Häufige Fragen zur TchiboCard Plus

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1 Häufige Fragen zur TchiboCard Plus 1 Allgemeines zur TchiboCard Plus 2 TreueBohnen sammeln 3 Online-Kontoübersicht und Funktionen der TchiboCard Plus 4 Kartenabrechnung 5 Kartenverlust oder Kartendiebstahl 6 Kündigung der TchiboCard Plus 7 Fragen zum Wechsel des Kooperationspartners 8 Kontaktdaten 1 Allgemeines zur TchiboCard Plus 1.1 Muss ich bereits Tchibo Kunde sein, um die TchiboCard Plus zu erhalten? Ja, die Teilnahme am TchiboCard Programm ist Grundvoraussetzung, um eine TchiboCard Plus erhalten zu können. Aktuell können nur Bestandskunden der PrivatCard Premium einen Wechsel zu der TchiboCard Plus Kreditkarte beantragen. Sollten Sie als Bestandskunde der PrivatCard Premium keinen Antrag zum Wechseln per Post erhalten haben, rufen Sie bitte unseren Tchibo Kreditkarten-Service unter der an. Für Neukunden steht die Beantragung leider erst ab zur Verfügung. 1.2 Welche Voraussetzungen müssen erfüllt sein, um die TchiboCard Plus zu erhalten? Jede Person, die mindestens 18 Jahre alt ist und über einen Wohnsitz in Deutschland verfügt, kann die TchiboCard Plus beantragen. Eine weitere Voraussetzung ist die Teilnahme am TchiboCard Programm. Nach erfolgreicher Bonitätsprüfung durch die Commerzbank erhalten Sie Ihre TchiboCard Plus. 1.3 Ersetzt die TchiboCard Plus die TchiboCard? Ja, alle TchiboCard Funktionen gehen automatisch auf Ihre TchiboCard Plus über. Somit werden auch Ihre bisher mit der TchiboCard gesammelten TreueBohnen auf Ihre neue TchiboCard Plus übertragen. 1

2 1.4 Wie lange dauert es, bis mir meine TchiboCard Plus zugeschickt wird? Sobald Ihr Antrag beim Tchibo Kreditkarten-Service eingegangen ist, wird er unverzüglich bearbeitet. Nach erfolgreicher Bonitätsprüfung bekommen Sie automatisch eine Bestätigungsmail. Die neue Karte erhalten Sie Mitte Dezember. 1.5 Warum sind zwei unterschiedliche Nummern auf meiner Karte? Mit der 10-stelligen TchiboCard Kundennummer auf der Vorderseite Ihrer TchiboCard Plus identifizieren Sie sich als TchiboCard Kunde, z. B. wenn Sie beim Tchibo Versand bestellen. Die 13-stellige Nummer auf der Rückseite kommt zum Einsatz, wenn Sie beim Einkauf in einer Tchibo Filiale TreueBohnen sammeln. Der sogenannte EAN Code wird an der Kasse eingescannt, sodass die TreueBohnen Ihrem TreueBohnen Konto gutgeschrieben werden können. 1.6 Wie lange ist meine TchiboCard Plus gültig und wie erhalte ich meine Folgekarte? Ihre TchiboCard Plus ist erst einmal fünf Jahre gültig. Sie erhalten rechtzeitig vor Ablauf automatisch eine Folgekarte per Post. 1.7 Muss ich ein Girokonto bei der Commerzbank eröffnen? Nein, Sie benötigen kein Girokonto bei der Commerzbank, um die TchiboCard Plus abzuschließen. Alle Einkäufe, die Sie mit Ihrer Kreditkarte tätigen, werden Ihrem TchiboCard Plus Konto belastet. Einmal monatlich erhalten Sie eine Kreditkartenabrechnung, bei der alle Einzelbuchungen ausgewiesen sind. Da Sie uns ein SEPA-Lastschriftmandat erteilt haben, ziehen wir den Rechnungsbetrag ganz bequem einmal im Monat per Lastschrift von Ihrem bestehenden Girokonto ein. Wählen Sie selbst, ob dies zu Monatsanfang oder zur Monatsmitte passieren soll. Die Rückzahlung kann nach Wunsch in einem Betrag oder in Teilzahlung erfolgen. 1.8 Welche Unternehmen stehen hinter der TchiboCard Plus? Die TchiboCard Plus ist ein Kooperationsprodukt der Tchibo GmbH und der Commerzbank AG. Verantwortlicher rund um das Thema TreueBohnen-Sammeln ist die Tchibo GmbH, während die Verantwortlichkeit rund um die MasterCard-Funktionen der TchiboCard Plus bei der Commerzbank liegt. 2

3 2 TreueBohnen sammeln 2.1 Wie sammele ich TreueBohnen? Sie können auf zwei Arten TreueBohnen sammeln: a.) Wenn Sie in deutschen Tchibo Filialen oder im Tchibo Online-Shop auf einkaufen: Bei jedem Tchibo Einkauf in Ihrer Filiale oder beim Bestellen erhalten Sie pro vollem Euro automatisch zwei TreueBohnen (Ausgenommen sind Produkte der Sortimentsgruppen Mein Privat Kaffee, Reisen, Blumen und Partner- Aktionen). Unabhängig davon, ob Sie mit Ihrer TchiboCard Plus zahlen, oder sich damit nur als TchiboCard Kunde ausweisen. b.) Wenn Sie mit Ihrer TchiboCard Plus zahlen: Als Inhaber der TchiboCard Plus sammeln Sie außerdem auch weltweit TreueBohnen überall ganz einfach durch Bezahlen mit Ihrer Kreditkarte. Je 10 Euro Einkaufsumsatz wird Ihnen eine TreueBohne auf Ihrem TreueBohnen Konto gutgeschrieben. Wenn Sie bei Tchibo mit Ihrer TchiboCard Plus, profitieren Sie sogar doppelt: Sie erhalten TreueBohnen auf Ihren Tchibo-Einkauf und auf Ihren MasterCard-Umsatz! 2.2 Woher weiß ich, wie viele TreueBohnen ich schon gesammelt habe? Unter können Sie sich im geschützten TchiboCard-Bereich jederzeit über Ihren aktuellen TreueBohnen-Stand informieren. Alternativ geben Ihnen die Mitarbeiter in den Tchibo Filialen jederzeit gerne über Ihren derzeitigen TreueBohnen-Stand Auskunft. 2.3 Kann ich sofort mit dem Sammeln und Einlösen beginnen oder ist vorab noch etwas zu tun? Sobald Sie Ihre TchiboCard Plus in den Händen halten, kann es losgehen. Lediglich für die Einlösung auf müssen Sie vorab ein Online-Konto eröffnet haben. 2.4 Wie kann ich meine TreueBohnen einlösen? Ihre TreueBohnen können Sie in jeder deutschen Tchibo Filiale oder im Online Shop unter einlösen. Jede TreueBohne hat den Wert von 1 Cent. 2.5 Wie lange sind meine TreueBohnen gültig? Ihre TreueBohnen sind für Sie als Inhaber der TchiboCard Plus unbegrenzt gültig. Sie verfallen während der Dauer des Kreditkartenvertrags nicht. 2.6 Kann ich meine TreueBohnen auf das TreueBohnen-Konto eines anderen Programm-Teilnehmers übertragen lassen? Nein, eine Übertragung von TreueBohnen auf andere Personen ist leider nicht möglich. 3

4 3 Online-Kontoübersicht und Funktionen der TchiboCard Plus 3.1 Wie komme ich zum Online-Banking Portal der TchiboCard Plus? Sobald Sie Ihr Startpasswort per Post erhalten haben, können Sie sich im Commerzbank Online-Banking unter anmelden. Dort geben Sie zur Registrierung Ihre Kreditkartennummer sowie Ihr Startpasswort ein. Legen Sie sich Ihr individuelles Passwort an. 3.2 Ich habe meine PIN vergessen. Was mache ich? Wenn Sie Ihre PIN vergessen haben, wenden Sie sich bitte an den Tchibo Kreditkarten- Service der Commerzbank unter um eine neue PIN zu bestellen. Das Entgelt für eine Nachbestellung der PIN entnehmen Sie bitte dem aktuellen Preis- & Leistungsverzeichnis. 3.3 Was mache ich, wenn ich mein Passwort vergessen habe? Haben Sie Ihr Passwort vergessen, klicken Sie auf der Login-Seite auf das Feld Passwort vergessen". Dort können Sie sich ein neues Passwort vergeben. Selbstverständlich müssen Sie dafür einige Sicherheitsfragen richtig beantworten. So ist sichergestellt, dass niemand anderes Ihr Passwort ändern kann. 3.4 Wie kann ich am sicheren MasterCard 3D Secure Verfahren teilnehmen? Für Transaktionen im Internet benötigen Sie zur Sicherheit eine mobile TAN, die Sie per SMS auf Ihr Mobiltelefon erhalten. Sie können sich für dieses sichere Bezahl-Verfahren bequem und kostenfrei registrieren unter Wie ändere ich meinen Verfügungsrahmen? Gerne können wir eine Erhöhung Ihres Verfügungsrahmens prüfen oder auch Ihr Limit wunschgemäß senken. Wenden Sie sich dazu einfach an den: Tchibo Kreditkarten-Service der Commerzbank AG Postfach Frankfurt Telefon: Telefax:

5 3.6 Kann ich Guthaben auf meine TchiboCard Plus einzahlen? Ja, das ist jederzeit möglich. Bitte überweisen Sie den gewünschten Betrag auf das folgende Konto: Empfänger: Commerzbank AG IBAN: DE BIC: COBADEFFXXX Verwendungszweck: Ihre 16-stellige Kreditkartennummer, Ihr Name und Vorname Die Überweisung von Ihrem Girokonto dauert normalerweise 2-3 Bankarbeitstage. 3.7 Was ist der Konto-SMS-Service? Was sind die Vorteile? Bei jedem Umsatz von mehr als 200 Euro, der mit Ihrer TchiboCard Plus getätigt wird, bekommen Sie eine SMS. So haben Sie immer den Überblick über Ihre Ausgaben und können direkt reagieren, sollten Sie einmal den Verdacht haben, dass jemand anderes Ihre Kreditkarte benutzt. Für diesen Service fallen für Sie keine zusätzlichen Kosten an. Sie können sich ganz bequem im Kreditkartenbanking der Commerzbank unter Service Konto-SMS-Service anmelden. 3.8 Was ist kontaktloses Bezahlen und wie funktioniert es? Ihre TchiboCard Plus ist mit einem NFC-Chip (NFC = Near Field Communication) ausgestattet, der das kontaktlose Bezahlen ermöglicht. Kontaktloses Bezahlen spart Zeit, ist schnell und sicher. Sie stecken Ihre kontaktlose TchiboCard Plus Karte nicht in das Terminal an der Ladenkasse. Stattdessen halten Sie die kontaktlose Karte nur kurz vor das Kartenlesegerät. Kontaktloses Bezahlen ist überall möglich, wo Sie dieses Kontaktlos-Zeichen sehen: Danach erhalten Sie ein optisches und akustisches Signal. Diese bestätigen, dass die Zahlung genehmigt und abgeschlossen ist. Ihr Vorteil: Sie können die kontaktlose TchiboCard Plus auch bei kleinen Beträgen einsetzen. Das lästige Suchen nach Kleingeld entfällt. Bei kontaktlosen Transaktionen über 25 Euro ist die Eingabe der PIN oder Ihre Unterschrift erforderlich. Diese Zahlungsmethode ist einfach, schnell und ebenso sicher wie eine klassische Transaktion. Natürlich können Sie Ihre TchiboCard Plus auch auf die herkömmliche Weise nutzen, zum Beispiel, wenn ein Händler keine kontaktlose Bezahlung anbietet oder Sie nicht kontaktlos zahlen möchten. 3.9 Wie kann ich die Kontaktlosfunktion meiner TchiboCard Plus aktivieren? Eine Aktivierung ist nicht nötig. Sie können bereits bei Ihrem ersten Einkauf die Kontaktlosfunktion nutzen Kann ich die PIN meiner TchiboCard Plus ändern? Derzeit ist das noch nicht möglich. 5

6 3.11 Kann ich mit meiner PrivatCard Plus kostenfreies Bargeld abholen? Ja, an allen Geldautomaten der Commerzbank in Deutschland können Sie kostenfrei Bargeld abheben. Sie brauchen dazu nur Ihre Kreditkarte und Ihre PIN. Maximal können Sie im In- und Ausland über 250 Euro am Tag und 500 Euro in der Woche bar verfügen. Die individuelle Summe richtet sich nach Ihrem monatlichen Verfügungsrahmen. Diesen finden Sie in dem Brief, mit dem Sie Ihre TchiboCard Plus bekommen haben und auch auf jeder Monatsabrechnung Kann ich eine Zusatzkarte der TchiboCard Plus für ein Familienmitglied beantragen? Nein, gern kann aber Ihr Familienmitglied eine eigene Karte ab beantragen Was ist eine Prepaid Kreditkarte? Die Prepaid Karte ist eine vorausbezahlte, wieder aufladbare Zahlungsverkehrskarte. Sie können Sie im Rahmen des aufgeladenen Guthabens an allen MasterCard- Akzeptanzstellen mit Online-Autorisierung und Geldautomaten mit dem MasterCard- Logo einsetzen. Ebenfalls können Sie die Karte zum Bezahlen im Internet und in Tele- Shops verwenden Wie lade ich die Prepaid Karte auf? Sie können die Karte per Überweisung oder Dauerauftrag aufladen. Bitte geben Sie immer die folgenden Daten an: Empfänger: Commerzbank AG IBAN: DE BIC: COBADEFFXXX Verwendungszweck: Ihre 16-stellige Kartennummer, Ihr Name und Vorname 3.15 Wie erhalte ich Informationen zu den Kartenumsätzen oder zu dem noch verfügbaren Guthaben? Sie erhalten monatlich eine detaillierte Abrechnung Ihrer Kartenumsätze. Rund um die Uhr können Sie Ihre Umsätze und Ihren Kontostand im Kreditkarten-Banking einsehen - Informationen zu den noch nicht abgerechneten Umsätzen können Sie telefonisch unter erfragen. 6

7 4 Kartenabrechnung 4.1 Wie erhalte ich meine TchiboCard Plus Abrechnung? Die monatliche TchiboCard Plus Umsatzabrechnung stellt die Bank Ihnen kostenlos online unter zur Verfügung. Wie im Antrag erwähnt, bekommen Sie vorab dazu die Zugangsdaten. Beachten Sie bitte, dass Sie dazu einen Internetanschluss und eine -Adresse benötigen. Ihre Kreditkartenumsätze können Sie jederzeit im Kreditkarten-Banking einsehen. Die Kartenabrechnungen werden Ihnen dort in Ihrem Postfach als PDF bereitgestellt. Auf Wunsch erhalten Sie Ihre Monatsabrechnung auch postalisch. Das Entgelt entnehmen Sie bitte dem aktuellen Preis- und Leistungsverzeichnis der TchiboCard Plus. Sie erhalten automatisch eine -Benachrichtigung, sofern neue Dokumente in Ihrem Online-Postfach eingegangen sind. So behalten Sie Ihre Umsätze rund um die Uhr im Blick. Der auf der Kartenabrechnung ausgewiesene Rechnungsbetrag beziehungsweise der vereinbarte Teilzahlungsbetrag ist mit Erteilung der Monatsabrechnung fällig. Das genaue Datum, zu dem wir Ihr Girokonto belasten, teilen wir Ihnen auf der Monatsabrechnung mit. 4.2 Wie kann ich Umsätze reklamieren? Etwaige Einwände zur Monatsabrechnung müssen innerhalb von 6 Wochen ab Erhalt der Rechnung schriftlich mitgeteilt werden, danach gilt die Monatsabrechnung als genehmigt. Kontaktieren Sie den Tchibo Kreditkarten-Service bitte direkt telefonisch unter der Telefonnummer Kartenverlust oder Kartendiebstahl 5.1 Was muss ich tun, wenn ich die Karte verloren habe oder sie gestohlen wurde? In diesem Fall melden Sie uns bitte sofort den Verlust/Diebstahl Ihrer Karte. Rufen Sie den Sperr-Service hierzu unter an wir sind 7 Tage in der Woche, 24 Stunden am Tag für Sie da. Wir sperren Ihre Karte, um den missbräuchlichen Einsatz zu verhindern. Sie erhalten dann eine neue Karte. Wenn Sie der Bank den Verlust Ihrer Karte sofort mitgeteilt haben, haften Sie als Kunde in der Regel nicht. Die genauen Bestimmungen finden Sie in den Kreditkarten-Bedingungen zur TchiboCard Plus. Bei Diebstahl Ihrer Karte informieren Sie bitte unbedingt auch die Polizei. 6 Kündigung der TchiboCard Plus 6.1 Wie kündige ich meine TchiboCard Plus? Sie können Ihren Kartenvertrag jederzeit - möglichst schriftlich - kündigen. Bitte richten Sie Ihre Kündigung an: Tchibo Kreditkarten-Service der Commerzbank AG Postfach Frankfurt am Main 7

8 7 Fragen zum Wechsel des Kooperationspartners 7.1 Warum wechselt der Service zur Commerzbank? Die Kooperation von Tchibo und TARGOBANK wird beendet. Tchibo hat sich mit der Commerzbank einen neuen, starken Partner an die Seite geholt. 7.2 Warum muss ich einen komplett neuen Antrag ausfüllen? Sie, bzw. Tchibo Card hat doch alle Daten von mir. Das Thema Datenschutz ist allen Beteiligten sehr wichtig. Deshalb können wir die Daten, die zu Ihnen und Ihrer Kreditkarte bei der TARGOBANK gespeichert sind, nicht übernehmen. Außerdem möchten wir sicher sein können, dass alle Informationen, die wir von Ihnen haben, auch aktuell sind. 7.3 Warum bekomme ich die neue Kreditkarte nicht sofort ausgestellt, bzw. dauert es so lange, bis ich die neue Kreditkarte erhalte? Die Kooperation von Tchibo und TARGOBANK endet zum Der Übergang von Ihrer PrivatCard Premium auf die TchiboCard Plus soll nahtlos erfolgen. Wir stellen sicher, dass Sie nicht plötzlich ohne aktive Kreditkarte auskommen müssen. Darum bekommen Sie Ihre neue TchiboCard Plus bereits Mitte Dezember. 7.4 Muss ich in der Übergangszeit zwei Karten verwenden? Es kann passieren, dass Sie für einen kurzen Zeitraum, zwei gültige Karten haben werden. Entscheiden Sie einfach selbst, welche Sie dann nutzen möchten. Spätestens, wenn Ihre Kündigung der TARGOBANK Kreditkarte wirksam wird, können Sie diese dann aus Ihrer Geldbörse nehmen und durch unsere Ersetzen, denn Ihre neue TchiboCard Plus ist für Sie freigeschaltet, sobald Sie sie in den Händen halten. 7.5 Ich habe das Angebot zu spät gesehen. Kann ich auch nach dem noch den Antrag einreichen? Sie sollten sich so schnell wie möglich entscheiden. Nur bis zum bekommen Sie für den Wechsel das Startguthaben von 20 Euro und die zusätzlichen TreueBohnen. Selbstverständlich können Sie sich aber auch zu einem späteren Zeitpunkt für die TchiboCard Plus entscheiden dann ohne diese Geschenke, aber immer noch mit den vielen Vorteilen. Eine Anmeldung zur Tchibo Card Plus ist ab dem online möglich über tchibo.de/tchibocardplus oder den Kreditkartenantrag in einer Tchibo Filiale. 7.6 Wo wird das 20 Startguthaben hin überwiesen? Das Startguthaben schreiben wir direkt Ihrem Kreditkartenkonto gut. Sie können es ganz einfach verfügen, indem Sie mit Ihrer TchiboCard Plus einkaufen gehen oder damit im Internet bezahlen. 8

9 7.7 Wann bekomme ich die TreueBohnen Wechselprämie? Die TreueBohnen Wechselprämie erhalten Sie zeitgleich mit der Zusendung der TchiboCard Plus Kreditkarte auf Ihr TreueBohnen Konto bei Tchibo gutgeschrieben (frühestens am ). 7.8 Meine Adresse / Bankverbindung ändert sich. Wem teile ich die Daten bis wann mit? Am besten teilen Sie solch wichtige Änderungen in der Übergangsphase beiden Banken mit. So können Sie sicher sein. Dass Sie alles richtig gemacht haben. Für uns ist zum Beispiel die korrekte Adresse wichtig, damit wir Ihnen Ihre Karte zusenden können. Die TARGOBANK braucht sie, im Ihnen die letzte Abrechnung oder anderen Mitteilungen mit der Post zu schicken, wenn Ihr Online-Zugang nicht mehr aktiv ist. Mit der Bankverbindung ist es ähnlich. Einen automatischen Austausch Ihrer Kundendaten nehmen wir wegen des Bankgeheimnisses und dem Schutz Ihrer Daten mit der TARGOBANK nicht vor. 7.9 Bleibt meine Kartennummer die gleiche? Nein, Sie bekommen eine neue Kartennummer und auch die Kartenlaufzeit ist neu Ändert sich auch meine Kreditkartengültigkeit und der CVV? Muss ich eine Änderung bei den Händlern, wo ich die Daten wegen einer regelmäßigen Abbuchung hinterlegt habe, ändern lassen? Ja, Sie bekommen eine neue Kartennummer und auch die Kartenlaufzeit und die Sicherheitscodes sind neu. Dort, wo Sie die Karte als Zahlungsmittel hinterlegt haben, ist eine einmalige Änderung nötig Was passiert, wenn ich die Zustimmung zur Kündigung der bisherigen Karte nicht unterschreibe? In diesem Fall bleibt die TARGOBANK Kreditkarte noch bis zum 30. Juni 2017 gültig und verfällt dann. Eine neue Karte von uns können wir Ihnen im Rahmen der Umstellungs- Aktion, also mit dem Startguthaben und den zusätzlichen TreueBohnen, dann nicht mehr anbieten. Selbstverständlich können Sie sich aber auch zu einem späteren Zeitpunkt für die TchiboCard Plus entscheiden. Eine Anmeldung zur Tchibo Card Plus ist ab dem online möglich über tchibo.de/tchibocardplus oder den Kreditkartenantrag in einer Tchibo Filiale. 9

10 7.12 Muss, bzw. kann ich mein Kreditkartenkonto online führen? Standardmäßig führen wir Ihr Kreditkartenkonto online. So haben Sie in dem Kreditkarten-Banking rund um die Uhr Ihre Kartenumsätze im Auge und können andere Funktionen, wie zum Beispiel die Adressänderung bequem online nutzen. Ihre Kreditkartenabrechnung stellen wir Ihnen als pdf-dokument zum Download bereit. Wenn Sie möchten, schicken wir Ihnen aber auch gern die monatliche Kreditkartenabrechnung mit der Post. Das Entgelt dafür beträgt aktuell 90 Cent je Abrechnung. Für alle anderen Anliegen nutzen Sie dann einfach Telefon, Post, Fax oder , um uns zu erreichen. 8 Kontaktdaten Kontakt Tchibo Kreditkarten-Service der Commerzbank AG Postfach Frankfurt am Main Telefon: Fax: tchibo@kreditkartenservice.commerzbank.de Servicezeiten Mo-Fr Uhr (außer an Feiertagen) Karten Sperr-Service bei Verlust/ Diebstahl der Karte: Servicezeiten 7 Tage die Woche, 24 Stunden Die TchiboCard Plus ist ein Kooperationsprodukt der Commerzbank AG und der Tchibo GmbH. Stand: Oktober