HIC AG Ihr ITK-Dienstleister im Profil

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1 HIC AG Ihr ITK-Dienstleister im Profil

2 Technologischer Wandel, wirtschaftlich anspruchsvolle Zeiten, eine sich wandelnde Marktumgebung all das sind unsere ständigen Begleiter. Für jeden unserer Kunden bedeutet das, sich stärker auf sein Unternehmensziel zu konzentrieren, um Schritt zu halten. Dabei brauchen Sie einen starken Partner, der Sie darin unterstützt. Als herstellerneutraler, produktunabhängiger Dienstleister sind wir in der Lage, die ITK- Anforderungen unserer Kunden exakt zu erfassen und umzusetzen. Unser umfassendes Markt- und Herstellerwissen ist dafür ebenso essentiell, wie das Verständnis des ganzheitlichen Betrachtens aller ITK-Prozesse im System der Geschäftsprozesse unserer Kunden. Der Erfolg und Nutzen für unsere Kunden, für die ITK ein entscheidender Baustein zum Erreichen des Unternehmensziels ist, steht für uns im Zentrum unseres Handelns.... where IP works! Jede Herausforderung ist einzigartig sei es im Umfang, der Art, der Umgebung. Die Rahmenparameter aufzuspüren und eine maßgeschneiderte umsetzbare Kunden-Lösung zu erarbeiten, setzen wir uns zum Ziel. Mit der Erfahrung einer nunmehr über 10-jährigen Firmengeschichte sind wir mit dem gesamten HIC-Team für Ihre Herausforderungen und Aufgaben gerüstet. Fordern Sie uns heraus! Gerhard Meyer Vorstand Matthias Kraft Vorstand Alles was wir tun, leisten wir für unsere Kunden

3 HIC stellt sich vor 1999 wurde HIC durch ehemalige Mitarbeiter namhafter ITK-Hersteller gegründet. Im Laufe der mehr als 10-jährigen Geschäftstätigkeit ist es HIC gelungen, sich als kompetenter und verlässlicher Dienstleister im Markt zu etablieren. Dieser Wachstumspfad wurde durch die Beteiligung der IT-Competence-Group ( im Jahr 2007 untermauert. Als herstellerneutraler und produktunabhängiger Dienstleister bieten wir unseren Kunden und Interessenten im deutschsprachigen Raum ein breites Spektrum an Beratungs- und Service- Dienstleistungen im Rahmen von Informations- und Telekommunikations- Anforderungen (ITK) an. Unser Anspruch ist es, Analysen und Konzepte zu erstellen ( Planen ), technische Konzepte umzusetzen ( Realisieren ) und in der Betriebsführung zu unterstützen ( Betreiben ). Abgerundet wird das Portfolio durch die Überprüfung von bestehenden ITK-en, Prozessen und ( Überprüfen ). Die nachfolgenden Beschreibungen unserer Geschäftsbereiche Planning & Consulting (P&C) Technical Consulting & Engineering (TC&E) Managed ermöglichen Ihnen einen ersten Überblick unseres Leistungsportfolios. Die Firmenzentrale befindet sich in Ludwigsburg. Weitere Büros finden Sie in Berlin, Hamburg, Nordrhein- Westfalen, Hessen und Bayern. Zu unseren Kunden zählen namhafte Konzerne, Finanzund Versicherungsunternehmen, Mittelstandskunden, öffentliche Auftraggeber sowie Carrier & Provider.

4 Die Differenzierung der HIC am Markt: Wir sind in der Lage, nicht nur Konzepte zu erstellen, sondern diese auch umzusetzen und zu betreiben Planen Realisieren Betreiben Überprüfen Security Prozesse Portfolio Planen Mit qualifizierten und erfahrenen Spezialisten beraten wir unsere Kunden bei allen Aufgabenstellungen im Rahmen von Informations- und Telekommunikations-Projekten (ITK). Neben den technologischen Aspekten stehen hierbei insbesondere Auswirkungen der Technologie auf Prozesse und Abläufe des Unternehmens sowie die Wirtschaftlichkeit im Mittelpunkt. Unsere Dienstleistungen erstrecken sich über die Erstellung von Konzepten und Studien, Ausschreibungsmanagement (Ausarbeitung von Ausschreibungsunterlagen, Durchführen von Vergaben) bis hin zur Begleitung der Implementierung der Lösung (Objektüberwachung), Qualitätssicherung und Coaching. Realisieren Mit zertifizierten und praxiserfahrenen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern deckt HIC vielfältige technologische Aufgabenstellungen ab. Neben den geforderten Qualifikationen schätzen unsere Kunden die Flexibilität, die Motivation, das Engagement und die Mobilität des HIC-Teams. Betreiben Im Rahmen von Betriebsunterstützungen bietet HIC folgende Dienstleistungen an: Durchführung von Outtaskingprojekten Bereitstellung von Serviceeinheiten für 1st,- 2nd- und 3rd-Level-Unterstützung Helpdesk kundenspezifischer Service Überprüfen Darüber hinaus bieten wir unseren Kunden die Überprüfung ihrer, Betriebsprozesse und Informationssicherheit in Form von Audits an und erarbeiten Verbesserungs- und Lösungsvorschläge anhand der Ergebnisse. Diese Leistungen bieten wir für folgende Themenschwerpunkte an: Security Prozesse Die gesammelten Erfahrungen aus Betriebsaufgabenstellungen fließen regelmäßig als Erfahrungswerte aus der Praxis in die Beratungsleistungen der HIC ein, so dass unsere Kunden von diesen Mehrwerten profitieren.

5 Erfahren Professionell Flexibel Herausforderung Der technologische Wandel und Fortschritt in der Informations- und Kommunikationstechnologie nimmt in unserer Gesellschaft eine zentrale Rolle ein. Das Internetprotokoll (IP) ist ein wesentlicher Treiber dieser Entwicklung. Sowohl im Unternehmensbereich als auch im privaten Umfeld ist diese Technologie nicht mehr wegzudenken. Die Herausforderung der Zukunft wird neben der Wirtschaftlichkeit die Beherrschbarkeit sein. Die Motivation des HIC-Teams ist es, die Herausforderung mit den Kunden zu meistern. HIC... where IP works! Ihr Nutzen Neutral Ganzheitlich Kompetent Innovativ Erfahren Sensibel Hersteller- und produktunabhängig Planen, Realisieren, Betreiben, Überprüfen Qualifizierte und erfahrene Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter aus der ITK-Branche Belastbare Erfahrungswerte mit neuen Technologien Vielfältige Projekterfahrungen durch komplexe Kundenprojekte Ausgeprägtes Expertenwissen in der Informationssicherheit Herstellerneutral und produktunabhängig bietet HIC Beratungen und Dienstleistungen in den folgenden Themenschwerpunkten, bei denen die IP-basierte Technologie immer mehr eine wichtige Rolle einnimmt, an: Security Prozesse

6 Im Mittelpunkt unseres Handelns: Projekterfolg der Kunden Die technologischen Entwicklungen der letzten Jahre haben gezeigt, dass die Anforderungen an eine ITK- künftig weiter gefasst werden müssen. Neben den Ansprüchen an eine Netzinfrastruktur sind die Anforderungen an ein Rechenzentrum, sowie die damit verbundenen Gebäudeumgebungen zu betrachten. HIC befasst sich langjährig mit diesen Aufgabenstellungen und deckt mit dem Ansatz Planen - Realisieren - Betreiben - Überprüfen den gesamten Aufgabenkomplex durch kompetentes Personal ab. Neben qualifizierten Beratern beschäftigt HIC Fachingenieure und Technologie-Consultants, die in der Lage sind, umfassende Dienstleistungen im Rahmen von anspruchsvollen projekten zu erbringen. HIC gehört zu den wenigen Dienstleistern am Markt, die diese Dienstleistungen für Netzinfrastrukturen (LAN/WAN/ WLAN/VoIP/UC&C), Rechenzentren (Planung/Konsolidierung/Virtualisierung) sowie Gebäudeumgebung (Facility-Consulting/TGA) in der Gesamtheit leisten können. Neben der Betrachtung der Technologien gilt es, die Prozesse und Sicherheitsanforderungen eines Unternehmens sowie die daran beteiligten Menschen zu berücksichtigen. Um diesem Anspruch gerecht werden zu können, ist es notwendig, ein Team von Spezialisten zu haben, das zu den einzelnen Technologien über das notwendige Wissen sowie langjährige Praxis-Erfahrung in unterschiedlichen Kunden-/Projektanforderungen verfügt. Dieses Team hat HIC in den letzten 10 Jahren aufgebaut und entwickelt es kontinuierlich weiter.

7 Unsere Berater unterstützen Sie unter anderem bei folgenden Aufgabenstellungen: Analysen Workshops Konzepte Studien Ausschreibungen Projektmanagement Prozesse Überprüfungen (Audits) Individuelle Schulungen (best practice). Die Arbeitsweise in den Projekten ist dabei stets geprägt durch: Qualität Termintreue Kostenkontrolle Zeitplanung Kommunikation Transparenz. Eine wesentliche Differenzierung als Berater für projekte stellt der Ansatz Planen - Realisieren - Betreiben - Überprüfen dar. HIC ist in der Lage, Konzepte zu erstellen, diese zu implementieren, zu betreiben und regelmäßig zu überprüfen. Untermauert wird diese Herangehensweise durch das vorhandene technologische Knowhow. In der Abteilung Technical Consulting & Engineering (TC&E) beschäftigt HIC eine Vielzahl von Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter, die über unterschiedlichste Zertifizierung im Netz-, Voice-, Datacenter-, Security- und Microsoft-Bereich verfügen. Diese Kolleginnen und Kollegen werden sowohl in Beratungsals auch Implementierungsprojekten von komplexen -Lösungen eingesetzt. Über Competence-Teams wird sichergestellt, dass ein Know-how-Transfer innerhalb der Technologien, aber auch themenübergreifend stattfindet. Nahezu das gesamte HIC-Team erfährt eine Grundausbildung im Projekt- Management sowie im Service-Management (ITIL). Ihr Nutzen Praxiserfahrene Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter Vielzahl von zertifizierten Spezialisten verfügbar Flexibles und kundenorientiertes Handeln Breites Spektrum an Technologie-Wissen: - Netze - VoIP/UC&C - Datacenter - Security - Facility Security Prozesse

8 Security Seit 2002 beschäftigt sich die HIC als unabhängiger und kundenorientierter Berater intensiv mit Informationssicherheit und den damit verbundenen technischen und organisatorischen Aufgaben. In dieser Rolle unterstützt die HIC ihre Kunden mit den Schwerpunkten Sicherheits- und Notfallmanagement Überprüfungen & Audits Analyse und Konzeption Coaching Die übergreifende und umfassende individuelle Beratung, die Praxiserfahrung sowie die Anpassung der Sicherheitsanforderungen der Kunden an bestehende Standards und gesetzliche Vorgaben sind wichtige Kompetenzen des Security-Teams der HIC. Security Prozesse Unsere Leistungen Managementprozesse für Informationssicherheit - Unterstützung bei der Optimierung, Aufbau und kontinuierliche Überwachung von Prozessen nach Standards und Bedarf des Kunden Audits - Schwachstellen- und Risikoanalysen, Penetrationstest, Prozessaudits Geschäftsfortführung - Analyse der Auswirkungen und den damit verbunden Risiken - Reduktion der Auswirkungen und wirtschaftlich angemessene Notfallpläne und Verfahren Qualitätssicherung - Sicherstellung von Projektergebnissen und IT-Prozessen - Maßnahmenempfehlungen und unabhängige Qualitätskontrollen Ihr Nutzen Zertifizierte Mitarbeiter/innen (ISO 27001, IT-Grundschutz, BS 25999, CISA, CISM, OSSTMM, Checkpoint, Cisco, Microsoft) Revision und Prüfung - Sicherstellung der Kernprozesse, Gutachten zu Einzelthemen, Jahresabschlussprüfung Wettbewerbsfähigkeit - Kundenorientierung mit System- Risikomanagement Datenschutz - Effiziente und effektive Umsetzung gesetzlicher Bestimmungen Sicherheit - Stellung von betrieblichen Dateschutzoder IT-Sicherheitsbeauftragten Qualifikationen Durch die praxisbezogene langjährige Arbeit in vielen Kundenprojekten in Verbindung mit kontinuierlicher Weiterbildung und Zertifizierung haben sich unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter ein hohes IT- und organisationsübergreifendes Expertenwissen erarbeitet. Pragmatische Herangehensweise Ausgeprägte Projekterfahrung Branchen Know-how Coaching-Prinzip

9 Prozesse Jedes Unternehmen verfolgt Strategien und Ziele, um am Markt erfolgreich zu agieren. Die Einführung neuer Technologien und der dazugehörige IT-Betrieb ist elementarer Bestandteil der Zielerreichung. Beratung und die angestrebten Veränderungen führen dann zu messbaren Erfolgen, wenn die Ziele des Unternehmens und der ITK zueinander passen. Dazu müssen Strategie und Ziele, IT-Governance und IT-Steuerung, Organisationen und Prozesse, Technologien und Systeme ganzheitlich betrachtet werden. Als einen Schwerpunktbereich konzentriert sich HIC auf das Servicemanagement. Die Zielsetzungen des Service Managements sind im Wesentlichen: Unterstützung der IT-Strategie und -Planung Systematisierung von Prozessen Standardisierung Erhöhung der Effizienz Transparenz Kostensenkung Minimierung der Störanfälligkeit Erhöhung der Kundenzufriedenheit Unsere bevorzugte Vorgehensweise ist eine Service- bzw. Prozessgestaltung in enger Zusammenarbeit mit dem Kunden. Durch die ideale Kombination von Knowhow in den Bereichen Technik, Prozesse und Projektmanagement ist HIC in der Lage, auch komplexe Projekte ganzheitlich zu erfassen und umzusetzen. Ihr Nutzen Zertifizierte Mitarbeiter/innen in ITIL (Service Expert, Service Manager und Foundation), Projektmanagement (PMI, PRINCE 2) Coaching-Prinzip Erfahrungen im ITK-bereich, Data-Center, Konsolidierungen, Merging und De-Merging Praxisorientiertes Denken und Handeln Security Prozesse

10 Unser Motto: Aus der Praxis - für die Praxis Das HIC-Team bringt ein ausgeprägtes Verständnis für serviceorientierte Dienstleistungen ein. Unser Leitsatz lautet aus der Praxis - für die Praxis. Mit erfahrenen und flexiblen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern erbringen wir für unsere Kunden, die den Interessen und Zielsetzungen unserer Kunden dienen. Wir liefern dedizierte Projektleistungen, unterstützen bei der Abdeckung von Projektspitzen und arbeiten in Kundenteams als verlängerte Werkbank. In Roll-out Projekten stellen wir komplette Teams für den Netzausbau zur Verfügung. Der Bereich Managed der HIC sieht sich als enger Partner seiner Kunden, der diese in die Lage versetzt, sich auf ihr Kerngeschäft zu fokussieren. Unsere Kunden haben grundsätzlich die Möglichkeit, sowohl einzelne ITK-Bereiche an HIC Managed abzugeben als auch spezifische zu übergeben oder ihren kompletten IT-Betrieb durch HIC-Spezialisten in den eigenen Räumlichkeiten erbringen zu lassen (Outtasking). Folgende Ziele stehen im Mittelpunkt: Fokussierung auf den Kundenservice und die Kundenzufriedenheit Standardisierung von Prozessen und Technologien Einhalten von spezifischen Benutzeranforderungen und Servicelevel Etablieren eines Single Point of Contact (Service Desk) für die Anwender und das Unternehmen Permanente Steuerung und Optimierung der Serviceprozesse Kontinuierliche Prozess- und Qualitätsverbesserung Regelmäßige Review-Gespräche mit dem Kunden Kunden, die diesen Service der HIC in Anspruch nehmen, profitieren vom ganzheitlichen Dienstleistungsportfolio, das sie gezielt in Anspruch nehmen. Sie können davon ausgehen, dass wir als Dienstleister die Kundenanforderungen aus der Betriebsführung heraus optimal bedienen. Security Prozesse Ihr Nutzen Individuelle, kundenorientierte Leistungen Keine Standardleistungen sondern auf den Kunden zugeschnittene Dienstleistungen Flexible, schnelle Reaktionszeiten Zugriff auf einen großen Spezialisten-Pool Breites Know-how-Spektrum (von der Netzinfrastruktur bis hin zu Rechenzentrumsanforderungen) Prozess-Know-how (Leitsatz: Best Practice)

11 Kontakt HUMAN INTERNET CONSULT Aktiengesellschaft Schlossdomäne Monrepos Ludwigsburg Telefon Telefax Büro Hamburg Papenreye 53 (Workport Unit 2, 2. Etage) Hamburg Telefon Telefax Büro München Lilienthalallee München Telefon Telefax Mobil Web info@hic.de Web info@hic.de heitzeroth@hic.de Internet HIC wird vertreten durch die Vorstände: Gerhard Meyer, Matthias Kraft Handelsregister: Amtsgericht Stuttgart / HRB Umsatzsteuer-ID: DE Die im Text vorkommenden Produktnamen sind Handelsnamen oder eingetragene Warenzeichen der entsprechenden Firmen.

12 HIC AG Schlossdomäne Monrepos Ludwigsburg