Online-Marketing für Handwerker

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1 Online-Marketing für Handwerker DAA-Leitfaden für Handwerks-Fachbetriebe Teil III: Social Media-Marketing für Handwerker Social Media-Marketing ist sicherlich eine der aussichtsreichsten Möglichkeiten, neue Kunden zu gewinnen und mit bestehenden Kunden auf eine sympathische Art und Weise in Kontakt zu bleiben. Vor dem Start Ihrer Social Media Aktivitäten sollten Sie sich jedoch ein paar Gedanken machen, wie Sie diese Ziele erreichen wollen. Hierfür haben wir Ihnen in dem 3. Teil unseres Leitfadens "Online-Marketing für Handwerker" die wichtigsten Tipps und Tricks zusammengestellt. Bei aller Euphorie für Facebook & Co. sollte jedoch nicht außer Acht gelassen werden, dass die Umsetzung einer wirkungsvollen Social Media-Strategie immer auch Zeit bedarf, um Inhalte zu erstellen, diese zu kommunizieren und selbst als aktives Mitglied im Netzwerk teilzunehmen. Daher ist es wichtig, nicht "auf allen Hochzeiten tanzen" zu wollen, sondern die für Ihr Unternehmen passenden Social Media-Kanäle entsprechend Ihres Zeitbudgets auszuwählen. Welche Kanäle potentiell den meisten Erfolg versprechen, zeigen wir Ihnen. Viele Fans bedeuten nicht immer mehr Erfolg. Viel wichtiger ist es, die richtigen Fans für sich zu gewinnen. Diese zeichnen sich nämlich durch eine überdurchschnittliche Interaktion mit Ihnen aus. Aber auch die Regionalität Ihrer Fans ist von besonderer Bedeutung, um neue Kunden aus Ihrer Nähe zu gewinnen. Wie Sie Ihre Social Media-Strategie regional ausrichten, verraten wir Ihnen ebenfalls in unserem Leitfaden. Viel Spaß beim Lesen wünscht Ihnen, Ihr Robert John Doelling Online Marketing und Social Media Manager

2 Wie starten Sie Ihr Social Media-Marketing? Das Social Media-Marketing ist heute ein fester Bestandteil des Marketing-Mix eines jeden Unternehmens. Die Vorteile liegen dabei klar auf der Hand: Sie erreichen Ihre Zielgruppe auf einem unkomplizierten und persönlichen Weg Sie bleiben in Kontakt mit Ihren bestehenden Kunden und stärken Ihre Reputation Sie können gezielt Informationen bereitstellen, die sich über Social Media schnell weiterverbreiten Sie kommen mit potentiellen, neuen Kunden in Kontakt All das funktioniert aber nur, wenn Sie sich eine auf Ihr Unternehmen und Zielgruppe zugeschnittene Strategie überlegen. Diese sollte - wie auch bereits in den vorangegangen Teilen unseres Leitfadens beschrieben - unbedingt eine Zielgruppenanalyse und eine Stärken-Schwächen-Analyse Ihres Unternehmens beinhalten. So lässt sich gezielt eine Schnittmenge an Informationen herausfiltern, die Ihr Unternehmen in einem realistischen Bilde darstellen lässt, ohne dabei zu über- oder untertreiben, und die bestehende als auch potentielle Kunden interessant finden. Wichtig dabei ist, dass sich Handwerksunternehmen auf ihr eigentliches Geschäft fokussieren: Interessenten von der eigenen Leistung überzeugen und begeistern. Daher bietet es sich an, sowohl aus der alltäglichen Praxis zu berichten als auch Fachinformationen aus der Branche weiterzugeben. So schlagen Sie zwei Fliegen mit einer Klappe. Zum einen zeigen Sie, dass Sie alles das was Sie anbieten auch in Praxis bereits umgesetzt haben und, dass Sie auch ein Spezialist auf Ihrem Gebiet sind, der sich kontinuierlich mit den neuesten Entwicklungen auseinandersetzt. Tipp: Beliebte Inhalte sind Bilderserien von Projekten, die den Baufortschritt bis zur Fertigstellung zeigen, Berichte über Messebesuche, positive Firmenereignisse wie die Einstellung neuer Mitarbeiter oder das Jubiläum eines altgedienten Meisters. All das wirkt sympathisch und lädt zur Weiterverbreitung an Freunde ein.

3 Welche Social Media Kanäle sollten Sie nutzen? Die Auswahl eines oder mehrerer Social Media-Kanäle sollte immer dem Grundsatz "Ganz oder gar nicht" folgen. Medien wie Facebook, Twitter oder Google+ brauchen Zeit und einen langen Atem, um dort erfolgreich zu sein. Sie sollten daher nicht den Zeitaufwand unterschätzen, den Sie für die Aufbereitung und Einstellung von Inhalten, für die aktive Teilnahme am Netzwerk und für die Auswertung Ihrer Aktivitäten benötigen. Daher bietet es sich an, zuerst das Medium zu nutzen, mit dem Sie am besten Ihre Zielgruppe erreichen können. Für Handwerksunternehmen bietet sich daher in aller Regel Facebook an. Hier sind mit Abstand die meisten Teilnehmer aus allen Gesellschaftsschichten mit und ohne Internetkenntnissen vertreten. Zudem können Sie auch hier gezielt Ihre Zielgruppe über Werbung ansprechen. Dies ist in der Form in anderen Social Media wie Google+ nicht möglich. Die hohe Reichweite von Facebook birgt aber noch einen weiteren Vorteil. Auch viele Ihrer Mitarbeiter werden auf Facebook eher vertreten sein als auf anderen Kanälen. Ihre ersten Fans sind Ihnen damit sicher und der Einstieg wird etwas einfacher. Zudem können Sie auf diesem Wege auch Ihre Mitarbeiter schneller über Neuigkeiten informieren und schaffen so eine tiefere Mitarbeiterbindung an Ihr Unternehmen. Und natürlich wohnen Ihre Mitarbeiter in der Nähe. Infos gelangen so schnell in den näheren und später auch in den weiteren regionalen Bekanntenkreis Ihrer Mitarbeiter. Dies schafft Vertrauen. Denn wer würde nicht gerne den Arbeitgeber seines Freundes oder seiner Freundin mit einem Auftrag unterstützen. Tipp: Unterschätzen Sie nicht den Zeitaufwand bei der Auswahl eines sozialen Netzwerks. Fangen Sie zunächst mit einem Medium an und versuchen Sie dieses so gut wie möglich zu durchdringen. Für Handwerksunternehmen lohnt es sich, mit Facebook anzufangen. Hier treffen Sie auf die potentiell größte Community im deutschsprachigen Raum. Binden Sie bei Ihren ersten Gehversuchen Ihre Mitarbeiter mit ein. So haben Sie eine gute Fanbasis für Ihre weiteren Schritte.

4 Wie finde ich über Facebook Kunden in meiner Nähe? Handwerksunternehmen wollen natürlich auch über Facebook gezielt Kunden aus der Region gewinnen. Doch wie lassen sich diese ansprechen? Eine der besten Möglichkeiten bietet die Ansprache Ihrer bestehenden Kunden. Machen Sie diese über Ihre Webseite, in Firmenbroschüren aber auch in persönlichen Gesprächen auf Ihre Präsenz bei Facebook aufmerksam. Neben interessanten Inhalten können Sie Ihre Facebook-Präsenz dabei auch als einen direkten Servicekanal bewerben, über den bestehende Kunden jederzeit Kontakt zu Ihnen aufnehmen können. Umso mehr Kunden Sie als Fans auf Facebook gewinnen können, desto höher ist die Wahrscheinlichkeit, dass auch die Freunde Ihrer Kunden auf Sie aufmerksam werden. Da ein Großteil eines jeden Freundeskreises bei Facebook auch regional verbunden ist, erreichen Sie über diesen Weg Kunden aus Ihrer Nähe. Wichtige Voraussetzung ist jedoch wiederrum, Inhalte anzubieten, von denen Ihre Fans so begeistert sind, dass diese es ihrem Freundeskreis mitteilen wollen. Dabei sollten Sie grundsätzlich auf sympathische, seriöse und fachliche Beiträge setzen. Und natürlich auf einen regionalen Bezug. Referenzen sind hier die perfekten Inhalte. Ein zweiter Weg über Facebook Neukunden aus der Region zu gewinnen, ist das Schalten von Werbung. Gerade Facebook bietet aufgrund seines umfangreichen Datenbestands eine sehr präzise "Targeting"-Möglichkeit. Hier können Sie gezielt einstellen, welches Alter, Geschlecht, Bildungsstand, und natürlich Wohnsitz die Zielgruppe haben sollte, die Sie über Facebook erreichen wollen. Dabei können Sie zum einen Ihre Werbung auf Ihre Facebook-Seite lenken. Dies bietet sich an, wenn Sie weitere Fans gewinnen wollen. Zum anderen können Sie Facebook-Werbung natürlich auch auf Ihre Webseite lenken. Dies bietet sich dann an, wenn Sie z. B. Sonderaktionen anbieten, die Sie nicht allen Fans Ihrer Facebook-Seite anbieten möchten. Tipp: Werben Sie gezielt bei Ihren bestehenden Kunden für Ihre Facebook-Seite. Stellen Sie für diese Kunden interessante Inhalte bereit, die sie gerne mit ihren Freunden teilen möchten. So werden auch die Freunde Ihrer Fans auf Sie aufmerksam, werden Fans und später zu Kunden.

5 Wie nutze ich Facebook richtig? Die meisten Teilnehmer auf Facebook schauen ein- bis zweimal in der Woche auf ihr Profil. Die sogenannte Timeline zeigt ihnen dann chronologisch die Ereignisse an, die Freunde und auch Unternehmen, von denen sie Fan sind, in der letzten Zeit verbreitet haben. Grundsätzlich werden die Inhalte dabei nur schnell überflogen und eher Ereignissen von Freunden mehr Aufmerksamkeit geschenkt. Daher ist es nicht verwunderlich, dass Bilder und Statusmeldungen von Freunden die beliebtesten Inhalte auf Facebook darstellen. Die Darstellung der jeweiligen Ergebnisse in der Timeline führt zwangsläufig dazu, dass Ihre Inhalte nicht von jedem Ihrer Fans wahrgenommen werden. Alleine deshalb sollten Sie mehrmals pro Woche etwas "posten". So erhöhen Sie die Wahrscheinlichkeit, dass Ihre Meldung von mehr Fans wahrgenommen wird. Dabei sollten Sie auch den Wochentag als auch die Tageszeit im Blick behalten. Viele Facebook-Nutzer sind eher am frühen Nachmittag bis zum Abend vertreten. Mit einem post in dieser Zeit erhöhen Sie also die Wahrscheinlichkeit, wahrgenommen zu werden. Daneben sollten Sie gezielt das Wochenende nutzen. Hier nimmt die Aktivität anderer Firmen deutlich ab, während die private Aktivität gleich bleibt. Das kann gezielt ausgenutzt werden. Um über Ihren Fankreis hinaus auch von den Freunden Ihrer Fans wahrgenommen zu werden, bietet Facebook grundsätzlich drei Möglichkeiten: "Gefällt mir": Wenn einem Fan Ihr Beitrag gefällt, so wird diese Aktion meistens im rechten Seitenrand den Freunden mitgeteilt "Kommentieren": Kommentiert ein Fan Ihren Beitrag, so wird dies ebenfalls "oben rechts" gezeigt "Teilen": Teilt ein Fan Ihren Beitrag, so erscheint dieser sehr häufig in der Timeline des Fans Tipp: Posten Sie mehrmals pro Woche. Nutzen Sie dabei den Nachmittag, die Abendstunden und auch das Wochenende. Um die Freunde Ihrer Fans zu erreichen, sollten Sie Inhalte einstellen, die gerne geteilt werden. Da diese Inhalte dann in der jeweiligen Timeline Ihres Fans auch den Freunden präsentiert wird, erhöhen Sie die Chancen wahrgenommen zu werden.

6 Fazit: Starten Sie Ihre Social Media-Aktivitäten mit einer Zielgruppenanalyse: Wer ist meine Zielgruppe und welche Informationen sind interessant? Konzentrieren Sie sich dann gezielt auf Ihre Leistung und stellen Sie diese konsequent in den Mittelpunkt Ihrer Social Media-Kommunikation. Versuchen Sie zunächst, nur einen Social Media-Kanal zu bedienen. Beachten Sie dabei, dass es pro Woche durchaus mehrere Stunden Arbeitszeit bedeuten kann, interessante Inhalte aufzubereiten, diese zu kommunizieren und aktiv im Netzwerk teilzunehmen. Für Handwerksbetriebe bietet sich an, zunächst mit Facebook zu starten. Hier treffen Sie auf die meisten Mitglieder aller Gesellschaftsschichten. Ziel muss es dann sein, Fans zu gewinnen und aktiv einzubinden. Zu Beginn kann es daher sehr hilfreich sein, zunächst Ihre Mitarbeiter als Fanbasis zu nutzen. So können Sie auch prüfen, welche Inhalte gut ankommen. Um Ihre regionale Präsenz zu erhöhen, sollten Sie auf sympathische, seriöse und fachliche Beiträge mit regionalem Bezug setzen. Referenzen sind hier die perfekten Inhalte, über die kontinuierlich berichtet werden kann. Ein zweiter Weg über Facebook Neukunden aus der Region zu gewinnen, ist das Schalten von Werbung, die gerade über Facebook eine präzise regionale Platzierung zulässt. Achten Sie bei der Ausgestaltung Ihrer Beiträge auf Attraktivität, Tageszeit und Wochentag. Ein "post" mit einem Bild ist gegenüber reinem Text meistens im Vorteil. Natürlich sind auch wir bei Facebook, Google+ und Twitter vertreten und berichten über unseren Geschäftsalltag. Daher freuen wir uns, Sie auch als Fan bei uns begrüßen zu dürfen:

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