Häufige Fragen zur PrivatCard Premium

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1 Häufige Fragen zur PrivatCard Premium 1. Allgemeines zur PrivatCard Premium 2. TreueBohnen sammeln 3. Zusatzkarten 4. Online Kontoübersicht und Funktionen der PrivatCard Premium 5. Flexible Rückzahlung 6. Kontosicherheit 7. Kartenabrechnung 8. Kartenverlust oder Kartendiebstahl 9. Kündigung der PrivatCard Premium 1. Allgemeines zur PrivatCard Premium Muss ich bereits PrivatCard Kunde sein, um die PrivatCard Premium zu erhalten? Ja, die Teilnahme am Tchibo PrivatCard Programm ist Grundvoraussetzung, um eine PrivatCard Premium erhalten zu können. Die Anmeldung dazu ist online möglich unter in den Tchibo Filialen oder telefonisch unter *. Weitere Informationen zum PrivatCard Programm finden Sie unter Welche Voraussetzungen sind notwendig, um die PrivatCard Premium zu erhalten? Jede Person, die mindestens 18 Jahre alt ist, über einen Wohnsitz in Deutschland und über eine deutsche Bankverbindung verfügt, kann die PrivatCard Premium beantragen. Eine weitere Voraussetzung ist die Teilnahme an dem PrivatCard Programm. Nach erfolgreicher Bonitätsprüfung erhalten Sie Ihre PrivatCard Premium. Ersetzt die PrivatCard Premium die PrivatCard? Ja, alle PrivatCard Funktionen gehen automatisch auf Ihre PrivatCard Premium über. Somit werden auch Ihre bisher mit der PrivatCard gesammelten TreueBohnen auf Ihre neue PrivatCard Premium übertragen.

2 Wie lange dauert es, bis mir meine PrivatCard Premium zugeschickt wird? Sobald Ihr Antrag beim PrivatCard Kreditkarten Service eingegangen ist, wird dieser unverzüglich bearbeitet. Nach erfolgreicher Bonitätsprüfung dauert es anschließend ca. 4-5 Werktage, bis Ihnen Ihre neue PrivatCard Premium per Post zugestellt wird. Warum sind zwei unterschiedliche Nummern auf meiner Karte? Mit der 8-stelligen PrivatCard Kunden-Nummer auf der Vorderseite Ihrer PrivatCard Premium identifizieren Sie sich als PrivatCard Kunde, z.b. wenn Sie beim Tchibo Versand bestellen. Die 13- stellige Nummer auf der Rückseite kommt zum Einsatz, wenn Sie beim Einkauf in einer Tchibo Filiale TreueBohnen sammeln. Der so genannte EAN Code wird an der Kasse eingescannt, so dass die TreueBohnen Ihrem TreueBohnen Konto gutgeschrieben werden können. Wie lange ist meine PrivatCard Premium gültig und wie erhalte ich meine Folgekarte? Ihre PrivatCard Premium ist bis zu 48 Monate gültig. Sie erhalten rechtzeitig vor Ablauf automatisch eine Folgekarte per Post. Muss ich ein Girokonto bei der Valovis Bank eröffnen? Nein, die Kartenumsätze Ihrer PrivatCard Premium werden ganz bequem einmal im Monat per Lastschrift von Ihrem bestehenden Girokonto eingezogen. Welche Unternehmen stehen hinter der PrivatCard Premium? Die PrivatCard Premium ist ein Kooperationsprodukt zwischen Tchibo und der Valovis Bank AG. Verantwortlicher rund um das Thema TreueBohnen sammeln ist die Tchibo GmbH, während die Verantwortlichkeit rund um die MasterCard Funktionen der PrivatCard Premium bei der Valovis Bank AG liegt. 2. TreueBohnen sammeln Wie sammel ich TreueBohnen? Sie können auf zwei Arten TreueBohnen sammeln: a.) Wenn Sie in deutschen Tchibo Filialen oder beim Tchibo Versand einkaufen: Bei jedem Tchibo Einkauf in Ihrer Filiale oder beim Bestellen erhalten Sie pro angefangene 10 Euro Kaufsumme eine

3 TreueBohne unabhängig davon, ob Sie mit Ihrer PrivatCard Premium zahlen, oder sich damit nur als PrivatCard Kunde ausweisen. b.) Wenn Sie mit Ihrer PrivatCard Premium zahlen: Als Inhaber der PrivatCard Premium sammeln Sie außerdem auch weltweit TreueBohnen überall ganz einfach durch Bezahlen mit Ihrer Kreditkarte. Je 50 Euro Einkaufsumsatz wird Ihnen eine TreueBohne auf Ihrem TreueBohnen Konto gutgeschrieben, mind. jedoch eine TreueBohne, sofern Sie mit Ihrer PrivatCard Premium einmal pro Abrechnungszeitraum bezahlt haben. Wenn Sie bei Tchibo mit Ihrer PrivatCard Premium bezahlen, profitieren Sie sogar doppelt: Sie erhalten TreueBohnen auf Ihren Tchibo Einkauf und auf Ihren MasterCard Umsatz! Woher weiß ich, wie viele TreueBohnen ich schon gesammelt habe? Unter können Sie sich im geschützten PrivatCard Bereich oder telefonisch unter * jederzeit über Ihren aktuellen TreueBohnen Stand informieren. Alternativ geben Ihnen Mitarbeiter in den Tchibo Filialen jederzeit gerne über Ihren derzeitigen TreueBohnen Stand Auskunft. Kann ich sofort mit dem Sammeln und Einlösen beginnen oder ist vorab noch etwas zu tun? Sobald Sie Ihre PrivatCard Premium in den Händen halten, kann es losgehen. Lediglich für die Einlösung auf müssen Sie vorab ein Online-Konto eröffnet haben. Wie kann ich meine TreueBohnen einlösen? Ihre TreueBohnen können Sie in jeder deutschen Tchibo Filiale oder im Prämienshop unter im PrivatCard Bereich einlösen und dort aus attraktiven Prämien wählen. Beim Bestellen per Telefon oder Internet können Sie Ihre TreueBohnen gegen attraktive Gutschriften auf Ihren Bestellwert einlösen. Wie lange sind meine TreueBohnen gültig? Als Inhaber der PrivatCard Premium sind Ihre TreueBohnen unbegrenzt gültig, sie verfallen während der Dauer des Kreditkartenvertrags nicht. Wo finde ich meinen aktuellen TreueBohnen Stand? Ihren aktuellen TreueBohnen Stand finden Sie online im geschützten PrivatCard Bereich oder im PrivatCard Newsletter. Des Weiteren können Sie ihn unter (0,14 /Min. a.d. Festnetz; maximal 0,42 /Min. a.d. Mobilfunk) telefonisch erfragen. Natürlich geben Ihnen auch unsere

4 Mitarbeiter in der Filiale gerne Auskunft über Ihren aktuellen TreueBohnen Stand - oder Sie schauen ganz einfach auf Ihren Filialbon. Kann ich meine TreueBohnen auf das TreueBohnen Konto eines anderen Programm- Teilnehmers übertragen lassen? Nein, eine Übertragung von TreueBohnen auf andere Personen ist leider nicht möglich. 3. Zusatzkarten Kann ich eine Zusatzkarte der PrivatCard Premium für ein Familienmitglied beantragen? Nein, die Möglichkeit einer Zusatzkarte gibt es bei diesem Kartenprogramm aktuell nicht. 4. Online-Kontoübersicht und Funktionen der PrivatCard Premium Wie komme ich zum Online-Banking Portal der PrivatCard Premium? Sobald Sie Ihre Zugangsdaten, d.h. Ihre Online-PIN per Post erhalten haben, können Sie sich das erste Mal im Online-Banking unter und alternativ unter anmelden. Ich habe meine PIN für das Online-Banking vergessen, wie bekomme ich eine Neue? Wenn Sie Ihre PIN vergessen haben, können Sie online unter über den Button «Hier neue Online-PIN anfordern» eine neue PIN anfordern. Dieser Service ist für Sie kostenlos. Wie ändere ich meinen Verfügungsrahmen? Sie haben die Möglichkeit, einen Antrag auf Erhöhung Ihres Verfügungsrahmens zu stellen. Das Formular dafür können Sie unter herunterladen.

5 Kann ich Guthaben auf meine PrivatCard Premium einzahlen? Ja, selbstverständlich können Sie Guthaben auf Ihr Kartenkonto überweisen. Ihre Kontonummer finden Sie im roten Kasten rechts oben auf Ihrer Monatsabrechnung, als Bankleitzahl verwenden Sie immer die Als begünstigte Person tragen Sie bitte Ihren Namen ein, damit das Guthaben auf Ihr Kartenkonto überwiesen werden kann. Wichtiger Hinweis für Überweisungen in und aus dem Ausland: Bitte geben Sie dafür immer Ihre IBAN Nummer an. Diese finden Sie ebenfalls im roten Kasten rechts oben auf Ihrer Monatsabrechnung. Sie erhalten attraktive Zinsen schon ab 500,- Euro Guthaben auf Ihrer PrivatCard Premium: ab 500,00 bis 1.499,99 EUR Zinsen p.a. 1,00 % ab 1.500,00 bis 9.999,99 EUR Zinsen p.a. 1,25 % ab ,00 EUR Zinsen p.a. 1,50 % Alle aktuellen Konditionen finden Sie im Preis- und Leistungsverzeichnis der Valovis Bank unter oder unter 5. Flexible Rückzahlung Was bedeutet die flexible Teilzahlungs-Option und wie kann ich diese beantragen? Mit Ihrer PrivatCard Premium sind Sie mit der Teilzahlungs-Option immer finanziell flexibel. Sie entscheiden selbst, ob Sie Ihre Monatsabrechnung in voller Höhe oder in bequemen Raten ausgleichen. Hierbei genügt bereits ein Betrag von 2 % des Rechnungssaldos, mindestens jedoch 15,- Euro. Wenn Sie die flexible Teilzahlungs-Option nutzen möchten, können Sie diese direkt telefonisch nach Ihren Wünschen einrichten lassen. Rufen Sie den PrivatCard Kreditkarten Service an unter: * Was kostet es, wenn ich die Teilzahlungs-Option nutze? Die Umsätze werden ab Buchungstag mit dem vertraglich vereinbarten Sollzinssatz verzinst. Der Restbetrag wird einschließlich Zinsen auf die nächste Monatsabrechung übertragen. Wenn Sie die flexible Teilzahlungs-Option nutzen wollen, können Sie diese direkt telefonisch nach Ihren Wünschen einrichten lassen. Rufen Sie den PrivatCard Kreditkarten Service an unter: *

6 6. Kontosicherheit Gegen was bin ich versichert, wenn ich die Restkreditversicherung Kontosicherheit abschließe? Die Restkreditversicherung Kontosicherheit übernimmt die Rückzahlung Ihrer Kartenumsätze, wenn Sie dazu vorübergehend nicht in der Lage sein sollten. Sie können also für 0,89 % des monatlichen Kartenumsatzes Ihr Sollsaldo gegen die Risiken Tod und Arbeitsunfähigkeit absichern. Darüber hinaus sind sozialversicherungspflichtige Beschäftigte gegen das Risiko unverschuldeter Arbeitslosigkeit abgesichert. Im Falle einer unverschuldeten Arbeitslosigkeit oder Arbeitsunfähigkeit werden monatlich 5 % des durchschnittlichen Sollsaldos der letzten 12 Monate zurückgeführt, max. jedoch Euro monatlich. Die Leistung wird dabei bis zu 24 Monate lang erbracht. Im Todesfall bzw. bei Eintritt einer schweren Krankheit erbringt die Kontosicherheit eine Einmalleistung in Höhe des durchschnittlichen Gesamtsaldos der letzten 12 Monate, maximal jedoch Euro. 7. Kartenabrechnung Wie erhalte ich meine PrivatCard Premium Abrechnung? Sie erhalten einmal im Monat eine Online-Abrechnung (auf Wunsch auch postalisch). Sie werden per über neue Monatsabrechnungen informiert und können diese bequem im PDF-Format abspeichern. So behalten Sie Ihre Umsätze rund um die Uhr im Blick. Der auf der Kartenabrechnung ausgewiesene Rechnungsbetrag bzw. der vereinbarte Teilzahlungsbetrag wird kurz nach Rechnungsstellung automatisch von Ihrem hinterlegten Girokonto eingezogen. Wie kann ich Umsätze reklamieren? Etwaige Einwände zur Monatsabrechnung müssen innerhalb eines Monats nach deren Zugang schriftlich erhoben werden, danach gilt der Saldo als genehmigt. Kontaktieren Sie den PrivatCard Kreditkarten Service bitte direkt telefonisch unter: *.

7 8. Kartenverlust oder Kartendiebstahl Was muss ich tun, wenn ich die Karte verloren habe oder sie gestohlen wurde? Bitte lassen Sie Ihre PrivatCard Premium umgehend sperren. Rufen Sie den PrivatCard Kreditkarten Service hierzu rund um die Uhr unter * an. 9. Kündigung der PrivatCard Premium Wie kündige ich meine PrivatCard Premium? Sie können Ihren Kartenvertrag jederzeit schriftlich kündigen. Bitte richten Sie Ihre Kündigung an: PrivatCard Kreditkarten Service Postfach Neu-Isenburg *0,14 /Min. a.d. Festnetz; max. 0,42 /Min. a.d. Mobilfunk