FRODA Online Panel For Representative Online Data ESOMAR-28-QUESTIONS

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1 ESOMAR-28-QUESTIONS German / Deutsch 1. COMPANY PROFILE What experience does your company have in providing online samples for market research? Das Team der Online Panel For Representative Online Data - hat bereits vor der Unternehmensgründung im Jahre 2014 viele Jahre Erfahrung in der Marktforschung vorzuweisen. SAMPLE SOURCES AND RECRUITMENT 2. Please describe and explain the type(s) of online sample sources from which you get respondents. Are these databases? Actively managed research panels? Direct marketing lists? Social networks? Web intercept (also known as river) samples?

2 Um sicher zu stellen, dass unsere Probanden ein getreues Abbild der Bevölkerung darstellen, arbeitet die Online Panel FRODA GmbH bei der Rekrutierung ihrer Panelisten mit vielfältigen aktiven und passiven Rekrutierungsmethoden. Dazu zählen u.a. Werbung nach vorgegebenen demografischen Kriterien (n.v.d.k), Suchmaschinenwerbung, Social Media Werbung (n.v.d.k), PR-Maßnahmen und Affiliate-Werbung. 3. If you provide samples from more than one source: How are the different sample sources blended together to ensure validity? How can this be replicated over time to provide reliability? How do you deal with the possibility of duplication of respondents across sources? Wir nutzen nur unsere eigenen Panelisten und kaufen keine von anderen Panels ein. 4. Are your sample source(s) used solely for market research? If not, what other purposes are they used for? Unser Panel wird ausschließlich für Marktforschungszwecke genutzt. 5. How do you source groups that may be hard to reach on the internet?

3 Unsere Rekrutierungsmethoden sind breit aufgestellt. Besonders schwere Zielgruppen (z.b. Senioren) werden von uns aktiv mit zugeschnittener -Werbung oder auf speziellen Websites (z.b. für Senioren) angesprochen. 6. If, on a particular project, you need to supplement your sample(s) with sample(s) from other providers, how do you select those partners? Is it your policy to notify a client in advance when using a third party provider? Wir kaufen keine externen Panelisten ein. Sofern wir ein Projekt nicht aus eigener Kapazität schaffen können, empfehlen wir einen geeigneten Mitbewerber. SAMPLING AND PROJECT MANAGEMENT 7. What steps do you take to achieve a representative sample of the target population Die aus unserem Access Panel angeschriebenen Personen werden vom System nach ausgewählten Quoten per Zufallsprinzip gefiltert. 8. Do you employ a survey router? Wir nutzen keinen Survey Router.

4 9. If you use a router: Please describe the allocation process within your router. How do you decide which surveys might be considered for a respondent? On what priority basis are respondents allocated to surveys? Wir nutzen keinen Survey Router. 10. If you use a router: What measures do you take to guard against, or mitigate, any bias arising from employing a router? How do you measure and report any bias? Wir nutzen keinen Survey Router. 11. If you use a router: Who in your company sets the parameters of the router? Is it a dedicated team or individual project managers? Wir nutzen keinen Survey Router. 12. What profiling data is held on respondents? How is it done? How does this differ across sample sources? How is it kept up-to-date? If no relevant profiling data is held, how are low incidence projects dealt with?

5 13. Please Die Profildaten, die direkt nach der Registrierung ausgefüllt werden, sind umfangreich. Sie beinhalten neben den üblichen demografischen Daten u.a. auch Daten zu Kindern im HH, zu persönlichen Interessen, zu Geräten, zu Fahrzeugen, zur Wohnungssituation und zur Gesundheit. Diese Daten können jederzeit von den Mitgliedern aktualisiert werden, müssen jedoch mindestens alle 12 Monate aktualisiert werden. describe your survey invitation process. What is the proposition that people are offered to take part in individual surveys? What information about the project itself is given in the process? Apart from direct invitations to specific surveys (or to a router), what other means of invitation to surveys are respondents exposed to? You should note that not all invitations to participate take the form of s. Unsere Mitglieder werden per eingeladen und erhalten im Vorwege die Information, wie lange die Umfrage in etwa dauern wird und wie hoch die Incentivierung ist. Zudem erhalten besonders aktive Mitglieder die Chance an Sonderverlosungen teilzunehmen. 14. Please describe the incentives that respondents are offered for taking part in your surveys. How does this differ by sample source, by interview length, by respondent characteristics?

6 Wir sehen einen starken Zusammenhang zwischen der fairen Vergütung unserer Panelisten und der Motivation zur gewissenhaften Teilnahme (z.b. bei offenen Fragen). Daher richtet sich die Incentivierung unserer Panelisten nach deren Zeitaufwand und ist generell als sehr fair anzusehen. 15. What information about a project do you need in order to give an accurate estimate of feasibility using your own resources? Wir benötigen die ungefähre Angabe der Interviewdauer, die Inzidenz (sofern bekannt) und die gewünschten Quoten. 16. Do you measure respondent satisfaction? Is this information made available to clients? Nein, tun wir momentan nicht. 17. What information do you provide to debrief your client after the project has finished? Unsere Kunden erhalten einen detaillierten Bericht über die Aktivität der Panelisten (invited, completed, screeners (IR) bzw. quota-full, drop outs), Dauer der Interviews (LOI) und die Feldzeit. Auf Nachfrage können noch weitere Daten geliefert werden.

7 DATA QUALITY AND VALIDATION 18. Who is responsible for data quality checks? If it is you, do you have in place procedures to reduce or eliminate undesired within survey behaviours, such as (a) random responding, (b) Illogical or inconsistent responding, (c) overuse of item non-response (e.g. Don t Know ) or (d) speeding (too rapid survey completion)? Please describe these procedures. Dieses ist davon abhängig, bei wem die Daten gehostet werden. Werden die Daten auf unseren Systemen gehostet (Full Service und Omnibus Umfragen) sind Quality Checks bei unserem Angebot mit inbegriffen. 19. How often can the same individual be contacted to take part in a survey within a specified period whether they respond to the contact or not? How does this vary across your sample sources? Unsere Mitglieder erhalten mit jeder Einladung gleichzeitig einen Link, um keine Einladungs- Erinnerungen mehr für die entsprechende Umfrage zu erhalten. 20. How often can the same individual take part in a survey within a specified period? How does this vary across your sample sources? How do you manage this within categories and/or time periods?

8 Da wir unsere Panelisten weder über- noch unterfordern wollen, setzen unsere unternehmensinternen Qualitätsrichtlinien die Höchstgrenze mit drei Umfragen pro Woche fest. Bei einer Inaktivität von 12 Monaten wird das Mitglied nicht mehr zu Umfragen eingeladen. 21. Do 22. Do you maintain individual level data such as recent participation history, date of entry, source, etc., on your survey respondents? Are you able to supply your client with a project analysis of such individual level data? Ja, wir erheben die individuellen Aktivitätsdaten unserer Panelisten. Dazu gehören: interne Umfrage-Nr, Einladungsdatum (timestamp), completed (timestamp), Quota full (timestamp), Screenout (timestamp). Aus diesen Daten lassen sich natürlich auch Befragungszeitraum, Drop outs und Inzidenz der jeweiligen Umfrage ableiten. you have a confirmation of respondent identity procedure? Do you have procedures to detect fraudulent respondents? Please describe these procedures as they are implemented at sample source registration and/or at the point of entry to a survey or router. If you offer B2B samples what are the procedures there, if any? Wir erlauben pro Mitgliedschaft nur ein Bankkonto. Des Weiteren wird unser Panel u.a. regelmäßig nach Doubletten gefiltert und diese händisch gesichtet.

9 POLICIES AND COMPLIANCE 23. Please 24. Please describe the opt-in for market research processes for all your online sample sources. Wir nutzen Double Opt-In Verfahren. Das bedeutet, dass das Mitglied nach der Registrierung einen Bestätigungslink per erhält und durch klicken auf diesen die zuvor angenommenen AGB und Datenschutzbestimmungen erneut bestätigt. Erst dann ist die Registrierung abgeschlossen und die Profildaten können ausgefüllt werden. provide a link to your Privacy Policy. How is your Privacy Policy provided to your respondents? Ja, auf unserer Panel-Website unter p. Während der Registrierung wird auf die Privacy Policy hingewiesen. Ohne Bestätigung der Privacy Policy ist eine Registrierung nicht möglich. 25. Please describe the measures you take to ensure data protection and data security.

10 Alle unsere Datensicherheitsmaßnahmen entsprechen den hohen deutschen Gesetzesanforderungen für Marktforscher und werden von einem externen Datenschutzunternehmen kontrolliert. 26. What practices do you follow to decide whether online research should be used to present commercially sensitive client data or materials to survey respondents? Wir sind der Meinung einen wirklich sicheren Schutz für Ideen, die im Internet präsentiert werden, gibt es nicht. Jeglicher Kopierschutz kann durch eine Videokamera vorm Bildschirm umgangen werden. Wir denken, dass rechtliche Rahmenbedingungen die einzige effektive Lösung des Problems sind. Durch geschützte Bereiche stellen wir sicher, dass nur befugte Panelisten die Umfrage sehen. Zudem werden sie auf die Wahrung der Vertraulichkeit und die damit verbundenen Schadensersatzansprüche hingewiesen. 27. Are you certified to any specific quality system? If so, which one(s)? Wir arbeiten nach den Qualitätsansprüchen der ISO- Norm und planen eine baldige Zertifizierung.

11 28. Do you conduct online surveys with children and young people? If so, do you adhere to the standards that ESOMAR provides? What other rules or standards, for example COPPA in the United States, do you comply with? Nein, unsere Panelisten sind - deutschem Recht entsprechend - nicht jünger als 14 Jahre.