WIENER NETZE. Einbindung der Kundenanfrage in den Netzprozess. Wiener Netze GmbH Raimund Hye Leiter Netzbauservice. 1 Hye Raimund NTS-7

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1 WIENER NETZE Einbindung der Kundenanfrage in den Netzprozess Wiener Netze GmbH Raimund Hye Leiter Netzbauservice 1 Hye Raimund NTS-7 Informationstag und Expertenworkshop Arbeitsvorbereitung, Einsatzsteuerung und Workforce Management Aufbau, Betrieb und Erfahrungen 24. und 25. März 2015

2 WIENER NETZE IM STADTWERKE UMFELD 100 % Ca MitarbeiterInnen Ca MitarbeiterInnen Ca. 200 MitarbeiterInnen 2 Hye Raimund NTS-7

3 WIENER NETZE KENNZAHLEN Stromnetz Freileitung Kabel Gasnetz Hochdruckleitung Niederdruckleitung Summe Gasnetz 527 km km km 400 kv 30,2 54,6 110 kv 367,8 379, kv 918, ,7 1 kv 2.419, ,7 Armaturen Absperrelemente Hausanschlussleitungen Gaszähler Summe 3.736,5 (16,2%) ,9 (83,8 %) Durchgeleitete Menge 1,9 Mrd. Nm³ Summe Stromnetz ,4 Umspannwerke 46 Netzumspanneranlagen Stromzähler 1, Fläche ~ km² Fernwärme Primärnetz Sekundärnetz Summe Fernwärmenetz 552 km 622 km km Einwohner ~ 2 mio Glasfasernetz Netzabgabe ~ 11 TWh Glasfasernetz km 3 Hye Raimund NTS-7

4 PROZESSUMGEBUNG Kunde Netzvertrieb Netzplanung Netzbau Budgetierung Fremdleister Abrechnung 4 Hye Raimund NTS-7

5 WIENER NETZE SPARTE STROM Asset Management Strategische Planung gesamtes Versorgungsgebiet Neue Höchstspannungstrassen Neue Umspannwerke Erkennen überregionaler Lastschwerpunkte Zielnetzplanung Kosteneffizienzsteigerung der Betriebsführung Kostenminimierung von Instandhaltungsmaßnahmen Asset Service Instandhaltung Mittelspannung und Niederspannung gemäß strategischen Planungsvorgaben Instandhaltung Anlagen (Umspannwerke, Trafostationen) Neubau Anlagen und Netze - Kundenanfragen Betriebsführung Mittel- und Niederspannung 5 Hye Raimund NTS-7

6 KUNDENANFRAGE Auslöser Neuanschluss Erhöhung oder Verminderung der Versorgung Örtliche Versetzung Auflassung Verpflichtungen des Netzbetreibers Sicherstellung der Versorgung Kontaktaufnahme oder Erstellung eines Angebotes binnen 3 Tagen Auswirkungen Keine langfristige Planung Kurze Reaktionszeit Koordination mit Instandhaltung Kurzfristige Ressourcenbereitstellung Unterbrechung oder Verschiebung von geplanten Arbeiten 6 Hye Raimund NTS-7

7 INSTANDHALTUNG VERSUS KUNDENANFRAGE PROZESSSCHRITTE Kundenanfrage Planung Kundenkalkulation Mehrjahresplanung Angebot Jahresplanung Vertragsabschluss Durchführung Durchführung 7 Hye Raimund NTS-7

8 DAS WOLLEN WIR VERMEIDEN!!!!!!!!! Rasch, der Bagger kommt gleich!!! 8 Hye Raimund NTS-7

9 SYSTEM INOSA - KUNDENANFRAGE Auslöser Neuanschluss Erhöhung oder Verminderung der Versorgung Örtliche Versetzung Auflassung Abbildung im Anfrage- Warenkorb 9 Hye Raimund NTS-7

10 SYSTEM INOSA - KUNDENANFRAGE Kalkulation in, zur Anfrage verbundenen, Projekten 10 Hye Raimund NTS-7

11 SYSTEM INOSA - KUNDENANFRAGE Kalkulation der Kundenprojekte mittels: Standardisierten Leistungsverzeichnissen Zentrale Wartung der Leistungsverzeichnisse im System INOSA in Abstimmung mit Fachbereich und Einkauf. Einheitlichen Kalkulationsmodellen In den Modellen werden Normierungen und Vorgaben hinterlegt. Plausibilitätsüberprüfungen erfolgen während der Eingabe der Daten. Kalkulationspreisfirma Mittelpreisfirma gewährleistet Vergleichbarkeit der einzelnen Projektkalkulationen und regulatorisch vorgeschriebene Gleichbehandlung. 11 Hye Raimund NTS-7

12 SYSTEM INOSA - INSTANDHALTUNG Kalkulation in Projekten 12 Hye Raimund NTS-7

13 SYSTEM INOSA - INSTANDHALTUNG Instandhaltung wird im Voraus als internes Projekt geplant und im Projektverzeichnis abgelegt. Planung im Vorjahr auf Grund der budgetären Vorgaben und der Mehrjahresplanung Instandhaltung. Kalkulation der Instandhaltungsprojekte mittels: Gleicher Leistungsverzeichnisse Gleicher Modelle Gleicher Kalkulationspreisfirma INSTANDHALTUNG KUNDENANFRAGE 13 Hye Raimund NTS-7

14 VORTEILE Synergie Kunden- und Instandhaltungsprojekte Ressourcenbündelung Kostenminimierung Instandhaltung 14 Hye Raimund NTS-7

15 ERFOLGSFAKTOREN Standardisiertes System Standardisierung der Projekte für Instandhaltung und Kundenanfragen Schulung Bau- und Betriebsdienst, Vertrieb, Kaufmannschaft Koordination bei geografischen Überschneidungen Koordination Anlagen- und Leitungsbau 15 Hye Raimund NTS-7

16 REALITÄT 100% sind nicht erreichbar Dringende Instandhaltungsmaßnahmen unabhängig vom Kundengeschäft Störungen bleiben Störungen 16 Hye Raimund NTS-7

17 IM PROJEKT REALISIERT Elektronischer Beleglauf Eigene Genehmigungsoberfläche Elektronischer mehrstufiger Genehmigungslauf SAP SD und FI Schnittstellen Outlook-Anbindung Mail-Verständigung der Anwender (Vertrieb, Bau- und Betriebsdienst) und Genehmiger bei relevanten Statuswechsel 17 Hye Raimund NTS-7

18 FAKTEN 200 User Gleichzeitigkeit bis zu 50 User 1000 Anfragen/Monat Durchlaufzeiten auf Tage verkürzt Keine Medienbrüche 18 Hye Raimund NTS-7

19 Fragen? Danke für Ihre Aufmerksamkeit Hye Raimund Wiener Netze Abt. NTS-7 19 Hye Raimund NTS-7