Buchungsprozess Helvetic Tours

Transkript

1 Buchungsprozess Helvetic Tours

2 Inhaltsverzeichnis CatalogSearch 3 Buchungseinstieg 4 Flugauswahl 5-7 Hotelauswahl 8-9 Buchungsabschluss 10 Was heute funktioniert 11 Powersearch 12-15

3 Catalogsearch 3 CatalogSearch Unter der Rubrik CatalogSearch sind alle Helvetic Tours Kataloghotels sowie das erweiterte Hotelportfolio (Zusatzkatalog), das nicht in gedruckter Form vorhanden ist, dargestellt. In den einzelnen Hotelbeschreibungen sind alle relevanten Informationen rund um das gewünschte Hotel erfasst.

4 4 Buchungseinstieg Buchungseinstieg Add Criteria Wird vom Kunden eine bestimmte Fluggesellschaft gewünscht, kann dies unter dem Menüpunkt «Add Criteria» gefiltert werden. Das vielseitige Flugangebot von Helvetic Tours kann auf dem Sommer- und/oder Winterflugplan eingesehen werden (siehe Compass/Kuoni Extranet). Ebenfalls kann unter «Class» bereits bei der Suche die gewünschte Flugklasse eingetragen werden. Y = Economy Class C = Business Class Ausnahme: Condor M = Economy Class Y = Premium Economy C = Business Class

5 Flugauswahl 5 Flugauswahl More Das komplette und vielseitige Flugangebot erscheint nur dann vollständig, wenn zuerst mehrmals auf «More» geklickt wird. Change Möchte nach der generellen Flugsuche explizit nach einer bestimmten Fluggesellschaft und/oder klasse gefiltert werden, kann dies unter «Change» eingegrenzt werden

6 6 Flugauswahl Info Button Flug Anhand des Info Buttons kann erkennt werden, dass es sich um einen Linienflug handelt. Mit einem Klick auf das Symbol können die wichtigsten Hinweise eingesehen werden und dem Kunden direkt mitgeteilt werden. Linienflüge Linienflüge können nur gebucht werden, wenn sie auf OK erscheinen. Anfragen können keine gestartet werden, da die Verfügbarkeiten aus dem GDS abgeglichen werden. Die Linienflüge können nicht gebucht bzw. angeboten werden, wenn die Hotelleistung auf Request ist. Grund dafür ist die umgehende Ticketausstellung inklusive deren Annullationsbedingungen.

7 Flugauswahl 7 Buchungsklassen Charterflüge Air Berlin Y = Economy Class C = Business Class (Zubringerflüge mit Umsteigen an einem deutschen Flughafen erfolgen immer in der Economy Class) Condor M = Economy Class Y= Premium Economy Class C = Business Class (Zubringerflüge mit Umsteigen an einem deutschen Flughafen erfolgen immer in der Economy Class) Eurowings Y = Economy Class Edelweiss B = Economy Class P = Eco Max C = Business Class

8 8 Hotelauswahl Hotelauswahl Alle Helvetic Tours Angebote beinhalten immer die bestmöglichsten und tagesaktuellen Preise. Es gibt keine separaten Hotelcodes für Specials wie z.b. Sonderaktionen oder Frühbucherrabatte. Auf allen Angeboten gilt die normale Kommissionierung gemäss dem gültigen Kommissionsmodell. Hotelcodes 6stelliger Hotelcode (z.b. 3D1214) Hotelcode + H (z.b. 3D1214H) Hotelcode + P (z.b. 3D1214P) Hotelcode + M (z.b. 3D1214M) Hotelcode + T (z.b. 3D1214T) Pauschalreise inkl. Bustransfer Pauschalreise inkl. Privattransfer Nur Land Buchung ohne Transfer Pauschalreise inkl. Mietwagen ohne Transfer Pauschalreise ohne Transfer (Flug + Hotel) Verpflegungskürzel D Ultra Alles inklusive A Alles inklusive W Vollpension plus V Vollpension I Halbpension plus H Halbpension F Frühstück N/U Ohne Mahlzeiten X Verpflegung gemäss Ausschreibung

9 Hotelauswahl 9 Info Button Hotel Bei der Hotelauswahl kann über den Button jeweils direkt die gewünschte Hotelinformation inkl. Zimmertypen und abkürzungen eingesehen werden. Da bei der Zimmerauswahl kein Button vorhanden ist, kann über die Lasche «Arrangement List» das gewünschte Hotel mit dem Button angeklickt werden. Privattransfer Wünscht der Kunde bei einem Pauschalarrangement oder einer Nur Land Buchung einen Privattransfer, kann dieser wie folgt dazu gebucht werden:» New Srv.» Miscellaneous Es muss entweder beim Hin- oder Rücktransfer das Reisedatum entsprechend angepasst werden

10 10 Buchungsabschluss Buchungsabschluss Namen Namen müssen jeweils den Reisedokumenten entsprechend eingegeben werden. Doppelnamen, egal ob Vor oder Nachname, müssen mit Bindestrich erfasst werden. Bei Linienflügen ist ein Namechange nicht möglich. Versicherungen Wünscht der Kunde eine Versicherung muss diese beim Buchungsabschluss unter dem Menüpunkt «Extras» dazu gebucht werden. Babys sind in der Assistanceversicherung der Eltern nicht mitversichert. Die zusätzliche Assistanceversicherung für das Baby kann über das Service Center nur am Buchungstag dazu gebucht werden. Optionen Optionen werden bei Helvetic Tours nach Ablauf der Optionsfrist automatisch definitiv.

11 Was heute funktioniert und gestern nicht 11 Was heute funktioniert und gestern nicht Buchung» Economyklassen auf den LX Linienflügen können kombiniert werden.» Der zuoberst aufgeführte Hinflug ist von der jeweiligen Fluggesellschaft der günstigste Bestätigung/Rechnung & Dokumente Versicherung mit Assistance: Angaben über den Notfallkontakt der Allianz Global Assistance ist auf dem Voucher ersichtlich» Für den Bustransfer gibt es eine Bemerkung auf den Dokumenten. Bei einem Privattransfer erhält der Kunde einen separaten Voucher; auf den Dokumenten wird dies jedoch nicht explizit ausgewiesen.

12 12 Power Search Hinweise Power Search Angebotssuche Unter den nachfolgenden Suchkriterien können je nach Kundebedarf die gewünschten Felder entsprechend ausgewählt werden. Nachdem die Suchkriterien ausgewählt wurden werden die passenden Angebote auf der rechten Seite angezeigt.

13 Power Search 13 Flug Die Auswahl beinhaltet immer die günstigste Flugvariante. Ist eine weitere Flugmöglichkeit vorhanden bzw. gewünscht, kann diese mit einem Klick auf das A Symbol angezeigt werden. Die jeweiligen Flugzuschläge pro Flugvariante und Person werden wie folgt dargestellt:

14 14 Power Search Hotel Werden Informationen über das Hotel bzw. über die Zimmerkategorien benötigt, kann dies über den i-button eingesehen werden. Wünscht der Kunde eine andere Pensionsart, als im Basispreis inbegriffen ist, kann diese mit dem entsprechenden Aufpreis pro Person dargestellt werden. Verfügbarkeit Die Verfügbarkeit des gewünschten Arrangements kann mittels des grünroten Buttons geprüft werden.

15 Power Search 15 Buchen Das zutreffende Angebot kann mittels einem Doppelklick direkt gebucht werden. Die Buchung erscheint übersichtlich in der klassischen CETS-Ansicht. Werden vom Kunden weitere Zusatzleistung wie die Versicherung oder der Privattransfer gewünscht, können diese via new srv. dazu gebucht werden. Buchungsvorgang mit Book oder Option abschliessen. Herzlichen Dank, dass Sie Ihre Reise bei Helvetic Tours buchen.

16