Experte/-in für Online Marketing

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1 Zertifizierungsschema P06 Experte/-in für Online Marketing Ausgabedatum: V 5.0, Austrian Standards plus GmbH Dr. Peter Jnas Heinestraße Wien p.jnas@austrian-standards.at 1

2 1 Anwendungsbereich Dieses Zertifizierungsschema legt die Vrgangsweise zur Zertifizierung der Kmpetenz einer Persn im Bereich "Online Marketing" durch Austrian Standards plus Certificatin (AS+C), dem Geschäftsbereich Zertifizierung der Austrian Standards plus GmbH, fest. Die Austrian Standards plus GmbH ist ein 100 % Tchterunternehmen vn Austrian Standards. Gegenstand der Zertifizierung ist ausschließlich die Kmpetenz natürlicher Persnen. Die Zertifizierung erflgt nach den Grundsätzen der ÖVE/ÖNORM EN ISO/IEC Anfrderungen an die Kmpetenz 2.1 Kmpetenzprfil Persnen, die gemäß diesem Zertifizierungsschema zertifiziert sind, sind befähigt, Online-Marketing Kampagnen zu planen, deren Durchführung zu betreuen und eine Erflgskntrlle durchzuführen. Persnen, die den Kmpetenzanfrderungen gemäß Abschnitt 2 entsprechen, sind befähigt, flgende Aufgaben im Rahmen vn Onlinekampagnen wahrzunehmen: Planung vn Kampagnen gemäß der Kampagnen-Ziele Auswahl und Empfehlung der geeigneten Marketing-Kanäle und Maßnahmen Erstellung vn Briefing-Unterlagen zur Einhlung vn Angebten für Online-Marketing Maßnahmen und/der Media-Plänen Erstellung und Überwachung vn Suchmaschinen-Marketing Kampagnen Definitin und Überwachung vn Suchmaschinen-Optimierungsmaßnahmen Erstellen geeigneter Texte für Kampagnen (Anzeigentexte, Landing-Page Texte, SEO-Texte) Bewertung vn Marketing Kampagnen und Kenntnis der wichtigsten knzeptinellen, inhaltlichen, technischen und rechtlichen Rahmenbedingungen Kenntnis vn Web-Analytics Parametern und Kampagnen-Cntrlling samt Reprting Persnen, die Online-Marketingmaßnahmen durchführen, müssen Kmpetenzen gemäß den Abschnitten 2.2 bis 2.6 aufweisen. 2.2 Planung vn Online-Kampagnen Zertifizierte Persnen müssen flgendes Wissen in Bezug auf die Planung vn Online-Werbung Kampagnen aufweisen: Zieldefinitin Zielgruppendefinitin Budget Mögliche Kanäle und Maßnahmen Mögliche Werbemittel Definitin vn Briefings für Mediaplanung, Erstellung vn Werbemitteln und Landingpages Bewertung vn Angebten 2

3 Zertifizierte Persnen müssen flgendes Wissen in Bezug auf die Kntrlle vn Kampagnen aufweisen: Interpretatin der AdServer-Reprtings Kampagnentracking in Webanalyse Tls (Einrichtung, Reprting und Interpretatin) 2.3 Suchmaschinen-Optimierung Zertifizierte Persnen müssen flgendes Wissen in Bezug auf die Planung und Rahmenbedingungen vn Suchmaschinen-Optimierungsmaßnahmen aufweisen: Verständnis der Wirkungsweise vn Suchmaschinen und der wichtigsten Einfluss-Faktren Kenntnis der npage-faktren technischer Natur Kenntnis der npage-faktren inhaltlicher Natur Kenntnis der ffpage Faktren Keywrd-Recherche, -Bewertung und -Auswahl Mnitring vn Suchmaschinen-Ergebnissen Zertifizierte Persnen müssen flgende Kenntnisse in Bezug auf die Umsetzung vn Suchmaschinen- Optimierungsmaßnahmen aufweisen: Analysen vn Websites bzw. Landing-Pages hinsichtlich Suchmaschinen-Optimierung Erstellung suchmaschinen-geeigneter Texte ideale Verlinkung vn Texten innerhalb der eigenen Website Linkaufbau 2.4 Suchmaschinen-Marketing Zertifizierte Persnen müssen flgendes Wissen in Bezug auf die Planung, Rahmenbedingungen und Umsetzung vn Suchmaschinen-Marketingmaßnahmen aufweisen: Kenntnis der Funktinsweise vn Ggle AdWrds Erflgsfaktren guter Kampagnen Aufbau einer geeigneten Kampagnen-Struktur Zieldefinitin, Targeting und Budgetierung Keywrd-Auswahl und -Einstellungen Entwicklung vn Anzeigentexten Tracking vn Kampagnen Optimierung vn Kampagnen Kstensteuerung und -kntrlle Marketing Zertifizierte Persnen müssen flgendes Wissen in Bezug auf die Planung, Rahmenbedingungen und Umsetzung vn E- Mail-Marketingmaßnahmen aufweisen: Analyse bzw. Knzeptin eines ptimierten Website-Anmeldeprzesses 3

4 Rechtliche Rahmenbedingungen Interpretatin der wesentlichen Kennzahlen der Statistiken Bilder-Blckade und Aspekte der Vrlagen-Gestaltung Texten vn Newsletter-Inhalten Segmentierung und Persnalisierung Testing und Optimierung vn Kampagnen Möglichkeiten der Auswertung vn mdernen Marketing Systemen 2.6 Webanalyse und Cnversin-Optimierung Zertifizierte Persnen müssen flgendes Wissen in Bezug auf die Einführung und Nutzung vn Web-Analytics aufweisen: Kenntnis der möglichen Auswertungen in den Bereichen Besucheranalyse Seiten- und Navigatinsanalyse Quellen- und Kampagnen-Analyse E-Cmmerce Analyse Ziel-Erfassung und -Auswertung Definitin vn Segmenten Ableiten vn Optimierungsmaßnahmen swie deren Kntrlle Zertifizierte Persnen müssen flgendes Wissen in Bezug auf die Durchführung vn Cnversin- Optimierungsmaßnahmen aufweisen: Kenntnis vn A/B- und multivariaten Tests; Vr- und Nachteile Mögliche Einsatzgebiete vn Testing Kenntnis der wichtigsten Testelemente 3 Antragstellung Der Antrag auf Zertifizierung erflgt durch den Antragsteller mittels Antragsfrmular auf Grundlage der Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Zertifizierungsstelle vn Austrian Standards. 4 Vraussetzungen für die Zulassung zur Prüfung Vraussetzung für die Zulassung zur Prüfung ist die Abslvierung einer geeigneten Ausbildung zum Online-Marketing- Experten im Ausmaß vn mindestens 40 Wchenstunden, basierend auf den Inhalten des Abschnitts 2. 5 Prüfung 5.1 Rahmenbedingungen Die Prüfung findet nline unter persneller Aufsicht statt, d.h. sie wird über das Internet auf einem entsprechend geeigneten Cmputer über eine Prüfungs-Sftware abgehalten. 4

5 Bei der Prüfung hat der Kandidat nachzuweisen, dass ein ausreichendes Wissen in allen Themengebieten vrhanden ist, das ntwendige Fachvkabular im Wesentlichen beherrscht wird, die wesentlichen Zusammenhänge verstanden und praxisnahe Fragestellungen hinreichend beantwrtet werden können. Zur Sicherstellung, dass der Kandidat die erfrderliche Kenntnisse zweifelsfrei nachweist, ist die Identität des Kandidaten bei Prüfungsantritt nachzuweisen (z.b. Lichtbildausweis) muss der Kandidat eine Bestätigung über die Abslvierung geeigneter Seminare nachweisen (z.b. Teilnahmebestätigung) findet die Prüfung unter einer ständigen persönlichen Aufsicht durch geeignetes Aufsichtspersnal statt. Ein Nachschlagen vn Infrmatinen ist während der Prüfung nicht gestattet, weder in schriftlichen Unterlagen nch nline der mbil. Bei Bedarf ist durch geeignete Maßnahmen sicher zu stellen, dass der Kandidat während der Prüfung auf keine Infrmatinen zugreifen kann. 5.2 Ablauf Sämtliche Prüfungsfragen sind multiple-chice Fragen; es gibt ausschließlich geschlssene Fragen, wbei für jede Antwrtmöglichkeit (mindestens vier) eine Aussage - richtig der falsch - gesetzt werden muss. Es kann jede beliebige Kmbinatin aus Antwrten richtig bzw. falsch sein es dürfen jedch nicht alle Antwrten unzutreffend sein. Eine Frage gilt als vllständig richtig beantwrtet, wenn alle richtigen Antwrten angekreuzt und alle falschen Antwrten nicht angekreuzt werden. Die Frage gilt als teilweise richtig beantwrtet, wenn eine (und nur eine) richtige Antwrt nicht angekreuzt der eine falsche Antwrt angekreuzt wurde. In allen anderen Fällen gilt die Frage als zur Gänze falsch beantwrtet. Fragen, die vllständig richtig beantwrtet wurden, erhalten die vlle Punktezahl; teilweise richtige Fragen erhalten die halbe Punktezahl; in allen anderen Fällen gibt es keinen Punkt. Für jedes der im Abschnitt 2 genannte Fachgebiete sind mindestens 10 Fragen vrzusehen, wbei in Summe 100 Punkte zu erzielen sind (bei 5 Fachgebieten und je 10 Fragen könnten als beispielsweise pr Frage je 2 Punkte vergeben werden). Eine Gewichtung der Fragen innerhalb eines Fachgebietes ist zulässig es muss aber für alle Fachbereiche die gleiche Punkteanzahl vrgesehen werden. Die Fragen werden nach dem Zufallsprinzip aus einem Pl an Fragen durch eine Sftware zusammengestellt. Der Pl muss mindestens dppelt s viele Fragen umfassen wie für die Abwicklung einer Prüfung ntwendig ist (Beispiel: Wenn die Prüfung aus 5x10 Fragen besteht, muss der Pl mindestens 100 Fragen umfassen). Die maximale Dauer der Prüfung beträgt sechzig Minuten. 5.3 Qualitätssicherung Mindestens einmal pr Jahr müssen alle Fragen auf ihre Aktualität und Relevanz kntrlliert werden. Außerdem müssen zwei-jährlich mindestens 10% der Fragen erneuert der neu hinzugefügt werden. 6 Kriterien für die Bewertung der Kandidaten Für die insgesamt psitive Bewertung und smit für den Nachweis der Kmpetenz über die ben angeführten Inhalte sind flgende Kriterien zu erfüllen: 1. Die Gesamtpunkteanzahl aus allen 5 Teilinhalten gemäß Abschnitt 2.2 bis 2.6 muss mindestens 70 Punkte (vn maximal 100 Punkten) betragen. 2. In jedem Teilgebiet müssen mindestens 25% der für das Teilgebiet angegebenen Maximalpunkte erreicht werden. 5

6 Wird eines der ben angeführten Kriterien nicht erreicht, s ist die Prüfung insgesamt negativ zu beurteilen. In diesem Fall darf der Kandidat nach einer Wartefrist vn zwei Wchen die Prüfung zum nächsten Prüfungstermin wiederhlen. 7 Ausstellung der Zertifikate, Gültigkeit Die erflgreiche Bewertung der Erstzertifizierungsprüfung gemäß Abschnitt 6 ist Vraussetzung für die Ausstellung eines Zertifikates. Zertifikate habe eine Gültigkeit vn 3 Jahren. Für die Ausstellung der Zertifikate gelten die Regelungen der Geschäftsbedingungen der Zertifizierungsstelle. 8 Knfrmitätszeichen und Aussagen zur Zertifizierung Mit der Ausstellung des Zertifikates erhält der Inhaber das Recht das Knfrmitätszeichen Certified by Austrian Standards gemäß Bild 1 in Bezug auf die zertifizierte Kmpetenz zu verwenden. Bild 1 Knfrmitätszeichen Die Kennzeichnung darf auf Visitenkarten, Verkaufsunterlagen, Werbematerialien u. Ä. angebracht werden. Der Zertifikatsinhaber ist verpflichtet, das Knfrmitätszeichen nur im Zusammenhang mit der zertifizierten Kmpetenz gemäß den Angaben auf dem Zertifikat swie nur in der in Bild 1 angegebenen graphischen Darstellung zu verwenden. Der Zertifikatsinhaber ist verpflichtet, Aussagen in Bezug auf die erflgte Zertifizierung nur im Zusammenhang mit der zertifizierten Kmpetenz gemäß den Angaben auf dem Zertifikat zu treffen. Kmpetenzen für die vn AS+C kein Zertifikat ausgestellt wurde, dürfen weder auf die ben beschriebene Art nch in anderer, zur Verwechslung Anlass gebender Weise gekennzeichnet der bezeichnet werden. 9 Re-Zertifizierung Zur Verlängerung des Zertifikates ist der Nachweis vn facheinschlägigen Weiterbildungen (in mindestens einem der fünf relevanten Themengebieten gem. Pkt. 2.2 bis 2.6) vn mindestens 8 Stunden swie die psitive Abslvierung eines Re-Zertifizierungswrkshps erfrderlich. Der Kandidat weist im Rahmen der Rezertifizierung nach, dass er die flgenden Kriterien erfüllt: der Kandidat ist im Bereich Online Marketing aktiv tätig, der Kandidat ist fähig, eigenverantwrtlich Online Marketing Kampagnen zu planen, umzusetzen, zu analysieren und zu ptimieren der Kandidat hat in den vergangenen 3 Jahren im ausreichenden Maß Frt- und Weiterbildungsmaßnahmen abslviert, um zu gewährleisten, dass er mit dem aktuellen Stand des Knw-hws bzw. der Technik in allen fünf Themengebieten vertraut ist 6

7 10 Prüfer 10.1 Prüfer Da es sich bei der Prüfung um eine "Multiple-Chice"-Prüfung mit ausschließlich geschlssenen Fragen handelt ist eine gesnderte Qualifizierung zur Auswertung der Prüfung nicht erfrderlich. Prüfer im Sinne dieses Abschnittes sind Persnen, die einen Katalg vn Prüfungsfragen für die Prüfung nach Abschnitt 5 erstellen bzw. die Fragen für einzelne Prüfungen zusammenstellen und weiters für die Qualitätssicherung gemäß Abschnitt 5.3 verantwrtlich sind Kmpetenz der Prüfer Für die vn AS+Certificatin eingesetzten Prüfer gelten flgende Anfrderungen (siehe ÖVE/ÖNORM EN ISO/IEC 17024). Prüfer müssen die Anfrderungen vn AS+Certificatin erfüllen, die auf den anzuwendenden Kmpetenznrmen und anderen relevanten Dkumenten basieren. Der Auswahlvrgang stellt sicher, dass die einer Prüfung der Teilen einer Prüfung zugeteilten Prüfer mindestens - mit diesem Zertifizierungsschema vertraut sind, - umfassende Kenntnis über die relevanten Prüfungsmethden und Prüfungsdkumente haben, - über eine angemessene Kmpetenz in dem zu prüfenden Gebiet verfügen, - flüssig in der schriftlichen und mündlichen Prüfungssprache kmmunizieren können und - frei sind vn allen Einflüssen, um unparteiische und nicht diskriminierende Beurteilungen (Bewertungen) erstellen zu können. Über die ben angeführten allgemeinen Anfrderungen hinaus gelten die flgenden Anfrderungen bzgl. der fachspezifischen Qualifikatin eines Prüfers: - fünfjährige Tätigkeit und Erfahrungen im Bereich des Marketings im Allgemeinen und des Online-Marketings im Besnderen. Die Auswahl der Prüfer bliegt AS+Certificatin, diese führt eine Liste der zugelassenen Prüfer (Prüferpl). 7