzlicher Rundfahrt in Erwägung, kann diese als Pauschalangebot mit individuellen Bausteinen kombiniert und erweitert werden. Der Kultur- und Badeurlaub an ausgewählten Plätzen kann mit der individualisierten Pauschalreise leicht realisiert werden. Extravagante Bausteinkombinationen sind somit möglich. Flüge aus dem Miles & More Programm, den Angeboten der Billigflieger und weiteren günstigen Angeboten können als Bausteine den Gesamtpreis der individualisierten Pauschalreise senken. Gleiches gilt für Hotelangebote und alle anderen Bausteine. Seite 42

43 Fazit Im Internet, ist eine Buchung nach dem Baukastenprinzip nur eingeschränkt möglich und der Umfang der im Web angebotenen Bausteine ist sehr begrenzt. Immer mehr Internet-Tools ermöglichen das Dynamic Packaging Prinzip, so daß eine Erweiterung des Baukastenprinzips im Internet erwartet werden kann und muß. Sich alleine seine Reise nach dem Baukastensystem zusammenzustellen wird um so schwieriger und unübersichtlicher, je umfangreicher die Anzahl der einzelnen Bausteine wird. Schnell kann man die Übersicht über die Kosten verlieren und erlebt dann vielleicht am Ende eine böse Überraschung. Der Weg zum Reisebüro bleibt einem dann meist nicht erspart. Hier spielt das Reisebüro als Beratungsstelle eine große Rolle, nicht zuletzt auf Grund der umfangreicheren Katalogauswahl. Seite 43

44 Studie zur Pauschal- und Individualisierten-Pauschalreise WEB-TOURISMUS Tourismus-Forschung & Beratung München Tel.: Fax: von Julia Ljubojevic Heike Gross Dominik Rossmann Seite 44