Norton AntiVirus Benutzerhandbuch

Transkript

1 Benutzerhandbuch

2 Norton AntiVirus Benutzerhandbuch Die in diesem Handbuch beschriebene Software wird unter Lizenz vertrieben und darf nur entsprechend den Vertragsbedingungen verwendet werden. Dokumentationsversion 15.0 Copyright 2007 Symantec Corporation. Alle Rechte vorbehalten. Die in diesem Handbuch beschriebene Software wird Ihnen im Rahmen einer Lizenzvereinbarung zur Verfügung gestellt und darf nur unter den darin beschriebenen Bedingungen eingesetzt, kopiert, verteilt, dekompiliert und zurückentwickelt werden. Kein Teil dieser Veröffentlichung darf ohne ausdrückliche schriftliche Genehmigung der Symantec Corporation und ihrer Lizenzgeber vervielfältigt werden. DIE DOKUMENTATION WIRD "OHNE MÄNGELGEWÄHR" GELIEFERT. ALLE AUSDRÜCKLICHEN ODER STILLSCHWEIGENDEN BEDINGUNGEN, DARSTELLUNGEN UND GEWÄHRLEISTUNGEN EINSCHLIESSLICH DER STILLSCHWEIGENDEN GEWÄHRLEISTUNG DER MARKTGÄNGIGKEIT, EIGNUNG FÜR EINEN BESTIMMTEN ZWECK ODER NICHTÜBERTRETUNG SIND UNGÜLTIG, SOFERN DIESER HAFTUNGSAUSSCHLUSS NICHT GESETZESWIDRIG IST. DIE SYMANTEC CORPORATION ÜBERNIMMT KEINE HAFTUNG FÜR BEILÄUFIG ENTSTANDENE ODER FOLGESCHÄDEN, DIE IN VERBINDUNG MIT DEM INHALT, DER LEISTUNG ODER DER VERWENDUNG DIESER DOKUMENTATION ENTSTEHEN. DIE IN DIESER DOKUMENTATION ENTHALTENEN INFORMATIONEN KÖNNEN JEDERZEIT OHNE ANKÜNDIGUNG GEÄNDERT WERDEN. Die lizenzierte Software und Dokumentation gelten als kommerzielle Computersoftware gemäß FAR und unterliegen eingeschränkten Rechten gemäß FAR-Abschnitt "Commercial Computer Software - Restricted Rights" (Kommerzielle Computersoftware - Eingeschränkte Rechte) und DFARS "Rights in Commercial Computer Software or Commercial Computer Software Documentation" (Rechte in kommerzieller Computersoftware oder Dokumentation für kommerzielle Computersoftware) und anwendbarer Folgebestimmungen. Jede Verwendung, Modifizierung, Reproduktionsversion, Leistung, Anzeige oder Offenlegung der lizenzierten Software und Dokumentation seitens der U.S.-amerikanischen Regierung erfolgt nur gemäß den Bedingungen dieser Vereinbarung. Symantec Corporation Stevens Creek Blvd. Cupertino, CA Gedruckt in Irland.

3 Inhaltsverzeichnis Kapitel 1 Kapitel 2 Aktivierung Vor der Installation... 5 Aktivieren von Norton AntiVirus... 5 Fehlschlagen der Produktaktivierung... 6 Übersicht Starten von Norton AntiVirus... 7 Funktionen des Hauptfensters... 8 Anzeigen des Status Ihrer Schutzkategorien... 9 Sicherheitsstatusanzeige Weitere Informationen EMEA-Support-Lösungen Index

4 4 Inhaltsverzeichnis

5 Aktivierung 1 In diesem Kapitel werden folgende Themen behandelt: 1 Vor der Installation 1 Aktivieren von Norton AntiVirus 1 Fehlschlagen der Produktaktivierung Vor der Installation w Bevor Sie mit der Installation beginnen, sollten Sie alle Programme und Dateien schließen, die auf dem Computer geöffnet sind, und eine Internet-Verbindung herstellen. Während der Aktivierung werden eventuell Meldungen von Microsoft angezeigt. Befolgen Sie die Anweisungen von Microsoft, bevor Sie mit der Aktivierung von Norton AntiVirus fortfahren. Aktivieren von Norton AntiVirus w Norton AntiVirus ist zwar bereits auf Ihrem Computer installiert, Sie müssen die Konfiguration jedoch abschließen. Aktivieren Sie Ihr Produkt nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums, kann es nicht mehr verwendet werden. Sie müssen online sein, um das Produkt zu aktivieren. Wenn bei der Aktivierung Probleme auftreten, besuchen Sie die Symantec-Website. Rufen Sie die folgende URL-Adresse auf: So aktivieren Sie Norton AntiVirus 1 Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus: 1 Wenn Sich das Norton AntiVirus-Fenster automatisch auf Ihrem Desktop öffnet, überprüfen Sie die Optionen und klicken Sie auf "Weiter". 1 Wählen Sie in der Taskleiste von Windows "Start > Alle Programme > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus".

6 6 Aktivierung Fehlschlagen der Produktaktivierung 2 Lesen Sie die Lizenzvereinbarung und klicken Sie auf "Ich stimme zu". Wenn Sie die Lizenzvereinbarung ablehnen, kann die Aktivierung nicht fortgesetzt werden. 3 Prüfen Sie im Norton AntiVirus-Fenster die angezeigten Optionen, und klicken Sie anschließend auf "Weiter". 4 Führen Sie im Norton Account-Fenster einen der folgenden Schritte aus: 1 Wenn Sie über ein Norton Account verfügen, füllen Sie den Abschnitt für die Anmeldung bei einem bestehenden Norton Account aus. 1 Wenn Sie ein neues Norton Account erstellen möchten, füllen Sie den Abschnitt für die Erstellung eines Norton Accounts aus. 5 Klicken Sie auf "Weiter". 6 Prüfen Sie Ihre Abonnementdaten im Norton AntiVirus-Fenster. 7 Klicken Sie auf "Fertig stellen". Fehlschlagen der Produktaktivierung Wenn Sie bei der Aktivierung keine Verbindung mit den Symantec-Servern herstellen können, sollten Sie zunächst prüfen, ob auf Ihrem Computer eine Kindersicherungssoftware installiert ist oder ob Ihr Internet-Dienstanbieter (ISP) die Verbindung blockiert. Es kann ein Verbindungsproblem auftreten, wenn Sie eine Kindersicherungssoftware verwenden. Wenn Sie vermuten, dass die Verbindung aufgrund einer Kindersicherung blockiert ist, können Sie die Kindersicherungseinstellungen so ändern, dass der Aktivierungsvorgang nicht blockiert wird. Sie müssen sich bei der Kindersicherungssoftware bzw. über Ihren ISP im Internet als Administrator anmelden, um die Konfiguration zu ändern.

7 Übersicht 2 In diesem Kapitel werden folgende Themen behandelt: 1 Starten von Norton AntiVirus 1 Funktionen des Hauptfensters 1 Anzeigen des Status Ihrer Schutzkategorien 1 Sicherheitsstatusanzeige 1 Weitere Informationen Starten von Norton AntiVirus Siehe Reagieren auf Anzeigen des Sicherheitsstatus auf Seite 11. Norton AntiVirus bietet umfangreichen Schutz für die Computer, auf denen es installiert ist. Sie müssen das Programm dazu nicht starten. Wenn Norton AntiVirus eine Situation erkennt, die Ihre Aufmerksamkeit erfordert, wird automatisch ein Fenster geöffnet, das Vorschläge zur weiteren Vorgehensweise enthält. Sie können Norton AntiVirus jederzeit starten, um Einstellungen anzupassen, den Schutzstatus zu überprüfen oder um vorbeugende Schutzmaßnahmen durchzuführen. Alle Programmfunktionen können vom Hauptfenster aus aufgerufen werden. So starten Sie Norton AntiVirus 4 Führen Sie eine der folgenden Aktionen aus: 1 Doppelklicken Sie im Infobereich von Windows auf das Symbol für " Norton AntiVirus". 1 Wählen Sie in der Taskleiste von Windows "Start > Alle Programme > Norton AntiVirus > Norton AntiVirus".

8 8 Übersicht Funktionen des Hauptfensters Funktionen des Hauptfensters Wenn Sie Norton AntiVirus starten, wird das Hauptfenster geöffnet. Im Hauptfenster sind alle Funktionen und Optionen von Norton AntiVirus sowie Hilfe und Support verfügbar. So navigieren Sie im Hauptfenster Siehe Starten von Norton AntiVirus auf Seite 7. 1 Starten Sie Norton AntiVirus. 2 Klicken Sie oben im Hauptfenster auf die Verknüpfung, die Sie anzeigen möchten. Folgende Optionen stehen zur Verfügung: Feedback geben Hier können Sie Feedback über Ihre Erfahrungen mit dem Norton-Produkt abgeben Norton Account Hier verwalten Sie alle Ihre Norton-Produktinformationen von einem Ort aus Hilfe und Support Hier können Sie die Norton-Support-Website, die Symantec-Hilfe und Informationen zu Norton AntiVirus anzeigen

9 Übersicht Anzeigen des Status Ihrer Schutzkategorien 9 3 Klicken Sie auf der linken Seite des Hauptfenster auf die gewünschte Option. Folgende Optionen stehen zur Verfügung: Sicherheitsstatus Hier können Sie den Sicherheitsstatus Ihres Computers anzeigen Network-Karte Hier können Sie die Funktionen der Netzwerksicherheitszuordnung anzeigen LiveUpdate ausführen Hier suchen Sie nach den neuesten Produkt-Updates Jetzt prüfen Hier prüfen Sie Ihren Computer umgehend auf Risiken Verlauf anzeigen Hier zeigen Sie Details zu kürzlich erfolgten Aktionen mit dem Produkt an Optionen Hier zeigen Sie Optionen für Norton Protection Center und Norton AntiVirus an Abonnement Hier können Sie Ihr Norton AntiVirus-Abonnement erneuern oder wiederherstellen 4 Klicken Sie in der Mitte des Fensters auf die Optionsleiste, für die Sie Informationen anzeigen möchten. Folgende Optionen stehen zur Verfügung: Aufgaben und Prüfungen Hier können Sie die für Ihr Produkt spezifischen Aufgaben ausführen Einstellungen Hier können Sie für Ihr Produkt spezifischen Optionen anzeigen und benutzerdefiniert anpassen Berichte und Statistiken Hier können Sie die Protokolldatei und die Online-Virenenzyklopädie anzeigen Anzeigen des Status Ihrer Schutzkategorien Norton AntiVirus beinhaltet Norton Protection Center. Während Sie am Computer arbeiten, überprüft Norton Protection Center, wie gut Ihr Computer und Ihre Aktivitäten vor Bedrohungen, Risiken und Schäden geschützt sind. Bevor Sie eine neue Aufgabe beginnen, können Sie mithilfe von Norton Protection Center feststellen, ob ein ausreichender Schutz besteht.

10 10 Übersicht Sicherheitsstatusanzeige So zeigen Sie den Status der Schutzkategorien an Siehe Starten von Norton AntiVirus auf Seite 7. 1 Klicken Sie im Hauptfenster auf die Registerkarte "Startseite". 2 Überprüfen Sie im Fenster "Norton Protection Center" den Status der Elemente in den einzelnen Schutzkategorien. 3 Sie können auch eine der folgenden Aktionen ausführen: 1 Wenn Sie weitere Details zum Sicherheitsstatus eines Elements auszeigen möchten, klicken Sie darauf. 1 Um den Status eines Elements zu beheben, das sich negativ auf Ihr System auswirkt, klicken Sie auf das Element und dann auf Beheben. 1 Um ein Element zu ingorieren, das sich negativ auf Ihr System auswirkt, klicken Sie auf das Element und dann auf Ignorieren. 1 Um ein ignoriertes Sicherheitselement zu überwachen, klicken Sie auf das Element und dann auf Überwachen. Schutzkategorien Je nach den zusammen mit Norton Protection Center installierten Programmen können die Schutzkategorien Folgendes umfassen: Computer Zeigt den Status der Schutzkategorien an, die zu Ihrem Produkt gehören. Internet Zeigt den Schutzstatus der Prüfung aus- und eingehender s an. Identität Zeigt ggf. den Schutzstatus von Internet-Transaktionen an. Sicherheitsstatusanzeige Auf der Registerkarte zu Norton Protection Center wird Ihre aktuelle Schutzstufe für verschiedene Aktivitäten wie das Arbeiten mit -Programmen und das Surfen im Internet zusammengefasst. Die allgemeine Schutzstufe wird anhand der auf Ihrem Computer installierten Schutzprogramme berechnet. Links im Hauptfenster wird eine Sicherheitsstatusanzeige eingeblendet. Die folgenden Statusstufen sind verfügbar: OK Von Ihrer Seite ist keine Aktion erforderlich. Warnung Einige Probleme erfordern Ihre Aufmerksamkeit, Ihr Computer ist jedoch nicht gefährdet. Gefährdet Einige Probleme bedrohen die Daten auf Ihrem Computer oder dessen Leistungsfähigkeit.

11 Übersicht Weitere Informationen 11 Reagieren auf Anzeigen des Sicherheitsstatus Wenn in einer Statusanzeige ein Status angezeigt wird, der Ihre Aufmerksamkeit erfordert, können Sie Maßnahmen ergreifen, um Ihren Schutzstatus zu verbessern. So reagieren Sie über das Hauptfenster auf Statusanzeigen 4 Klicken Sie im Hauptfenster auf "Jetzt beheben". Weitere Informationen Aufrufen der Hilfe Die Produktdokumentation enthält Informationen zur Verwendung von Norton AntiVirus. Sie finden die benötigten Informationen auf Ihrem Computer und auf der Symantec-Website. Sie können bei der Arbeit mit dem Symantec-Produkt jederzeit auf die Hilfe zugreifen. Die Hilfe bietet Links zu Informationen, die Ihnen bei der Ausführung bestimmter Aufgaben helfen. Die Online-Hilfe ist ein umfassender Ratgeber zu allen Produktfunktionen und allen Aufgaben, die mit dem Programm ausgeführt werden können. So rufen Sie die Hilfe auf 1 Klicken Sie oben im Hauptfenster auf "Hilfe und Support". 2 Klicken Sie im Hilfe und Support-Fenster auf "Hilfe". 3 Klicken Sie im Fenster "Hilfe" im linken Teilfenster auf eine Registerkarte. Folgende Optionen stehen zur Verfügung: Inhalt Zeigt die Hilfe nach Themen geordnet an. Index Listet alle Schlüsselwörter der Hilfethemen in alphabetischer Reihenfolge auf. Suchen Zeigt ein Suchfeld an, in das Sie einen oder mehrere Begriffe eingeben können. Sie können die Hilfethemen auch drucken. So drucken Sie ein Thema der Hilfe 1 Klicken Sie im Hilfefenster auf die Registerkarte "Inhalt". 2 Wählen Sie in der Liste der Hilfethemen das gewünschte Thema aus und klicken Sie auf "Drucken". 3 Geben Sie an, ob Sie nur das ausgewählte Thema oder auch alle dazugehörigen Unterthemen drucken möchten. 4 Klicken Sie auf "OK".

12 12 Übersicht Weitere Informationen

13 EMEA-Support-Lösungen Wissenswertes zum Support 1-Klick Support Wenn Sie Norton 360, Norton Internet Security oder Norton AntiVirus verwenden, können Sie nach der Installation direkt über das Produkt auf den Support zugreifen. Weitere Informationen finden Sie im Abschnitt "1-Klick Support". Für alle weiteren Produkte bieten wir zwei Support-Optionen an, über die Sie Antworten auf Ihre Fragen oder Probleme erhalten. Einzelheiten zu jeder Option finden Sie in dem entsprechenden Abschnitt. 1 Fehlerbehebungssystem 1 Support kontaktieren Hinweis zu anderen Versionen von Symantec-Software: Vorinstallierte (OEM) Software: Wenn Sie ein gültiges Abonnement für ein Norton-Produkt besitzen, das auf Ihrem Computer bereits vorinstalliert war, dann kann der Hersteller Ihres Computers Ihnen möglicherweise bei Support-Fragen helfen. In den meisten Fällen kann der Hersteller Ihres Computers Sie bei der Neuinstallation Ihres Norton-Produkts unterstützen. Wenden Sie sich bei Fragen zu Ihrem Abonnement oder zur Produktaktivierung an den Symantec-Support. Software-Download von einem Internet-Dienstanbieter: Wenn Sie Ihr Norton-Produkt von einem Internet-Dienstanbieter heruntergeladen haben, wenden Sie sich bei allen Fragen zur Produktaktivierung, zu Ihrem Abonnement und zu Zahlungen an Ihren Internet-Dienstanbieter. Der Symantec-Support ist möglicherweise nicht in der Lage, Sie bei Fragen zu Ihrem Abonnement, zur Produktaktivierung oder zu Zahlungen zu unterstützen. Diese Funktion ist für Norton 360, Norton Internet Security und Norton AntiVirus verfügbar. Falls Ihr Produkt nicht installiert ist, können Sie die Optionen "Fehlerbehebungssystem" oder "Support kontaktieren" verwenden. Über den 1-Klick Support können Sie direkt über Ihr Produkt auf den Support zugreifen. Diese Funktion bietet zudem Tools, die gängige Probleme diagnostizieren und beheben. Außerdem können Sie nach Lösungen suchen oder

14 14 EMEA-Support-Lösungen Wissenswertes zum Support Fehlerbehebungssystem Support kontaktieren schnell und einfach auf den Support per Telefon sowie auf den kostenlosen Support im Online-Chat und per zugreifen. Um den 1-Klick Support aufzurufen, klicken Sie in der Benutzeroberfläche des Produkts auf "Support". Auf der Symantec-Website finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen von Kunden. Über unsere Website können Sie: 1 Hilfe zu Ihrem Abonnement sowie zu Downloads, zur Produktaktivierung und zu anderen nicht technischen Problemen finden 1 In der Support-Datenbank nach Hilfe zu technischen Problemen suchen, beispielsweise zum Installieren, Konfigurieren oder Beheben von Fehlern mit Ihrem Symantec-Produkt Informationen zu den neuesten Virenbedrohungen und Entfernungsprogrammen finden Sie können über folgende Adresse auf die Symantec Support-Website zugreifen: Neben den Optionen, die Ihnen in unserem Fehlerbehebungssystem zur Verfügung stehen, können Sie sich auch per Online-Chat, oder Telefon an einen Support-Mitarbeiter wenden. Im Folgenden finden Sie eine Übersicht über diese drei Support-Angebote. Online-Chat: Chatten in Echtzeit mit einem Support-Mitarbeiter. Für komplexere technische Probleme besteht im Online-Chat auch die Möglichkeit, dass Sie einem Support-Mitarbeiter gestatten, per Fernverbindung auf Ihren Computer zuzugreifen und das Problem für Sie zu beheben. Der Support im Online-Chat ist kostenlos. Davon ausgenommen ist lediglich unser Service für Lösungen zum Virenschutz und Schutz vor Spionageprogrammen. Senden Sie Ihre Frage über unsere Website und Sie erhalten eine Rückantwort per . Im Vergleich zum Online-Chat oder zum Support per Telefon sind die Antwortzeiten beim -Support etwas länger. Der -Support ist kostenlos. Telefon: Sprechen Sie am Telefon mit einem Support-Mitarbeiter. Fragen zur Installation oder zu allgemeinen technischen Problemen bei einer aktuellen Version eines Norton-Produkts werden kostenlos beantwortet. Für andere Probleme oder bei Fragen zu einer älteren Version ist der telefonische Support gebührenpflichtig. Der Support für nicht technische Probleme ist kostenlos. Bitte beachten Sie, dass die Support-Angebote je nach Sprache oder Produkt variieren können. Um Kontakt mit einem Support-Mitarbeiter aufzunehmen, besuchen Sie die Symantec Support-Website: 1 Besuchen Sie: 1 Nach den Online-Support-Optionen werden die Kontaktoptionen angezeigt, aus denen Sie den von Ihnen bevorzugten Support-Typ auswählen können.

15 EMEA-Support-Lösungen Wissenswertes zum Support 15 Support-Richtlinien Wenn Symantec bekannt gibt, dass ein Produkt nicht länger vermarktet oder verkauft wird, wird der telefonische Support sechs Monate nach dieser Ankündigung eingestellt. Technische Informationen zu diesen Produkten stehen möglicherweise weiterhin auf der Support-Website unter folgender Adresse zur Verfügung: Symantec behält sich das Recht vor, die Support-Richtlinien jederzeit ohne vorherige Ankündigung zu ändern. Die neueste Version der Support-Richtlinien finden Sie unter folgender Adresse:

16 16 EMEA-Support-Lösungen Wissenswertes zum Support

17 Index A Aktivierungsprobleme 6 C Computer 10 F Fehlerbehebung Aktivierung 6 H Hauptfenster Abonnement 9 Aufgaben und Prüfungen 9 Berichte und Statistiken 9 Einstellungen 9 Feedback geben 8 Funktionen 8 Hilfe 8 Hilfe und Support 8 Jetzt prüfen 9 LiveUpdate ausführen 9 Network-Karte 9 Norton Account 8 Optionen 8 Service & Support 8 Sicherheitsstatus 9 Verlauf anzeigen 9 Hilfe Drucken 11 Zugreifen auf 11 Installieren mit einer heruntergeladenen Datei 5 Probleme 5 Internet 10 N Norton AntiVirus Desktopsymbol 7 Hauptfenster 8 Starten 7 Norton Protection Center In der Windows-Symbolleiste 10 Schutzkategorien 9 Statusanzeige 10 Statusstufen 10 O Optionen 9 S Statusanzeigen 11 Media Center 11 W Warnung 10 I Identität 10

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