Benutzerhandbuch. Teilenr.: GE

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1 Benutzerhandbuch Teilenr.: GE

2 Norton SystemWorks Premier 2006 Benutzerhandbuch Dokumentationsversion 9,0 Copyright 2005 Symantec Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Symantec, das Symantec-Logo, Norton Ghost, Norton GoBack, LiveUpdate, Norton AntiSpam, Norton AntiVirus, Norton Internet Security, Norton Personal Firewall, Norton Protection Center, Norton SystemWorks, Symantec Security Check und Symantec Security Response sind Marken oder eingetragene Marken der Symantec Corporation oder ihrer Tochtergesellschaften in den USA und anderen Ländern. Windows ist eine Marke der Microsoft Corporation. Andere Produktnamen können Marken der jeweiligen Rechtsinhaber sein. Die in diesem Handbuch beschriebene Software wird Ihnen im Rahmen einer Lizenzvereinbarung zur Verfügung gestellt und darf nur unter den darin beschriebenen Bedingungen eingesetzt, kopiert, verteilt, dekompiliert und zurückentwickelt werden. Kein Teil dieser Veröffentlichung darf ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung der Symantec Corporation und ihrer Lizenzgeber vervielfältigt werden. DIE DOKUMENTATION WIRD "OHNE MÄNGELGEWÄHR" GELIEFERT. ALLE AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN BEDINGUNGEN, DARSTELLUNGEN UND GEWÄHRLEISTUNGEN EINSCHLIESSLICH DER STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNG DER MARKTGÄNGIGKEIT, EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK ODER NICHTÜBERTRETUNG SIND UNGÜLTIG, SOFERN DIESER HAFTUNGSAUSSCHLUSS NICHT GESETZESWIDRIG IST. DIE SYMANTEC CORPORATION ÜBERNIMMT KEINE HAFTUNG FÜR BEILÄUFIG ENTSTANDENE ODER FOLGESCHÄDEN, DIE IN VERBINDUNG MIT DEM INHALT, DER LEISTUNG ODER DER VERWENDUNG DIESER DOKUMENTATION ENTSTEHEN. DIE IN DIESER DOKUMENTATION ENTHALTENEN INFORMATIONEN KÖNNEN JEDERZEIT OHNE ANKÜNDIGUNG GEÄNDERT WERDEN. Symantec Corporation Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA Gedruckt in Irland

3 Inhalt Kapitel 1 Kapitel 2 Kapitel 3 Installation Vor der Installation... 5 Installieren von Norton SystemWorks Premier... 5 Wie soll ich vorgehen, wenn sich Windows nach der Installation von Norton SystemWorks nicht mehr starten lässt?... 7 Konfigurieren Norton SystemWorks Premier... 7 Wenn der Eröffnungsbildschirm nicht angezeigt wird... 8 Übersicht Norton SystemWorks Premier starten Norton GoBack vor dem Windows-Start starten Produkt aktivieren Funktionen des Hauptfensters Schutz während der Arbeit überprüfen Auf Meldungen von Norton Protection Center reagieren Weitere Informationen In Notfallsituationen reagieren Vorbereitungen vor der Wiederherstellung Neustart des Computers mit der Symantec Recovery Disk Von Viren beschädigte Festplatte prüfen Arbeiten mit einer Festplatte mit anderen Schäden Festplattenfehler mit Norton Disk Doctor reparieren Unterstützungslösungen Index

4 4 Inhalt

5 Installation 1 In diesem Kapitel werden folgende Themen behandelt: 1 Vor der Installation 1 Installieren von Norton SystemWorks Premier 1 Wie soll ich vorgehen, wenn sich Windows nach der Installation von Norton SystemWorks nicht mehr starten lässt? 1 Konfigurieren Norton SystemWorks Premier 1 Wenn der Eröffnungsbildschirm nicht angezeigt wird Vor der Installation Siehe Vorbereitungen vor der Wiederherstellung auf Seite 21. Bevor Sie mit der Installation beginnen, schließen Sie alle geöffneten Programme. Andere aktive Programme könnten die Installation beeinträchtigen. Installieren Sie das Produkt nicht, wenn Sie vermuten, dass sich verlorengegangene bzw. zerstörte Daten auf Ihrem Computer befinden oder ein Problem mit Ihrer Festplatte besteht. Norton SystemWorks Premier enthält ein Virenschutzprogramm. Wenn auf Ihrem Computer andere Virenschutzprogramme installiert sind, wird ein Fenster geöffnet, das Anweisungen zur Deinstallation dieser Programme enthält. Befolgen Sie die Anweisungen im Fenster, um die Programme zu löschen. Installieren von Norton SystemWorks Premier Sie können Norton SystemWorks Premier von einer CD, mit einer Datei, die Sie heruntergeladen haben oder mit einer auf Ihrem Computer gespeicherten Datei installieren. Wenn das Produkt auf Ihrem Computer vorinstalliert ist, können Sie direkt mit der Konfiguration von Norton SystemWorks Premier fortfahren.

6 6 Installation Installieren von Norton SystemWorks Premier Siehe Konfigurieren Norton SystemWorks Premier auf Seite 7. Siehe Wenn der Eröffnungsbildschirm nicht angezeigt wird auf Seite 8. w w w Bevor Sie mit der Installation beginnen, schließen Sie alle geöffneten Programme. So installieren Sie Norton SystemWorks Premier 1 Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus: 1 Für die Installation von CD legen Sie diese in das CD-ROM-Laufwerk ein. 1 Wenn Sie Ihre Kopie von Norton SystemWorks Premier per Download erhalten haben, doppelklicken Sie auf die heruntergeladene Datei. 2 Klicken Sie im Eingangsbildschirm auf "Norton SystemWorks Premier installieren", um mit der Installation zu beginnen. 3 Lesen Sie die Lizenzvereinbarung, klicken Sie auf "Ich akzeptiere die Bedingungen der Lizenzvereinbarung" und geben Sie den Produktschlüssel ein, wenn Sie dazu augefordert werden. Wenn Sie die Lizenzvereinbarung ablehnen, kann die Installation nicht fortgesetzt werden. 4 Klicken Sie auf "Weiter". Die Prüfung vor der Installation wird automatisch gestartet und dauert einige Minuten. Wenn das Fenster "Aktive Anwendungen erkannt" angezeigt wird, schließen Sie alle geöffneten Programme und klicken Sie anschließend auf "Prüfung starten". Nachdem die Prüfung begonnen hat, können Sie einen der folgenden Schritte ausführen: 1 Wenn Sie die Prüfung beenden möchten, klicken Sie auf "Prüfung anhalten". 1 Wenn die Prüfung abgeschlossen ist, klicken Sie auf "Details anzeigen", um sich die Ergebnisse der Prüfung anzusehen, und anschließend auf "OK". 5 Klicken Sie auf "Weiter". 6 Wählen Sie im Fenster "Installationstyp auswählen" den gewünschten Typ der Installation und wählen Sie dann den Ordner aus, in den Norton SystemWorks Premier installiert werden soll. Wenn Sie die benutzerdefinierte Installation auswählen, wird das Fenster "Anwendungsinstallation anpassen" geöffnet. Wenn Sie eine Multiboot-Festplatte verwenden, deaktivieren Sie Norton GoBack. Norton GoBack kann nicht auf Multiboot-Festplatten installiert werden. 7 Klicken Sie auf "Weiter". 8 Klicken Sie auf "Fertig stellen", um Ihren Computer neu zu starten. Ihr Computer ist erst dann weitgehend geschützt, nachdem Sie ihn neu gestartet und die Konfiguration abgeschlossen haben. Warten Sie nach dem Neustart Ihres Computers, bis das Norton SystemWorks Premier-Fenster auf Ihrem Desktop geöffnet wird, bevor Sie fortfahren. Dies kann einige Minuten in Anspruch nehmen.

7 Installation Wie soll ich vorgehen, wenn sich Windows nach der Installation von Norton SystemWorks nicht mehr starten lässt? 7 Wie soll ich vorgehen, wenn sich Windows nach der Installation von Norton SystemWorks nicht mehr starten lässt? Gelegentlich lässt sich Windows nach der Installation von Norton SystemWorks nicht mehr starten. Starten Sie in diesem Fall Ihren Computer neu und deaktivieren Sie Norton GoBack vor dem Windows-Start. Kehren Sie zu Windows zurück und deinstallieren Sie Norton GoBack. So deaktivieren Sie Norton GoBack vor dem Windows-Start w 1 Starten Sie Ihren Computer neu. 2 Drücken Sie schnell die Leertaste, sobald der Startbildschirm von Norton GoBack angezeigt wird. 3 Klicken Sie im Boot-Menü von Norton GoBack auf "Deaktivieren". Eine Meldung weist Sie darauf hin, dass bei der Deaktivierung von Norton GoBack Ihre Verlaufsprotokolle gelöscht werden. 4 Klicken Sie auf "Ja". 5 Klicken Sie auf "Fortfahren". Ihr Computer wird automatisch neu gestartet und Norton GoBack ist deaktiviert. Rufen Sie nach der Deinstallation von Norton GoBack die Symantec-Website auf, die speziell erstellt wurde, um Sie bei der Lösung dieses Problems zu unterstützen. Die Adresse lautet: Konfigurieren Norton SystemWorks Premier Sie müssen online sein, um Ihr Produkt zu konfigurieren. w Mithilfe der Produktkonfiguration können Sie das Programm aktivieren und registrieren, Ihren Computer auf Risiken prüfen und den neuesten Virenschutz herunterladen. Wenn Sie das Programm noch nicht registrieren möchten oder wenn die Registrierung aus irgendeinem Grund nicht erfolgt, können Sie die Registrierung auf der Symantec-Website unter folgender Adresse durchführen: So konfigurieren Sie Norton SystemWorks Premier 1 Klicken Sie im ersten Konfigurationsfenster auf "Weiter". 2 Überprüfen Sie im Aktivierungsfenster, ob Sie mit dem Internet verbunden sind, und klicken Sie auf "Weiter". Die Aktivierung kann einige Minuten in Anspruch nehmen. 3 Überprüfen Sie im Fenster "Aktivierung erfolgreich" die Informationen zum Abonnement und klicken Sie dann auf "Drucken", um Ihren Produktschlüssel auszudrucken. Sie benötigen den Produktschlüssel, wenn Sie das Programm auf einem anderen Computer installieren möchten.

8 8 Installation Wenn der Eröffnungsbildschirm nicht angezeigt wird 4 Klicken Sie auf "Weiter". Die Verbindung kann einige Minuten in Anspruch nehmen. 5 Führen Sie im Fenster "Norton Account erstellen" einen der folgenden Schritte aus: 1 Wenn Sie ein neues Konto bei Norton Account erstellen möchten, füllen Sie den Abschnitt "Neues Konto erstellen" aus und klicken Sie danach auf "Senden". 1 Wenn Sie bereits über ein Konto bei Norton Account verfügen, füllen Sie den Abschnitt "Ich habe bereits ein Konto" aus und klicken Sie anschließend auf "Anmelden". 6 Klicken Sie im Bestätigungsfenster auf "Weiter". 7 Wenn das Fenster "Sicherheit" geöffnet wird, empfiehlt Symantec, alle Optionen aktiviert zu lassen und die Norton-Produkte weiterhin zu verwenden, um Ihrem Computer umfangreichen Schutz zu bieten. Klicken Sie danach auf "Weiter", um das Fenster zu schließen. 8 Überprüfen Sie die Informationen im Fenster "Vielen Dank" und klicken Sie anschließend auf "Schließen". Die folgenden Aufgaben werden von Norton SystemWorks Premier automatisch ausgeführt: LiveUpdate ausführen Lädt den neuesten Sicherheitsschutz herunter und installiert ihn auf Ihrem Computer. Jetzt prüfen Prüft Ihren Computer, um umfangreichen Schutz zu gewährleisten 9 Klicken Sie im Fenster "Willkommen bei LiveUpdate" auf "Weiter", um das Herunterladen von Updates zu starten. Dies kann einige Minuten in Anspruch nehmen. 10 Wenn alle Updates heruntergeladen und installiert sind, klicken Sie auf "Fertig stellen", um die Virenprüfung zu starten. Dies kann einige Minuten in Anspruch nehmen. Es ist empfehlenswert, die Prüfung nicht zu unterbrechen. Nachdem die Prüfung begonnen hat, können Sie einen der folgenden Schritte ausführen: 1 Wenn Sie die Prüfung beenden möchten, klicken Sie auf "Prüfung anhalten". 1 Wenn Sie die Prüfung vorübergehend anhalten möchten, klicken Sie auf "Unterbrechen". Wenn Sie die Prüfung wieder starten möchten, klicken Sie auf "Fortfahren". 11 Lesen Sie die Informationen im Fenster "Prüfvorgang abgeschlossen" und klicken Sie anschließend auf "Fertig stellen". Wenn der Eröffnungsbildschirm nicht angezeigt wird Manchmal startet das CD-ROM-Laufwerk eines Computers eine CD nicht automatisch. So starten Sie die Installation von der Produkt-CD 1 Doppelklicken Sie auf dem Desktop auf "Arbeitsplatz".

9 Installation Wenn der Eröffnungsbildschirm nicht angezeigt wird 9 2 Doppelklicken Sie im Fenster "Arbeitsplatz" auf das Symbol für Ihr CD-ROM-Laufwerk. 3 Doppelklicken Sie in der Liste der Dateien auf "CDstart.exe".

10 10 Installation Wenn der Eröffnungsbildschirm nicht angezeigt wird

11 Übersicht 2 In diesem Kapitel werden folgende Themen behandelt: 1 Norton SystemWorks Premier starten 1 Norton GoBack vor dem Windows-Start starten 1 Produkt aktivieren 1 Funktionen des Hauptfensters 1 Schutz während der Arbeit überprüfen 1 Auf Meldungen von Norton Protection Center reagieren 1 Weitere Informationen Norton SystemWorks Premier starten Siehe Auf Meldungen von Norton Protection Center reagieren auf Seite 16. Norton SystemWorks Premier bietet umfangreichen Schutz für die Computer, auf denen es installiert ist. Es ist nicht notwendig, das Programm zu starten, um den Schutz zu aktivieren. Wenn Norton SystemWorks Premier eine Situation erkennt, die Ihre Aufmerksamkeit erfordert, wird automatisch ein Fenster geöffnet, das Vorschläge zur weiteren Vorgehensweise enthält. Sie können Norton SystemWorks Premier jederzeit starten, um Einstellungen anzupassen, den Schutz zu überprüfen oder um vorbeugende Schutzmaßnahmen durchzuführen. Alle Programmfunktionen können vom Hauptfenster aus aufgerufen werden.

12 12 Übersicht Norton GoBack vor dem Windows-Start starten So starten Sie Norton SystemWorks Premier 4 Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus: 1 Klicken Sie in der Windows-Taskleiste auf "Start > Programme > Norton SystemWorks Premier > Norton SystemWorks Premier". 1 Wählen Sie in der Taskleiste von Windows XP "Start > Alle Programme > Norton SystemWorks Premier > Norton SystemWorks Premier". 1 Doppelklicken Sie auf dem Windows-Desktop auf das Norton SystemWorks Premier-Symbol. 1 Doppelklicken Sie im Systembereich der Windows-Taskleiste auf das Symbol für Norton SystemWorks Premier. Unter Windows XP wird der Systembereich der Windows-Taskleiste "Infobereich" genannt. Norton GoBack vor dem Windows-Start starten Bei jedem Start Ihres Computers wird das Boot-Menü von Norton GoBack kurz vor dem Start von Windows angezeigt. Sie haben drei Sekunden Zeit, um die Leertaste zu drücken und auf die Wiederherstellungsfunktionen von Norton GoBack zuzugreifen. Wenn Sie nicht die Leertaste drücken, wird Ihr Computer normal gestartet. Falls Windows nicht gestartet werden kann, haben Sie über das Boot-Menü Zugriff auf die Funktion "Festplattenwiederherstellung". Damit können Sie Ihre Festplatte zurücksetzen und sich vor Software- und Systemfehlern schützen. So starten Sie Norton GoBack vor dem Windows-Start 1 Computer starten 2 Drücken Sie die Leertaste, sobald der Startbildschirm von Norton GoBack angezeigt wird. 3 Wenn Sie das Boot-Menü nicht verwenden möchten, klicken Sie auf "Weiter". Ihr Computer setzt den Startvorgang in diesem Fall ganz normal fort. Produkt aktivieren Die Produktaktivierung verringert die Gefahr von Softwareraubkopien und stellt sicher, dass Sie echte Symantec-Software verwenden. w Wenn Sie Ihr Produkt nicht während der Installation aktiviert haben, wird regelmäßig die Meldung "Aktivierung erforderlich" angezeigt, bis Sie das Produkt aktiviert haben. Sie müssen Ihr Produkt innerhalb des Zeitraums aktivieren, der in der Meldung angegeben ist, da es sonst nicht mehr verwendet werden kann. Sie können das Produkt über die Meldung "Aktivierung erforderlich" oder über die Option "Aktivierung" im Menü "Hilfe" aktivieren. Die Aktivierung dauert nur einige Minuten. So aktivieren Sie Ihr Produkt über die Meldung "Aktivierung erforderlich" 1 Klicken Sie in der Meldung auf "Jetzt aktivieren". 2 Klicken Sie auf "OK".

13 Übersicht Funktionen des Hauptfensters 13 3 Klicken Sie im Aktivierungsfenster auf "Weiter". 4 Klicken Sie im Fenster "Aktivierung erfolgreich" auf "Fertig stellen". So aktivieren Sie Ihr Produkt über das Hilfemenü 1 Klicken Sie oben im Hauptfenster auf "Hilfe und Unterstützung" und anschließend auf "Aktivierung". 2 Klicken Sie im Aktivierungsfenster auf "Weiter". 3 Klicken Sie im Fenster "Aktivierung erfolgreich" auf "Fertig stellen". Probleme bei der Aktivierung Wenn Sie bei der Aktivierung keine Verbindung mit den Symantec-Servern herstellen können, sollten Sie zunächst prüfen, ob auf Ihrem Computer eine Kindersicherungssoftware installiert ist oder ob Ihr Internet-Dienstanbieter (ISP) die Verbindung blockiert. Es kann ein Verbindungsproblem auftreten, wenn Sie eine Kindersicherungssoftware verwenden. Wenn Sie vermuten, dass die Verbindung aufgrund einer Kindersicherung blockiert ist, ändern Sie die Kindersicherungseinstellungen so, dass der Aktivierungsvorgang nicht blockiert wird. Sie müssen sich bei der Kindersicherungssoftware bzw. über Ihren ISP im Internet als Administrator anmelden, um die Konfiguration zu ändern. Wenn das Problem nicht aufgrund einer Kindersicherung besteht oder Sie die Kindersicherungseinstellungen nicht entsprechend ändern können, ist es auch möglich, die Aktivierung per Telefon durchzuführen. w So aktivieren Sie per Telefon Halten Sie Papier und einen Stift bereit, um sich den Freischaltcode zu notieren, den Sie am Ende des Anrufs erhalten. 1 Trennen Sie die Verbindung zum Internet. 2 Klicken Sie im Fenster "Verbindungsproblem" auf "Software telefonisch aktivieren" und anschließend auf "Weiter". 3 Wählen Sie im Fenster "Telefonische Aktivierung" Ihr Land aus. 4 Wählen Sie die im rechten Feld angezeigte Telefonnummer. 5 Befolgen Sie die Anweisungen. Funktionen des Hauptfensters Wenn Sie Norton SystemWorks Premier starten, wird das Hauptfenster geöffnet. Mit den Schaltflächen oben und links im Hauptfenster können Sie auf alle Norton SystemWorks Premier-Funktionen und die Online-Hilfe zugreifen.

14 14 Übersicht Schutz während der Arbeit überprüfen So navigieren Sie im Hauptfenster 1 Starten Sie Norton SystemWorks Premier. 2 Klicken Sie auf der linken Seite des Hauptfensters auf eine Funktion und anschließend auf eine dazugehörige Komponente. 3 Klicken Sie in der Mitte des Fensters auf die unterstrichene Verknüpfung, um weitere Informationen anzuzeigen. 4 Klicken Sie oben im Hauptfenster auf eine Schaltfläche. Sie haben folgende Möglichkeiten: LiveUpdate Überprüft, ob Updates für die installierten Symantec-Produkte verfügbar sind. Optionen Ermöglicht das Anpassen der allgemeinen Funktionen von Norton SystemWorks Premier. Während der Ausführung bestimmter Programme können Sie auf weitere Optionen zugreifen. Hilfe und Unterstützung Schutz während der Arbeit überprüfen Norton Protection Center überprüft während Ihrer Arbeit am Computer, wie gut Ihre Aktivitäten vor Bedrohungen, Risiken und Schäden geschützt sind. Bevor Sie eine neue Aufgabe beginnen, können Sie mithilfe von Norton Protection Center feststellen, ob ein ausreichender Schutz besteht. Im Hauptfenster von Norton Protection Center wird Ihr aktueller Schutz für verschiedene Aktivitäten wie das Arbeiten mit -Programmen und das Surfen im Internet zusammengefasst. Es berechnet die allgemeine Schutzstufe anhand der auf Ihrem Computer installierten Schutzprogramme.

15 Übersicht Schutz während der Arbeit überprüfen 15 Außerdem ist in der Windows-Taskleiste eine Statusanzeige sichtbar. Die folgenden Statusstufen sind verfügbar: Gut Von Ihrer Seite ist keine Aktion erforderlich. Achtung Einige Probleme erfordern Ihre Aufmerksamkeit, Ihr Computer ist jedoch nicht gefährdet. Dringend Einige Probleme bedrohen die Daten auf Ihrem Computer oder dessen Leistungsfähigkeit. Sie müssen Ihr Produkt nicht starten, um darüber benachrichtigt zu werden, dass die Schutzstufe unter den Wert "Gut" gefallen ist. Norton Protection Center warnt Sie, wenn dringende Maßnahmen erforderlich sind. Die Warnungen werden oberhalb der Windows-Taskleiste angezeigt. Neben dem Gesamtstatus Ihres Schutzes zeigt Norton Protection Center Ihre Schutzstufe für jede der folgenden Kategorien an: Sicherheit - Grundlagen Schützt Ihren Computer weitgehend vor Viren und anderen Sicherheitsbedrohungen und stellt sicher, dass Ihr Schutz regelmäßig aktualisiert wird. Informiert Sie darüber, ob Ihre Festplatte in letzter Zeit auf Viren geprüft wurde, ob Sie ausreichend vor Spyware geschützt sind und ob Sie automatisch Windows- und Virenschutz-Updates erhalten. & Messaging Schützt Ihre - und Instant Messaging-Aktivitäten weitgehend vor Viren, Internet-Würmern, Spam, Phishing, ID-Diebstahl und anderen Risiken. Browsen im Web Bietet Ihrem Computer beim Surfen, Spielen, Herunterladen oder Streamen von Musik umfangreichen Schutz vor Viren und anderen Sicherheitsrisiken. Diese Kategorie bietet außerdem Software für Werbeblocker sowie für die Popup-Blockierung und informiert Sie darüber, ob unerwünschte Websites von der Kindersicherung blockiert werden. Datenwiederherstellung Schützt Ihre Dateien, einschließlich Fotos, Musik und Geschäftsdokumente, weitgehend vor Verlust durch unerwartete Systemausfälle, unbeabsichtigtes Löschen, Programm- und Installationsfehler und andere Computerprobleme.

16 16 Übersicht Auf Meldungen von Norton Protection Center reagieren Leistung Sorgt für einen reibungslosen Betrieb Ihrer Festplattenlaufwerke und Ihres Windows-Betriebssystems. Diese Kategorie enthält Programme zum Löschen unerwünschter Internet-Dateien, zum Überprüfen und Reparieren von Festplattenproblemen und zum Beheben von Windows-Problemen. Sie bietet zudem Programme für einen weitreichenden Echtzeitschutz vor Viren, Spyware und anderen Risiken. So überprüfen Sie die Schutzstufen Siehe Norton SystemWorks Premier starten auf Seite Klicken Sie im Hauptfenster auf "Norton Protection Center". 2 Klicken Sie im Fenster "Norton Protection Center" auf eine Schutzkategorie. 3 Überprüfen Sie die Liste mit den Schutzstufen. Eingeschränkter oder fehlender Schutz in einer Kategorie kann oftmals durch Anpassen einer Kategorieeinstellung behoben werden. Je nach Aktivitätstyp können Sie ein Element ein- oder ausschalten, Einstellungen ändern oder den Status einer veralteten Funktion aktualisieren. So passen Sie eine Kategorieeinstellung an 1 Klicken Sie im Fenster "Norton Protection Center" auf den Namen der Schutzkategorie. 2 Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus: 1 Um den Schutz zu aktivieren, klicken Sie auf das entsprechende Element und dann auf "Einschalten". 1 Um den Schutz zu aktualisieren, klicken Sie auf das entsprechende Element und wählen Sie dann eine der verfügbaren Optionen in der Dropdown-Liste aus. Auf Meldungen von Norton Protection Center reagieren Wenn eine Meldung von Norton Protection Center angezeigt wird, können Sie Ihre Schutzstufe sofort verbessern. In der Meldung wird die Situation beschrieben, die sich negativ auf Ihre Schutzstufe auswirkt, und es werden Lösungen vorgeschlagen. Sie können Warnmeldungen und andere Anzeigeoptionen über das Kontextmenü oder das Menü "Optionen" ändern. So reagieren Sie auf eine Meldung von Norton Protection Center 1 Lesen Sie die Beschreibung der Situation im Fenster von Norton Protection Center. 2 Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus: 1 Wenn Sie sofort reagieren möchten, klicken Sie auf "Jetzt beheben". 1 Wenn Sie weitere Informationen benötigen, klicken Sie auf "Weitere Infos". 1 Um später zu antworten, klicken Sie auf "Schließen". Über das Kontextmenü oder das Dialogfeld "Optionen" können Sie die Arten von Warnmeldungen ändern, die Norton Protection Center anzeigen soll.

17 Übersicht Weitere Informationen 17 So ändern Sie die Warnmeldungsoptionen von Norton Protection Center 4 Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus: 1 Klicken Sie in der Windows-Taskleiste oder im Systembereich der Windows-Taskleiste mit der rechten Maustaste auf das Norton Protection Center-Symbol und dann auf das Untermenü "Warnmeldungsoptionen" und aktivieren oder deaktivieren Sie die gewünschten Optionen. 1 Klicken Sie im Hauptfenster auf "Optionen > Norton Protection Center - Optionen" und wählen Sie die zu ändernden Elemente aus. Weitere Informationen Hilfe verwenden Die Produktdokumentation enthält Informationen zur Verwendung von Norton SystemWorks Premier. Sie finden die benötigten Informationen auf Ihrem Computer und im Internet. Sie können bei der Arbeit mit dem Symantec-Produkt jederzeit auf die Hilfe zugreifen. Hilfeschaltflächen und Links zu weiteren Informationen bieten immer Unterstützung für die Aufgabe, die Sie gerade ausführen. Die Hilfe ist ein umfassender Ratgeber zu allen Produktfunktionen und allen Aufgaben, die mit dem Programm ausgeführt werden können. So verwenden Sie die Hilfe 1 Klicken Sie oben im Hauptfenster auf "Hilfe und Unterstützung > Norton SystemWorks Premier-Hilfe". 2 Wählen Sie im Fenster "Hilfe" eine Registerkarte im linken Teilfenster aus. Folgende Optionen stehen zur Verfügung: Inhalt Zeigt die Hilfe nach Themen geordnet an. Index Listet alle Schlüsselwörter der Hilfethemen in alphabetischer Reihenfolge auf. Suchen Zeigt ein Suchfeld an, in das Sie einen oder mehrere Begriffe eingeben können. Sie können Hilfethemen auch drucken. So drucken Sie ein Thema in der Hilfe 1 Klicken Sie im Hilfefenster auf die Registerkarte "Inhalt". 2 Wählen Sie in der Liste der Hilfethemen das gewünschte Thema aus und klicken Sie auf "Drucken". 3 Geben Sie an, ob Sie nur das ausgewählte Thema oder auch alle dazugehörigen Unterthemen drucken möchten. 4 Klicken Sie auf "OK".

18 18 Übersicht Weitere Informationen Fenster- und Dialogfeldhilfe Die Fenster- und Dialogfeldhilfe ist eine kontextabhängige Hilfe, d. h. Hilfeinformationen werden zu dem Dialogfeld oder dem Fenster angezeigt, mit dem Sie gerade arbeiten. So greifen Sie auf die Fenster- oder Dialogfeldhilfe zu 4 Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus: 1 Klicken Sie in einem Fenster auf einen Hilfe-Link. 1 Klicken Sie in einem Dialogfeld auf "Weitere Infos". PDF-Datei des Benutzerhandbuchs w Das vorliegende Benutzerhandbuch steht auf der CD im PDF-Format zur Verfügung. Sie müssen Adobe Reader auf Ihrem Computer installiert haben, um die PDF lesen zu können. Wenn Sie das Produkt von der Website heruntergeladen haben, sind die PDF-Datei und Adobe Reader nicht enthalten. Laden Sie die PDF von der Symantec-Website und Adobe Reader von der Adobe-Website herunter. So installieren Sie Adobe Reader von der CD 1 Legen Sie die CD in das CD-ROM-Laufwerk ein. 2 Klicken Sie in dem daraufhin angezeigten Fenster auf "Durchsuchen". 3 Doppelklicken Sie auf den Ordner "WINNT", sofern vorhanden. 4 Doppelklicken Sie im CD-Fenster auf den Ordner "Manual". 5 Doppelklicken Sie auf den Ordner "Adobe", sofern vorhanden. 6 Doppelklicken Sie auf die Programmdatei. 7 Wählen Sie einen Ordner für Adobe Reader aus und führen Sie anschließend die Installation durch. Nachdem Sie Adobe Reader installiert haben, können Sie die PDF-Datei auf der CD lesen. So lesen Sie die PDF-Datei des Benutzerhandbuchs von der CD 1 Legen Sie die CD in das CD-ROM-Laufwerk ein. 2 Klicken Sie in dem daraufhin angezeigten Fenster auf "Durchsuchen". 3 Doppelklicken Sie auf den Ordner "WINNT", sofern vorhanden. 4 Doppelklicken Sie im CD-Fenster auf den Ordner "Manual". 5 Doppelklicken Sie auf die PDF-Datei. Sie können das Benutzerhandbuch auch auf Ihre Festplatte kopieren und von dort lesen. So lesen Sie das Benutzerhandbuch von der Festplatte 1 Gehen Sie zu dem Ablageort, an den Sie die PDF-Datei kopiert haben. 2 Doppelklicken Sie auf die PDF-Datei.

19 Übersicht Weitere Informationen 19 Symantec-Produkte im Internet Die Symantec-Website bietet umfassende Informationen zu allen Symantec-Produkten. Es gibt mehrere Möglichkeiten, um auf die Symantec-Website zuzugreifen. So greifen Sie vom Hilfemenü aus auf die Symantec-Website zu 1 Klicken Sie im Hauptfenster auf "Hilfe und Unterstützung". 2 Wählen Sie die gewünschte Option aus. Folgende Optionen stehen zur Verfügung: Hilfe und Unterstützung Öffnet die Seite für die Produktunterstützung der Symantec-Website, über die Sie auf die Unterstützungsdatenbanken und Downloads für Ihr Produkt zugreifen können. Symantec Security Response Dieser Link führt Sie zur Seite "Security Response" der Symantec-Website, von der aus Sie Ihren Schutz aktualisieren und die neuesten Informationen zur Antibedrohungs-Technologie lesen können. Weitere Symantec-Lösungen Dieser Link führt Sie zur Website "Symantec Store", auf der Sie Produktinformationen zu jedem Symantec-Produkt finden. In Ihrem Symantec-Produkt enthält die Seite "Berichte" einen Link zur Online-Virenenzyklopädie, wie Sie ihn auch auf der Symbolleiste des Internet Explorer finden. So greifen Sie auf die Symantec-Website von der Seite "Berichte" aus zu 1 Klicken Sie im Hauptfenster unter "Norton AntiVirus" auf "Berichte". 2 Klicken Sie auf der Seite "Berichte" neben "Online-Virenenzyklopädie" auf "Bericht anzeigen". So greifen Sie vom Internet Explorer aus auf die Symantec-Website zu 1 Öffnen Sie den Internet Explorer. 2 Klicken Sie auf der Symbolleiste auf "Norton AntiVirus > Virenenzyklopädie anzeigen". Diese Option stellt eine Verbindung zur Webseite "Symantec Security Response" her, auf der Sie nach Informationen zu den verschiedenen Virenarten suchen können. So öffnen Sie die Symantec-Website über Ihren Browser 4 Rufen Sie in Ihrem Browser folgende URL-Adresse auf:

20 20 Übersicht Weitere Informationen

21 In Notfallsituationen reagieren 3 In diesem Kapitel werden folgende Themen behandelt: 1 Vorbereitungen vor der Wiederherstellung 1 Neustart des Computers mit der Symantec Recovery Disk 1 Von Viren beschädigte Festplatte prüfen 1 Arbeiten mit einer Festplatte mit anderen Schäden 1 Festplattenfehler mit Norton Disk Doctor reparieren Vorbereitungen vor der Wiederherstellung w Die Symantec Recovery Disk kann für jeden Computer verwendet werden, der die Systemanforderungen für Norton SystemWorks Premier erfüllt. Verwenden Sie die Symantec Recovery Disk, um einen beschädigten Computer neu zu starten. Nach dem Neustart können Sie mit den Tools auf der Symantec Recovery Disk Probleme beheben, beispielsweise Virenschäden und Festplattenfehler. Wenn Sie ein Backup-Image erstellt haben, bevor die Festplatte beschädigt wurde, können Sie mit der Symantec Recovery Disk Dateien, Ordner oder eine vollständige Festplatte aus dem Backup-Image wiederherstellen. Falls Norton GoBack auf Ihrem beschädigten Computer installiert war, hilft Ihnen die Symantec Recovery Disk, das Norton GoBack-Protokoll wiederherzustellen. Die Unterstützungs-Utilities auf der Symantec Recovery Disk helfen Ihnen, Netzwerkoder Hardwareprobleme zu beheben. Beispielsweise können Sie ein Netzlaufwerk zuordnen und mithilfe anderer Netzwerk-Tools einen beschädigten Computer mit einem Netzwerk verbinden. Möglicherweise benötigt die technische Unterstützung von Symantec die von diesen Utilities generierten Informationen, wenn Sie sich telefonisch an Symantec wenden, um Hilfe zu einem Problem zu erhalten. Bevor Sie eine Wiederherstellung durchführen, sollten Sie sich in der Online-Hilfe mit dem gesamten Wiederherstellungsvorgang vertraut machen. Sie können über das Symantec Recovery Disk-Hauptfenster auf die Hilfe zugreifen oder die Hilfedatei auf

22 22 In Notfallsituationen reagieren Neustart des Computers mit der Symantec Recovery Disk der CD öffnen. Es empfiehlt sich, die Hilfeinformationen auszudrucken, bevor Sie mit der Wiederherstellung beginnen, so dass Sie während des Wiederherstellungsvorgangs jederzeit darauf zurückgreifen können. Neustart des Computers mit der Symantec Recovery Disk Sie müssen den Computer mit eingelegter Symantec Recovery Disk-CD neu starten, um die auf der Symantec Recovery Disk vorhandenen Funktionen verwenden zu können. Nicht alle Computer starten automatisch vom CD-Laufwerk. Möglicherweise müssen Sie Ihren Computer ausschalten und anschließend wieder einschalten, um ihn vom CD-Laufwerk starten zu können. Lesen Sie in der Dokumentation zu Ihrem Computer nach, wie sich Ihr Computer vom CD-Laufwerk aus starten lässt. Die Symantec Recovery Disk kann für jeden Computer verwendet werden, der die Systemanforderungen für Norton SystemWorks Premier erfüllt. So starten Sie den Computer mit der Symantec Recovery Disk neu 1 Legen Sie die Symantec Recovery Disk in das CD-ROM-Laufwerk ein. 2 Starten Sie Ihren Computer neu. Auf die Symantec Recovery Disk-Hilfe zugreifen Bevor Sie die Symantec Recovery Disk verwenden, sollten Sie die Symantec Recovery Disk-Hilfe aufrufen. Die Hilfe enthält Informationen zur Verwendung aller auf der CD enthaltenen Funktionen. So öffnen Sie die Symantec Recovery Disk-Hilfe 1 Starten Sie den Computer mit der Symantec Recovery Disk-CD neu. 2 Klicken Sie im Symantec Recovery Disk-Fenster auf "Hilfe". So öffnen Sie die Hilfe von der CD, ohne den Computer neu zu starten 1 Starten Sie Windows. 2 Legen Sie die Symantec Recovery Disk in das CD-Laufwerk ein. 3 Wechseln Sie in Windows-Explorer zu \\I386\START\HELP\DE. 4 Doppelklicken Sie auf "help.hlp". Von Viren beschädigte Festplatte prüfen Wenn Sie vermuten, dass Ihr Computer von Viren befallen ist, prüfen Sie den beschädigten Datenträger mithilfe der Symantec Recovery Disk auf Viren. Die Virenprüfung umfasst die beiden folgenden Schritte: 1 Rufen Sie die neuesten Virendefinitionen ab. 1 Prüfen Sie den beschädigten Datenträger mithilfe der neuesten Virendefinitionen auf Viren und reparieren Sie gefundene Schäden.

23 In Notfallsituationen reagieren Von Viren beschädigte Festplatte prüfen 23 Auf der Symantec Recovery Disk sind zwei Tools enthalten, die Sie bei der Reparatur von Virenschäden unterstützen. Der Update-Locator sucht auf einem fehlerfreien Computer, auf dem ein Symantec-Virenschutzprodukt installiert ist, nach aktuellen Virendefinitionen. Das Virenprüf-Tool verwendet Virendefinitionen, um einen Virenbefall zu erkennen und Virenschäden zu reparieren. Neueste Virendefinitionen suchen Wenn Sie die neuesten Virendefinitionen verwenden, haben Sie bei der Reparatur von Virenschäden bessere Erfolgschancen. Damit Sie die neuesten Virendefinitionen mithilfe des Update-Locators abrufen können, müssen Sie Zugang zu einem fehlerfreien Computer und austauschbaren Datenträgern bzw. anderen Speichermedien (beispielsweise Zip-, CD-RW- oder USB-Datenträgern) haben, die zuerst auf dem fehlerfreien und anschließend auf dem beschädigten Computer verwendet werden können. Damit Sie Sicherheitsaktualisierungen von Symantec abrufen können, muss auf dem fehlerfreien Computer Norton AntiVirus installiert und ein gültige Abonnement vorhanden sein. Es empfiehlt sich, LiveUpdate auf diesem Computer auszuführen, bevor Sie die Virendefinitionen abrufen. Wenn Sie einen austauschbaren Datenträger verwenden, muss dieser mit dem fehlerfreien Computer verbunden sein, damit der Ordner "Update Locator Virus Definitions" darauf gespeichert werden kann. So rufen Sie die neuesten Virendefinitionen auf einem fehlerfreien Computer ab 1 Starten Sie Norton AntiVirus auf dem fehlerfreien Computer. 2 Klicken Sie im Hauptfenster von Norton AntiVirus auf "LiveUpdate". 3 Folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm, um Virendefinitionen abzurufen. 4 Legen Sie die Symantec Recovery Disk in das CD-Laufwerk des fehlerfreien Computers ein. 5 Klicken Sie im Symantec Recovery Disk-Fenster auf "Update-Locator". 6 Lesen Sie die Informationen im Update-Locator-Fenster und klicken Sie dann auf "Virendefinitionen suchen und laden". Wenn neuere Virendefinitionen gefunden werden, werden sie auf dem Desktop in den Ordner "Update Locator Virus Definitions" kopiert. 7 Überprüfen Sie, ob der austauschbare Datenträger in das Laufwerk des fehlerfreien Computers eingelegt oder mit dem Computer verbunden ist. 8 Kopieren Sie den gesamten Ordner "Update Locator Virus Definitions" vom Desktop auf den austauschbaren Datenträger. 9 Schließen Sie das Symantec Recovery Disk-Hauptfenster. 10 Nehmen Sie die Symantec Recovery Disk aus dem CD-Laufwerk. 11 Entfernen oder trennen Sie den austauschbaren Datenträger mit dem Ordner "Update Locator Virus Definitions" von dem fehlerfreien Computer. 12 Begeben Sie sich mit der Symantec Recovery Disk-CD und dem austauschbaren Datenträger (der den Ordner "Update Locator Virus Definitions" enthält) zu dem beschädigten Computer. 13 Starten Sie den beschädigten Computer mit der Symantec Recovery Disk-CD neu.

24 24 In Notfallsituationen reagieren Von Viren beschädigte Festplatte prüfen Falls keine neueren Virendefinitionen gefunden werden, können Sie den beschädigten Computer weiterhin mit der Symantec Recovery Disk überprüfen. Es werden jedoch keine Viren oder Bedrohungen gefunden, die nach dem Herstellungsdatum der Symantec Recovery Disk-CD veröffentlicht wurden. Ihre Festplatte auf Fehler prüfen Wenn Sie vermuten, dass die Festplatte beschädigt ist, können Sie sie auf Fehler untersuchen. So prüfen Sie Ihre Festplatte auf Fehler 1 Klicken Sie im Fenster "Analysieren" auf "Festplatten auf Fehler überprüfen". 2 Wählen Sie das zu prüfende Laufwerk aus. 3 Wählen Sie die gewünschten Optionen aus. Folgende Optionen stehen zur Verfügung: Fehler auf der Festplatte reparieren Die Fehler auf dem ausgewählten Laufwerk werden behoben. Wenn diese Option nicht ausgewählt ist, werden die auf der Festplatte gefundenen Fehler angezeigt, aber nicht behoben. Ausgabe ausführlicher Meldungen Zeigt den Namen der Dateien in allen Verzeichnissen an. Fehlerhafte Sektoren suchen und korrigieren Sucht fehlerhafte Sektoren und stellt lesbare Informationen wieder her. Laufwerk bei der Prüfung überspringen Hält die Prüfung an, wenn auf dem Laufwerk keine Dateien vorhanden sind. 4 Klicken Sie auf "OK". 5 Klicken Sie zum Speichern des Prüfberichts auf "Speichern", geben Sie einen Dateinamen ein und klicken Sie anschließend auf "OK". Beschädigten Datenträger auf Viren überprüfen Siehe Neueste Virendefinitionen suchen auf Seite 23. Siehe Vorbereitungen vor der Wiederherstellung auf Seite 21. Wenn Sie Ihren Computer mit der Symantec Recovery Disk neu starten, können Sie mit den Update-Locator-Virendefinitionen, die Sie von dem fehlerfreien Computer kopiert haben, oder mit den Virendefinitionen auf der CD nach Viren suchen. So prüfen Sie Ihren Computer auf Viren 1 Falls Sie die Update-Locator-Virendefinitionen von einem fehlerfreien Computer mithilfe eines austauschbaren Datenträgers oder Speichergeräts kopiert haben, schließen Sie die Hardware an den beschädigten Computer an. 2 Starten Sie den beschädigten Computer mit der Symantec Recovery Disk-CD neu. 3 Wenn Sie einen austauschbaren Datenträger mit den Update-Locator-Virendefinitionen haben, überprüfen Sie, ob dieser eingelegt oder angeschlossen ist.

25 In Notfallsituationen reagieren Arbeiten mit einer Festplatte mit anderen Schäden 25 4 Klicken Sie im Symantec Recovery Disk-Fenster auf "Auf Viren prüfen". 5 Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus: 1 Klicken Sie auf "Update-Locator-Virendefinitionen verwenden". 1 Klicken Sie auf "Virendefinitionen von CD verwenden". Wenn Sie zur Angabe eines Pfads zum Ordner "Update Locator Virus Definitions" aufgefordert werden, wechseln Sie in den entsprechenden Ordner auf dem austauschbaren Datenträger und klicken Sie auf "OK". 6 Überrprüfen Sie die Prüfergebnisse, sobald die Prüfung abgeschlossen ist. 7 Klicken Sie auf "OK". Arbeiten mit einer Festplatte mit anderen Schäden Wenn Sie vermuten, dass die Festplatte Ihres Computers beschädigt ist, prüfen Sie sie mit Norton Disk Doctor von der Symantec Recovery Disk. Siehe Auf die Symantec Recovery Disk-Hilfe zugreifen auf Seite 22. Wenn Sie eine Datei oder einen Ordner nicht wiederherstellen können, weil Windows-Systemdateien beschädigt sind, können Sie mit dem Systemwiederherstellungsassistenten auf der Symantec Recovery Disk die Funktionsfähigkeit Ihres Systemlaufwerks wiederherstellen. Nach einem gravierenden Festplattenfehler ist mit der Symantec Recovery Disk auch eine grundlegende Wiederherstellung eines Computers oder die Bearbeitung der Datei "boot.ini" möglich. Festplattenfehler mit Norton Disk Doctor reparieren Norton Disk Doctor diagnostiziert und repariert verschiedene Datenträgerprobleme. Das Programm führt mehrere Tests durch, die Ihre Laufwerke von der Partitionstabelle bis zur physischen Oberfläche überprüfen. Wenn Norton Disk Doctor ein Problem feststellt, können mit Ihrer Zustimmung automatisch Reparaturen vorgenommen werden. So reparieren Sie Festplattenfehler mit Norton Disk Doctor 1 Starten Sie den Computer mit der Symantec Recovery Disk neu. 2 Klicken Sie im Symantec Recovery Disk-Fenster auf "Festplatte auf Fehler überprüfen". 3 Klicken Sie im Norton Disk Doctor-Fenster auf "Festplatte überprüfen". 4 Klicken Sie auf "OK". Ausführliche Informationen finden Sie in der Hilfe zu Norton Disk Doctor. So öffnen Sie die Hilfe zu Norton Disk Doctor 4 Klicken Sie in Norton Disk Doctor auf "Hilfe".

26 26 In Notfallsituationen reagieren Festplattenfehler mit Norton Disk Doctor reparieren

27 Unterstützungslösungen Optionen für Service und Unterstützung Kundenservice Technische Unterstützung Der Kundenservice hilft bei nicht-technischen Fragen, z. B. zu Abonnements, Produktaktivierungen, Produktrückgaben und Ersatzleistungen. Die Technische Unterstützung hilft Ihnen bei technischen Fragen, z. B. bei der Installation, Konfiguration und Fehlerbehebung von Symantec-Lösungen. Virenerkennung und -entfernung Kundenservice Der Symantec-Support für Virenschutz bietet mehrsprachige Dienste zur Virenerkennung und -entfernung. Wenn Sie dieses Produkt beim Kauf Ihres Computers erhalten haben oder Ihnen das Produkt von Ihrem Internet-Dienstanbieter bereitgestellt wurde, sind möglicherweise der Hersteller des Computers oder der Internet-Dienstanbieter für Ihre Unterstützung zuständig. Der Symantec-Kundenservice bietet mehrsprachige nicht-technische Informationen und Beratung. Dort erfahren Sie, wie Sie: 1 auf häufig gestellte Fragen (FAQs) des Kundenservice zugreifen 1 Ihr Abonnement verlängern 1 Ihr Produkt aktivieren 1 einem Kundenservice-Mitarbeiter eine Frage stellen 1 eine Upgrade-Version für Ihr Produkt anfordern 1 Produktinformationen oder Testversionen erhalten 1 Ihr Symantec-Produkt kaufen

28 28 Unterstützungslösungen Kundenservice 1 fehlerhafte CDs und Handbücher ersetzt bekommen 1 Ihr Produkt zurückgeben Unterstützung über das Internet Antworten auf Fragen an den Kundenservice finden Sie auf der Unterstützungs-Website von Symantec: Wählen Sie hier die gewünschte Sprache aus und klicken Sie dann auf die Option für Privatanwender & Home Office/Small Business (Mittelstand). Online-Formular zum Senden von s Wenn Sie eine an den Kundenservice senden möchten, füllen Sie das Online-Formular zum Senden von s aus. Dieses Formular finden Sie auf folgender Webseite: Die Rückantwort erhalten Sie dann ebenfalls per . Informationen zum Abonnementservice Produktaktivierung Symantec Internet Security-Produkte enthalten einen Abonnementservice, der Sie berechtigt, Updates über LiveUpdate zu beziehen. Diese Updates können möglicherweise dafür sorgen, dass Sie weniger anfällig für Angriffe sind. Die Dauer des Abonnementservice ist von Ihrem jeweiligen Symantec-Produkt abhängig. Kurz vor Ablauf Ihres Abonnements werden Sie aufgefordert, Ihr Abonnement zu verlängern. Klicken Sie auf "LiveUpdate", und folgen Sie den Anweisungen auf dem Bildschirm. Wenn Sie Fragen zum Abonnementservice haben, besuchen Sie die folgende Webseite: Für bestimmte Symantec-Produkte ist eine Produktaktivierung erforderlich, die Benutzer vor raubkopierter oder gefälschter Software schützen soll. Während der Installation werden Sie aufgefordert, einen Produktaktivierungsschlüssel einzugeben. Der Produktschlüssel befindet sich in der Regel auf einem Aufkleber auf der CD-Hülle. Wenn Sie das Produkt vom Symantec Store heruntergeladen haben, wurde der Produktschlüssel beim Herunterladen auf Ihrem Computer gespeichert. Antworten auf Fragen zur Produktaktivierung finden Sie auf folgender Website: Symantec-Kundenservice Symantec Store Wenn Sie Fragen zu einem online im Symantec Store gekauften Produkt haben (z. B. wie Sie Ihr Produkt herunterladen oder Ihren Kaufpreis zurückerstattet bekommen), besuchen Sie die folgende Webseite:

29 Unterstützungslösungen Kundenservice 29 Telefonnummern für den Symantec Store-Kundenservice Land Internationale Vorwahl Telefonnummer Deutschland (+49) Frankreich (+33) Großbritannien und Nordirland (+44) Italien (+39) Niederlande (+31) Spanien (+34) Telefonnummern für den Kundenservice Land Internationale Vorwahl Telefonnummer Belgien (+32) Dänemark (+45) Deutschland (+49) oder * Finnland (+358) Frankreich (+33) Großbritannien und Nordirland (+44) Irland (+353) Israel (+972) Italien (+39)

30 30 Unterstützungslösungen Technische Unterstützung Land Internationale Vorwahl Telefonnummer Kanada (französischsprachiger Teil) Luxemburg (+352) Niederlande (+31) Norwegen (+47) Österreich (+43) Polen Saudi-Arabien (Unterstützung nur in englischer Sprache) Schweden (+46) Schweiz (+41) Spanien (+34) Südafrika (+27) * 0,20 für die ersten 2 Minuten, danach 0,59 pro Minute. Symantec Corporation behält sich das Recht vor, den Tarif ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Symantec-Kundenservice Postanschrift Symantec Consumer Support PO Box 5689 Dublin 15 Ireland Technische Unterstützung Der Symantec-Kundenservice bietet mehrsprachige nicht-technische Informationen und Beratung. Dort erfahren Sie, wie Sie: 1 Virenbedrohungen erkennen und entfernen

31 Unterstützungslösungen Technische Unterstützung 31 1 auf häufig gestellte Fragen (FAQs) der technischen Unterstützung zugreifen 1 den automatischen Unterstützungsassistenten verwenden 1 Ihr Symantec-Produkt installieren und konfigurieren 1 einem Mitarbeiter der technischen Unterstützung eine Frage stellen 1 Probleme mit Symantec-Produkten beheben Unterstützung über das Internet Auf der Unterstützungs-Website stellt Symantec KOSTENLOSE technische Unterstützung zur Verfügung: Wählen Sie hier die gewünschte Sprache aus und klicken Sie dann auf die Option für Privatanwender & Home Office/Small Business (Mittelstand). Automatischer Unterstützungsassistent Lassen Sie vom automatischen Unterstützungsassistenten nach bekannten Problemen hinsichtlich Ihrer Symantec-Produkte suchen; er stellt Ihnen aktuelle Lösungen bereit. Englisch: Französisch: Deutsch: Italienisch: Telefonische Unterstützung Symantec bietet gebührenpflichtige telefonische Unterstützung an. Weitere Informationen zu Preisen und Richtlinien finden Sie auf der Unterstützungs-Website: Wählen Sie hier die gewünschte Sprache aus und klicken Sie dann auf die Option für Privatanwender & Home Office/Small Business (Mittelstand). Land Internationale Vorwahl Telefonnummer Belgien (+32) Dänemark (+45)

32 32 Unterstützungslösungen Technische Unterstützung Land Internationale Vorwahl Telefonnummer Deutschland (+49) oder * Finnland (+358) Frankreich (+33) Griechenland (Unterstützung nur in englischer Sprache) Großbritannien und Nordirland Irland (+44) (+353) Israel Italien (+39) Kanada (französischsprachiger Teil) (+1) Luxemburg (+352) Niederlande (+31) Norwegen (+47) Österreich (+43) Polen Saudi-Arabien (Unterstützung nur in englischer Sprache) Schweden (+46) Schweiz (+41)

33 Unterstützungslösungen Virenerkennung und -entfernung 33 Land Internationale Vorwahl Telefonnummer Spanien (+34) Südafrika (+27) Türkei (Unterstützung nur in englischer Sprache) * 0,20 für die ersten 2 Minuten, danach 1,29 pro Minute. Symantec Corporation behält sich das Recht vor, den Tarif ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Diese Telefonnummer hat nur für Norton AntiVirus- und Norton Internet Security-Produkte Gültigkeit. Unterstützung für ältere und eingestellte Versionen Wenn eine neuere Version eines Symantec-Softwareprodukts auf den Markt kommt, steht die telefonische Unterstützung für die vorherige Version für ein weiteres Jahr zur Verfügung. Generell gilt, dass Symantec-Privatanwenderprodukte zwei Jahre nach ihrem Erscheinungsdatum telefonisch unterstützt werden. Nach zirka zwei Jahren ist nur noch die Online-Unterstützungsoption verfügbar. Virenerkennung und -entfernung Unterstützung über das Internet Informationen über die neuesten Viren und Entfernungsprogramme sowie kostenlose Online-Virenprüfungen erhalten Sie online auf folgender Website: Telefonische Unterstützung Abhängig von der Verfügbarkeit der Online-Unterstützung für Ihr Problem kann die telefonische Unterstützung gebührenpflichtig sein. Land Internationale Vorwahl Telefonnummer Belgien (flämischsprachiger Teil) (+32) Belgien (französischsprachiger Teil) (+32)

34 34 Unterstützungslösungen Virenerkennung und -entfernung Land Internationale Vorwahl Telefonnummer Dänemark (+45) Deutschland (+49) Finnland (+358) Frankreich (+33) Großbritannien und Nordirland (+44) Irland (+353) Italien (+39) Kanada (französischsprachiger Teil) (+1) Niederlande (+31) Norwegen (+47) Österreich (+43) Polen Schweden (+46) Schweiz (+41) Spanien (+34) Südafrika (+27) Wir bemühen uns, möglichst genaue Informationen zu geben. Die in diesem Dokument enthaltenen Informationen können jedoch ohne vorherige Ankündigung geändert werden. Symantec Corporation behält sich das Recht vor, solche Änderungen ohne vorherige Ankündigung vorzunehmen.

35 Index A Achtung (Warnung) 16 Adobe Reader Installieren 18 Zum Anzeigen von PDF verwenden 18 Aktivierung Probleme 13 Telefon 13 Verfahren 12 Aufgaben nach der Installation Registrieren 7 B Benutzerhandbuch-PDF Auf CD 18 Öffnen 18 Browsen im Web (Schutzkategorie) 15 D Datenwiederherstellung (Schutzkategorie) 15 Dringend (Warnung) 16 E & Messaging (Schutzkategorie) 15 F Fehlerbehebung Aktivierung 13 H Hauptfenster Hilfe und Unterstützung 13 LiveUpdate 13 Optionen 13 Hilfe Drucken 17 Zugreifen auf 17 I Installation Mit einer heruntergeladenen Datei 6 Von CD 5 Internet Symantec-Websites 19 L Leistung (Schutzkategorie) 16 LiveUpdate Aus dem Hauptfenster öffnen 13 Herunterladen von Produkt-Updates 13 N Nachrichten Norton Protection Center 16 Norton Disk Doctor Von der Symantec Recovery Disk 25 Norton GoBack Boot-Menü 12 Norton Protection Center Allgemeine Informationen 14 Nachrichten 16 Optionen 16 Norton SystemWorks Premier Desktopsymbol 12 Hauptfenster 14 Starten 11