CAESAR Die Highlights der neuen Version

Transkript

1 Die Highlights der neuen Version

2 Highlights im Contact Center Outbound-Funktionalität im Contact Center Recording Funktion Native ipad-app für Contact Center Supervisor Contact Center Statistiken als PDF-Datei Multiuser-Editing inkl. Rollback-Funktion

3 Highlights CTI und UMS CTI Client modernisiert Notifier Aktives Tooltip Überarbeiter Anrufbeantworter Video-Integration für CTI Client

4 Outbound-Telefonie Professionelle Durchführung von Outbound- und Rückruf-Kampagnen Einfaches Anlegen per Wizard Kontaktlisten per CSV-Datei im- und exportieren Preview-Dialing-Verfahren Gesprächsleitfäden und Formulare zur Anrufkategorisierung Echtzeit-Monitoring Umfangreiche Statistiken

5 Recording-Funktion Aufnahme kompletter Gespräche und Gesprächsausschnitte (nur eingehende Anrufe) Automatisch Automatisch mit Bestätigung, manuell, zufällig (in Vorbereitung) pro Gruppe aktivierbar vorgeschaltete Belehrung möglich Regelschritt zur Deaktivierung der Aufnahme Aufbewahrung zum Journaleintrag Revisionssicheres Speichern möglich Export der Aufzeichnungen möglich

6 Mobile Contact Center Steuerung mit der Supervisor App Alle Vorgänge im Contact Center auf einen Blick

7 Mobile Contact Center Steuerung mit der Supervisor App Als native App für das Apple ipad verfügbar Für Touchscreens optimiert Automatische Anpassung des Anzeigeformats Portrait und Landscape Unterstützung Gestensteuerung Schnelle Updates und Fehlerkorrekturen

8 CAESAR Supervisor App Alle Contact Center Vorgänge unterwegs im Blick Mobiler Zugriff auf Contact Center Statistiken Direktnachricht an Gruppen und Agenten verschicken Mobile Steuerung von Gruppen CAESAR Supervisor Ansagen aktivieren Übersicht über Gruppen- und Agentenaktivitäten Zugriff auf Serverstatus

9 Anrufbeantworter Geschäftszeiten können pro Mandant oder Benutzer festgelegt werden Alle Ansagen können durch den Benutzer aufgesprochen werden Nach jeder Ansage kann eine Aktion festgelegt werden (Weiterleitung an Sprachbox, beliebige Nummer oder auflegen Der Benutzername kann vor jeder Ansage automatisch vorgelesen werden Besetzt-Ansage kann aktiviert werden Verbesserte Trennung zwischen internen und externen Ansagen Alle Konfigurationsdaten inkl. Ansagenamen werden mandantenfähig im CAESAR Directory gespeichert

10 Anrufbeantworter

11 Videotelefonie Stabile Lösung für systeminterne Videotelefonie Peer to peer Verbindung zwischen 2 CAESAR- Benutzern Auch mit geringer Bandbreite wird eine gute Audio- und Videoqualität

12 Videotelefonie Funktion kann pro CAESAR Benutzer aktiviert werden Integration im CTI Client und Partnerleiste Installation der Video- Funktion erfolgt mit CAESAR CTI Client Installation des Video- Servers erfolgt mit CAESAR CTI-Server-Installation

13 Nutzungsbedingungen Die Inhalte der Präsentation sind geistiges Eigentum der CASERIS GmbH. Änderungen der vorgestellten Anwendungen und Funktionen sind jederzeit, auch ohne Vorankündigung, vorbehalten. Dies gilt auch für die in diesem Dokument genannten Terminen. Alle innerhalb der Präsentation genannten und ggf. durch Dritte geschützten Marken- und Warenzeichen unterliegen uneingeschränkt den Bestimmungen des jeweils gültigen Kennzeichenrechts und den Besitzrechten der jeweiligen eingetragenen Eigentümer.